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文档简介

一、心理部接待(一）接待方式以文字接待为主，文字接待清晰明了，但是可以辅助语音接待。语音接待者需培训，明白这些文字接待内容的意义，能够对游客提供引导，使他们明确自己的需要，并能对本公会提供的各种帮助做一些解释。（二）心理部接待考核 不需要有心理学专业知识，一些基本素质需过关： 1. 具有耐心、诚心、爱心 2. 善良 3. 不愤世嫉俗 4. 语言流利，大方者 5. 在和心理部其他枝干之间具有一定的沟通协调能力 （三）文字接待内容 标头：扣出您的需要 1. 吐槽 2. 小秘密倾诉 3. 指导者 4. 心理咨询和矫正 1. 吐槽。（某人或某事让自己非常生气，给其提供一个吐槽的对象，共情支持的对象。） 2. 小秘密倾诉。（有些话无对象可说，想把自己的小心事给某些人听，得到理解和支持。） 3. 指导者。（需建议和方法。人生路上的选择或是一些困难的事情，比如如何和人良好的交往、如何高效率的学习，让我们迷茫，让我们不知所措，这时可能需要一个指引者，一个智者给我们人生一些指导。 4. 心理咨询和矫正。（自己具有的一些小问题，让自己感到害怕，担心和恐惧，需要专业的心理咨询和矫正措施。）二、心理部课程管理 （一）课程内容1. 心理学基础课程：普心、社心、教心、人格心理学、生理心理学等。2. 心理咨询技能培训：精神分析、人本主义、行为主义、认知主义、绘画测验、人格测验、存在主义、森田、沙盘等等心理治疗方法培训。3. 心理学相关：erp、催眠、手相面相、易经等相关课程。（二）讲师考核1. 心理学专业者，如心理学专业学生可讲心理学基础课程。2. 爱好心理学，有一定心理学基础，有一定的咨询和治疗能力者，特别是偏向某一门咨询技巧者，进行专门的咨询技巧培训，可开设小班教学，专门针对想学习咨询技巧者。3 吸收一些特殊人才，比如懂八卦、易经和手相者丰富心理学课程内容。 三、心理咨询部 咨询部大量吸收各种人才，使吸收的每个人发挥他的优势和长处，做到人尽其才。 （一）部门分工 大厅倾诉、大厅咨询、个别咨询、活动专场（比如认识自我、提升自我之系列活动）（二）咨询部们人员分配1. 对于倾诉咨询能力不足者，可以做场控。但要求秉着公平公正的态度。2. 有一定人生阅历者，具有正确价值观者可做大厅倾诉主持者，但这个倾诉主持者须具有一定的控制场内秩序的能力。3. 咨询专业人员建议做个别咨询，大厅咨询会有很多限制，但可以根据场景具体安排。4. 定期每周做一次活动，比如角色扮演、心理剧、提升自我、冥想等活动。（三）咨询部的考核1. 专业能力2. 和倾
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