乘务员招调考核实操考核部分.doc

乘务员招调考核实操考核部分一、考核分为1、 服务实操2、 应急实操二、考试场地服务考试：培训大楼3楼服务训练舱应急考试：培训大楼1楼应急训练舱三、服务考场考试的规定1、 携带相关证件（准考证、身份证）2、 围裙3、 广播词4、 笔5、 穿着工作服、佩带工号牌四、应急考场考试的规定1、 按要求穿着训练服2、 携带相关证件（准考证、身份证）3、 广播词五、考试程序1、 交准考证2、 抽取考题3、 审题4、 按照题目要求进行准备5、 准备完毕向考评员报告“准备完毕”可以开始考试6、 在规定时间内完成考试内容（提问考题），应向考评员报告“回答完毕”7、 考试完成，带齐个人准考证、物品离开考场，进入下一考场六、实操考核试题a卷：服务实操考题：问答题：奶粉的冲泡广播词：终点站落地广播操做题：公务舱定餐服务应急实操考题：有充分准备时间的陆地撤离1、 考核时间：从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止；2、 准备时间：5分钟3、 考试时间：7分钟b卷：服务实操考题：问答题：压耳的处置广播词：广播欢迎词操做题：为普通舱旅客提供餐前饮应急实操考题：有充分准备时间的陆地撤离1、考核时间：从空中服务开始到撤离为止；（不跳滑梯）2、准备时间：5分钟3、考试时间：10分钟c卷：服务实操考题：问答题：迎客时抱婴儿旅客的服务广播词：落地前20分钟广播操做题：大水车的摆放应急实操考题：有限准备时间的陆地撤离1、考核时间：从空中服务开始到撤离为止；（不跳滑梯）2、准备时间：5分钟3、考试时间：6分钟d卷：服务实操考题：问答题：两小时航线空中服务程序广播词：夜航广播操做题：为旅客发送报纸应急实操考题：有限准备时间的陆地撤离1、考核时间：从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止；2、准备时间：5分钟3、考试时间：5分钟e卷：服务实操考题：问答题：关舱门检查单的内容广播词：安全演示广播（部分）操做题：紧急出口的介绍（700/800）应急实操考题：无准备时间的陆地撤离（飞机冲出跑道）1、考试时间：从登机检查开始到撤离完成（跳滑梯）2、准备时间：5分钟3、考试时间：10分钟f卷：服务实操考题：问答题：旅客衣物损坏或弄脏的赔偿规定广播词：颠簸广播操做题：为公务舱旅客铺餐巾应急实操考题：无准备时间的陆地撤离（飞机中断起飞）1、考试时间：从登机检查开始到撤离为止（不跳滑梯）2、准备时间：5分钟3、考试时间：8分钟g卷：服务实操考题：问答题：无陪儿童承载人数广播词：欢迎词操做题：小水车的摆放应急实操考题：有充分准备时间的水上撤离1、考核时间：从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止；2、准备时间：5分钟3、考试时间：8分钟h卷：服务实操考题：问答题：担架旅客安置的位置广播词：颠簸广播操做题：紧急出口的介绍（300）应急实操考题：有限准备时间的水上撤离1、考核时间：从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止；2、准备时间：5分钟3、考试时间：5分钟i卷：服务实操考题：问答题：轻度烫伤旅客的处置广播词：寻找医生操做题：普通舱为个别旅客提供饮料服务应急实操考题：飞机滑行时客舱失火1、 考试时间：从登机检查开始到撤离为止（不跳滑梯）2、 准备时间：5分钟3、 考试时间：10分钟j卷：服务实操考题：问答题：睡觉旅客的服务广播词：落地前20分钟广播操做题：普通舱为个别旅