调度系统软件用户操作手册.doc

1 调度系统调度系统软件软件 用户操作手册用户操作手册 (v1.0)(v1.0) 编制编制 审核审核 批准批准 北京数码亚奥技术有限公司北京数码亚奥技术有限公司 2002006 6 年年 5 5 月月 2 目录目录 1调度系调度系统统概述概述2 2 2调度系统的安装调度系统的安装.3 2.1 安装要求3 2.2 安装过程3 2.2.1 安装调度系统所需的软件环境3 2.2.2 安装 avaya ct 1.3 接口软件.3 2.2.3 安装电力调度系统.13 3调度系统参数配置及使用说明调度系统参数配置及使用说明.17 3.1 参数配置.17 3.1.1 注册系统数据源.17 3.1.2 用户设置.20 3.1.3 系统参数设置21 3.1.4 热键设置.21 3.1.5 会议热键设置22 3.2 系统界面描述23 3.3 操作说明.24 3 电力调度系统用户手册电力调度系统用户手册 1调度系统概述调度系统概述 调度系统软件是在 avaya 交换机之上，采用先进的 cti(计算机电话集成)技术（系统 结构如图）开发的一套智能化软件调度系统。该软件具有先进的设计思想、灵活的系统结 构、以及简单友好的人机界面，可以广泛地应用于电力、水力、金融、公安、消防、煤矿 等领域。 调度系统软件除了传统的调度软件所具有的功能之外，更具有以下优势： 运行在国际一流的语音通信平台 avaya 交换机之上，具有高度的可靠性和稳定性。 完备的调度功能。调度系统除了具有一般的基本呼叫控制功能之外，还具有强插、 强拆、拦截、监听等功能。 支持多种信令协议，如中国 7 号信令、透明网、支持 pri 和 bri 接口 isdn 信令等， 可以更好地满足组建专用调度通信网的要求。 先进的 cti、录音集成技术。将 cti 技术嵌入到录音系统中使得录音更加稳定、实 时和准确。 模块化的设计思想，使系统结构清晰，可以方便地进行容量和功能的升级 2 2调度系统的安装调度系统的安装 2.12.1 安装要求安装要求 (1) 硬件要求 4 处理器英特尔奔腾 iii 以上机型 内存 128mb 以上 显示器要求能够达到 1024*768 的分辨率 硬盘容量大于 20gb 网络容量大于 10mb/s，建议使用 100mb/s 快速以太网 (2)软件要求 操作系统 windows 2000/windows xp 建议使用 windows 2000 专业版 数据库 microsoft acess 2000 网络协议 tcp/ip avaya ct1.3 接口软件 2.22.2 安装过程安装过程 2.2.12.2.1 安装调度系统所需的软件环境安装调度系统所需的软件环境 在计算机中装入 windows 2000 professional 版操作系统，完成后升级补丁至最新；安 装 microsoft office 2000，安装时选中 microsoft access 2000；安装 ct2.3 接口软件，祥见 安装步骤说明 2.2.2。 2.2.22.2.2 安装安装 avayaavaya ctct 1.31.3 接口软件接口软件 具体步骤如下 (1)运行 avaya ct 1.3 光盘里的安装程序，路径为 wininstsetup.exe,双击 setup.exe 弹出如 图图 1-1 界面，提示选择安装软件包的类型。按下一步(2)中的描述进行安装操作。 5 图图 2-1 (2)点击图图 2-1 左端齿轮状按钮，安装 telephony services 软件包，此软件包提供了交 换机和计算机交互的接口。 点击按钮后会弹出如 图图 2-2 所示的界面，在 telephony server for windows 和 definify g3 pbx driver and cvlan 两项前边的复选框中打钩， 选中这两项单击 next 按钮会弹出如图图 2-3的界面，按照下边步骤（3）中的描述进行操作 图图 2-2 (3)单击 next 弹出图图 2-4所示的界面，按照下一步(4)中的描述进行操作。 6 图图 2-3 (4)如图图 2-4 单击 browse 为安装程序指定一个目录，一般情况建议采用默认路径名，确定 安装目录后单击 next 到下一步(5) 图图 2-4 (5)如图图 2-5 在编辑框中输入计算机(本机)的 ip 地址后，单击 next 到下一步(6) 图图 2-5 7 (6)如图图 2-6 选择 administrator 单击 next 到(7) 图图 2-6 (7)如图图 2-7 单击 browse 输入 license 文件所在的路径，点 ok 按钮到(8) 图图 2-7 (8)如图图 2-8 单击 finish 按钮,至此 telephony services 安装完毕,点 finish 按钮后紧接着会弹 出如图图 2-9 所示的界面,到(9) 8 图图 2-8 (9) 如图图 2-9 要求安装交换机驱动,单击 next 到(10) 图图 2-9 9 (10)如图图 2-10 单击 browse 选择安装目录，一般取默认值，单击 next 按钮到(11) 图图 2-10 (11)如图 2-11 在最上边的 g3 pbx driver ip address 后的组合框中输入计算机的 ip 地址,底 下的 link 1 后边输入交换机的名字和交换机的 ip 地址,这里必须和交换机里边的设置保持 一致,完成后单击 next 按钮到(12) 图图 2-11 10 (12)如图图 2-12 单击 next 到(13) 图图 2-12 (13)单击 browse 输入 license 授权文件所在的路径单击 ok 到(14) 图图 2-13 (14)如图图 2-14 单击 finish 按钮,至此 pbx driver 安装完毕，安装程序会自动返回到安装主 界面如图图 2-1 要求用户选择，此时再单击有电脑图标的按钮(第三项)安装 client software（客户端软件）,到(15) 11 图图 2-14 (15)如图图 2-15 单击 32 按钮安装 windows 客户端，弹出图图 2-16 界面，到(16) 图图 2-15 12 (16)如图图 2-16 单击 next 按钮到(17) 图图 2-16 (17)如图选择 administration 同时单击 browse 为安装程序指定一个目录，单击 next 到 （18） 图图 2-17 13 (18)如图图 2-18 在 hostname or ip address 下输入安装了 telephony services 的计算机的 ip 地 址 tcp port 输入 450 单击 add to list 低下的列表框中会显示 ip 地址=450 如 192.168.1.120=450,单击 next 到（19） 图图 2-18 (19)如图图 2-19 单击 finish 按钮退化安装程序，至此 avaya ct 接口软件安装完毕。开始菜 单中会生成相应的子菜单 开始 - programs - avaya comuter telephony 14 图图 2-19 2.2.32.2.3 安装电力调度系统安装电力调度系统 在安装完调度系统所需要的软件运行环境之后，可以对调度系统进行安装。按照下边的步 骤进行安装操作。 (1)运行调度系统安装光盘中的安装程序，路径为 disk1setup.exe。双击 setup.exe 安装程序 弹出如图图 2-20 所视界面按 next 进行下一步操作 图图 2-20 (2)如图图 2-21 单击 yes 按钮到下一步 15 图图 2-21 (3)如图图 2-22安装程序要求输入用户名和序列号，打开光盘中的 sn.txt 文件 user name 处输 入用户名，serial number 处输入序列号，company name 处输入公司的名字，三项都输入 后 next 按钮会变亮。点击 next 按钮如果用户输入的用户名和序列号不正确，安装程序会 提示用户重新输入，如果正确则可以进行下一步操作。 图图 2-22 16 (4)如图图 2-23单击 browse 按钮为安装程序选择路径，确定安装目录后单击 next 到下一步。 图图 2-23 (5)如图图 2-24选择 typical 单击 next 到下一步 图图 2-24 (6)如图图 2-25单击 next 到下一步 17 图图 2-25 (7)如图图 2-26单击 finish 完成调度系统安装操作，开始菜单中程序子菜单下会生成“电力调电力调 度系统度系统”字样的快捷方式。至此软件安装完毕。 图图 2-26 18 3调度系统参数配置及使用说明调度系统参数配置及使用说明 3.1 参数配置参数配置 3.1.13.1.1 注册系统数据源注册系统数据源 1)用鼠标左键单击开始菜单打开设置中的控制面板，路径位开始菜单开始菜单 -设置设置 控控 制面板制面板 。双击控制面板中的管理工具字样的图标，打开管理工具选择数据源数据源 （odbc） 双击打开 odbc 数据源管理器。会弹弹出如下界面：选择系统 dsn 单击 添加添加 按钮 弹出如图 3.2 所示的界面进行第 2)步操作。 图图 3-1 2）选择 driver do microsoft access(*.mdb)点完成弹出图图 3-3的界面到第 3）步。 19 图图 3-2 3）如图图 3-3单击 选择选择 按钮弹出如图图 3-4所示的选择数据库的对话框，到 4） 。 图图 3-3 4）如图图 3-4选择数据库所在的路径，如果没有改变过的话则在安装目录下，确认无误 后单击确定按钮弹出图图 3-5所示界面 20 图图 3-4 5）在数据源名后边填入 db_dl,说明部分可以不填,确认无误后单击确定按钮，此时安装 完成，回到 odbc 数据源管理器的界面,如图图 3-6,系统数据源中会多一项名为 db_dl 的数 据源。这表明安装已经成功。 图图 3-5 6）单击确定退出 odbc 数据源管理器。 21 图图 3-6 3.1.23.1.2 用户设置用户设置 单击电力调度系统 系统管理菜单中的 用户管理 子菜单，会弹出如图图 3-7所示的用户设 置界面。选择左边用户列表中的用户名，用户资料栏会显示用户的一些信息，用户可以更 改资料信息包括更改密码和管理员属性。点保存更改信息就会生效。单击新增按钮用户 资料栏中就会变为空的可输入的状态此时输入新的用户资料点击保存按钮，用户资料就 会保存到系统中。也可以选择用户列表中的用户名点删除对系统中的用户进行删除操作。 只有具有管理员级别的用户才能进行用户设置的操作。 图图 3-7 22 3.1.33.1.3 系统参数设置系统参数设置 单击信息管理菜单中的系统设置菜单弹出如下图图 3-8所示的系统设置的界面设置 cti 服 务器的地址名、登陆服务器的用户名、密码和调度台的分机号码，点确定完成操作。 （登陆 服务器的用户名和密码要和 cti 服务器上配置的用户名和密码一致） 图图 3-8 3.1.43.1.4 热键设置热键设置 1 系统分机热键设置系统分机热键设置 在安装目录下打开数据库 db_dl.mdb,如下图所示双击 sysextno 表输入系统要调度的所有分 机的号码、用户名称、以及对应的序号。序号对应界面上的分机列表。 需要注意：需要注意： 在添加用户常用热键及部门分机时需先将分机信息添加到系统分机表在添加用户常用热键及部门分机时需先将分机信息添加到系统分机表 sysextno 中，否则系统将无法得知分机的状态。中，否则系统将无法得知分机的状态。 23 图图 3-9 2 常用热键设置常用热键设置 单击信息管理菜单下的常用热键设置常用热键设置菜单，弹出如下图图 3-10所示的常用热键设置的对话 框界面，用户可以通过此对话框对常用的热键信息进行设置。选择左边的列表对应的热键 24 信息就会显示在右边的修改热键框中，用户可以更改热键对应的分机号码和显示在界面上 的热键的名称，点更改完成操作。如果用户不需要用那个热键只需要将热键位置对应的分 机号码设为 0，界面上对应的热键将会变得无效，点确定退出设置。 图图 3-10 3 部门分机信息设置部门分机信息设置 用户可以按照自己的实际情况将分机信息按部门进行分类，以快速准确的对分机进行定位。 单机设置栏部门设置部门设置按钮，弹出如下界面。选择左边的部门列表右边会弹出相应的部门 信息，包括部门的名称以及部门所有的用户和分机号码，选择某一分机单机删除按钮可以 将分机从部门列表中删除。输入增加信息单机增加按钮可以增加分机到部门列表中。需注 意增加的分机必须是在系统分机表中存在的，如果不存在则先将分机添加的到系统号码表 中（表 sysextno） 。 图图 3-11 注：部门分机和常用热键的设置都可以在数据库中直接指定，部门分机对应数据库中的表注：部门分机和常用热键的设置都可以在数据库中直接指定，部门分机对应数据库中的表 dept1 到到 dept5，常用热键对应数据库中的，常用热键对应数据库中的 hotkey 表。表。 25 3.1.53.1.5 会议热键设置会议热键设置 单击信息管理菜单中的会议设置子菜单，弹出如图图 3-12所示的会议设置的界面，左边的 会议组对应了界面上的 5 个会议功能键。选择一路会议，会议信息里边会议的成员等信息。 单击添加按钮可以增加会议成员，也可选择会议成员单击删除按钮对会议成员近行删除 操作。 图图 3-12 3.23.2 系统界面描述系统界面描述 系统主界面如下图所示 26 图图 3-13 1)热键信息部分 这部分位于主界面的左上半部分，用来显示调度分机的实时状态信息。当分机摘机时 对应的图标会变成相应的摘机状图标，通话时图标会变成相应的通话状图标，当分机状态 反生变化时图标也会发生相应的变化。热键信息部分以列表的形式列出了系统需要调度的 分机的实时状态信息。这些分机需要在系统数据库 db_dl 中的表 sysextno 中指定，界面对 应的序号位置自左到右从上到下递增，列表左上角分机对应的序号为 1，界面列表中的分 机和数据库中分机号一一对应，即界面为 1 的分机对应数据中序号为 1 的分机、界面上为 2 的分机对应数据库中序号为 2 的分机，依次类推。 2）常用热键部分 这部分位于界面的中间部分，系统提供 18 个按钮状的常用热键，和热键信息部分一样 当对应的分机状态信息发生变化时对应的图标也会发生相应的变化。这 18 个按钮是可编辑 的按钮，对应了 18 个常用的调度分机，用户可以根据自己的需要来改变按键的名称(即分 机的用户名)、分机的号码等信息。如果用户不想设置那么多的常用热键，只需将不需要的 位置序号对应的分机号设为 0 即可，那样界面上对应位置的分机状图标按钮就会变成灰色 不能用状态。具体设置见参数设置部分 3）基本呼叫控制部分 基本呼叫控制部分位于界面的下方，这部分不但提供了调度台所能进行的基本呼叫控 制（包括接听、拨叫、保持、挂机、转电话和会议）的功能而且实时的显示了调度台的状 态信息，包括调度台摘机、拨号、通话、挂记、会议等。同时还提供了来话时的主叫、去 话时的被叫等信息的显示。左边的列表框就是用来显示调度台实时变化的信息的，列号 码 1 、 号码 2 、 号码 3 、 号码 4 、 号码 5等 5 列用来表示与调度台进行通话的分 27 机号码，由于最多可以进行 6 方会议，所以用五列来显示一个通话中的所有分机号码足已。 当通话中只有两个分机即调度台只与一个分机进行通话时第一列用来显示与调度台通话的 电话号码，其他列为空，当调度台与几个电话通话时，前面几列显示这几个电话的号码。 行则显示调度台有几路通话。这部分还通过调度台的不同状态对基本呼叫控制操作进行了 使能，只有当调度台振铃时并选择了振铃的话路接听按钮才会变成可用状态，当选择了拨 号或连接时保持和挂机按钮才会变为可用状态。当选择了两路通话时转接电话和会议按钮 才会变为可用。基本呼叫部分还提供了拨号盘方便了拨号过程，当拨号盘上方的号码显示 框中有拨叫的号码时拨号按钮就会变成可操作的，点击拨号按钮调度台就会拨叫号码显示 框中电话号码。这一部分还提供了系统状态、调度台分机号码、以及系统时间等信息的显 示。 4）系统设置部分 这一部分位于屏幕的右上角，提供了系统设置、热键设置、录音查询、会议设置等几 个功能按钮。系统设置用来设置系统的一些信息包括调度台的号码、cti 服务器的名字、 登陆 cti 服务的用户名和密码等信息。热键设置提供了 18 个常用功能的信息设置。录音 查询是用来查询系统的录音信息。会议设置则是来设置几个会议功能的所包含的信息。具 体设置见参数设置部分。 5）会议功能部分 提供了 5 个事先设好的会议功能键(会议组)，和一个动态分配会员的会议键。这些会议 功能键使电话会议变的便捷。 6）管理员功能部分 这一部分为管理员提供了强插、强拆、拦截、监听等功能只有以管理员身份登陆的用户 才能有使用这些功能的权限，以普通用户级别登陆的用户没有权限使用这些功能，这些功 能键永远都是灰色。 7）菜单部分 系统菜单有系统管理、信息管理、录音管理和帮助等几个菜单项。系统管理下又有用户 管理、注销、退出几个子项，用户管理用于分级别管理系统用户，注销用于重新启动程序， 退出用于退出程序；信息管理菜单下有热键设置、系统设置、会议设置、呼叫信息查询等 几个子项，热键设置、系统设置、会议设置分别和界面上设置部分的相应按键对应，呼叫 信息查询用于查询调度台的呼叫信息记录。录音管理菜单下有录音查询子项和设置部分的 录音查询是一个功能用来查询录音信息。 3.33.3 操作说明操作说明 1)拨号 拨号有两种方式：一种方式是通过拨号盘在号码显示框中输入被叫号码，当号码输入 后拨号按钮就会变成可操作的状态， “”状的按钮用来清除号码显示框中的内容；另一 种方式是当被叫是调度的分机时可以直接点击界面上的分机图标这时会弹出一操作对话框 如下图所示，对话框上会显示可选择的操作点击界面上的呼叫按钮对此分机进行呼叫。 28 图图 3-14 用户可根据实际情况用不同的方式进行呼叫操作。当调度台有多路通话时可以先保持其 他通话的话路,就可以进行呼叫操作了。 2)保持 / 恢复 当调度台当前有通话时，如果用户要进行其他操作如需要接听或拨叫另一路通话时， 用户可以先将当前的话路保持，已进行其他操作。要进行保持只需要先将当前话路选中， 保持按钮就会变成可操作，然后点保持按钮即可。点击保持按钮后，话路就会处于保持状 态，如果系统中有音乐源，与调度台相连的电话就会听到系统的保持音乐。如果想要取消 保持状态恢复通话状态，只需选中已保持的话路点取消保持按钮进行取消。 3)接听 要进行接听电话操作，首先调度台要处于振铃的状态即调度台要有一路呼叫处于振铃， 如果还有其他话路先将这些话路保持，此时点击这路振铃的通话， 接听按钮就会变亮，点 击接听按钮，调度台就会接通这路通话。 4）挂机 当调度台有一个活动的话路时、非保持和振铃的话路。点击这个话路，挂机按钮就会变 为可用。点击此按钮活动的话路就会被清除掉，相当硬件上进行了一次挂机操作。 5）转电话/单步会议 当调度员需要进行转电话或单步会议时，首先将当前活动的话路进行保持，然后呼叫 欲转接的或会议的