如何优化现行体制下烟草商业企业的部门管理.doc

如何优化现行体制下烟草商业企业的部门管理摘要：目前，烟草商业企业在现行体制下的运行和发展中，外部环境和内部管理都呈现出一种良好的态势。在历史的发展中，烟草企业从粗放型经营走向现代化企业管理经历了多次变革与创新，企业的运营水平和管理水平有了很大的提升，但面对未来国际竞争的加剧和自身还存在的一些问题，我们有必要加以深刻的认识并用合理的措施来应对。关键词：烟草商业企业；部门管理；弊端；措施引言任何企业的生产经营活动都是在企业各个部门和组织之间的相互配合中运行的，企业的经济目标的实现需要靠不同部门的通力合作共同完成。所以，抓好烟草企业的内部管理是企业发展的关键。内部管理的工作从建立健全企业制度着手，以人为核心，全面调动广大职工的积极性、主动性和创造性，这是内部管理的主要内容。管理出效益，管理是一个企业的灵魂。但是企业管理并非是企业成员一加一式的简单集体能力的输出，美国管理学院麦格雷戈指出：集体的输出，通常不是组织中个人能力的“最小公分母”，而是比每个成员单独行动时的力量总和要大得多、产生的决策优秀的多、问题的解决也要高得多。随着技术革命特别是信息网络化，简单而有效的组织结构，有利于创造最短的信息流，提高企业的反应速度，充分发挥管理的优势。烟草企业也由过去庞大复杂的组织机构向扁平化的现代企业架构过渡，从而达到信息沟通有效、组织结构优化的目的，提高参与国际国内竞争的能力。 企业存在弊端： （一）企业各部门内部缺乏凝聚力，人心涣散。部门任务需要一个部门所有成员“心往一处想、劲往一处使”才能出色完成，但是实际中“事不关己，高高挂起”、“各人自扫门前雪”的现象，在企业部门中或多或少的存在。部门内部不团结协作，扯皮推诿，拉帮结派，互相猜疑，互相拆台，甚至互相攻击，造成人心涣散，造成部门没有战斗力，无法协作完成部门工作任务。 （二）有些部门管理缺乏目标，工作主动性不够。一般企业在年末或当年初，都制定有详细的经营管理目标与计划，但部门却少有自己的目标计划，或者缺乏可操作性的部门目标体系，也没有切实可行的实施办法。部门工作没有计划、没有措施，工作随意性大，做到哪里算哪里，“上头叫我干啥就干啥”，工作处于被动状态，盲目无序。部门负责人或者成员往往忙于应付、疲于奔命，忙而无效、劳而无功，即使能完成任务，工作质量与效果也是差强人意。再则，部门没有前瞻性计划，容易满足现状，缺乏自我前进、自我发展的欲望，没有战斗力，打不了持久战。 （三）部门缺乏有效的激励机制，干好干坏一个样。有些部门没有建立绩效考核制度，仍采取“大锅饭”的平均分配制度，干好干差拿同样的钱；有些虽然建立了绩效考核办法，但没有涉及难以“定量”的工作，考核结果是不全面的。在评优评先方面，大部分采取的是无记名投票或领导指定的办法，获评的先进要么是人际关系好但工作成绩一般，要么是获领导信任但群众不服气，没有真正体现评先评优的意义，挫伤了其他员工的积极性。 （四）部门文化生活单调，部门缺乏朝气。由于部门成员年龄层次不同、爱好不同、文化素质不同，使得部门开展活动受到制约；而且部门的日常事务比较多，部门负责人也往往把业务工作当作正事，把开展职工的文化生活当作可有可无的活动，能挤则挤、能推则推，造成部门整体上感觉没有朝气，缺乏生机和活力。 优化改进措施： （一）做好思想政治工作，调动职工积极性。一个部门少则三两人，多则几十人，每位员工的思想状况、业务技能、爱好专长不同，每个员工成长经历不同，个性也不尽相同，加上文化水平、年龄等因素，形成各自的性格特点和特定心理状态。部门负责人要发挥每个成员的专长，合理地搭配和调剂班组结构，把员工放在最合适的岗位上，使每个成员在部门中都各得其所，在各自适宜的岗位上充分施展才能，优质高效地完成生产经营任务。 “以和为贵”、“家和万事兴”等传统观念，在中华民族传承了几千年，这种思想在每位员工心中都有深深的烙印；而把部门建设成和谐的职工之家，则是凝聚人心的有效方法。在平日工作生活中，要把每位员工都当作自己的亲兄妹对待，掌握职工的思想动态，多与职工进行情感交流，理解人、尊重人、启发人、发展人；要了解职工的困惑，及时解惑释疑，把职工的困难当作自己的困难、想办法解决，通过建立如互助基金等办法，救济困难职工，解除职工的后顾之忧。要关心每一位职工的成长进步，通过制定针对每个员工的职业生涯发展计划，搭建成员个人成长平台，为员工全面发展提供良好的物质条件和强有力的精神支持；通过岗位练兵、劳动竞赛活动，鼓励和支持员工学习与业务技能有关的知识，提高个人工作能力，进而，提高整个部门的业务素质，提高人力资源的使用效率和效益。通过开展职工交流会、恳谈会、同心缘会等集体活动，以及个别谈心活动，鼓励、引导部门成员之间的交流沟通，减少误解和隔阂，增进团结，营造和谐的氛围，建设团结互助、协作高效的团队。 （二）建立目标责任制，充分发挥职工主观能动性。“上有千条线，下穿一根针”，部门的工作千头万绪，没有严密计划、统筹安排，很难做好各项工作。部门的目标、计划，既是保证部门工作有步骤、循序进行，又是落实责任、保证职工自我管理的具体体现。但仅仅制定了目标、制定了计划还不够。因为这些目标、任务，要由职工来落实和完成；要向职工阐明这些目标任务对企业建设与发展的目的和意义，做耐心细致的思想政治工作，消除职工的误解、疑惑和顾虑，提高职工的自觉性，为完成企业的目标、任务而共同努力。要向职工提出具体的要求，让职工清楚自己做什么、怎么做，让职工明确自己的目标和任务，职工就会关心自己目标完成的程度，增强职工自我教育、自我完善、自我超越的紧迫感和危机感，充分发挥自己的主观能动性和创造性，高效完成各项工作任务。 具体做法：（一）、部门负责人根据企业目标制定部门的目标和实施办法。（二）、对部门的目标任务进行分解，落实到每个人，并制定完成任务的时间表。（三）、召开部门会议，宣传企业的目标计划，讨论并修改部门的目标和实施办法，确认可行性。（四）、职工制定个人目标完成进度表，部门组织检查考核，督促职工按质按量按时完成任务。 （三）建立健全激励机制，提高职工积极性。员工对企业贡献的大小、付出的多少，要有一套评价标准，干好的员工，部门要及时给予肯定，干不好的员工，要给予指出并及时引导。让员工知道，自己哪些方面做得好，那些方面还要努力。并且把员工的贡献大小、付出多少与收入挂钩，与评先评优相联系；要坚持绩效考核制度，构建有效的激励与竞争机制，不断创新部门考核模式，实现“奖勤罚懒、奖优罚劣”的利益分配原则，使激励机制真正起到鼓励先进，鞭策后进的作用。 利益的刺激作用，是抓好部门建设的有效手段。但是，当有一部分职工利益追求得不到满足时，就会形成消极懈怠的心态，而部门负责人对这种现象往往束手无策：除了为职工争利益、争福利外，没有其它办法。人们对物质利益的追求往往是没有止境的，满足了一种利益的追求，还有新的利益追求等待满足，而企业满足了一个部门的利益，还有另一个部门的利益在等待上报。这里也有攀比的因素，没完没了的攀比，牵扯了部门负责人和企业领导很大的精力。在政策和条件许可的情况下，为职工的切身利益考虑是必要的，企业可以指定一个部门牵头研究解决，在时间上每年一次或两次集中反映、解决。 调动职工的积极性，不能仅仅靠“金钱”的刺激。职工的积极性和责任感，不是靠金钱所能长期维系的，因为人的需要不仅有此层次的物质需求，而且有高层次的精神追求，必须把物质刺激与精神激励结合起来，才能真正调动广大职工的积极性，要着眼长远、产生持久的激励效应。要通过教育和引导，通过经常性的思想政治工作，激发职工的主人翁责任感，自觉把个人目标纳入企业目标的轨道，把自己的命运同企业命运联系起来，把个人价值观与企业价值观统一起来，群策群力地完成共同的目标，实现企业利润最大化后，进而实现个人利益的最大化。职工有了长远目标，就不会为眼前一点利益而斤斤计较。近年来，烟草行业连续不断地开展“国家利益至上、消费者利益至上”的讨论和实践活动，就是让“两个至上”成为烟草行业每一位工作人员的共同价值追求和行为准则；同时，这也是烟草企业赖以安身立命的生存基础。“皮之不存，毛将焉附？”没有企业的健康发放在那，个人利益从何而来？所以，部门负责人要使职工正确认识并处理好国家利益何个人利益的关系。 （四）加强部门文化氛围，以健康的文化规范职工的行为。企业文化对职工的工作何生活产生同化作用，为他们认识、分析、处理问题提供大致相同的标尺。在企业文化建设规划的总体框架下，各部门制定企业文化建设的子规划与计划，挑选合适部门企业文化建设组织者，并对这些组织者进行培训，同时，在政工部门为其他部门企业文化建设的组织设立指导人，负责帮助制定部门企业文化建设的具体开展模式，如专卖部门可以“依法规范，热忱服务，廉洁奉公”为理念，以“阳光专卖”为服务品牌；营销部门可以“永远追求客户满意”为理念，以“感动营销”为服务品牌；送货班组以“安全为本，准确便捷，高效运转”为理念，以“快乐送货”为服务品牌，由这些部门文化构建支撑企业文化体系。部门文化建设可以日常工作紧密集合，通过文明窗口、社区共建、帮扶弱势群体等有形的载体，提高员工的素质，拓展服务内容，提升服务水平，以职工的职业道德实践活动不断推动部门文化上层次、上水平。由于日常事务繁忙等各种因素的制约，各部门用专门时间来开展活动有一定困难，但可以把活动融入日常工作中。在企业文化的大背景下，根据职工兴趣爱好和部门的优势，适时开展一些有形式内容、有实际影响力、有特色的活动，建设有自己特色的“班组文化”，使职工在班组活动中找到归属感何自我实现的成就感。利用集体活动，引导职工树立积极、健康、向上的人生观、世界观何价值观，使每个员工明白，自己是群体中的一员，只有通过团队中每一个人的协作努力，才能取得成就。通过企业文化理念的宣贯，在企业内部形成一种氛围，产生无形的影响力和约束力，使价值观不同的员工达成观念上共识，形成凝聚力和向心力，上下一心为共同的目标而奋斗。所以，在部门管理工作中，要充分发挥每一位员工的优点，部门成员之间相互取长补短，团结一致，才能形成一个充满勃勃生机的整体，一