烟草专卖公司学习贯彻业务工作会上的讲话.doc

烟草专卖公司学习贯彻业务工作会上的讲话1.29号区局中层干部会上，我们学习了国家局、省局、市局领导讲话精神，按照刘局长要求，下面我就近段时间对上级精神的学习理解、认识、当前工作中存在不足，后期如何努力提高等三个方面，进行汇报，不到之处，请领导批评指正。一、学习理解与认识近半年时间，国家局、省、市局陆续都召开了全年工作会议，我对各级领导的讲话、报告、也进行了研读和认真学习，年国家局提出来“重心下移、着眼基层、突出服务、夯实基础”的工作方针，湖北省局提出“抓基层、打基础、上水平”的工作思路，武汉市局也将年定做打基础年，今年全省烟草业务系统工作会议上，赵局长的报告中，明确指出：“抓基层、打基础、 上水平”是当前和今后一个时期工作的指导方针，市局刘局长2月3号在职代会的工作报告，主题狠抓基层、打牢基础、努力实现各项工作上水平也体现了武汉市局在今后以基层基础建设为抓手，围绕国家局、省局、卷烟上水平，主要工作任务，经过学习，我们进一步统一思想、提高了认识，进一步转变思想观念，改进工作作风，努力提升能力责任，继续贯彻落实上级精神，深入开展加强基础建设，围绕客户服务、信息采取、品牌培育、货源供应上下功夫，提高各项工作水平。二、当前工作存在不足，及存在问题的原因。1、服务客户意识不强，主要因为思想观念上认识不高，理解上较为片面，只是认为客户烟订了，货送到了，客户服务工作就完成了。自从以市公司为经营主体后，货源分配权在市局，大家都认为系统中设置好，即使货源分配不公，也不是我们的问题，将责任往上推，不能耐心解释与宣传，或者不反馈客户意愿，甚至有不耐烦、向客户发火，要求客户可以向上投诉的现象发生。2、品牌培育功能没有得到体现，营销人员直接面向市场，品牌培育主要靠营销人员向零售客户传递再向消费传递，要让消费者对品牌有深入了解，只能靠零售客户的宣传，所以首先营销人员对品牌的文化，相关信息要有较深入的了解，再通过分析客户目标消费群，有针对性宣传与推介，才能起到较好的效果，而目前品牌推介主要还是采取简单推上柜率或硬性要求。3、完成工作质量不高，经不起检查，只求完成任务，不注重过程规范。平时日常性工作较多，为完成任务，能偷工减料的就不注意过程，反正大家都这样，不一定就能检查到我这来，不考虑这样做的结果，害的是自己，这是观念上的问题 ，不负责的问题。三、年营销工作思路继续以加强基础建设为主要任务，围绕市场、品牌、客户三个要素做服务。以创建优秀营销部为切入点，努力实现卷烟上水平，在精准营销上下功夫。一是提高市场把握能力，在市场信息采取上，严格按照规范要求，加强质量控制。将市场价格、客户库存，需求状况的精确信息完整的提供给上级，为营销策略的制定或调整提供真实可靠的依据，使货源投放节奏，投放对象更精准，努力达到“市场需求基本满足，零售客户有所选择，零售价格保持稳定，社会库存基本合理，供求关系稍紧平衡”的良好状态，努力解决同一市场，同一类别客户，一边不够卖，一边卖不完的现象。二是突出品牌培育，发挥零售终端在品牌传播中的重要作用。认真分析辖区客户，卷烟销售特点，了解客户消费，选择客户精准投放，加强品牌跟踪、分析、加强宣传对客户的指导，发动广大客户积极宣传，培育品牌。三是加强客户服务，以努力提升客户为重心，加强指导，建立客户评价机制，提高客户满意度。每个客户经理选择了3-5户客户进行指导，被指导客户盈利要有明显提升。每季度对客户经理考核中增加客户对客户经理的评价。四是加强对日常工作的检查指导，众所周知，日常工作中，大部分工作不是不会做，而是不愿做好，没有认真做好，用心去做，负责任去做，年营销考核在全市排名滞后，很多项目都是，非常简单的工作，有些都忘记了没有做，解决这些问题，唯一办法是加强督促、检查、考核、今年从这几个方面入手，一是建立日常工作电子档案，收录日常工作需要相关信息，放在电脑桌面，起到提示作用，二是客服部、市场部已开始定期召开周例会，三是