烟草专卖作风整顿活动实施方案.doc

烟草专卖作风整顿活动实施方案为认真贯彻落实*公司关于在营销线“开展作风整顿”的工作指示精神，切实抓好营销线的作风整顿工作，确保整风活动的有效扎实开展，特制订本方案。一、 指导思想通过作风整顿，夯实工作基础，提高营销管理内涵、明确工作目标、细化工作内容、强化内部管理、加强思想教育和业务技能培训、严格业务流程和规程、落实各项规章制度，使营销线各项工作更加规范高效，人员素质、工作技能、服务质量进一步提高，工作作风明显转变，客户满意度大幅提升，树立良好的企业形象，为各项工作再上新台阶打下坚实的基础。二、工作措施（一）加强思想作风建设。要通过加强政治思想教育工作，培养职工爱岗敬业精神和职业道德意识，端正工作态度，激发干部职工的工作热情和工作干劲，树立“全心全意为零售客户服务”的经营理念和“两个至上”的行业共同价值观；树立强烈的发展意识，创新意识，争先意识和作为意识，做到坚持与时俱进、开拓创新、坚定信心，迎难而上，脚踏实地、埋头苦干，使营销队伍形象焕然一新，从而为各项工作任务目标的顺利实现和切实加强企业的作风建设打牢思想基础，提供思想保证。（二）加强队伍建设。要教育员工树立先进的企业理念，培育和升华企业精神，增强队伍凝聚力、向心力；要强化学习和培训工作，始终把强化职工学习和培训当作队伍建设的头等大事抓好抓实，力争在营销线内部形成重视学习、狠抓学习、认真学习的良好风气，树立职工的学习型企业理念，全力打造学习型部门，努力提高职工综合素质，力争带出一支具有一流水平，能够创出一流业绩，素质高、作风硬、业务精、本领强的营销队伍。（三）强化内部管理。要强化基础工作管理监督，提高工作执行力，确保各项规章制度及工作职责落实到位，保证各项工作任务目标的完成；要强化服务监督考核，做到服务跟踪到位，提高客户满意度，确保市场稳定、维护企业良好形象；要注重过程管理，确保工作质量。对各项工作和个人工作情况进行总结讲评；要加强信息工作管理，充实信息反馈内容，提高信息反馈质量。每日信息的书写和报送均要由专人负责严格把关，确保信息反馈质量。通过对大量客户、市场、品牌、销售态势信息的收集、汇总、整理，详细、动态地分析客户的经营情况、品牌趋势、市场变化、销售走势等情况，为分公司领导的正确决策提供科学依据。（四）加强客户服务工作。要进一步健全和完善基础档案资料，丰富和细化客户资料，提高基础工作标准，为搞好客户关系管理夯实基础，打牢根基，创造条件；要通过抓好细分客户，细分市场，对客户提供精细化、差异化、亲情化的经营指导服务工作，提高服务质量，帮助客户提高经营水平，增强盈利能力，培植市场营销竞争力；要加强与客户的联系和沟通，着力解决客户实际困难，通过组织开展“客户服务零投诉”和“为客户办实事、做好事”活动，使零售客户切实感受到企业对他们的真诚关爱，提升企业形象，赢得良好社会信誉和声誉。三、方法步骤活动从12月1日起，到12月31日止，为期一个月，共分四个阶段。（一）学习动员阶段（12月1日 12月7日）采取召开动员会、集中学习、自学、专题辅导、讨论交流等形式，广泛宣传开展作风整顿的重要意义，提高认识，营造良好氛围。学习的主要内容包括：工作会上所作的工作报告、*公司各项规章制度等。营销部和客户服务部负责人要组织好本阶段的活动，要确保学习人员、内容、时间，做好学习记录，注重学习质量，保障学习效果，并根据学习收获，结合思想实际，每人每周写出一篇高质量的学习心得体会。（二）查摆剖析阶段（12月8日12月15日）。要按照*公司工作会议精神和作风整顿要求，认真开展“五查五看”活动。即查学习教育情况，看思想认识是否到位；查制度落实执行情况，看执行力强弱；查职能职责履行情况，看工作过程管理是否得到加强；查对客户和市场各种情况是否了然于胸、业务知识和应知应会是否熟练掌握、货源需求预测准确程度和货源分配科学合理情况如何、指导客户经营，客户赢利水平是否提高、通过消费宣传引导，重点品牌销量是否攀升等，看“五种能力”提高情况；查工作状态如何、工作质量高低、看作风是否转变；查各种信息资料是否齐全、详细、准确、看基础建设是否牢固、细致。本阶段每人要在前阶段学习的基础上，结合作风整顿重点内容，谈自己的学习体会，撰写一篇个人分析材料，查找自身的不足，全面总结自己在思想、作风、纪律、制度和工作等方面的情况，找出问题，析出原因，提出整改措施，明确努力方向。营销部和各客户服务部要召开思想交流会，在深刻查摆存在的问题的基础上，认真进行批评和自我批评，开展相互评议活动。思想交流会结束后，每位员工的个人分析材料经单位、部门负责人审阅后，装订成册存档。（三）整改提高阶段（12月16日12月25日）。针对查摆出的问题，从思想上、主观上查原因、析危害，有针对性地制定整改方案，建立整改台账，明确整改标准、整改责任人、整改时限。整改方案和整改结果要上墙公示于众，接受监督。本阶段，营销部和各客户服务部负责人要切实加强对整改的监督检查，对整改不到位和措施不力的人和情况要严肃批评，强力督促整改到位。营销部和各客户服务部的整改方案分别由营销部和各客户服务部主要负责人签署意见后，由营销部统一上报主管领导审阅，并就切实加强营销部、各客户服务部的作风建设向主管领导作出书面承诺。（四）总结验收阶段（12月26日12月31日）。营销部要组织人员采取听汇报、查资料、走访市场听取商户意见、查看实际工作效果等形式，对营销线此次作风整顿总体情况进行严格的全面检查、验收和总结，使营销线整体整改工作达到标准，符合*公司的整顿要求。本阶段，营销线要评比出整改先进和落后单位及个人，找出典型，表扬先进，鞭策后进，学习先进经验，帮促后进单位和个人进行整改；要对整改不到位、成效不明显的单位和个人，责令其重新整改。营销部和各客户服务部的整改情况要出简报，评比结果要进行通报，并记录在案，作为年度营销线评先依据之一。四、工作要求1、开展“内强素质 外树形象”作风整顿活动是确保和促进企业又好又快发展的重要举措，营销线全体员工要充分认识其重要意义，高度重视作风整顿工作，切实把思想统一到*公司工作会议精神和*公司工作安排部署上来，认真把此次的作风整顿工作组织好、开展好、落实好，抓出成效，达到目标要求，把营销工作根基打牢打实。2、要本着“轰轰烈烈宣传发动，有声有色开展活动，认认真真抓好学习，扎扎实实搞好整顿”的工作要求，组织好、开展好、落实好此次的作风纪律整顿活动，务求通过此次整顿活动使营销线达到“四个明显”，实现“一个目标”。即：工作作风明显转变，人员素质明显提高，内部管理明显加强，工作效果明显体现，实现树立起企业良好形象的目标。3、营销线各级负责人要切实负起责任，做到以身作则，起到表率作用；要对本单位、部门整顿工作负总责，把作风整顿摆上重要日程，制订活动安排表，明确活动具体内容、工作标准、时限和责任人，妥善处理好作风整顿活动与日常卷烟经营工作的关系，在保证日常卷烟经营和客户服务工作不受影响的同时，确保此次作风整顿活动人员、时间、内容、效果“四落实”。4、营销部人员和客户服务部负责人要深入基层进行调查研究，督促检查指导工作，认真了解各部和客户经理整顿工作开展情况，及时掌握第一手资料，对营销线各岗位人员的学习教育、问题查摆及整改工作狠抓落实，务求实效。5、对作风整顿活动要严防和严禁走形式、图过场，对思想不重视、工作不作为、敷衍塞责、边整边犯、整后再犯者，*公司将对责任人予以严厉惩处。6、要切实做好作风整顿的宣传报道及活动的纪录等工作。营销部和各客户