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银行系统论文：送给本系统票据交换员受区域经济发展不平衡的影响，各辖区金融机构同城票据交换清算的具体形式也不一样，有的采取微机联网票据结算，有的使用手工票据结算。现结合基层工作实际，就同城手工票据清算中存在的主要问题及改进办法谈点看法。据对某市的调查，主要存在以下几方面问题：思想认识上存在一定偏差。部分商业银行对票据交换工作认识上存有偏见，认为票据交换只不过是传递凭证，不需多动脑筋，因此不重视票据交换岗位上的人员安排，由此留下许多风险隐患。有的票据交换员受到歧视，情绪低落，工作质量无法保障；有的自暴自弃，不负责任，导致事故发生。如某行票据交换员通过人民银行进行票据交换后，把60万元转账凭证遗忘在皮包中，长达数十天没有交本行记账员记账，使客户资金不能正常使用。客户把这件事投诉到当地人民银行，要求某行进行经济赔偿，在社会上造成了极坏影响。票据交换中凭证差错不断。部分商业银行由于对票据知识的宣传普及不够，相当部分客户不知如何正确使用票据，常因汇入行行号、收款人名称、收款人账号、收款人金额有误或者是复写凭证底联不清造成错汇。此外，银行受理票据经办人，审查凭证不严格，在审查凭证时，有些问题没能及早发现，经人行票据交换后，被对方行发现问题，当询问受理行经办人时，经办人无法回答，因为客户在填写完凭证后，已不知去向，结果造成资金积压、客户不满。跨行汇票退票各异。据对人行某市支行辖区2002年同城票据交换调查，全年共退银行汇票13笔，金额567万元。引起银行汇票退票的主要原因有以下5个：（1）银行汇票无标识码；（2）银行持票人处盖章不清；（3）背书人鉴章超出背书人栏；（4）银行汇票联行印章不清；（5）持票人处在提示付款时，将提示付款鉴章错盖在背书人栏等。交换人员职责不清。按规范要求，手工票据交换员主要负责交换凭证的安全传递，不负责凭证的填写、划拨；凭证的填写、划拨应由各商业银行专门清算会计填写。而一些商业银行的交换员职责不明，违规操作，既填写相关凭证，又负责凭证的传递，身兼数职，留下抽换、更改凭证等风险隐患。针对以上问题，建议采取以下应对措施：统一思想，加强对票据交换工作的管理。各商业银行主管票据交换工作的领导要经常深入实际，尽力解决工作人员的困难，使他们轻装上阵，全身心地投入到工作中去。加强对一线业务人员的培训，不断提高其业务技能，同时抓好爱岗敬业教育，严格各项规章制度，提高服务质量，对客户操作上出现的问题及时纠正，切实把差错降到最低。加大票据法的宣传力度，全面系统讲解票据法的基本知识，提高联行经办人员识假、防假、反假能力，把票据法落到实处。各商业银行领导、票据交换员应多加强同城票据交换制度的学习，并从细化职责入手，分工到
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