在全市烟草专卖行业质量管理培训会上的讲话.doc

再鼓干劲 再添动力 真抓实干 务求实效以崭新的工作姿态推动认证工作扎实深入开展在全市烟草专卖行业质量管理培训会上的讲话同志们：x月x日，我局（公司）正式发布了xx烟草质量管理体系文件。这套200多万字的管理巨著，融会了国际先进管理理念，是全市行业干部职工集体智慧的结晶。质量管理体系文件的发布，在xx烟草的发展进程中，是具有里程碑意义的重大事件，它标志着我们正逐步告别传统粗放的管理方式，为我们构建科学管理、民主管理、依法管理的现代企业管理模式奠定了坚实基础。今天，省局（公司）专家组成员、我省知名的认证专家xxx老师，冒着酷暑，第三次来到xx，为全市各单位、各部门的主要领导和重要岗位的内管员授课，并将对我们的认证工作进行全方位的指导和帮助，充分表现出了一个老专家强烈的事业心和责任感。在这里，我首先代表市局（公司）党组，向刘老师表示衷心的感谢和崇高的敬意！希望同志们珍惜这次学习机会，虚心向刘老师请教和学习，带头学习体系文件、严格执行体系文件，准确把握我局（公司）的质量方针、质量目标和管理原则，进一步增强认证工作的责任心和紧迫感，以扎实的工作推动xx烟草实现管理创新。下面，就全市的认证工作，我再强调以下三点意见。一、认清当前形势，树立危机意识，切实增强认证工作的责任心和紧迫感开展“管理年”、“深化管理年”活动，推行iso9001质量认证工作，是省局（公司）审时度势、站在xx烟草长远发展的战略高度做出的重大战略决策。省局（公司）之所以投入大量人力、物力和财力，空前重视和全力推动这项工作，是省局（公司）领导深入分析了当前行业面临的复杂形势，为了确保xx烟草基业长青，经过深思熟虑后作出的重大选择。目前，烟草行业正面临着前所未有的压力和挑战。从国际层面来讲，随着wto后保护期的行将结束，国内市场国际化的趋势将更加明显，国际烟草巨头抢滩中国市场的步伐明显加快，“与狼共舞”的时代已经到来；纵观国内形势，随着国企改革的不断深入，市场经济的日趋成熟，垄断的中国烟草必将出现全面市场化的格局。打破垄断，将是下一步中国经济改革的重点。上个月，备受瞩目的反垄断法草案已经进入了全国人大的审议程序。今年5月，中央政治局又召开专门会议，讨论社会分配制度改革，电力、烟草等垄断行业的高收入再次受到社会各界的广泛关注。目前，国家发改委等部门正加紧制定政策，年底将出台新的分配方案，烟草等高收入行业的工资调整己成定局。面对严峻形势，我们一方面要“加强行业自律”，深入开展 “同级审计监督检查”和“专卖管理内部监督检查”，切实维护国家利益和消费者利益，以实际行动取信于民，求得社会的理解和支持，巩固和维护烟草专卖制度。更为重要的是，我们必须居安思危，变革图强，坚定不移地推进以市场为取向的改革，通过转变管理观念，创新管理办法，提升管理水平，尽快提高行业的整体综合竞争实力，只有这样，才能以不变应万变，在未来的市场竞争中立于不败之地。开展iso9001质量认证工作，就是我们变革图强的具体举措，是确保行业基业长青的必然选择。全市干部职工务必保持清醒头脑，增强危机意识和忧患意识，站在大局的高度、站在行业生存发展的高度来认识这个问题。应当充分肯定的是，今年以来，在省局（公司）的正确领导和专卖组的具体指导下，我局（公司）“深化管理年活动”整体推进，扎实开展，有力的促进了全市行业各项工作的顺利开展。今年上半年，我们克服了各种非市场因素，经济运行的各项指标再创历史新高，16月，全市共销售卷烟箱，比去年同期增长，实现利润万元，比去年同期增长，实现了“时间过半，任务过半”的既定目标，为全年目任务的全面完成奠定了坚实基础。但是，在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒的认识到，就iso9001质量认证工作而言，我们的一些同志特别是一些重要岗位上的负责同志，还没有从内心深处真正认识到认证工作的极端重要性，思想上不重视，行动上消极迟缓。一些同志把认证工作当作“形象工程”，开会不想来，学习不参加，工作敷衍了事，没有赴下身子真抓实干。一些同志存在着畏难情绪，工作中“等、拖、靠”，没有必胜的信念和决心。还有一些同志把认证工作与日常工作对立起来，借口工作忙，整天忙于具体事务，以应付的姿态对待认证工作，致使我局（公司）的认证工作没能按照省局（公司）的时间表同步推进。在这里，我要代表市局（公司）党组，再次明确责任，重申纪律。按照省局（公司）的要求，我是xx烟草iso9001质量认证工作的第一责任人，各单位、各部门的一把手是本单位、本部门质量认证工作的第一责任人。市局（公司）已将认证工作纳入全年目标管理，作为各单位今年的一项重要工作加以考核，如果哪个单位和部门因工作不力延缓了全市质量认证工作的进程，要坚决实现“问责制”，取消该单位年终各项先进的评比资格并追究单位领导的责任。希望同志们要保持清醒头脑，进一步统一思想，提高认识，以高度的责任心和使命感，在规定的时间内保质保量地完成iso9001质量管理的认证工作。二、学习体系文件，明确质量标准，熟练掌握每个岗位的工作要求和操作规范xx烟草质量管理体系文件，是在省局（公司）质量管理体系文件的基础上，充分结合xx烟草的具体实际，经过认证办公室和机关各职能科室近2个月的反复论证修改完成的。体系文件分为三个层次。第一层次为质量管理手册，是质量管理体系的纲领性文件，主要内容包括xx烟草的质量方针、质量目标、职责权限的划分等；第二层次为程序文件，主要包括文件控制、内部审核控制、纠正措施控制、人力资源控制等十一个程序文件；第三层次为作业指导书和质量记录汇编。主要包括9个模块的作业指导书。xx烟草质量体系文件，凝聚了全市干部职工的集体智慧，具有鲜明的xx特点：一是体系文件立意新，起点高，汇集了现代企业管理的最新发展趋势和前沿成果，体现了xx烟草建立现代企业管理制度的坚强决心和办法步骤，具有很强的科学性。二是本次编制的体系文件，不仅包含了卷烟营销网络和专卖管理两大核心业务，还涵盖了人力资源管理、行政管理等各个内部管理工作，建立了一个完整的、统一的文件体系，实现了所有工作内容的科学化、规范化和标准化，具有很强的系统性。三是在体系文件的编制过程中，我们充分吸取了全体干部职工的集体智慧，认真总结了企业多年的管理经验，具有很强的实践性和可操作性。质量管理体系文件的发布，标志着我局（公司）在创新管理体制的道路上迈出了重要的一步。但是，质量体系文件的发布，并不等于管理水平的提高。当前，要集中精力抓好体系文件的学习和培训，使我们的职工熟练地掌握自己的岗位职责、工作流程和工作标准，为下一步的贯标工作奠定坚实基础。各单位的领导要带头学习体系文件，自觉遵守和执行体系文件，按照体系文件规定的管理职责和管理权限，组织好本单位的认证工作；认证办公室和机关各职能科室要加强对基层贯标工作的检查和指导，注意收集基层干部职工对体系文件的意见和建议，适时进行文件修改。要举办各个层面的培训会，建立市局、县局和各基层中队（访销部）的三级培训体制，采取灵活实用的培训方法，迅速让体系文件转化为每个干部职工的行为准则。在具体的学习培训中，要注意把握好三个环节。一是要把学习培训与工作实际结合起来，针对薄弱环节重点学习，做到学以致用。二是要创造性的开展学习培训。要鼓励大家带着问题学习，对体系文件中不适应和不完善的地方，提出有创意的修改意见并及时向认证办公室报告。三是要严格考核。培训结束后，各单位要对组织对体系文件进行严格考核，对考核不及格的，要离岗学习，补考合格后，方能上岗工作。三、严格质量标准，注重过程控制，努力实现标准化、程序化和规范化的管理体系文件一经发布，就是企业管理的法典，必须不折不扣地严格执行。按照质量管理贯标工作的一般规律，体系文件的执行，才是贯标工作的关键阶段和攻坚阶段。可以预见的是，随着贯标工作的进一步深入，新的质量标准和传统的管理模式将会发生激烈的冲突，行业多年积累的深层次矛盾有可能在贯标过程中进一步激化和爆发，全市干部职工特别是今天在座的领导干部对此必须保持清醒头脑，决不能遇到一点困难，就不思进取，临阵退缩，致使我们的贯标工作半途而废。要有吃大苦，耐大劳的思想准备，要有不达目的决不收兵的坚强决心，只有我们全体干部职工脱一层皮，xx烟草才可能真正脱胎换骨，才可能彻底摆脱传统粗放的管理模式，一年多的“管理年活动”才能转化为现实的生产力，这也正是我们开展质量认证工作的根本宗旨。今天，我在这里郑重提出要求，从今天起，全市行业必须无条件地按照作业指导书组织经营活动、专卖管理和内部管理。市局（公司）机关要带头执行质量标准，营销中心要按照卷烟营销网络作业指导书组织卷烟调拨、客户分类和货源分配，专卖科要按照专卖管理作业指导书组织全市的专卖管理工作。基层四大员要按照作业指导书规定的工作流程和质量标准，进行客户拜访、电话呼叫和送货工作。各级督察中心要以体系文件规定的质量标准开展督查工作，各个岗位的绩效考评也要根据体系文件规定的工作标准进行相应的调整。从今天起，全市各个工作模块的工作记录要以体系文件规定的质量记录为准。最后，我还要强调两个问题，一个是“质量记录”问题。建立和维护好质量记录，是质量认证工作的基本要求，也是在验收阶段认证机构对我们进行重点审核的核心内容。各单位要严格按照体系文件的要求，客观真实地作好各项工作的质量记录，决不允许搞形式、走过场，那样只能是自欺欺人，达不到提高管理水平的目有，也违背了我们开展质量认证工作的初衷。二是“内部质量审核”问题。开展内部质量审核和管理评审，是我们实现自我完善的重要手段。各单位的领导要明确自己在管理评审中的职责和任务，通过组织和实施管理评审，找出体系运行中需要提高和改进的环节，制定切实可行的纠正措施，确保管理评审切实有效。要分充分发挥内审员在内审工作中的核心骨干作用，确保审核过程的独立性、客观性和系统