信用社深入扎实推进“农信进万家”活动总结.doc

五个强化 三个结合 一个提升信用社深入扎实推进“农信进万家”活动总结 市农信联社现辖11家县级联社，营业网点308个，员工3979名，是全市营业网点最多、服务延伸最广、业务发展最快的金融机构。市是一个农业大市，“三农”经济是市经济社会的重要组成部分，作为“以支持三农经济发展为已任、定位三农、扎根三农”的市农信联社，近年来，依托自身资源优势，加大信贷投放力度，支农工作亮点纷呈。就在年6月份，农信联社“农信进万家”活动动员会后，市农信联社先声夺人，以武强县联社为试点，率先在全省农信系统铺开了以“进农户、进企业、进基地、进社区，送信用、送产品、送服务”为主题的“农信进万家”活动。具有创新形式的“四进三送”服务又成为市农村信用社支持“三农”经济发展一大看点。 一、五个强化 确保“农信进万家”纵深推进 1、强化调研，因地制宜定方案 为开展好“农信进万家”活动，市联社组织员工深入基层开展了“客户发展要什么、农信服务缺什么”的工作调研，继而又开展了“转变服务理念，提升服务水平”的大讨论，把全员思想及时统一到了“农信进万家”活动中来。市联社党委书记、理事长安献章同志汇同班子成员一起认真谋划活动的主题、内容、步骤及措施，结合实际制定了活动方案，提出了“心系千家万户，播撒农信一片真情”的活动口号，并在全市工商部门摸底，把辖内90%的企业和每村10%以上的农户作为这次活动的主要对象，保证活动覆盖率。方案出台后，立即全面实施，“农信进万家”在全市迅速铺开。 2、强化宣传，形式多样创氛围 一是平面宣传。活动中，市联社针对不同行业、不同客户、不同群体共发放宣传资料100万余份。印制了产品宣传折页、结算功能简介等六种资料，定做了“农信进万家”活动扑克牌、新年贺卡、春联等，向全市各企业、个体工商户、学校、机关、社区等广泛散发，宣传了农村信用社众多金融产品和先进服务功能。二是媒体宣传。通过电视、电台、报刊、杂志、网络等媒体开展宣传活动。各县联社与电视台合作对农村信用社的新业务、新产品、新举措多次报道；在电台开播农信之窗专栏；春节期间插播广告、飞播字幕，向群众拜年；制作农村信用社支农专题等专题片。同时，以短信群发、报刊、网络宣传等形式提升农信新形象。三是户外宣传。在出租车上印制车体广告，在繁华地段设置大型广告牌，在全市3000多个自然村及重点社区开办“农信知识普及宣传栏”，利用乡村的广播喇叭专门录制宣传磁带进行滚动播报。在春节期间邀请锣鼓队，出动宣传车，悬挂宣传条幅，走乡串村流动宣传。 3、强化营销，创新载体深推进 一是以“体验新农信”为载体，加强产品推介。针对一些客户未与信用社建立业务关系的情况，各网点选定100名客户，统一印制邀请函，亲自送到客户家中，把客户请进来“体验新农信”。在每个网点设立“体验窗口”，配备专职接待人员负责讲解并推荐适合客户的服务产品，让客户实实在在地体验到农村信用社完善的服务功能和畅通的结算渠道，使他们对农村信用社有了全新的认知和感受。二是以新春送“福”为契机，深挖市场潜力。各联社抓住元旦、春节之机，为全县优质客户、重点客户“送福迎春”；对辖内的农民工进行逐村统计，有针对性地印制了产品资料，并准备了包括新春对联、台历、慰问信等在内的新春“大礼包”，在村委会的协助下逐户发放；邀请社会文艺团体编排了以宣传农村信用社新业务、新产品、新服务为主要内容的文艺节目，在公共场所举办大型文艺演出，对信用社惠民政策等进行宣传推广，让农信服务更加深入人心。三是以“面对面营销”为重点，拓展信贷业务。各联社以基地为依托，多次组织召开了“社企座谈会”和 “社企恳谈会”。通过这种“面对面营销”，听取了客户的意见和建议，直观推出了信用社的产品，增进了社企沟通与交流，为拓展信贷业务打下了基础。 4、强化攻坚，优质客户智争取 通过调查了解，部分有实力的潜在客户，因为传统认识和惯性思维，对农村信用社的产品和服务一直持怀疑态度。针对此，各联社拉列出重点客户清单，采取班子成员包社，信用社、客户部包村、包户的方式，开展了智取优质客户攻坚战。例如：某县财政局原来是农行和建行的忠实客户，在开展“农信进万家”活动中，县联社班子成员一面与财政部门领导沟通，另一方面又积极征得县委、县政府支持，在多方引导说服下，最终使财政性存款在信用社开立了账户并成为其最稳定的存款大户。通过合力攻坚，全市有1200多家原未在信用社开户的优质大客户与信用社建立了稳定的业务关系。 5、强化管理，多措并举提质量 为保证活动质量，市联社制定了精细化管理及考核办法：一是各网点、各联社定期上报活动资料，市联社及时掌握活动进度，有效督促活动开展；二是组织人员深入基层，实地入户走访，检查入户真实性、细致性；三是对活动开展多次进行“回头看”，查漏补缺，完善方法措施；四是定期召开专题汇报会，听取基层网点工作汇报，及时部署下一阶段活动开展。五是召开活动交流会，相互介绍经验，取长补短，推动活动开展。 二、三个结合 确保“农信进万家”突显实效 1、与提升员工素质相结合 在“农信进万家”活动中，各联社组织一线员工有针对性地进行服务礼仪、信贷政策及产品、现代化结算方式等专题培训，使员工熟练掌握了业务知识和新产品功能，提高了综合业务素质和服务水平，为活动开展作好了基础保障工作。如：桃城区联社举办了文明服务礼仪知识讲座；武强县联社举办了“信通卡”知识竞赛，并组织全员进行了业务知识考试；阜城县联社开展了“农信进万家”演讲比赛；各联社多次组织新进员工进行了学习培训、考试考核，使他们尽快能独当一面，适应了本职岗位，在“农信进万家”活动中发挥了较大作用。 2、与优化支农服务相结合 各联社在“四进”过程中，全面了解不同客户群体的信息，以满足客户需求为目标，搞好“三送”，扎实开展农信服务。一是送信用：抓好了信用乡（镇）、信用村创建工作，到3月末，为全市30%以上的农户、80%的个体工商户和90%的企业建立了信用档案，建立健全了城区重点小区住户、机关单位人员的信息档案，为更好地为其提供服务掌握了第一手资料。通过主动深入企业走访以及在电视台发布公告的形式，对全市的优质企业进行了集中授信，企业授信面达到了70%。同时，把“农信进万家”活动作为打造“诚信、和谐”社会的新契机，利用与客户见面的机会了解贷款户经营情况和贷款利用情况，有陈欠贷款的努力清收，有正常贷款的及时催收杜绝新增不良，协同贷户建立良好信用。二是送产品：各网点成立了服务小分队，走村入户、深入企业生产一线，把合适的产品推介给适合的客户，帮助农民发展种养业，支持企业扩大生产经营。如：武强联社将农业经济组织贷款和农户联保贷款有机结合起来，为奶牛养殖业推出了奶牛专项贷款。针对由屠宰企业、饲料加工企业和养殖户共同承担风险推出了肉鸭养殖贷款；冀州联社针对棉花加工企业开发出了仓单质押贷款；故城联社针对玻璃纤维行业开发出了贵重金属设备抵押贷款；枣强联社为满足消费者家用轿车购买欲推出了汽车消费贷款。为满足不同阶层新开发的贷款产品极大方便了客户生产、生活和消费需求。三是送服务：不断扩大跨行支付清算业务覆盖面，积极开展电子银行业务，面向广大客户普及电子银行业务知识，积极引导农民开办短信服务、电话银行服务、农民工银行卡特色服务、atm和pos机业务等，使广大客户充分享受到了农信社日新月异的快捷服务，有效解决了社会各界的服务需求。 3、与推动业务经营相结合 在“农信进万家”活动中，市联社把活动进展与经营指标密切结合，利用活动促经营。各联社把存、贷款营销，收贷收息，中间业务、清收不良等经营指标具体量化到月度考核，与活动同步推进。“农信进万家”活动开展以来，全市共走访农户11万户，企业6000多家，个体工商户27000多家，大力开展了农信服务宣传和信贷、存款、结算等产品的营销，促进了经营指标的不断攀升。目前，各项经营指标较年6月底相比：各项存款增长480809万元；各项贷款增长315777万元；贷款收息增长106160万元；中间业务收入增长3387万元；信通卡增量45万张，新增atm机28台；发展特约商户300家，布放pos机336台；新增签约电话银行4.7万户；新增短信服务签约2万户。各项考核指标均增势强劲，创历史同期最好水平。 三、一个提升 确保“农信进万家”助力改革 随着“农信进万家”活动的逐步推进和延伸，有效提升了全市农村信用社的整体实力。今年正值全市农信社深化改革，举力组建农商行的关键时期，农信社整体实力的提升对改革工作产生了积极影响。一是广大员工干事创业的激情以及团队精神进一步高涨，队伍凝聚力、向心力、战斗力得到提高。二是农信社逐步被社会各界认可和赞誉，企业形象和地位得到提高。年，市联社先后被省、市政府评为“支持城镇面貌三年大变样先进单位”、“支持地方经济发展特殊贡献奖”，各县级联社被地方政府部门评为“支农工作先进单位”和“优质文明服务先进集体”等。三是活动取得丰硕成果，社会影响力得到提高。4月份，省联社在武强召开了“全省农