信用社（银行）网上银行柜面业务操作手册.doc

网上银行柜面前台业务操作手册 1 网上银行柜面前台业务网上银行柜面前台业务 操作手册操作手册 编 撰 人：编撰日期： 审 核 人：审核日期： 联社电子银行部 农农村信用社村信用社联联合社合社 技技术术文档文档 密密级级：机密：机密 农村合作金融综合业务网络系统农村合作金融综合业务网络系统 网上银行柜面前台业务操作手册 2 网上银行柜面前台业务操作手册网上银行柜面前台业务操作手册 1.1 业务要求业务要求 网银柜台交易系统的设计要求遵循农金核心系统终端交易规范； 网银柜台交易系统与现有核心业务系统整合在一起； 网银柜台交易系统与现有核心业务系统登录方式相同； 网银柜台交易系统与现有核心业务系统采用同一用户管理体系； 1.2 柜面业务功能综述柜面业务功能综述 客户渠道签约主要业务功能有：柜面个人网银客户渠道签约、个人/企业证书绑定解绑，个 人网银用户锁定解锁，个人用户登录密码重置等。 流程的输入是客户提出使用需求，流程的输出是为客户提供个人网银渠道服务。 流程的主要风险是：虚假申请资料未被识别；银行内部经办人员的违规操作。 针对主要风险的关键控制环节是：申请资料真实性审核。 非签约客户：未办理网银注册的客户； 签约客户：指已在农金所辖营业网点通过身份认证并开通网上银行服务的客户； 电子证书：指客户向银行申请的用以在交易中识别客户身份以及保障交易安全的电子文件； usbkey：指预植电子证书的载体； 专业版：指客户在柜台签订本协议并同时选择使用网上银行安全产品的客户使用的个人网上 银行版本； 对公客户在柜面只做证书的绑定和解绑，其他如操作员锁定、解锁、密码重置、删除、修改 等均在后台管理模块操作。 1.3 柜面交易属性表柜面交易属性表 交易码交易名称交易组交易属性 8901个人网银客户服务管理a32 40 50 8902个人预植证书管理a32 40 50 8903重置个人网银登录密码a32 40 50 8904个人网银信息查询pq32 40 50 8905个人网银客户锁定管理a32 40 50 8906企业预植证书管理c32 40 50 8907网银业务客户回单补打pq32 40 50 8909企业客户操作员查询pq32 40 50 0074发售数字证书ac32 40 50 0075网银行内转帐业务查询pq32 40 50 网上银行柜面前台业务操作手册 3 1.4 操作说明操作说明 1 1、89018901 个人网银客户服务管理个人网银客户服务管理 1.11.1、交易界面：、交易界面： 机构号:3401010077 安 徽 省 农 村 合 作 金 融 交易日期:yyyy-mm-dd 柜 员:007704 核 心 业 务 系 统 终 端 号:xxxxxxxxxxxxx 帮助 必输项 功能键: f5.交易码 l.刷新 f.提交 o.表单明细 x.清域 1.21.2、栏位说明：、栏位说明： 操作类型：！0 开通网银服务 1 注销网银服务 签约卡号：6229538100101500492 ，必须刷卡 账户密码：签约银行卡密码，系统自动校验 证件种类：01-身份证 证件号码：01010077010100779999，必须输入 18 位，且和银行卡开户时的身份证必须一 致； 客户号： 网银人 注册日期：/12/31 联系地址： 联动显示，可修改 电话号码：联动显示，可修改 手机号码：联动显示，可修改 登录名称： 首次开户时默认为该客户的客户号 登录密码：2 次，必须输入 1.31.3、业务说明：、业务说明： 完成网上银行个人客户的网银登录用户注册和注销的过程。已注册用户选择输入银行卡、密 码校验成功后，联动的客户信息和身份证号码联动的客户信息进行比对，比对一致的方可继 续提交处理。 8901 个人网银客户服务管理 操作类型：！0 开通网银服务 签约卡号：01010077010100770077049 账户密码： 证件种类：01-身份证 证件号码：01010077010100779999 客户名称：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 客户号 注册日期：yyyy/mm/dd 联系地址： 电话号码： 手机号码： 电子邮件： 登录名称： 登录密码： 网上银行柜面前台业务操作手册 4 1.41.4、注意事项：、注意事项： 1）：必须是 18 位的身份证，且和银行卡开户时的身份证必须一致；开户时 15 位但现已更 换为第二代 18 位身份证的，必须先维护核心个人客户信息的身份证号码； 2）：网银登录密码：6 位 3）：个人客户注销时，全部信息为回显项； 4）个人首次开户时网银登录用户名为其客户号。 1.51.5、返回结果：、返回结果： 交易日期、交易时间、返回信息、柜员流水号，注册、注销时打印农金个人业务受 理单见下： （1）开通网银服务 个人网银客户服务 机构号:3401010081 2010 年 01 月 15 日 受理业务类型:开通网银服务 签约卡号:6229538100101500492 客户名称:露露 客户号:100229770043 登录名称:100229770043 证件种类:身份证 证件号码:000000000000000004 尊敬的客户：您已成功开立了农金个人网上银行账号，请牢记您的登录名 称和登录密码。 为保证您的安全使用，首次登录时请及时更改您的登录密码。 受理行（社）名称:合肥科技银行城东支行 受理日期：2010 年 01 月 15 日 银行签章: 授权: 操作员:008104 （2）注销网银服务 个人网银客户服务 机构号:3401010081 2010 年 01 月 15 日 受理业务类型:注销网银服务 签约卡号:6229538100101500492 网上银行柜面前台业务操作手册 5 客户名称:露露 客户号:100229770043 登录名称:100229770043 证件种类:身份证 证件号码:000000000000000004 尊敬的客户：您已成功注销了您的农金个人网上银行账号，注销后您将不 再享有农金个人网上银行业务服务。如需继续为您服务，请重新到您的开户机构办 理相关协议及手续。谢谢您的合作！ 受理行（社）名称:合肥科技银行城东支行 受理日期：2010 年 01 月 15 日 银行签章: 2 2、89028902 个人预植证书管理个人预植证书管理 1.11.1、交易界面：、交易界面： 机构号:3401010077 安 徽 省 农 村 合 作 金 融 交易日期:yyyy-mm-dd 柜 员:007704 核 心 业 务 系 统 终 端 号:xxxxxxxxxxxxx 帮助 必输项 功能键: f5.交易码 l.刷新 f.提交 o.表单明细 x.清域 1.21.2、栏位说明：、栏位说明： 操作类型：！1、绑定 0 注销 2、更换 银行卡号：6229538100101500062，必须刷卡 账户密码： 必须输入 客户号：联动显示 8902 个人预植证书管理 操作类型：！列表 银行卡号： 账户密码： 客户号： 客户姓名： 网银登录类型：01 证书版 网银登录名： 证件类型：01 身份证 证件号码： 网银开户日期：yyyy/mm/dd 在用数字证书编号： 安全产品类型： 客户状态： 柜员尾箱号： 证书类型： 绑定或更换数字证书号： 证书单价： 网上银行柜面前台业务操作手册 6 客户姓名：联动显示 网银登录类型：01 证书版 网银登录名：联动显示 证件类型：联动显示 证件号码：联动显示 网银开户日期：联动显示 在用数字证书编号：联动显示， 安全产品类型：c 数字证书 r 无安全产品 客户状态：0 开户（正常） 1：注销 2：锁定（已暂停服务） 柜员尾箱号：绑定或更换时必须输入 证书类型：根据柜员尾箱中实际的 uk 品牌输入 绑定或更换数字证书号：选择绑定或更换时必须输入 证书单价：手工输入 1.31.3、业务说明：、业务说明： 本交易完成已注册个人客户的数字证书绑定功能、证书注销操作 以及由于证书过期、损坏、丢失、泄露、密码遗忘等原因而导致客户不能正确使用网银的， 对客户的证书进行补发更换处理，更换后原数字证书不可再用。 注销证书：对客户的数字证书进行注销处理。注销后客户原数字证书不可再用。 1.41.4、注意事项：、注意事项： 1）：在用数字证书编号：联动显示，一般为注销时显示客户持有的数字证书号；为空时表 示客户尚未绑定证书； 2）：绑定或更换数字证书号：选择绑定或更换时必须输入，输入时已实际的数字证书号码 输入，系统会根据证书类型 1 位+实际证书号码的前 9 位联动尾箱校验，确保绑定或更换的 数字证书存在于柜员尾箱中，确保使用的证书型号不会使用错； 其中飞天诚信：1 海泰方圆：2 中钞：3 恒宝：4 3）：绑定成功而记账失败的，请使用 8904 查询确认绑定成功且绑定的证书号码没有销号 的，使用 0074 交易手工补记账务。 注：手工输入数字证书工本费单价。目前暂时不收费，所以默认为 0。 1.51.5、返回结果：、返回结果： 交易日期、交易时间、返回信息、柜员流水号，注册、注销时打印农金个人业务受 理单见下： 打印农金个人网上银行业务受理单 1） 绑定时 个人网银客户 机构号:3401010077 年 12 月 29 日 网上银行柜面前台业务操作手册 7 授权: 操作员:007704 2） 注销时 个人网银客户 机构号:3401010077 年 12 月 29 日 3） 更换时 受理业务类型:绑定证书 银行卡号:6229538100101500310 客户名称:芜湖人 客户号:100229769869 登录名称:100229769869 尊敬的客户: 您的网银账户已经与数字证书(号码：arcusn0912210067)绑定，请妥善保管好您 的数字证书。 如遇丢失、损坏、密码遗忘等情况，请及时到农金营业网点办理更换手续。 受理行（社）名称:合肥科技银行琥珀支行 受理日期:年 12 月 29 日 银行签章: 受理业务类型:注销证书 银行卡号:6229538100101500310 客户名称:芜湖人 客户号:100229769869 登录名称:100229769869 尊敬的客户: 您的网银账户绑定的数字证书(号码：arcusn0912210067)已经成功注销。注销后您将 不再享有农金个人网上银行业务服务。如需继续为您服务，请重新到农金营业网点 办理相关手续。谢谢您的合作！ 受理行（社）名称:合肥科技银行琥珀支行 受理日期:年 12 月 29 日 银行签章: 网上银行柜面前台业务操作手册 8 个人网银客户 机构号:3401010081 年 12 月 29 日 授权: 操作员:008906 4） 表外科目凭证 机构号:3401010081 年 12 月 29 日 流水号: 0089060203 复核 记账:008906 5）银行业务收费凭证（暂时不收费，待系统收费时打印） 略 3 3、89038903 重置个人网银登录密码重置重置个人网银登录密码重置 1.11.1、交易界面：、交易界面： 机构号:3401010077 安 徽 省 农 村 合 作 金 融 交易日期:yyyy-mm-dd 受理业务类型:更换证书 银行卡号:6229538100101500195 客户名称:童二 客户号:100229769789 登录名称:100229769789 尊敬的客户: 您的网银账户数字证书(号码：arcusn0912210054)已经更换，新号码数字证书号 码为:arcusn0912210073)。 请妥善保管好您的数字证书。如遇丢失、损坏、密码遗忘等情况，请及时到农金营 业网点办理更换手续。 受理行（社）名称:合肥科技银行城东支行 受理日期:年 12 月 29 日 银行签章: 表外账号: 表外账户名称:机构重要凭证尾箱 收/付标志:付 种类: 70 数字证书起始号码: 1091221007 数字证书终止号码: 1091221007 数字证书数量: 1 摘要:网银数字证书 会计分录 付： 101 网上银行柜面前台业务操作手册 9 柜 员:007704 核 心 业 务 系 统 终 端 号:xxxxxxxxxxxxx 8903 个人网银客户登录密码重置 银行卡号： 帐户密码： 客户姓名： 客户号: 证件类型： 证件号码： 网银登录名： 网银登录新密码： 帮助 必输项 功能键: f5.交易码 l.刷新 f.提交 o.表单明细 x.清域 1.21.2、栏位说明：、栏位说明： 银行卡号：必须刷卡进入 帐户密码：必须输入 客户姓名：联动显示 客户号：联动显示 证件类型：联动显示 证件号码：联动显示 网银登录名：联动显示 网银登录新密码：必须输入 2 次 1.31.3、业务说明：、业务说明： 本交易用于客户遗忘网上银行登录密码，到农金营业机构办理网上银行登录密码重置 手续。通过银行卡号联动客户号，再通过客户号联动出个人网银信息。 1.41.4、注意事项：、注意事项： 无 1.51.5、返回结果：、返回结果： 交易日期、交易时间、返回信息、流水号 打印农金个人业务受理单 个人网银客户 机构号:3401010081 2010 年 01 月 16 日 网上银行柜面前台业务操作手册 10 受理变更类型:重置个人网银客户登录密码 签约卡号:6229538100101500062 客户名称:张横 客户号:100229769211 网银登录名称:zhangheng 证件种类:身份证 证件号码尊敬的客户: 您的网上银行登录密码已经重新置换为您输入的密码，原密码将不再可用。请牢 记您新的登录密码。为保证您的安全使用，首次登录时请及时更改您的登录密码。 受理行（社）名称:合肥科技银行城东支行 受理日期:2010 年 01 月 16 日 银行签章: 授权: 操作员:011511 4 4、89048904 个人网银信息查询个人网银信息查询 1.11.1、交易界面：、交易界面： 机构号:3401010077 安 徽 省 农 村 合 作 金 融 交易日期:yyyy-mm-dd 柜 员:007704 核 心 业 务 系 统 终 端 号:xxxxxxxxxxxxx 8904 个人网银客户信息查询 银行卡号： 客户姓名： 客户号: 是否打印：！0 是 1 否 帮助 必输项 功能键: f5.交易码 l.刷新 f.提交 o.表单明细 x.清域 1.21.2、栏位说明：、栏位说明： 银行卡号：必须刷卡进入 网上银行柜面前台业务操作手册 11 客户姓名：联动显示 客户号：联动显示 是否打印：0 是 1 否 1.31.3、业务说明：、业务说明： 提供个人网上银行客户的信息查询功能。已注销客户不再显示。 1.41.4、注意事项：、注意事项： 无 1.51.5、返回结果：、返回结果： 交易成功后，返回 机构号:3401010077 安 徽 省 农 村 合 作 金 融 交易日期:yyyy-mm-dd 柜 员:007704 核 心 业 务 系 统 终 端 号:xxxxxxxxxxxxx 网银用户名 zhangheng 证件类型 01! 身份证 证件号码网银开户日期 /11/23 安全产品类型 c! 数字证书 数字证书类型 01! 飞天诚信 数字证书号码 arcusn1091224033 客户状态 0! 正常 帮助 必输项 功能键: f5.交易码 l.刷新 f.提交 o.表单明细 x.清域 按 ctrl+p 可以打印网上银行个人信息回单 个人网银客户 机构号:3401010081 2010 年 01 月 15 日 客户名称:张横 证件类型:身份证 证件号码网银开户日期:年 11 月 23 日 安全产品类型:数字证书 数字证书类型:飞天诚信 数字证书号码:arcusn1091224033 客户状态:正常 复核: 经办: 网上银行柜面前台业务操作手册 12 5 5、89058905 个人网银客户服务管理个人网银客户服务管理 1.11.1、交易界面：、交易界面： 机构号:3401010077 安 徽 省 农 村 合 作 金 融 交易日期:yyyy-mm-dd 柜 员:007704 核 心 业 务 系 统 终 端 号:xxxxxxxxxxxxx 8905 个人网银客户服务管理 操作类型：！0 暂停服务 1 恢复服务 银行卡号： 密码 客户姓名： 客户号: 证件类型： 证件号码： 网银登录名： 客户状态：！ 网银开户日期： 操作日期： 帮助 必输项 功能键: f5.交易码 l.刷新 f.提交 o.表单明细 x.清域 1.21.2、栏位说明：、栏位说明： 操作类型：！0 暂停服务 1 恢复服务 银行卡号：必须刷卡进入 密码：必须输入 客户姓名：自动显示 客户号: 自动显示 证件类型：自动显示 证件号码：自动显示 网银登录名： 自动显示 客户状态：！自动显示 网银开户日期：自动显示 操作日期：当前日期 1.31.3、业务说明：、业务说明： 本交易用于个人对暂时不用网上银行业务时，可以提出暂停服务的申请，或者由暂停服务 后恢复网银服务。暂停后其状态为“锁定” ，客户不能再进入系统，只能到银行柜面办理恢 复服务手续。 1.41.4、注意事项：、注意事项： 1）：已锁定客户不可以再次锁定； 网上银行柜面前台业务操作手册 13 1.51.5、返回结果：、返回结果： 交易日期、交易时间、交易流水号、返回信息 打印农金个人业务受理单 1） 暂停服务时 个人网银客户 机构号：3401010081 2010 年 01 月 16 日 受理变更类型:暂停服务 客户卡号:6229538100101500062 客户名称:张横 客户号:100229769211 网银登录名称:zhangheng 证件种类:身份证 证件号码尊敬的客户：根据您的申请，您的农金个人网上银行业务服务已暂停。 如需继续服务，请您到农金营业网点办理相关手续。谢谢您的合作! 受理行（社）名称：合肥科技银行城东支行 受理日期：2010 年 01 月 16 日 银行签章： 授权: 操作员:011511 2） 恢复服务时打印： 个人网银客户 机构号：3401010081 2010 年 01 月 16 日 受理变更类型:恢复服务 客户卡号:6229538100101500062 客户名称:张横 客户号:100229769211 网银登录名称:zhangheng 证件种类:身份证 证件号码尊敬的客户：根据您的申请，您的农金个人网上银行业务服务已重新恢复。 恢复后您将继续享有农金个人网上银行给您带来的服务。谢谢您的合作! 网上银行柜面前台业务操作手册 14 受理行（社）名称：合肥科技银行城东支行 受理日期：2010 年 01 月 16 日 银行签章： 授权: 操作员:011511 6 6、89068906 企业预植证书管理企业预植证书管理 1.11.1、交易界面：、交易界面： 机构号:3401010077 安 徽 省 农 村 合 作 金 融 交易日期:yyyy-mm-dd 柜 员:007704 核 心 业 务 系 统 终 端 号:xxxxxxxxxxxxx 8906 企业预植证书管理 操作类型： 0 绑定 1 注销 2 更换 客户帐号： 客户名称： 企业客户号： 操作员 id 证件种类： 证件号码： 在用数字证书编号： 在用数字证书类型： 安全产品类型： 操作员状态：0 正常 1 注销 2 锁定 网银开户日期： 尾箱号 数字证书类型： 绑定或更换证书号： 数字证书单价： 帮助 必输项 功能键: f5.交易码 l.刷新 f.提交 o.表单明细 x.清域 1.21.2、栏位说明：、栏位说明： 操作类型： 0 绑定 1 注销 2 更换 客户帐号：必须输入 客户名称：联动显示 企业客户号：联动显示 操作员 id：下拉列表，显示该企业所有未绑定 uk 的操作员列表 证件种类： 证件号码： 网上银行柜面前台业务操作手册 15 在用数字证书编号： 在用数字证书类型： 安全产品类型： 操作员状态：0 正常 1 注销 2 锁定 网银开户日期： 尾箱号：操作该交易的柜员的尾箱，系统作一个联动查询，确保输入的数字证书号码在柜员 尾箱中，并且保证型号不能选错。 数字证书类型：要绑定或更换的数字证书类型 绑定或更换证书号： 数字证书单价： 1.31.3、业务说明：、业务说明： 本交易用于对已在后台建立的企业操作员进行数字证书的绑定/更换/操作。其中无证书的 能进行绑定操作，已有数字证书的可以作证书的注销操作和更换操作。 1.41.4、注意事项：、注意事项： 1）：在用数字证书编号：联动显示，一般为注销时显示客户持有的数字证书号；为空时表 示客户尚未绑定证书； 2）：绑定或更换数字证书号：选择绑定或更换时必须输入，输入时已实际的证书号码输入， 系统会根据证书类型 1 位+证书号码的前 9 位联动柜员尾箱校验，确保绑定或更换的数字证 书存在于柜员尾箱中，确保证书型号不会使用错； 其中飞天诚信：1 海泰方圆：2 中钞：3 恒宝：4 3）：绑定成功而记账失败的，请使用 8909 查询确认绑定成功且绑定的证书号码没有销号 的，使用 0074 交易手工补记账务。 注：手工输入数字证书工本费单价。目前暂时不收费，所以默认为 0。 1.51.5、返回结果：、返回结果： 交易日期、交易时间、返回信息、交易流水号 1） 企业网银客户 机构号：3401010081 年 12 月 30 日 网上银行柜面前台业务操作手册 16 受理申请类型:绑定证书 企业客户账号:20000209994910300000018 企业客户号:200002099949 企业网银开户日期:1202 操作员 id 号:arcu002 操作员姓名:土土 操作员证件类型:身份证 操作员证件号码说明:贵单位 id 号为 arcu002 的操作员已与数字证书(号码：arcusn9912210073)绑定。 请妥善保管好数字证书。如遇丢失、损坏、密码遗忘等情况，请及时到我部办理更换 手续。 受理机构名称：合肥科技银行城东支行 受理日期：年 12 月 30 日 银行签章： 授权: 操作员:011511 2）注销时 企业网银客户 机构号：3401010081 年 12 月 30 日 受理申请类型:注销证书 企业客户账号:20000209994910300000018 企业客户号:200002099949 企业网银开户日期:1202 操作员 id 号:arcu002 操作员姓名:土土 操作员证件类型:身份证 操作员证件号码说明:贵单位 id 号为 arcu002 的操作员数字证书(号码:arcusn9912210073)已注销。 受理机构名称：合肥科技银行城东支行 受理日期：年 12 月 30 日 银行签章： 授权: 操作员:011511 网上银行柜面前台业务操作手册 17 3） 企业操作员数字证书更换 企业网银客户 机构号：3401010081 年 12 月 30 日 受理申请类型:更换证书 企业客户账号:20000209994910300000018 企业客户号:200002099949 企业网银开户日期:1202 操作员 id 号:arcu002 操作员姓名:土土 操作员证件类型:身份证 操作员证件号码说明:贵单位 id 号为 arcu002 的操作员原数字证书(号码： arcusnarcusn9912210017) 已更换为：arcusn9912210073。更换后原数字证书不可再用。 受理机构名称：合肥科技银行城东支行 受理日期：年 12 月 30 日 银 行签章： 授权: 操作员:011511 4） 表外科目凭证，略 5） 银行业务收费凭证，暂时系统不收费，略。 7 7、89078907 网银客户业务回单补打网银客户业务回单补打 1.11.1、交易界面：、交易界面： 机构号:3401010077 安 徽 省 农 村 合 作 金 融 交易日期:yyyy-mm-dd 柜 员:007704 核 心 业 务 系 统 终 端 号:xxxxxxxxxxxxx 8907 网银业务客户回单补打 业务渠道：03 支付系统 交易日期：yyyy/mm/dd 主机流水号： 报单序号: 前置日期：yyyy/mm/dd 网上银行柜面前台业务操作手册 18 帮助 必输项 功能键: f5.交易码 l.刷新 f.提交 o.表单明细 x.清域 1.21.2、栏位说明：、栏位说明： 业务渠道：01 网银行内转账 02 网银农信银转账 03 网银跨行转账 交易日期：yyyy/mm/dd，实际记账日期 主机流水号：选择行内转帐必须输入 报单序号:选择大小额、农信银时必须输入 前置日期：yyyy/mm/dd ,当前工作 1.31.3、业务说明：、业务说明： 本交易用于网上银行客户当日发起的行内转帐、农信银转帐和跨行现代支付系统转帐 业务的客户回单补充打印功能。 其中：行内转帐根据日终批处理产生的清单上的流水号打印，跨行和农信银业务根据批处 理产生的清单上的报单序号进行单笔打印。也可根据各自对应的多笔查询交易查询的报单 序号进行打印。本回单必须及时打印，存放在回单柜中，供客户领取。 其中行内转帐业务的多笔查询为 0075 交易，农信银用 8524 交易，跨行大小额业务为 8010 交易。 原业务发出后被抹账的（主要是农信银汇兑、大额日间实时抹账和日终长款抹账、小 额日终长款抹账）请到各自对应的往账凭证中打印抹账凭证。农信银使用 8522 交易，大小 额使用 8037 交易。 1.41.4、注意事项：、注意事项： 前置日期为当日日期 1.51.5、返回结果：、返回结果： 打印各自系统的网上银行业务回单 1）跨行支付业务 农金网上银行业务客户回单 机构名称:合肥科技银行贾大郢分理处 2010 年 01 月 08 日 网上银行柜面前台业务操作手册 19 交易日期:年 08 月 06 日 交易流水号:70369 交易渠道