房管局群众路线教育实践活动总结.docx

房管局群众路线教育实践活动总结 教育实践活动开展以来，房管局积极转变作风，全力优化服务，以群众满意为目标，深入推进作风提升、审批提速、服务提质，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，切实把服务做到群众心坎上，让群众真正感受到教育实践活动带来的新成效。推进作风提升，强化服务理念。一是搭建实践载体。开展“三亮三比双争”活动，在全体干部中亮身份、亮职责、亮承诺，在办公场所和房产交易大厅分别公开干部、窗口人员姓名、照片、职务、职责等信息，通过政务网、公开栏、新闻媒体公开承诺，接受监督；在党员干部中，广泛开展比技能、比效率、比奉献活动；在窗口单位开展“争做党员示范岗、争当窗口服务标兵”活动，大力推行阳光服务、高效服务。二是体验换位思考。开展“今天我是办件群众”换位体验活动，局内工作人员以普通群众身份，或是陪同办件群众到房产交易大厅办理相关事项，切身体验办事群众的难处，并对照自身在服务群众中存在的推三阻四、漠视群众等问题，从一句话、一个表情、一个动作改起，在细微之处见真情。三是严格规章制度。制定工作人员“四严禁、六不准”工作制度，对履职不到位、违反工作纪律的4名干部职工进行了严肃处理；完善公车使用、公务接待等制度，严格控制“三公”经费，今年以来，全局公车运行费用和公务招待费用同比分别下降12.8%和72%。推进审批提速，提高服务效率。一是简化申请手续。充分发挥信息网络优势，将办理限价房申请手续中的有工作单位人员收入证明项目，制作成电子版并上传至住房保障中心公共邮箱，申请人可从网上下载打印并加盖工作单位公章，免去了往返住房保障中心的奔波之苦。今年以来共受理此类限价房申请家庭39户，受到了群众欢迎。二是压缩办件时限。分别将企业产房地产转移、变更登记，发证时限由30个工作日压缩为15个工作日；房地产各类注销登记，办结时限由7个工作日压缩为1个工作日；房地产他项权登记、房屋抵押权预告登记，发证时限由7个工作日压缩为3个工作日；房屋租赁登记备案证明，办结时限由5个工作日调整为“立等可取”，提高了工作效率。三是规范服务流程。在房产交易大厅设立咨询台、叫号系统，在二手房价格测算上采用二手房交易计税评估系统，提升了窗口服务效率。推进服务提质，搭建便民桥梁。一是树立“三不让一让”服务标准。坚持不让群众多跑一趟道、不让群众因办手续犯愁、不让群众多等一天，让践行社会主义核心价值观在服务群众过程中蔚然成风的工作标准，切实为群众提供最大便利。今年3月份，一新建住宅小区业主职工较多，上班时间不方便办理产权证，得知情况后，专门派2名工作人员，错开上班时间深入住宅小区现场办公，为业主查验要件、核发证件，帮助解决实际困难。二是推行“四三四”服务举措。实行问题零推诿、感情零距离、业务零积压、办事零差错“四零”服务标准，接待群众要有主动问候声、解答问题要有微笑回答声、办件结束要有礼貌送往声“三声”服务话语，接待群众展现热心、解答问题体现耐心、办理业务彰显细心、听取意见报以虚心“四心”服务态度，不断提升服务质量。教育实践活动开展以来，该局各服务窗口群众好评率均保持在100%。三是建立“送服务上门”工作模式。成立两支服务队，专门为残疾、孤老、大病等困难群众上门办理影像采集、证件审核、签字盖章等手续。一名二手房买受人因车祸受伤住院，无法到交易大厅办理交易登记手续，得知情况后，服务队工作人员深入到医院病房为其办理相