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镇江九里街卖场巡店报告巡店时间：2011年12月22日巡店人员：张海燕 范云峰 刘婵所巡门店：镇江九里街卖场镇江九里街卖场巡店结果：(一) 概述：镇江九里街卖场在镇江当地位于城乡结合，周边三公里以内没有竞争对手，来客数较少，门店65%的成交顾客都员工的是亲朋好友或是熟客和在周边小区。51周周零售35万，周完成率为102.6%，周同比为-36.5%，年完成率89.7%，年同比2.9%。门店现场运营情况：门店人数少，2名家电顾问，22名自有员工（两名病假），18名促销员，且安排了近1/3员工外出宣传，且一楼员工顾客接待意识不强。活动准备情况：圣诞和元旦氛围不浓厚，只有在门店门口的喷绘是对“12月23号五星电器元旦提前引爆，以旧换新倒计时9天”活动的宣传。预约活动已开始，主要采用电话回访、亲友预约、小区宣传等。(二) 现场巡店情况：1) 值班经理制度执行情况：值班经理告示牌安置在一楼收银台处且符合标准，值班经理工作记录完整、规范。2) 家电顾问：门店内只有2名家电顾问，为门店带来很大的销售，且家电顾问的告示牌也安置在收银台醒目处；3) 员工状态：员工数量较少，但整体员工状态尚可，1/3的员工走出店面主动出去拉顾客，但是大家电的促销员有些是新来的，销售意识不强；4) 预约活动：前期预约的定金单都已经全部录入进去，22号开始的预约活动是预存50元送价值28元的一桶油，同时通过老顾客回访，异业，小区开发，企事业单位等进行预约；充分洽谈工程机，往乡镇等四级市场做批发。5) 年会礼品氛围：现场的年会礼品氛围不足，未设置预约台和x展架；6) 墙面布置：有关于psp的pk表，五星价值观张贴在店长办公室；7) 员工行为规范：十应该，十不可，三应该，三不可，门店张贴在收银台处，建议张贴在内场，用来规范员工行为；(三) 门店亮点收银台处有药箱，雨具，为顾客提供免费服务；以旧换新设置工作推进表，便于年底完整收官；将本周的工作重点罗列在公告栏处，便于导购员抓工作重心；门店在顾客“小憩一刻”处放置了2把座椅，形成休息小专区，便于顾客休息，提高了顾客满意度。(四) 不足之处pk表是10月份的数据，未及时跟进；(五) 门店货源及价格情况货源: 货源情况暂无明显问题，合资品牌重点做夏普和三星，由于地域问题，索尼只会适当进货。价格：目前大部分品类、品牌价格问题不大，员工带来的亲朋好友价格都会满意，但是如果顾客恶意比价，会跟进不了竞争对手。（六）需要总部协调的问题 50周苏
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