邮储银行支行社会实践报告.doc

邮储银行支行社会实践报告我实习的单位是萍乡市邮政储蓄银行萍安大道支行，主要在综合柜员和大堂经理两个岗位，亲身体验了柜台营业员、客户经理的工作实况。现将本次实习进行简要概述，进而针对银行支行管理的思考。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。1.了解熟悉邮政储蓄系统在进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个邮政储汇的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码，如：活期存取款代码是010102、010103；卡存取款的代码是020101、020104；现金转帐代码是010701；帐户到帐户转帐代码是010702等等。2.营业窗口的实际操作在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。3.点、捆钞技能的锻炼“点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。4.中间业务在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是发财政工资、养老保险；另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。5大堂经理首先就是着妆礼仪，让别人一进来看到你，就觉得你是专业的！其次就是教客户填各种凭单、凭条。最后就是熟悉业务，客户有什么问题及时准确地解答，帮助柜台解决一些问题。当然，做得好的大堂经理远不止这些，她们能提升工作效利，懂得如何发现客户、挖掘客户，懂得及时化解矛盾，做得好能把支行提升一个档次！所以说，大堂经理就是银行的脸面和心脏，比行长还重要！支行处在管理、营销和风险控制的前沿阵地，始终对全行的利润贡献产生最基础的动力。基层支行的营销能力、管理水平、团队合作能力和风险控制水平将直接影响全行的总体发展。通过实践所听所想，我觉得支行管理者要做好以下几方面：第一，要具备良好的综合素质。一个合格的管理者应具有道德、心理、观念、管理、文化、经验、能力等综合素质。道德伦理素质。管理者要以银行利益为重，诚实守信，充满责任心和事业心。心理人格素质。指支行行长个人的心理、人格条件。银行同业间的激烈竞争，内部的岗位竞争，以及对外营业随时遇到的棘手问题等，都要求管理者能够承受巨大的压力，处变不惊，临危不乱。观念素质。管理素质。良好的经济学造诣和管理学修养才能更好地预测、理解和把握国家的经济动向，对于贷款的投向，企业的扶持，业务品种的开发有了目标方向。能力素质。一是决策能力。有较为准确的理解力，能领悟上级的命令和政策,体谅领导的难处和环境，同时理解下属的思想。二是组织协调能力。做好上传下达，统一思想，带出一支能打胜仗的队伍。三是控制能力。由于下属员工的认识能力和工作能力的差异，对在计划执行时产生的偏差，能够进行及时有效的纠偏。第二，重视四个环节。一是重视跟踪环节。作为支行行长，要及时对工作进度进行跟踪，从执行目标计划的第一天开始，就要持续关注计划的执行情况，及时对偏离目标航线的若干做法加以纠正、指导、反映。二是重视指令环节。对下属要有明确简明的指令，而且在下达指令时，要对指令进行确认，明确下属理解的正确性，注重一些细节的落实与跟踪。三是重视顺序环节。这个顺序，就是有很多事情要分清轻重缓急。用80的时间解决重要的事情，20的时间来处理琐事。四是重视考核环节。要建立绩效跟踪考核、反馈制度。各个环节之间紧密相连，哪个地方断了就会很快得到信息，哪个环节出现了问题、执行力不到位，是管理者还是员工的问题，很快就会一目了然。第三，强化四种意识。一是强化创新意识。要做到“三个必须”：必须从实际出发。你的办法行不行，要放到实践中来检验，如果可行，就搞下去，如果不行，再寻求新招；必须善于学习借鉴别人的长处，为我所用，在别人的基础上再创新提高；必须充分调动下属的积极性和创造力，善于总结下属创造出来的经验，同时还要想方设法鼓励下属的创新热情。二是强化职责意识。首先，要把本职工作干好，把工作效率提高；其次。要把队伍带稳带好，这是支行行长最核心的责任。三是强化学习意识。要善于向书本学习、向实践学习、向别人学习。如果没有学习的精神，就不可能在管理上有新突破。四是强化自律意识。做到自重、自警、自省、自律。支行行长要有一个静心平和的心态，有一双净心干事的手脚，有一种敬心敬业的精神。支行行长作为各家商业银行业务发展的“突击能手”，不但要有良好的营销意识、营销能力和营销手段，还要具备良好的道德情操和个人修养，具备团结和谐的处事作风和冷静的思维方式，具备一定的危机管理和忧患意识，在业务管理中公平公正、谦虚