体育中心信息化管理一卡通项目规划设计书.doc

体育中心体育中心 信息化管理一卡通系统项目信息化管理一卡通系统项目 规规 划划 方方 案案 2013 年年 2 月月 目录目录 一、系统概述4 二、智能化场馆管理系统简介.7 2.1 办公自动化系统（oa）7 2.1 信息发布系统9 2.3 比赛信息系统（cis） .12 2.4 体育中心资源信息模块 15 2.5 场馆综合管理信息系统(gmis) .16 2.5.1 系统管理子系统 .17 2.5.1.1 系统管理子系统结构.17 2.5.1.2 系统管理子系统功能简介.17 2.5.2 流量控制.18 2. 5.3 领导 web 查询子系统.18 2.6 场地预订管理19 2.7 场地管理20 2.8 陪练管理22 2.9 运动员训练管理模块 23 2.10 教练管理模块23 2.11 游泳馆管理模块 24 2.12 综合场馆管理模块 24 2.13 人员消费26 2.13.1 场地消费.26 2.13.1 普通消费.28 2.14 收银结账29 2.15 财务管理33 2.16、会员管理子系统 .36 2.16.1、会员 概述 .36 2.16.2、新建会员 38 2.16.3、会员充值 38 2.16.4、会员管理 39 2.17 一卡通系统.45 2.17.1、手机一卡通管理系统.45 2.17.2、金融 ic 一卡通管理系统 .47 1、银行转帐 47 2、自助缴费 47 3.会员卡自助缴费47 4.银行卡自助缴费47 5.数据采集 .48 6.结算流程 .49 7.对帐流程 .52 8.密钥管理体系设计54 2.18 票务管理系统54 2.18.1 票务管理系统概述 .54 2.18.2 设计思路.55 2.18.3 场馆票务管理系统基本结构56 2.18.4 票务系统网络结构图 .56 2.18.5 功能介绍.59 2.18.5.1 条码电子票 59 2.18.5.2 感应卡 ic 电子票 .59 2.18.5.3 售票管理子系统 60 2.19 检票管理子系统 61 2.19.1 检票管理子系统结构 .61 2.19.2 检票管理子系统功能简介61 2.21 决策支持子系统 62 2.21.1 报表统计分析及决策支持子系统结构62 2.21.2 报表统计分析及决策支持子系统功能简介62 2.22 客户关系管理子系统 63 2.22.1 客户关系管理子系统结构63 2.22.2 客户关系管理子系统功能简介.63 2.23 无线手持式检票子系统 63 2.24 手机管理客户端 64 2.25、短信平台.64 三、项目实施66 四、培训计划及售后服务 70 4.1 现场培训70 4.2 培训计划70 4.3 质量保证期内服务 72 4.4 质量保证期外服务 73 一、一、系统概述系统概述 综合性大型体育赛事场馆设施作为承办大型体育赛事的必要物质基础 和前提，历来受到各级政府部门的重视，各级政府曾先后投入巨资修建了数 量较多的场馆设施。在改革开放前，国家对场馆设旌实行统收、统支、统管 的计划经济管理，场馆设施是各级体育行政部门直属的事业单位，体育行政 部门对场馆设施实行集中统一的行政型管理。由国家按照财政预算统一下拨 经费，场馆举行的各种活动由各级体育行政部门下达任务，场馆设施长年不 开放，功能也比较单一，使用率非常低。年中共中央在关于进一 步发展体育事业的通知中明确指出：“体育场馆要逐步实现企业化和半企 业化经营 。自此，我国体育场馆设施开始由事业型管理向经营型管理转变， 在“以体为主，多种经营的方针指导下，场馆设施的经营目标为创收和减 轻财政负担，积极进行经营管理方面的改革，不断拓展经营范围，积极开展 多种经营。经过多年的不断摸索与实践，场馆设施的经营现状有了一定的改 观，在一定程度上缓解了场馆设施运营费用不足的矛盾，但目前场馆设施在 经营管理过程中仍存在许多问题，需要进一步深化、完善其改革。 得出以下结论：我国综合性大型体育赛事场馆设旅布局不合理，功能 单一，经营开发受限；对于体育场馆设施开发利用不充分，场馆设施闲置严 重；经营方式较为单一，宣传营销手段落后；设施设施营自身创收乏力，运 营成本过高，政府负担过重；场馆设旌经营人才匮乏，冗员过多；国有资产 流失严重，政府监管缺位；消费性支出过多，场馆设施发展资金不足；体育 场馆设旌理体制改革进展缓慢，政府干预过多：体育场馆设旖经济效益与社 会效益难以调和，冲突严重；对于场馆内部员工的激励机制不健全，存在平 均分配主义；税费种类过多，负担过重。并提出以下建议：合理规划、多元 设计，充分考虑场馆设施赛后运营；转变场馆设施功能定位，调整经营发展 战略；充分利用场馆设施资源，实施多元化经营；吸引专业人员或与专业机 构合作，实施专业化经营体育场馆设旖；重视对体育场馆设旌的市场开发工 作，创新宣传营销手段；完善场馆设施激励机制建设，妥善安置冗员，降低 运营成本；确保政府后续投入，增强场馆设施发展后劲；继续推进场馆设施 管理体制改革，完善场馆设施运营监管机制；正确处理社会效益和经济效益 的关系，争取实现双赢； 伴随着工业化、城市化进程的不断加快，居民收入水平不断提高，消 费结构的不断升级，我国居民分别在参与性体育消费、观赏性体育消费和体 育用品消费几个方面的消费总量都有了显著增加。另外，新型体育消费项目 日渐活跃，体育健身消费、体育休闲消费日趋火热。体育场馆设施是我国推 广全民健身计划 、实现奥运争光计划的重要基础性设施，是人民群 众进行体育锻炼、社会文化生活的丰富、运动训练、竞赛表演和国家整体竞 技运动水平提高的重要物质基础，同时也是我国体育产业发展的重要基础设 施。体育场馆的发展规模和水平也是衡量一个国家社会文明程度和经济发展 水平的重要标志，在我国构建和谐社会和全面建设小康社会的进程中发挥着 重要作用。因此建立一个综合性的体育场馆管理系统是有必要的。 体育场馆管理系统建设内容如下： 办公自动化系统（oa） 信息发布浏览系统 比赛信息系统 体育中心资源信息模块 游泳馆管理模块 综合馆管理模块 网球馆管理模块 会员一卡通管理模块消费管理模块 场地预定模块 短信发送模块 财务报表模块 教练管理模块 运动队训练管理模块 训练管理模块 票务管理模块 检票管理模块 决策支持子系统 银行管理模块 安全性安全性 可扩展性可扩展性 易用性易用性 可维护性可维护性 可靠性可靠性 高效性及高效性及 持续运作持续运作 性性 体育中心体育中心 信息系统信息系统 尽量减少用户输入量尽量减少用户输入量尽量减少用户输入量尽量减少用户输入量 提供充分帮助信息，指导用提供充分帮助信息，指导用提供充分帮助信息，指导用提供充分帮助信息，指导用 户操作户操作户操作户操作 符合使用者的工作模式及习符合使用者的工作模式及习符合使用者的工作模式及习符合使用者的工作模式及习 惯惯惯惯 可协助使用者有效率地完成可协助使用者有效率地完成可协助使用者有效率地完成可协助使用者有效率地完成 工作工作工作工作 无需培训或只需简单的培训无需培训或只需简单的培训无需培训或只需简单的培训无需培训或只需简单的培训 软件可维护性软件可维护性软件可维护性软件可维护性 信息系统的配置工具信息系统的配置工具信息系统的配置工具信息系统的配置工具 信息系统的管理工具信息系统的管理工具信息系统的管理工具信息系统的管理工具 所有模块的设计和开所有模块的设计和开所有模块的设计和开所有模块的设计和开 发文档及使用手册发文档及使用手册发文档及使用手册发文档及使用手册 相应的培训相应的培训相应的培训相应的培训 远程技术支持整合机远程技术支持整合机远程技术支持整合机远程技术支持整合机 制制制制 硬件可维护性硬件可维护性硬件可维护性硬件可维护性 详细的系统配置文档详细的系统配置文档详细的系统配置文档详细的系统配置文档 完备的系统管理手册完备的系统管理手册完备的系统管理手册完备的系统管理手册 密码维护密码维护密码维护密码维护 软件可扩展性软件可扩展性软件可扩展性软件可扩展性 开放标准开放标准开放标准开放标准 模块设计模块设计模块设计模块设计 良好的编程接口良好的编程接口良好的编程接口良好的编程接口 （apiapiapiapi） 相应的培训相应的培训相应的培训相应的培训 后期各阶段的基础后期各阶段的基础后期各阶段的基础后期各阶段的基础 整合机制整合机制整合机制整合机制 硬件可扩展性硬件可扩展性硬件可扩展性硬件可扩展性 javajavajavajava技术保证了操作平技术保证了操作平技术保证了操作平技术保证了操作平 台的独立性台的独立性台的独立性台的独立性 群组技术保证系统可以群组技术保证系统可以群组技术保证系统可以群组技术保证系统可以 叠加方式进行扩容叠加方式进行扩容叠加方式进行扩容叠加方式进行扩容 系统安全系统安全系统安全系统安全 防火墙防火墙防火墙防火墙 传输安全传输安全传输安全传输安全 防病毒防病毒防病毒防病毒 横向扩容前端及中间横向扩容前端及中间横向扩容前端及中间横向扩容前端及中间 层层层层 纵向扩容后端数据层纵向扩容后端数据层纵向扩容后端数据层纵向扩容后端数据层 在每层中增加缓冲模在每层中增加缓冲模在每层中增加缓冲模在每层中增加缓冲模 块块块块 二、二、 智能化场馆管理系统简介智能化场馆管理系统简介 2 2. .1 1办公自动化系统（办公自动化系统（oa） 编号编号模块名称模块名称模块功能模块功能 1公文流转系统 处理体育中心的日常收文、发文工作，包括：起草发文、发文部门批 阅、发文领到批阅、签发、传阅、归档、搜索等发文处理；收文登记、 拟办、批办、传阅、批示、归档、搜索等收文处理。 2组织机构人事管理系统 对体育中心的机构设计、职位管理、员工招聘、劳动合同管理、培训 管理、绩效管理、社会保障、人事档案管理信息进行管理 3考勤管理系统对体育中心的人员出勤情况进行管理和统计 4通讯簿管理系统对公共通讯录和个人通讯录进行管理 5年鉴及人员统计系统对体育中心的大事年鉴和人员统计信息进行管理 6会议管理系统对体育中心的会议安排和会议纪要进行管理 7日程管理系统提供个人用户的日程安排管理 8电子邮件系统电子邮件的收发，系统设置信息的配置 9互动交流系统进行技术交流、专题讨论、信息发布、公告 10档案管理模块对档案系信息进行管理，包括：借阅信息、档案信息等。 （1）日常办公的自动化管理 1对体育中心日常综合事务进行处理的模块，有助于管理者的高效 管理； 2提供一个实用高效的办公信息收集、检索、统计、汇总、传阅系 统； 3浏览系统为其定制的个性化的报表、日程、文件，和即将召开的 会议信息； 4对历史上大量的档案和人事信息进行电子化处理，有序化的存储 将使您随时随处通过网络得到办公信息； （2）oa综合事务处理 一个对体育中心日常综合事务进行处理的模块，有助于管理者的高 效管理。 文件管理 ：建立文件资料库，对总公司的相关文件进行统一管理， 由文件管理员进行受控发放控制 会议管理：会议管理是公司的基础机制。此模块包括会议日程安排 及相关信息的网上发布、会议资源管理、会议记录管理等功能模块 （3）oa 办公自动化子系统 强大的在线编辑功能、卓越的信息管理和信息共享 办公流程自定义、即时的办公监控功能、完美的电子审批 轻松安排约会、邀请、会议、公务、纪念日等方方面面的日程 强大在线信息发布、交流、沟通功能 多级人员、组织机构维护、信息管理 安全的信息系统体系 （4）oa 个性化管理 一个“个性化的虚拟办公空间”会增强管理者的办公效率。他能浏览 系统为其定制的个性化的报表，和即将召开的会议信息。 自动提醒自动提醒 ：系统的自动会议提醒功能，对事务繁忙的管理者来说是极 其重要的工具。 报告系统报告系统 ：基于不同级别的报告系统为各层次的管理者提供个性化的 报告。 在线审批在线审批 ：管理者能通过互联网对下属提交的报告进行在线的审批及 回复。 2.1 信息发布系统信息发布系统 通过互联网对体育中心进行宣传，扩大其影响，并提供信息和 商务的互动平台。 场馆介绍、建筑规模、特色 数字场馆（三维虚拟展示） 体育综合信息 发布比赛成绩信息，比赛程序信息；比赛现场信息；奖牌总分 信息；排序名次信息；平破记录信息；赛会组织信息；历届赛 会信息；优秀选手信息；城市背景信息；城市发展信息；旅游 观光信息；天气预报信息等。 (1)(1)信息采集信息采集 提供一个实用高效的信息收集系统 (2)(2)分类汇总分类汇总 把所有的入口信息归总到类别数据库中，便于高效快速地查询 (3)(3)信息查询信息查询 信息需要进行及时的查询，系统提供了功能强大的模糊查询方法 (4)(4)信息发布信息发布 通过多种方式对需求信息的个性化发布 1. 互联网上的信息发布和通讯 2. 基于互联网的商务平台 3. 非赛会期间设备资源的日常维护 4. 日常办公的自动化管理 5. 赛会期间比赛现场信息的纪录 6. 积分、奖牌等信息的汇总 7. 及时、高速的查询检索服务 (5)通过 internet 及时向外界发布信息： 体育中心历史、地理、设施、组织的多媒体介绍； 体育中心赛事信息发布，如：赛事日程预告、赛事纪要信息、 比赛成绩、奖牌榜； 体育中心周边信息发布，如：气象、体育中心公告、相关媒体 介绍、交通指南、旅游须知； 体育中心相关信息发布，如：体育中心公告、体育中心动态、 体育界新闻、体育中心在线联系； (6)通过 internet 与外界进行实时的商务通讯： 1. 提供互动的产品供求的联系平台，发布体育相关产品供求信息， 并实时与客户联系； 2. 发布体育运动系列产品或厂家介绍信息、广告宣传； 3. 提供相关商务信息的发布平台，如酒店信息、周边旅游景点信 息、购物及服务设施信息； 4. 网上场地预定 5. 网上会员申请 (7)通过 intranet 对体育中心如上资源进行信息管理： 1.对体育中心资源属性信息进行记录 2.并对日常维护人员所采集的维护信息进行分析和记录，以便使 用时检查状态是否为良好 2.3 比赛信息系统（比赛信息系统（cis） 编号编号模块名称模块名称模块功能模块功能 1人员注册制证系统（pis） 对所有与会人员进行注册制证 2现场技术分析系统（tas） 实时对赛场个人或全队技战术表现按各单项技术要求进行统计， 经分析对比用以评判比赛中技战术发挥的情况。 依不同的比赛项目统计不同的技术内容 3组委会日常业务管理系统 住宿管理 人员到发管理 票务管理 礼宾服务管理 颁奖管理 交通管理 人事管理 物资管理 (1)(1)赛会期间比赛现场信息的纪录赛会期间比赛现场信息的纪录 通过体育中心硬件的系统接口或工作人员的手工处理： 赛前时间日程信息的按时间列表信息，包括总日程和项目细节日 程； 参赛人员和工作人员的注册和分类列表信息； 赛前相关参与人员的编制信息； 某场比赛的实时比分信息，及相关技术统计数据； 同时进行的多场比赛比分信息的汇总显示，以便比较； 比赛期间对设备器材、场地房间、工作人员的状态信息进行显示 监控； (2)(2)积分、奖牌等信息的汇总积分、奖牌等信息的汇总 对比赛结束后相关信息的处理： 赛后最终比分成绩确定，比赛期间相关技术统计的整理入库； 所有比赛最终成绩的分类显示并按时间日期进行统计； 某代表队的积分信息及排名情况； 当日或往日的奖牌榜排名信息； 检索某一场比赛的积分、技术统计、赛后既要情况的详细信息； (3).及时、高速的查询检索服务 本软件系统提供强大的查询检索服务，可提供的信息范围包括： 赛事日程 赛事纪要 体育中心公告和动态 新闻及气象服务 比赛成绩信息 参赛人员信息 排名及奖牌榜信息 以赛事日程可以提供的查询检索功能为例： 检索某次赛事的赛事总日程和项目细节日程信息； 检索历史上某次赛事的赛事总日程和项目细节日程信息； 检索某一天或某一时间段的细节日程信息； 对赛事日程信息中的摘要和详细内容信息进行模糊或精确查询 2.4 体育中心资源信息模块体育中心资源信息模块 对场馆所有资源的综合性管理。包括人力资源管理、设备资源管 理、档案资源管理。 体育中心资源信息涵盖范围： 1. 比赛或训练场地日常维护信息 2. 设备器材日常维护信息 3. 房间日常维护信息 4. 车辆及出车日常维护信息 2.5 场馆综合管理信息系统场馆综合管理信息系统(gmis) 编号模块名称模块功能 1领导查询系统 场馆人员情况 场馆财务情况 场馆设备器材情况 2设备器材管理 设备信息 设备维护 设备使用 (器械耗材)仓储管理 仓储盘点 3日常经营状况统计 经营状况明细表（日、月、年） 经营状况统计表（月、季、年） 客流统计 经营状况统计图（月、季、年） 4场地管理 场地信息 场地安排 场地维护 场地状态 5会员管理 会员帐户 卡管理 持卡人消费统计 6训练管理 培训信息 教练档案 健身指导 7场地预订 预订信息 预定审批 票务管理 8区域面积管理 租用信息 1.小卖店管理 2.停车场管理 3.广告牌管理 结算信息 9票务管理 10系统设置 分类设置 用户管理 权限管理 2.5.1 系统管理子系统系统管理子系统 2.5.1.1 系统管理子系统结构系统管理子系统结构 系统管理子系统是管理中心对整个管理系统进行管理和维护。该系统由票型票价管 理、用户管理、数据字典维护、数据安全、日志管理、全局参数设置等模块组成。 2.5.1.2 系统管理子系统功能简介系统管理子系统功能简介 票型票价管理票型票价管理 系统根据各场馆的实际情况对不同时期（淡、旺季）不同景点不同时期（淡、旺季）不同景点进行票型票价管理 用户管理用户管理 管理系统中的用户及用户权限,可删除、增加、修改操作员。 数据字典维护数据字典维护 设置系统使用中所需要的基础数据，如会员卡等级设置、门票种类（全票、半票、如会员卡等级设置、门票种类（全票、半票、 贵宾票、赠票等）、售票模式等。贵宾票、赠票等）、售票模式等。 数据安全数据安全 备份和恢复数据 日志管理日志管理 查询、导出或清理日志 参数设置参数设置 设置系统正常运行所需要的参数，系统参数分：全局参数、本地参数，如：ic 卡 读写卡器的串口属于本地参数，本地参数保存在客户端的配置文件中，全局参数保存 在数据库中，客户端每次启动时自动调用全局参数。 插件维护插件维护 系统的设计框架是以插件的方式进行管理功能模块的，每个功能模块定义为一个 插件，所有的插件都可装卸。根据每个客户的不同需求，配置不同的插件就可以了， 这样对通用部分的功能就不需要去维护或编译了，减少了开发周期和工作量。 2.5.2 流量控制流量控制 通过检票系统对场馆人数实 时统计，检票通道进出系统与预 订系统、售票系统联动实时控制 进出场馆人数。 后台数据备份同步系统通过 系统网络保持各分布点的数据同 步并实时备份，保证了管理中心 数据的完整性、统一性、准确性、 及时性、安全性。 通过该子系统美观的图表显 示界面场馆管理人员可实时客观的了解到场馆的购票人数、刷卡人数及每个时段的人流 量比较。 2. 5.3 领导领导 web 查询子系统查询子系统 领导 web 查询子系统建立在 b/s 结构与 c/s 结构基础之上，通过放在查询服务器查询服务器上 的数据同步子系统将中心数据库与 web 数据库同步，领导可以随时随地从外网上登陆领 导 web 查询子系统进行实进监控,查询售检票、设备运行情况、各场馆的运行情况。 2.6 场地预订管理场地预订管理 （1）互联网预计：可通过体育中心网站对志地进行预计。工作人员 根据场馆使用情况对预订进行审核,审核通过生效后。可通过电话或 手机通知预订人员，预订人员也可通过登录网站或手机客户端软件 查询。 （2）电话预订 （3）手机预订：开发手机客户端管理软件，通过手机预订 （4）现场预订：通过场馆服务大厅的前台管理中心预订。 此项功能可以完成增加预订、修改预订、删除预订，预订情况的查 询、导出、打印等功能。 增加预订：填写预订人信息并指定其预订的场地类型及场地、确认 宾客预计到达的时间和最后保留时间，还可选择“到达保留时间是否 自动取消预订”。 修改预订：若要修改某条预订信息可在预订管理窗口中选择一条要 修改的预订信息。 删除预订：在预订管理窗口中选择一条要删除的预订信息 查询预订：在预订管理窗口中“场地号/姓名/会员编号”后的文本框中 输入被预订的场地号或预订人的姓名或会员编号后点击“查询”，数 据表中将显示出符合查询条件的预订信息， 导出预订：导出格式(如：导出为 excel、导出为文本文件)可将数据 表中的预订信息导出为所选择的格式。(主要作用：可对导出的数据 进行排版、打印、保存)。 打印：点击预订管理窗口中的“打印”按钮可将数据表中的数据显示 在定制好的“预订信息打印预览窗口”中，点击此窗口的打印可将预 览到的“宾客预订信息”打印输出到已连接并能正常工作的打印上。 2.7 场地管理场地管理 1、场地开单： 建立宾客消费帐，本模块为每位来店宾客指定一个场地(场地)， 是宾客消费的开始。 在选定场地后，通过来宾登记场地开单”可以看到各个场地的 可供场地和相关费用。 2、更换场地： 假如因为店内原因或客人要求，造成客人当前 占用的场地必须终止提供，但客人的消费并未终结，为此，可以通 过更换场地来将客人资料及费费信息在不进行结帐操作的情况下转 到另一新项目下。例如：换场地。 前待调换的场地号(即：原场地),在“调整为”后的文本框中输入 要调整到的目标场地。 3、修改登记： 如果在场地开单时填写有误，或者用于修改 来宾人数、押金金额可通过此项操作完成。 进入修改登记界面后，相应的文框将显示出顾客登记时的数 据，更改需要修改的项目。如：来宾人数、押金金额。 填写完之后 4、场地状态： 此项操作可手动修改处于非占用状态的场地状 态为”可供”、 “预订”、 “停用”等状态。 2.8 陪练管理陪练管理 对陪练人员资料进行管理,对陪练的详细信息，对陪练进行管理、查 看状态、预订等，可按陪练所在区域分类查询、导出、打印陪练信 息。 2.9 运动员训练管理模块运动员训练管理模块 对运动员、教练员人事资料进行管理，对运动员训练班次进行管理。 经日常训练进行管理。 2.10 教练管理模块教练管理模块 通过培训班信息管理，有效地针对培训人数、课程设置、课时安 排等内容进行监督管理； 针对会员的具体情况，制定个性化健身计划，为会员提供高品质 服务的同时，稳定客源，提升服务质量，降低市场竞争风险； 2.11 游泳馆管理模块游泳馆管理模块 游泳馆功能： （1）针对散客及会员开放，定期承担赛事活动； （2）门票统计管理，流量控制，控制进入人数，与售票系统、检票 系统、进出通道控制系统联动。当达到进入人数限量时，自动控制 其它系统。 （3）进出场控制管理；通过 2 进 2 出翼闸实现。 （3）物柜管理； （4）商品销售等； （5）外接 led 信息发布系统，实时显示场馆内的人数，实时显示 发布信息。 游泳项目需要统计门票销售状况、会员时间控制、会员管理 服务、检票系统、教练服务；商品销售服务、以及财务报表。 2.12 综合场馆管理模块综合场馆管理模块 对该场馆的管理采用场地预订管理、票务管理模块、手持检票系统， 小卖部商品销售服务. 会员管理模块组成。 （1）羽毛球、乒乓球、网球 功能分析； 主要以散客、会员及企业用户为主； 商品销售目前单独经营，包括饮料、球拍、运动服装等体 育用品； 场地预定以电话预约及会员提前确认固定时间段为主； 羽毛球、乒乓球、网球项目需要场地预定服务、会员管理服务、商 品销售服务、以及财务报表统计核算。 （2）篮球 篮球场分为室内及室外篮球； 对会员及散客开放，同时承担专业队训练； 商品销售主要为饮料等； 篮球项目需要场地预定服务、差别定价服务、会员管理服务、商品 销售服务、以及财务报表统计核算。 （3）网球 室内 2 片场地、室外 5 片场地； 对会员及散客开放，同时承担专业队训练； 商品销售主要为饮料及相关体育用品； 教练员培训； 网球项目需要场地预定服务、会员管理服务、教练服务；商品销售 服务、以及财务报表统计核算。 2.13 人员消费人员消费 2.13.1 场地消费场地消费 1、增加消费：凡在场接受服务(已登记)的宾客，提出消费要求， 本模块将为接受消费的客人安排所需的消费服务并记录在册，本模 块只对具体的消费项目进行登记。 完成计时项目的停止计费，项目退单，转单，打印消费项目等功 能. 2、个人消费明细查询: 此模块用来查询当前在场消费宾客已记 录在册的消费清单(一般根据宾客的要求或某种特殊需要会用到此模 块)。 2.13.1 普通消费普通消费 普通消费主要在小卖部、餐饮、娱乐等场所的消费。 2.14 收银结账收银结账 1、宾客结账： 本模块将自动统计每个登记客人在场时所发生的所有消费额和应付款额，并完成结帐收 银操作。 结账包括：场地信息区、会员信息区、付款情况区、消费消单区。(注：区：用来显示当前结 账场地的账单号、场地编号、消费金额，区：如果结账的宾客是本店的会员用来指定此会员的编号，可 亨受相应的打折比率，打折比率可在系统设置中进行设置，区：中分别有付款方式、信用卡号、应收金 额、已收押金、优惠金额、结算金额、宾客支付、找零等，其中：“已收押金”是指已经收取的“预付款”等 金额的合计额;“结算金额” 是指经系统计算应收的结账金额，即：“消费金额-已收押金=结算金额”;“宾客支 付”是指客人结账时交付给收银员的金额，如果大于结算金额，则在其后显示找零金额;“优惠金额”是指系 统根设置的打折比率自动计算出的让利于宾客的金额及抹零金额等的统称。最后的“入账金额=消费金额- 优惠金额”由系统自动计算。区：用来显示选中场地的消费清单。) 关于“挂帐”：是指客人离店时没有付款结帐，其结帐额暂作“挂帐”处理。其“挂帐额”，您可通过收银 结账结账状态查询和收银结账挂帐单结帐进行查询和结帐。 关于“退单”：是指客人登记后随即提出“退单”，所谓“退单”是其所有消费不作营业额统计，您可以通过 收银结账结账状态查询进行查询和统计。 关于“免费”：是指对一些等殊宾客的优惠措施，所谓“免费”是其所有消费不作营业额统计，您可以通 过收银结账结账状态查询进行查询和统计。 可将选中待结账宾客的消费信息打印输出到已连接并能正常工用的打印上(不做结账处理)。 2、合并账单 功能 合并两个或两个以上的帐单为一个帐单，合并后的账单可同时结账。 3、拆分账单 功能 将合并后的账单拆分成单个的账单。 4、挂账单结账 功能 本模块对已经离店但尚未结帐并进行挂账处理的帐单进行结帐操作。 5、结账状态查询：功能 用分类查询结账宾客、挂账宾客、免费宾客、退单宾客的消费情况。(注： 主要为了分类统计已离场宾客的结账状态) 6、交班管理：功能 用于切换收银员的交接班工作，系统将根据不同的操作员赋于不同操作权限，并 记录每个收银员的收银情况。 7、营业查询 1、来宾信息查询用来分类查询所有光临过本场的宾客信息。 2、收银明细查询 功能 用于按收款人根据给定的时间分类查询其收款明细。 显示在数据表中的收款明细为当前操作员从当天的收款明细。可以在时间范围中指定特定的时间并 选择收银员后查询，数据表中将显示符合条件的收银明细。 2.15 财务管理财务管理 财务结算子系统主要是提供给财务部门使用，从而提高了财务部门的 办事效率和数据的准确性。该系统主要由财务入账、财务部门对应收与实 收现金的对帐、报表查询统计打印、调帐冲帐等模块组成。 财务部需要所有财务相关服务项目：各场馆综合统计报表、月营业报 表、日营业报表、营业统计排行、营业情况统计、分类汇总报表、消费分 类汇总、部门营业明细报表、收银员收款明细、会员档案表、会员消费明 细查询、储值卡帐户查询、会员预定报表、当前库存报表、 （财务）经营情 况统计、权限操作日志查询、交班综合统计、交班记录等。 入账登记入账登记 将各售票点、旅行社上交的金额进行登记。 应收与实收对帐应收与实收对帐 根据售票情况计算应收金额，并与入账的实收金额进行对帐。 调帐冲帐调帐冲帐 在特殊情况下，对应收与实收账目进行调整 账目报表查询打印账目报表查询打印 可查询打印财务部门需要的应收、实收帐的日、月报表，旅行社的结算金额报表、 各售票点的收入报表。 日月营业报表 功能 用于统计当天、当月或指定时间范围内的营业收入。 日月营业统计图 以直方图的形式统计显示当天、当月或指定时间范围内的营业收入和客流客量情况。 统计排行 功能 分类统计指定时间范围内宾客接受本店所提供各个服务项目次数，并根据次数自动排 列名次，可导出、打印。 进入统计排行界面之后可选择统计的时间范围和统计的项目. 陪练提成查询此模块完成陪练提成明细和提成汇总的功能可导出和打印,可实现陪练提成明细”、“陪练 提成汇总”、“陪练提成统计排行”、“陪练提成按项目汇总”。 (前提：在系统设置中已设置好了陪练项目提成金额，设置方法参考“系统设置”模块。) 选择报表适当的查询条件，可进行查询、导出、和打印功能。 2.16、会员管理子系统、会员管理子系统 2.16.1、会员、会员 概述概述 基本信息管理此模块用于增加会员、修改会员信息、删除会员、会员信息的查询、导出和打印等功能 2.16.2、新建会员、新建会员 2.16.3、会员充值、会员充值 2.16.4、会员管理、会员管理 2、消费信息管理 功能 用于查询本店登记在册会员的所有消费记录，并可列出每次消费记录的详 细消费信息。 2.17 一卡通系统一卡通系统 2.17.1、手机一卡通管理系统、手机一卡通管理系统 以体育中心局域网为基础，建立“手机一卡通系统”的基础平台， 该基础平台统一管理所有人员机构信息、卡片设备信息、控制台权 限信息和帐套信息，为手机一卡通应用中的所有业务应用子系统提 供共享数据访问服务。各业务应用子系统运行在该基础平台上，实 现具体业务功能，如消费管理、出入门禁管理等。以后随规模的扩 大和卡片功能的增加，只需随时增加子系统，不需再对平台进行扩 充。持卡人的基本信息资料和电子钱包都作为统一的公用数据在全 网上实时共享，做到一人一卡、一人一户，所有数据的变更都做到 全网立即生效。 采用国际先进的多层体系架构和 1n 系统构建模式，即“1 个 平台n 个子系统应用” 。搭建好手机一卡通的平台后，在平台上可 以根据需要增加用户应用子系统扩展而不需要改变平台，充分体现 了系统良好的可扩展性和系统容量。 根据手机卡一卡通系统的安全、稳定、先进的整体需求，使用基于 rs485 总线和 tcp/ip 协议的硬件设备和软件系统。 1）消费一卡通：持卡人可以在体育中心内任何消费网点刷卡 消费，取代现金交易方式。例如：场地消费、餐饮消费、商店消费 等 2）身份识别一卡通：用手机一卡通实现出入场馆、各个场地、 办公中心等场合的身份识别及刷卡开门。在刷卡开门时可将后台预 先存入的卡主图片、所在部门等相关资料通过显示器或语音系统予 以展示比对。 3）内部员工考勤功能：用手机一卡通通过设置考勤参数、创建 班次、自动排班、年假分配、请假/出差/加班登记、以及自动统计， 实现员工考勤智能化管理，并形成各种考勤报表。 4）短信通知功能：根据客户需要可以定期将一定时间内的消费 明细通过短信方式发送给客户。 5）与其它子系统的融合：平台预留的扩展接口实现与体育中心 建设中的其他 hr 系统、oa 系统的融合。 6）自助业务：借助自助终端设备，在体育中心内建立统一的体 育中心自助系统。持卡人可自助修改、办理业务，如，自助修改密 码、充值、转帐、挂失、查询，等等。为持卡人提供 24 小时全天 候服务。 2.17.2、金融、金融 ic 一卡通管理系统一卡通管理系统 1、银行转帐、银行转帐 银行转帐是指通过会员卡系统中的自助终端设备，实现从个人银行卡帐户 资金向会员卡帐户资金划拔的过程。 2、自助缴费、自助缴费 自助缴费是指通过会员卡系统中的自助终端设备，实现从会员卡个人帐户 到商户帐户转帐，或从银行卡个人帐户向商户银行帐户转帐的过程。 3.会员卡自助缴费会员卡自助缴费 持卡人利用自助转帐终端，使用会员卡，实现从会员卡个人帐户到商户帐 户转帐。 4.银行卡自助缴费银行卡自助缴费 持卡人利用自助转帐终端，使用银行卡，实现从银行卡个人帐户向商户银 行帐户转帐的过程。 银行卡自助缴费的流程如下： 、 、 7、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 1、 、 、 、 、 2、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 3、 、 、 、 、 、 、 、 4、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 5、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 11、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 10、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 10、 (、 、 、 、 、 )、 、 、 、 、 、 、 、 、 9、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 8、 (、 、 、 、 、 )、 、 、 、 、 、 、 、 、 6、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 、 以上流程可以按需求进行调整： 步骤 7 加入输入缴费金额。这种方式用于缴纳部分费用。 步骤 7 加入输入数量。这种方式用于购买商品或服务。 5.数据采集数据采集 数据采集的内容主要有两部分组成，主要是基本信息的采集和照片采集， 采集一般有批量采集、零星采集和从其他系统同步获得信息的方式。 6.结算流程结算流程 帐户设立帐户设立 为了一卡通的结算业务，一卡通系统需要开设以下帐户，建设系统时，根 据实际情况会增加帐户设置。 帐户名称说明 一卡通基本户各个卡片的余额 现金场馆内各个充值点的现金充值 银行往来用于银行转帐、银行卡缴费(需财务与银行约定) 小钱包专户如超市、门票等，如果这个服务由场馆自行提供，则此科目 应开在场馆财务下 专用费用帐户可能是多个，如学费、电费、图书罚款等，这些费用建议统 一开在场馆财务下) 手续费用于提供对外单位的卡服务费用 会计记帐会计记帐 各类主要交易的清算 交易类型记帐 现金充值借：场馆内现金 贷：一卡通基本户 消费借：一卡通基本户 货：商户帐户 小钱包转帐借：一卡通基本户 贷：小钱包专户 银行转帐银行方： 借：银行卡基本户 贷：银行往来 场馆方： 借：银行往来 贷：一卡通基本户 商户转帐借：商户帐户 a 贷：商户帐户 b 会员卡缴费借：一卡通基本户 贷：专用费用帐户 银行卡缴费银行方： 借：银行卡基本户 贷：场馆基本帐户(或场馆往来户，根据场馆财务与银行约定) 场馆方： 借：场馆基本帐户 贷：专用费用帐户 商户开户及结算商户开户及结算 根据场馆管理方式的不同，每个场馆内商户（独立核算的单位，如超市、 餐馆等）首先在场馆园一卡通系统进行商户开户，开户的时候输入商户的基本 信息，商户在银行的账号等，商户开户成功后，取得商户卡。商户手持商户卡 到自己对应的子系统、商务网关或者以太网 pos 上进行注册，取得经营权。 在银行开设单独账户的商户，银行根据每天根据一卡通系统提供的报表自 动将场馆在银行开立的电子钱包帐户资金划拔到每个商户账户上。不在银行开 设单独账户的商户，由场馆结算中心据报表将资金手动划拔到每一个商户。 系统日结系统日结 在会员卡系统中，商户的结算时通过日结方式来实现的。会员卡系统中的 电子货币只有通过银行系统进行转账，商户才能收到真实的货币，从而达到收 支的平衡。 日结的流程如下： 7.对帐流程对帐流程 卡库不平的对帐 几种情况出现卡库不平（同一帐户的会员卡余额与数据库余额不等）： 消费流水没有即时上传或丢失（丢失概率小于万分之一） ，导致库余额 卡余额。这种情形下，同一帐户的交易流水的卡片流水号（每一次 写卡卡片流水号增加 1）不连续。 消费或取款操作不当，写卡失败，导致库余额卡余额。这种情形下， 同一帐户的交易流水的卡片流水号重复。 存款操作不当，写卡失败，导致库余额卡余额。这种情形下，同一 帐户的交易流水的卡片流水号重复。 系统在每天日结时对交易流水进行分析，标注差异标志为消费流水丢失或 写卡失败。对帐不符的结果写入对帐不符清单。如果卡库余额相差 50 元（可设 置）以上，立即冻结该帐户，由人工进行平帐处理。否则差异标志如果持续 4 天（可设置）以上，系统自动进行平帐处理。自动平帐以交易流水为准： 对于消费流水丢失，当流水未回来时，补记消费流水。借方为持卡人， 贷方为过渡账户。 对于消费流水丢失，当流水回来后，根据卡片流水号做调账处理。借 方为过渡账户，贷方为商户。 对于写卡失败，可直接通过修正流程补记卡片，不涉及帐务处理。 商户与会员卡管理中心对帐 两种对帐方式： 对总帐。分别在商户处和会员卡中心打印出报表，进行人工比 较。不能对当天的总账。 对明细。从会员卡数据中心查询出需要核对的全部交易，以交 易日期和流水号为关键字来比较。由计算机进行。 是否对帐以及何时对帐由商户的应用系统决定，对帐不符一般以商户为准 或者分析解决。 会员卡管理中心和银行对帐 会员卡管理中心和银行的对帐在银行日结前（一般是 0:00）进行。一般由 会员卡数据中心的银行前置机发起，向银行端的前置机申请当日的转帐流水， 以流水号为关键字来比较，对帐不符的信息写入文件并发给银行端。也可以由 银行端的前置机来对帐。 对帐不符的信息由人工处理。 8.密钥管理体系设计密钥管理体系设计 硬件加密，国际加密算法（dsa、des、mars、md5、crc） 一卡一密，一扇一密 传输加密，动态密钥 与银行交易遵循银行的密钥体系 证书授权系统，场馆输入密码生成根密钥，通过 psam 卡传递和保存密钥 2.18 票务票务管理管理系统系统 2.18.1 票务管理系统概述票务管理系统概述 淄博体育中心集体育比赛、休闲、交流、游玩、购物及其他商业活动于一 体，因此承载这个赛事、大型演出的体育场馆必将接纳庞大的观众、运动员、 管理人员、服务人员等，如何才能验证这些人员所持的票卡和证件是有效的。 同时目前越来越多的假票严重地影响着正常的票务市场，损害了举办方及观众 的利益。引进了电子票务管理系统可以完全杜绝假票的问题，为体育场馆的数 字化建设提供支持，能提升现代化体育中心的形象。 根据体育中心对智能化建设的要求，系统建设的目标，不仅是控制和监视 入口，杜绝因伪造门票而造成的经济损失；而且要管理售票，杜绝内部财务漏 洞和其他管理漏洞，快速精确统计和实时查询售票数据、观众流量情况、预测 各种门票数据等。 2.18.2 设计思路设计思路 1 1、 防伪性强：防伪性强： 采用金融 ic 卡与条形码结合的方式确保出入场所、场馆的电子门票 只能在特定的条件下使用，具有防复制、防伪造、易保存等特点。 2 2、实用性好、实用性好: : 改变传统的人工售检票、统计、报表等人工管理模式，实现收费管理 的全面电子化、自动化，提高管理水平和工作效率。各场馆的电子门票智 能管理系统设置并非千篇一律，而是要根据每个场馆的不同情况进行实用、 合理的个性化设计。 3 3、账目准确性高：、账目准确性高： 电子门票综合管理系统包括财务管理系统，具有进、销、存等功能， 它能给账目管理提供了一个实时的、平衡的操作平台。 4 4、验票监管力度大：、验票监管力度大： 验票设备通过对电子编码的验证，杜绝了传统人工验票的漏洞，同时 也能实时监控进出口的客流量。 5 5、整个系统运行稳定可靠：、整个系统运行稳定可靠： 系统设计时考虑到了运行时候停电，网络故障，设备的室外强光照射以 及雨天防水防雷等。 6 6、经济性、经济性 在系统的设计过程中，我公司要充分考虑到经济方面的因素。一是要 考虑采用主机、网络设备等的性能价格比，尤其在网络设计中，采用不同 的方案，可以达到同样的效果，而投资却大不相同。 7 7、为管理决策提供有效数据、为管理决策提供有效数据 场馆的门票出售情况和会员的出入情况实时反映在管理中心的电脑中， 并可以打印出所需的各种统计报表，可得出每一阶段的会员流量分布情况 及各种分类统计信息，为决策提供服务。也可提供客户关系管理模块，为 制订营销决策提供支持。 8 8、对固定票（场馆年票、月票、充值票等）管理、对固定票（场馆年票、月票、充值票等）管理 对于固定会员可发放年票、月票、充值票、优惠优惠票等各种类型的票进行管理。 2.18.3 场馆票务管理系统基本结构场馆票务管理系统基本结构 体育中心票务管理系统由体育中心管理中心、网络、终端售票和验票通道 系统组成，管理中心对所有的统计数据及门票的交易数据汇总处理。系统的业 务流程环节可以分为：统一授权管理、分点售票、门禁系统验票、体育中心汇 总日结、营业数据上传、馆汇总统计分析、财务结算等。 2.18.4 票务系统网络结构图票务系统网络结构图 2.18.5 功能介绍功能介绍 本系统通过特定的通讯协议将售票、检票、系统中心管理有机地结合在一起，连成一个独立 的网络系统，使各点售票、检票上传的数据与中心服务器的数据实时同步。系统既要保证网络的 畅通，系统才能正常工作，也要注重数据管理的安全性、严密性。因此网络系统的质量与安全性 显得尤为重要。 根据场馆实际情况该系统主要由库存管理子系统、售票管理子系统、感应卡管理子系统、检 票管理子系统、财务结算子系统、系统管理子系统、领导报表查询统计分析及决策支持管理子系 统、客户关系管理子系统等组成。 2.18.5.1 条码电子票条码电子票 该系统主要由比赛项目系统、训练系统等多个系统配合使用，根据情况生成不同数量条码 的电子票库。 2.18.5.2 感应卡感应卡 ic 电子票电子票 对于贵场馆需求的基本了解，感应卡可应用于市民年卡。感应卡管理子系统主要由感应卡入 库及领用管理、感应卡发行、感应卡续卡充值、用户资料检索、感应卡的补卡或挂失、报表查询 分析等模块组成。 感应卡入库及领用