交互式智能白板保修服务承诺.doc

南昊交互式智能白板保修服务承诺尊敬的用户：您好！承蒙您惠购南昊交互式智能白板产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 南昊（北京）科技有限公司公司（以下简称“南昊”）向您作出下述保修服务承诺：1、10日内免费退货自购机之日起10日内（含），如果发现质量故障，您可以选择退货、换货或维修。如您选择退货，由销售商免费为您办理，并按照购买价格一次性退清货款。2、20日内免费换货自购机之日起第11日至第20日内（含），如果您所购买的产品出现质量故障，您可以选择换货或维修。如选择换货，南昊公司将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。 3、三年免费保修自购机之日起三年内（含），如果您所购买的产品整机出现质量故障，请您将故障设备送至销售商处进行处理，由销售商根据自身库存情况为您提供换机维修或转寄维修服务。无论销售商采用包括更换在内的何种维修方式，剩余保修期限都将以原购机发票日期为准进行计算；如剩余保修期限不足3个月，以维修更换日期为准保修3个月，同时需由服务提供者在维修记录上标明并盖章。自购机之日起30日内在南昊公司网站（）产品注册后，享受智能白板整机5年内在有限责任范围内免费保修。配件（包括电源适配器、电磁笔、usb线等）保修1年。4、免除保修义务下列情况的产品故障或损坏，不在免费保修之列。产品或其部件超出保修期； 未能提供购买本产品的有效单据； 产品的表面、外框等在使用过程中造成的痕迹、刮伤、破损等外观问题； 集成系统因为各产品的不兼容，而导致系统无法正常使用，不在南昊公司的“三包”范围内，南昊公司可协助集成系统商提出解决方案，由系统集成集成商实施解决。没有经过南昊公司授权而自行修理、拆卸、改装（如：用户自行添加软件或接口、更改线路等）造成的故障或损坏； 未按产品使用要求，在不符合产品使用规定的环境使用（如不合适的电压等）、保管，或其他错误的安装；在运输、搬运过程中使用不合格包装等情形下造成的故障或损坏； 由于使用环境的异常（如潮湿、酸碱雾化、太阳直射、电磁干扰等）引起的产品生锈、变形、开裂等损坏或故障； 因意外事故或其他外部因素（包括但不限于人为因素，计算机病毒，自然灾害，水灾，火灾，战争，暴力行为或其他类似事件）导致的产品故障或损坏。其他不可预测的非正常使用情形。5、有偿服务5.1保修期内和免除保修义务之外的，维修和换件免费。如需上门服务，按如下标准收取：国内用户：200元/天，不足一天的按一天计算；来回交通费用由用户承担，用户不承担的，由销售商承担。国外用户：200美元/天，不足一天的按一天计算；来回交通费用由用户承担，用户不承担的，由销售商承担。5.2保修期外和免除保修义务之内的，如需上门服务，按如下标准收取：国内用户：300元/天，不足一天的按一天计算；来回交通费用由用户承担，用户不承担的，由销售商承担。国外用户：300美元/天，不足一天的按一天计算；来回交通费用由用户承担，用户不承担的，由销售商承担。换件按如下标准收费：配件收费表序号配件名称收费标准运费说明110米usb线60元/根用户承担2控制卡600元/个用户承担3电磁笔（电池）100元/支用户承担4电磁笔（电容充电）150元/支用户承担5包角30元/个用户承担6、技术支持在产品使用中出现问题，您可通过以下方式联系南昊公司的技术支持或当地的分支机构。销售热线： 800-810-0150 服务热线： 400-612-7668e-mail：在线服务：(qq)569737028或者直接登录南昊网站：与在线客服联系。您来电需告知如下内容： 购买时间与方式，并提供购货的单据； 产品名称和型号，产品序列号； 详细故障信息提示，包括电脑屏幕上显示的提示信息。 技术支持方式首先由技术人员确认是否产品本身问题，技术人员根据产品出现的故障现象为您提出解决方案。南昊交互式智能白板保修服务承诺实施细则1、购机之日说明购机之日的确定按如下先后顺序优先确定：国内用户： 购销合同中签订的到货日期； 产品实际的到货日期； 向该用户开具发票的开票日期。国外用户： 清关之日； 用户签收之日。2、销售过程中的费用承担南昊交互式智能白板外贸部提货价格及返点文件中已有说明，运费由销售商承担。如南昊南区没有现货，自北区调至南区的费用由高新公司承担。3、保修期内费用承担南昊交互式智能白板保修服务承诺中有一句“请您将故障设备送至销售商处进行处理”，因此退货、换货、返修等发回费用（运至南昊高新公司的费用），均应用户承担，用户不承担的，由销售商代为承担。 故障设备维修好后，发给用户过程中产生的费用，由销售商承担。 产品批量出现质量问题（5台以上含5台），国内用户由高新公司负责派人上门维修或者发回高新公司维修，来回运费高新公司承担。国外用户，高新公司承担来回运费，运至高新公司维修；如必须上门维修，则高新公司和销售商各承担50%费用。5台以下出现质量问题，由用户发回公司维修或更换配件，运费高新公司承担。4、保修期外和免除保修义务情况下的费用承担由用户承担，用户不承担的，由销售商代为承担。5、服务收费标准5.1保修期内和免除保修义务之外的，维修和换件免费。如需上门服务，按如下标准收取：国内用户：200元/天，不足一天的按一天计算；来回交通费用由用户承担，用户不承担的，由销售商承担。国外用户：200美元/天，不足一天的按一天计算；来回交通费用由用户承担，用户不承担的，由销售商承担。5.2保修期外和免除保修义务之内的，如需上门服务，按如下标准收取：国内用户：300元/天，不足一天的按一天计算；来回交通费用由用户承担，用户不承担的，由销售商承担。国外用户：300美元/天，不足一天的按一天计算；来回交通费用由用户承担，用户不承担的，由销售商承担。换件按如下标准收费：配件收费表序号配件名称用户收费标准代理收费标准运费说明110米usb线60元/根45元/根用户承担2控制卡600元/个400元/个用户承担3电磁笔（电池）100元/支60元/支用户承担4电磁笔（电容充电）150元/支100元/支用户