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烟草专卖系统员工演讲稿：干好自己的本职工作，多为零售客户着想各位领导、各位同事：大家好！今天，我满怀着激动的心情站在这里演讲，能在这里向大家诉说自己对烟草专卖事业的热爱，我感到无尚光荣；能看到这么多的同事为烟草专卖事业的发展献计献策，我感到无比的欣慰和自豪！ 我参加烟草工作已二十多年了，今天召开了“我能为零售客户做些什么”演讲比赛，又一次激起了我的满腔热情，我演讲的题目是干好自己的本职工作，多为零售客户着想。 众所周知，烟草专卖工作是一个烟草单位的神经中枢，是烟草经营的灵魂所在，是宣传单位形象的原动力，其性质和作用是不可小视的。那么，作为我们这个烟草行业的执法部门，我能为零售客户做些什么呢？我认为我们既要有“能”，又要会“做”，多为零售客户着想。能，就是我们要具备为客户服务这个“能力”。那么怎么样才能具备为这个“能力”呢？首先，应该具备过硬的专业知识，我们必须要熟悉、了解烟草专卖工作范围，掌握烟草专卖工作法规和操作规程；其次，还要有一定的组织、协调能力，专访零售客户时往往会遇到各种事情要与他们沟通、联系；还要有一定的管理能力，我们要根据烟草专卖工作的特点，结合烟草专卖工作的有关制度规定，对烟草的零售客户进行有效而人性的管理。 具备了为客户服务这个“能力”，还要考虑怎么“做” 。我认为我们要做到以下几点。第一：首先每个人做事都应具备良好的职业道德，这是做事的前提条件。通过教育宣传来提高大家的“职业道德”意识；第二：“做”事还要强调一个“心态”， 烟草专卖工作，要为零售客户服务，一切工作都应围绕多为零售客户着想的角度来实施，要摆正自己的位置和心态；第三，要把握好“做”的方式、方法。我们的工作应当提倡主动服务，只有采取主动了才能把事情做的更好，要提前想到零售客户对某一事情的想法，让零售客户真正体会到你是在为他考虑。正如有句俗话讲的：想到一块去了。要做到这一点就要 “用心”，只有你用心了，想把工作做好，你才会去主动了解、主动为零售客户考虑；第四：在操作、实施的过程当中要学会随机应变，根据不同的情况、不同的人，做不同的对待和处理；第五：“回访”这一点很容易被忽视，其实很重要。许多人认为把工作做好了就完了，没有去关注“结果”，客户是不是满意，所以应通过及时“回访”来了解客户的意见，以便于持续改进，把工作做的更好。 烟草专卖工作想要发展，就一定要多为客户着想，不仅仅满足于“客户的需求是什么”。 烟草专卖工作想要更大的发展，离不开每一个零售客户，我们就还要想“我们能为零售客户做些什么？”对于我们的工作来说，让零售客户满意是基本任务，只有赢得零售客户的忠诚、信赖，才能干好烟草专卖工作，才能在激烈的行业竞争中取胜！ 唯有用心去感动客户，才能拥有客户的信任。以满意的服务感动每一个客户，这是市场竞争对我们烟草行业提
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