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文档简介

银行业金融机构保护金融消费者权益承诺书为积极响应人民银行号召，加强市金融消费者权益保护，促进我行进一步规范经营行为、提高服务水平、提升公众形象，根据银行市中心支行金融消费者权益保护试行办法，特向全市金融消费者公开承诺履行以下义务：一、合规经营，诚信为本。牢固树立合规经营理念，严格遵守法律、法规和金融业务管理规定、金融诚信公约和商业道德，积极履行法定义务，以实际行动维护金融消费者合法权益。二、加强管理，积极创新。强化员工法律知识培训教育，规范服务操作；积极创新金融产品及服务，最大限度满足金融消费者的合理需求。三、健全机制，高效处置。健全金融消费者投诉处置机制，畅通投诉渠道，优化工作流程，提高工作效率，高效妥善处置客户纠纷，化解矛盾，不断提高消费者满意度。四、加强宣传，服务社会。加强和改进对消费者的金融知识宣传教育，引导和培育社会公众的金融意识和风险意识，增进社会公众对金融业务的了解，提升服务社会水平。特此承诺，请社会公众监督。
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