如何做一名合格店长.ppt

如何成为一名合格的店长 请店长回答如下问题 请概述店长的工作？ 你目前的工作状态？ 你目前的困境是什么？ 你对团队的评价？ 请店长回答如下问题 面对每天的工作 你是否存在如下焦虑？ 焦头烂额的店长 click to add title1 click to add title2 click to add title3 click to add title4 click to add title5 click to add title6 click to add title7 click to add title8 click to add title9 click to add title10 click to add title11 click to add title12 又要做促销了？单页明天到！ 城管审批出问题了？ 还有一堆费用没有整理出来，市场部在催 顾客投诉今天怎么这么多？ 主管迟到了？导购员结婚请假？ 接到通知要开总结会？ 团购客户要的彩电通知报价？ 消防部门要来检查！本月销售又要亮红灯了？ 预算分析报告那么多的分析项目我怎么不懂？ 路过冰洗组员工扎堆聊天上前训斥一顿 小电组主管不满意本月绩效考核成绩 又有导购员要辞职了。电脑桌面上的价格单不见了 每天面对如此之多的问题，零星琐碎、周而复始， 怎么办？ 我很累 我很委屈 主管不理解我，导购员不听话 简直没法干了 我要找经理，我要找总监 我身上捆满了枷锁。 如果这些工作都是你一个人在干，建议将副店长、主管全部辞退！ 如果这些工作使你得了忧虑症，建议你马上 回家休息！ 如果你对这些问题束手无策，已经意识 到了这样下去会对未来的经营造成影 响，会对公司造成损失，那么建议你辞 职！ 懵懂的店长 成为优秀店长，就会使你的团队成为最优秀的团队! 成为优秀的店长，并在你的带领下，使得团队业绩 倍增，使得团队成为虎狼之师! 请自己重新审视自己的工作，为了达到公司的要求， 达到标准，达成预算，下一步你该怎么做？ 合格的店长？优秀的店长？ 合格的店长？优秀的店长？ 1.1.营业活动的统一管理营业活动的统一管理 开店前的准备; 清洁卫生; 卖场货品的摆放布置; 店内外巡视商品的销 售。 2.2.店内员工业务知识的掌握与管理店内员工业务知识的掌握与管理 出勤表考核; 各项制度的制定; 根据能力不同，合理 安排人员的工作。 合格的店长？优秀的店长？ 3.3.情报的收集与传达情报的收集与传达 竞争对手的情况; 顾客反馈; 货品的情报及收集; 公司的策划、精神、 方针等事项的传达。 4.4.销售业绩的管理销售业绩的管理 将本店的各项目标传 达给员工并落实，时刻 掌握完成情况。 5.5.培训与指导工作的推进培训与指导工作的推进 根据需要定期或不定 期地对员工进行培训 与指导，来不断提升 整体水平 。 合格的店长？优秀的店长？ 8.8.货品数量（仓库及店面）及调配管理货品数量（仓库及店面）及调配管理 每月仓库进销存数一定 要与实际情况相符，店面 帐的进、销、存也要同实 际账目相符。 6.外部活动的开展外部活动的开展 对政府部门（工商、 城建等）以及顾客间关 系的调整与处理。 完成各项报表是完成全店 工作的综合检验，各项报 表要准确无误地按规定日 期上报。 每日要核对售货数据与金 额，使其准确，即员工小 票与收银小票一致，收银 小票与电脑票据一致，实 际金额与小票及电脑金额 一致。 7.7.各项报表及销售款的管理各项报表及销售款的管理 合格的店长？优秀的店长？ 店长的工作流程： 1.营业前： 早操、开启卖场电器设备。 严禁闲杂人员进出。 检查卖场卫生及货品是否整洁。 召开早会。 早会大致内容如下： 公司文件、营业目标传达及卖场布置。 前日营业状况总结及工作表现检讨。 员工的教育与培训，加强推销技巧。 激励员工。 讲解目标的进度，并订立相应的对策。 店长的工作流程： 合格的店长？优秀的店长？ 2.营业中： 督导员工的仪容仪表。 督导收银工作，并掌握收银情况。 控制卖场、灯光、音响及其他电器的使用。 维护卖场环境整洁。 督导商品陈列。 适当地参与卖场销售。 防止意外的发生。 接受顾客的消费问题与意见。 店长的工作流程： 合格的店长？优秀的店长？ 3.营业后： 召开晚会（当日的目标完成及其他事项）。 核对货款及帐项，填写每日营业报表。 安全检查（电器、灯火等）。 4.如何激励下属： 解释工作的重要性及意义。 树立正确及良好的榜样。 工作进行中给予鼓励。 让员工接受挑战。 培养员工的团队精神。 对连锁企业而言，门店作为企业的利润中心是无 可置疑的。门店是销售和毛利的实现者。麻雀虽小， 五脏俱全，那么门店店长的重要性也就不言而喻了。 在新百东桥快速发展的今天，无论是电器还是通 信，连锁店面临的问题是，门店管理人员的匮乏已经 成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细 的工作计划， 但往往在直接面对消费者的地方-连锁 店的执行会走样。 什么是店长 造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是 其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识尚可 ，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个 令人失望的店长；从外部招聘有经验的人员未必适合公司的企 业文化；从大学生中重点培养“接班人”由于缺乏实践经验往往 难以让人信服，我们该怎么办？ 通过公司零售系统以及发展地县连锁多年来的观察，了 解，以及亲身体会，我们非常理解店长在成长过程中的困惑， 非常清楚作为店长的上级的工作要求，明白总监对店长在企业 中应该扮演的角色的要求，结合实际，给即将担任店长和今天 与会的在成长过程中店长的提出以下建议： 什么是店长 认清店长的角色：要做好店长，首先要搞清楚店长是什么。 什么是店长 代表者 责任者 执行者 规划者 指挥者 鼓动者 协调者 控制者 教导者 分析者 店长 什么是店长 试想一下，如果我们在一间餐厅里吃饭，突然发现菜盘里 有半条虫子，我会找谁？去找厨师吗？服务员吗？不会。我们 一定怒气冲冲的说：“让你们经理出来！”为什么会让经理出 来，因为只有经理才能代表这家餐厅。同样在连锁店里，代表 者不是这家公司的总经理，就是店长。同时，在员工的面前， 谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司的最高 层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门 店对公司产品、服务、价格方面的意见，所以店长在公司营销 部门的面前首先是顾客的代表者。 一、 代表者 什么是店长 二、 责任者 在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者 。还有一个关键责任，那就是门店的消防安全责任。几乎所有 的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店 长忽略，真正门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法 人代表，店长都是责任者。 什么是店长 三、 执行者 店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划 ，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店 长后，分配、执行和检查。相对较大的门店，公司的营销部门 会针对门店的职能部门下达指令，但在连锁经营管理公司一般 会要求这样的指令也必须通过店长，再落实到具体的主管及负 责人。这是保证门店整体性的基本要求。 什么是店长 四、 规划者 在门店管理中，这个角色往往是被忽视。更多强调执行的 角色。前面讲到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上 ，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时 ，根据各门店商圈环境、消费习惯特性的不同，店长还应该有 季节营销计划和与竞争店面抢夺份额的计划。既要能带团队冲 锋陷阵，也要学会运筹帷幄。 什么是店长 五、 指挥者 这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作 是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，店长都会开早 会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作 。即使门店有对各柜组的职责要求，每个人都清楚自己自己该 做什么，但店长的作用就象百米赛跑的发令官，总要说一声， 我们开始吧。否则会陷入无序或麻痹状态。 什么是店长 六、 鼓动者 门店的每天工作大部分都是重复的工作。人如果每天做 重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长到卖场拍拍员工的 肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。一个 店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出 的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一 定有一个不很“阳光”的店长。 什么是店长 七、 协调者 门店经常会出现部门、柜组之间需要协调解决的问题，如 上下级的争端，与采购部、物流部、市场部之间的沟通，这时 候需要店长从全局考虑，扮演好协调者角色。及时是再小的店 面，也会有销售人员之间矛盾，需要店长的协调。 八、 控制者 检查是控制最好的手段。大部分员工不会做你期望他做的 事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但 是是通过检查来保持的。经常到到门店巡店，会发现诸如卫生 差而很多员工熟视无睹的现象，导购员扎堆聊天而对顾客不闻 不问的现象。问为什么还会是这样的时候，有的店长一脸的委 屈：刚刚经过的时候还不是这样的-好的时候领导看不见， 一有问题领导就出现。其实，看似“不好彩”的事情，恰恰是 店长控制力不够。 什么是店长 什么是店长 九、 教导者 有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话，管理人员水平 也不够。往往还会讲原因归结为相应部门的培训不够。其实门 店的员工或基层管理的培训，最好就是现场的培训-随时、 随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教 材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来人才 ，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长 不是好店长。 什么是店长 九、 分析者 店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点管理知识 、财务知识、营销知识是必须的，靠吃老本永远跟不上公司发 展的需要。除了现场管理的能力外，会算帐，提高业务分析能 力，知道门店靠那些产品赚钱，盈利在哪里，亏在什么地方， 损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。到了这样一个 层次，店长就可以掌控门店的发展方向了。 什么是店长 店长的十大角色，似乎要求多了一些。但一店之长管理的 是门店的人财物，商品的进销调存，并为店面的关键指标负责 ，如预算达成、费用监控、团队凝聚力、管理服务水平、公司 文件精神的上传下达、各项制度政策的贯彻执行、人才梯队的 建立等，在企业经营发展的过程中，起着不可估量的作用。 如果把企业比做一个舰队，那么每个门店就是一艘战舰， 而店长就是战舰的舰长，指挥着战舰的航行。因此店长是店 面的典范，是员工学习的榜样。正确的带领和示范会有正确 的结果，当然，不正确的带领和示范也就会有不正确的结果 ，逃不开因果关系的约束！ 店长是决定店面能否生存下去的灵魂 结论： 1、掌握店面职责，店长职责； 2、熟知公司预算体制，贝图系统，绩效考核体制， 4、清楚店面产品体系，产品组成，利润来源； 5、能做主管，导购员的培训； 如何成为优秀店长基础篇 3、协调问题路径畅通； 薪酬体制，管理体制，文化体系，公司组织架构； 6、能根据市场销售状况进行日常活动策划并 献言献策，能够不折不扣独立带领团队执行店面促销计划； 7、能够依靠公司管理制度来规范业务行为、员工行为； 8、能够按时提交日常报表管理而不会找借口拖延； 10、善于进行经营分析、产品分析； 11、将消防安全责任牢记心头并有具体的防范意识、措施； 如何成为优秀店长基础篇 9、具备市场调研意识，对行业动态有着敏锐的洞察力； 12、能够运用信息平台、财务软件来进行日常经营活动； 13、会使用电脑来进行各种表格的制作、文件的书写； 14、能够依靠团队的力量来完成任务，对目标有明确的指向； 如何成为优秀店长基础篇 一、沉稳 （1）不要随便显露你的情绪; （2）不要逢人就诉说你的困难和遭 遇; （3）在征询别人的意见之前，自己 先思考，但不要先讲; （4）不要一有机会就唠叨你的不满 ; （5）重要的决定尽量与别人商量， 最好隔一天再发布; （6）讲话不要有任何的慌张，走路 也是。 如何成为优秀店长基础篇 二：细心 （1）对身边发生的事情，常思考它 们的因果关系； （2）对做不到位的执行问题，要发 掘它们的根本症结； （3）对习以为常的做事方法，要有 改进或优化的建议； （4）做什么事情都要养成有条不紊 和井然有序的习惯； （5）经常去找几个别人看不出来的 毛病或弊端； （6）自己要随时随地对有所不足的 地方补位。 三：胆识 （1）不要常用缺乏自信的词句； （2）不要常常反悔，轻易推翻已 经决定的事； （3）在众人争执不休时，不要没 有主见； （4）整体氛围低落时，你要乐观 、阳光； （5）做任何事情都要用心，因为 有人在看着你； （6）事情不顺的时候，歇口气， 重新寻找突破口，就结束也要干净 利落。 如何成为优秀店长基础篇 四：大度 （1）不要刻意把有可能是伙伴的 人变成对手； （2）对别人的小过失、小错误不 要斤斤计较； （3）在金钱、利益冲突上要大方 ； （4）不要有权力的傲慢和知识的 偏见； （5）任何成果和成就都应和别人 分享； （6）必须有人牺牲或奉献的时候 ，自己走在前面。 如何成为优秀店长基础篇 五：诚信 （1）做不到的事情不要说，说了就 努力做到。 （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上 。 （3）停止一切“不道德”的手段 （4）耍弄小聪明，要不得！ （5）计算一下产品或服务的诚信代 价，那就是品牌成本。 如何成为优秀店长基础篇 六：担当 （1）检讨任何过失的时候，先从自 身或自己人开始反省； （2）事项结束后，先审查过错， 再列述功劳； （3）认错从上级开始，表功从下 级启动； （4）着手一个计划，先将权责界 定清楚，而且分配得当。 如何成为优秀店长基础篇 如何成为优秀店长基础篇 一、 以身作则，严于律己 身为店长，在言行上自己必须给主管、导购做 一个表率，自己做不到的就不要去要求别人，因为 要求了也没有用，员工不会听你的。比如：店长要 求员工不要迟到，而自己经常迟到，结果是导购会 继续迟到，因为老大都是如此。身为一位管理者第 一步是管好自己，第二步才是管好别人 。 如何成为优秀店长基础篇 二、 处事公平，公正合理 处理事情要公正，公平合理，是谁错就是谁错，错 的不能说成是对的，对的不能说成是错的，身为店长要 敢于说真话，要敢于去管理，去处理事情。任何主管或 导购犯了错误，处理的方法是一样的，没有特殊。只有 这样才能树立自己的威信。如果其中一个员工犯了错误 我们不予处理，那么其他员工会看在眼里，当她那天也 犯了同样错误的时候，我们就不好处理她了，因为有一 个曾经犯了错我们没有处理，不可能对她进行处理，如 此一来，我们店长会很被动，有话不敢说，甚至不敢去 管。因此，我们处理事情的时候要秉着公平，公正的态 度去处理事情，只有这样，员工才会知道我们是一个秉 公办事的人。 如何成为优秀店长基础篇 三、言传身教，标准在前 我们给员工安排工作的时候，不要只动口，不动手，光说不做 。正确的做法是给员工做一个标准，让她们安照我们的标准去做， 只有这样，我们检查员工工作做的怎么样的时候才有标准。比如： 如何把库房整理到位，如何盘点，我们店长主管要先到库房自己动 手，按照自己的标准做出来，然后叫员工按照自己的标准来做，到 时检查，如果做的不到位的，我们也能给别人指出来什么地方没有 做好，这时员工也会心服口服，因为我们都能做到，你凭什么做不 到。再比如：早上检查卫生陈列，店长一定要去检查，而且要很细 心的检查，发现问题就要给区域的主管指出来，并告诉她该怎么做 才能做的更好，卫生是否亲自用手去摸了，检查了。在这个时候， 发现问题就要敢于指出来了，并且告诉她做事要认真，只有我们店 长认真了，员工才不敢敷衍你。威信不是靠纵容员工树立的，不是 犯了错不敢或者不去说，这样他们只会认为我们无能，长此以往， 我们会发现员工不听招呼，经常是我们说我们的，而员工却在做她 们的。 如何成为优秀店长基础篇 四、 走动管理，发现问题 身为店长，我们要管好一个店，要把一个店做好， 就得发现问题并去解决这些问题。那么我们不忙的时 候就应该在卖场多走动，观察卖场的陈列，卫生，导 购的推销过程，如果有问题，在这个导购没有其他事 情的前提下我们就要叫她注意了，该怎样去接待刚才 的顾客，展台上的资料为什么如此凌乱。绝对不能长 期在前台站着无所事事，也是不利于我们店长工作的 开展。 如何成为优秀店长基础篇 五、 店面流程，固定格式 店面一天的工作流程要格式化，不能朝令夕改，一 会这样，一会那样，这样会让主管导购都无所适从。比 如规章制度，一旦制定出来就必须要求每个人遵守，包 括我们主管自己。如果有人违反了规章制度我们视若无 睹，那么我们的规章制度就形同虚设。不如不要规章制 度，对于违反规章制度的人，我们要有勇气说：不，你 要接受惩罚。只有这样，员工才不敢违反。让员工养成 习惯，养成一种到了什么时间该做什么事情的习惯，也 只有这样，我们会越来越觉得工作轻松。有时，我们觉 得压力大，员工不听话，很多时候可能是我们处理事情 的时候方法不对造成的。就是我们自己说出的工作安排 ，过不了一会就改了。店面工作流程、规范、制度、服 务标准严格按照事业部下发的培训与管理手册进行 。 如何成为优秀店长基础篇 六、违规违纪，敢于惩罚 身为店长，尤其是新上任的店长，对于违反店面规章制度的 员工，必须要严格处理，按照规章制度处理，如果我们总是想当 好人，不敢去管或者不敢去处罚，那么最终员工也不服你管，因 为她们不怕你。知道我们是一个光打雷不下雨的人，这样下去， 我们就会在管理上很被动。犯错的人得不到应有的惩罚，其他没 有犯错的员工会怎么想，或许她本不想犯错误的，就是由于我们 的纵容也跟着来犯错。因为他们知道：犯了错也不会受惩罚。就 像国家的法律一样，如果杀人不被判刑，那么有很多人由于一时 冲动本不想杀人的都会去杀人，因为他不怕杀人不会被判刑 。 因此，我们店长对于违反了规章制度的员工要敢于说：不，你这 样做是不对的，必须接受处罚。当然，处罚不是目的，只是手段 。目的是要员工养成自觉遵守纪律的习惯，这才是我们要的目的 。如果有一天我们的员工都很自觉了，我们的处罚对她们也不起 什么作用了。记住：规章制度永远是给那些不自觉的人设立的。 也要记住我们的火炉法则。 如何成为优秀店长基础篇 七、大度胸怀，接受意见 身为店长，我们要有大度的胸怀，对于别人提出的正 确意见，我们要虚心听取，虚心听取别人的正确意见并不 说明自己没有威信，相反，我们的下属会更愿意协助你， 献计献策。 对于其他店面好的管理制度，我们要借鉴和学习，并 根据自身店面的实际情况合理运用。不要只看得到别人的 短处，永远看不到别人的长处。这样只会导致自己意识封 闭，妄自尊大。 如何成为优秀店长基础篇 八、掌控全局，善于授权 作为店长，我们要学会掌控全局，而不是去争一些芝麻小事 ，同时，我们要学会授权，这样我们才会轻松。如果什么事情都 要自己去做，那最终只有累死我们自己。除了公司在权责范围内 明确店长不能有的权利外，其他的都可以授权。比如：卫生陈列 的检查，库房的整理，对外公共关系等等，都可以叫主管去做， 安排他们去做了之后，我们要做的一件事就是检查，检查是不是 按照我的意思在做，做得怎么样，有没有问题，都有些什么问题 。然后再给她说，那些没有做到位，应该怎么做。这样一来，下 属觉得你在重用她，她肯定会卖力帮你。 另外，要学会关心员工，如果有员工向我们借钱时，我们要 慷慨一点，毕竟工资、押金我们都是通过上级渠道可以掌控的。 当我们的员工不管任何人生病时，我们要打电话问候；当我们的 员工上班情绪不对时，我们要私下询问原因，当我们发现员工在 销售遇到困难时，我们要主动配合，为了销售，只要是不过分的 要求，我们都要满足员工和顾客的要求！ 如何成为优秀店长基础篇 九、细心细节，细化细致 细节决定成败，作为一名店长要养成细心的习惯，只有养 成细心的习惯，我们才能去发现问题。细心表现在什么地方： 1.发现导购陈列方法对不对； 2.发现卫生做得到不到位，早上打扫完卫生后是否认真的检查 了，导购员不爱打扫的地方是否打扫了； 3.观察导购员的仪容仪表，工号牌和笑脸是否佩戴到位，工作 服是否干净整洁，导购言行是否得体。 只有店长细心了，导购才不敢敷衍我们。“一个不注重小事 情的人，永远不会做成大事业”。细心如何培养： 1.对身边所发生的事情，常思考其因果 关系； 2.对做不到位的执行问题，要思考其根本原因； 3.经常去找别人看不出来的毛病或弊端； 4.随时随地对不足的地方补位。 总结归纳：细心要刻意去养成；细节要努力去做好； 细化把工作分解做细；细致对安排的工作要认真检查。 如何成为优秀店长基础篇 十、寻找办法，解决问题 方法总比问题多，办法总比困难多。身为店长，我们 其实就是在不断的去解决问题，保证店铺运营正常。要工 作肯定会遇到问题，要想不遇到问题就只有不去工作，不 去做事。问题来了，首先我们想到的是如何去解决，而不 是谁去解决，也不是一遇到问题就向上司汇报，而是自己 试着先去做。如果遇到问题就先想到谁去解决或者向上司 汇报，那只能说明一点：逃避和推卸责任。另外，这样做 也不利于自己的成长，因 为什么事情都是别人帮你做了，你自己从来没有动过 脑经。何况，什么事情都让上司来做，那还要我们店长做 什么。就像老板请我们来帮他解决问题，但最后我们是什 么问题都让老板来做，那老板请我们来做什么？学会自己 去解决问题，不要逃避和推卸责任或者害怕承担责任。 我们正确的做法是：遇到问题，我们要先想办法、 方法，自己去做。实在超出了自己的能力或者想不出办 法，这个时候我们才汇报上司提供解决方法。我们是向 上司提供解决方法而不是叫上司来代劳，就像一个导购 天天没有销售，我们给她提供正确的推销方法一样，而 不是代替她去销售。因为你只能代替一次或者一个导购 ，不可能代替所有，同时，这样做后，这个导购的销售 水平永远就停留在那个水平。 如何成为优秀店长基础篇 十一、先做事情，再说结果 一件事情，在没有做之前，我们先不要自我否定。因 为没有做就没有发言权，即使发言了也是没有根据的，那 纯属是猜测，凭自己的经验去作出的判断。因此当公司在 安排一项工作的时候，不要没有做就说：这个不行，这个 做不了。如果我们未做就自我否定了，首先在做这件事情 之前就有为难情绪；其次，我们信心大打折扣，给员工安 排工作的时候就底气不足。最后事情进展不顺利，回过头 来找原因，就认定是这件事情真的做不了。其实不是这样 ，是我们在做的时候就没有决胜的雄心和信心，是在执行 过程中该做的细节没有做到所位导致的。 如何成为优秀店长基础篇 十二、只找方法，不找借口 身为店长，遇到问题不能找借口。在工作中一问到： 今天销售为什么这么差？ 回答是：没有顾客。 为什么安排的事情没有做？ 回答是：我没有找到人，我没有时间等等之类的借口 。 或许我们说的这些是事实，但说了有什么用，无非就 是推卸责任，害怕承担责任，这个问题的发生与我无关。 找借口对于问题的解决是没有用的，重要的是我们要找方 法，怎么去解决这些问题，而不是去找借口。一个人一旦 养成找借口的习惯就很难改，长此以往，我们就不会去找 方法了，只会找借口。凡事都要找一个借口来搪塞，从来 不会认真去思考是不是由于自己的工作没有做到位所导致 这个问题没有得到及时有效的解决。 如何成为优秀店长基础篇 十三、 工作笔记，随身携带 一个店面，大事情没有，小事情不断，一天工作下来 会发生很多事情，存在很多问题。我们能记住的只是问题 的一部分，有些事情会因为时间的推移和其他事情的干扰 而忘记了。因此，我们要随身携带一个小小的记事本，最 好能装在随身的口袋里。这样我们便于把发现的问题记在 笔记本上，到了晚上在集中整理并找出解决的办法。“好记 性不如烂笔头”。店长一般要备三个笔记本： 会议笔记，用于公司开会记录； 工作笔记，用于店铺工作的计划和安排； 随身笔记：用于记录所发现和发生的问题。 笔记贵在坚持，时间长了，我们就会养成工作有条不 紊，井井有条的习惯。 如何成为优秀店长基础篇 十四、计划在先，执行在后 为什么要有计划？ 因为有了计划，我们的工作才会朝预期的目标发展； 有了计划，我们的工作才不会茫然失措； 有了计划，我们的工作才有条不紊； 有了计划，我们的工作才不会忙而乱。 计划分长期和短期。长期计划一定是遵循于公司或事业部 的工作方针的，短期之内的计划一定是罗列详尽的。 闭塞 惰性 自大 封闭 神经质 无序 懦弱 欲望 迷信 高高在上 惯有思维 浑浑噩噩 盲从 嫉妒 攀比 面子 虚荣 轻视 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 致店长： 能力提升：本事过硬方可领军带对 人才选拔：让合适的人做合适的事 制度约束：好制度才能造就好员工 权利分配：分配权利就是分配责任 信息交流：有效沟通创造无限价值 动力激活：寻找自动自发的内驱力 形象自塑：喊破嗓子不如做出样子 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 无论是在任何性质的企业，凡是在事业上有所成就的人， 在他们的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所 缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 1、解决问题时的逆向思维能力 面对工作中遇到的新问题，一时又找 不到解决方法。而且，上司可能也没有什 么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法 去探索解决问题的途径。他们清楚具体业 务执行 者比上司更容易找出问题的节点， 是人为的，还是客观的；是技术问题，还 是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解 决方法，会更容易从问题中解脱出来。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 2、考虑问题时的换位思考能力 在考虑解决问题的方案时，常人通常站 在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他 们却总会自觉地站在公司或上级的立场去考 虑解决问题的方案。 作为公司或上级，解决问题的出发点首 先考虑的是如何避免类似问题的重复出现， 而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案 。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有 站 在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比 较彻底的解决方案。能始终站在公司或上级 的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他 们便成为可以信赖的人。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 3、强于他人的总结能力 他们具备的对问题的分析、归纳 、总结能力比常人强。总能找出 规律性的东西，并驾驭事物，从 而达到事半功倍的效果。人们常 说苦干不如巧干。但是如何巧干 ，不是人人都知道的。否则就不 会干同样的事情，常人一天忙到 晚都来不及；而他们，却游刃有 余。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 4、简洁的文书编写能力 上级通常都没时间阅读冗长的 文书。因此，学会编写简洁的文字 报告和编制赏心悦目的表格就显得 尤为重要。即便是再复杂的问题， 他们也能将其浓缩阐述在一页a4 纸上。有必要详细说明的问题，再 用附件形式附在报告或表格后面。 让上级仅仅浏览一页纸或一张表格 便可知道事情的概况。如其对此事 感兴趣或认为重要，可以通 过阅读 附件里的资料来了解详情。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 5、信息资料收集能力 他们很在意收集各类信息资料 ，包括各种政策、报告、计划、 方 案、统计报表、业务流程、管 理制度、考核方法等。尤其重视 竞争对手的信息。因为任何成熟 的业务流程本身就是很多经验和 教训的积累，遇到用时，就可以 信手拈 来。这在任何教科书上是 无法找到的，也不是那个老师能 够传授的。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 6、解决问题的方案制定能力 遇到问题，他们不会让 领导 做“问答题”而是做“选择题”。常人 遇到问题，首先是向领导汇报、 请示解决办法。带着耳朵听领导 告知具体操作步骤。这就叫让领 导做“问答题”。而他们 常带着自 己拟定好的多个解决问题方案供 领导选择、定夺，这就是常说的 给领导出“选择题”。领导显然更 喜欢做的是“选择题”。 7、目标调整能力 当个人目标在一个组织里无 法实现，且又暂时不能摆脱这一 环境时，他们往往会调整短期目 标，并且将该目标与公司的发展 目标有机地结合起来。这样，大 家的观点就容易接近，或取得一 致，就会有共同语言，就会干的 欢快。反过来，别人也就会乐于 接受他们。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 8、超强的自我安慰能力 遇到失败、挫折和打击，他 们常能自我安慰和解脱。还会迅 速总结经验教训，而且坚信情况 会发生变化。他们信条是：塞翁 失马，安知非福，或上帝在为你 关上一扇门的同时，一定会为你 打开一扇窗。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 9、书面沟通能力 当发现与老板面对面的沟通效果不 佳时，他们会采用迂回的办法，如电子 邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟 通一番。因为，书面沟通有时可以达到 面对面语言沟通 所无法达到的效果。可 以较为全面地阐述想要表达的观点、建 议和方法。达到让上级听你把话讲完， 而不是打断你的讲话，或被其台上的电 话打断你的思路。也可方 便地让上级选 择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“ 唠叨”。 10、企业文化的适应能力 他们对新组织的企业文化都 会有很强的适应能力。换个新企 业犹如换个办公地点，照样能如 鱼得水般地干得欢畅并被委以重 用。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 11、岗位变化的承受能力 岗位调整轮换，职场优胜劣 汰，这是经常会发生的事情，能 力达不到，可以从管理层到基层 继续锻炼，不同业务领域的岗位 调换，其实是对自身业务技能弥 补提升的通路。对他们来讲，岗 位的变化，甚至于饭碗的丢失都 无所畏惧。因此，他们承受岗位 变化的能力也是常人所无法比拟 的。在他们看来，这不仅是个人 发展的问题，更是一种生存能力 的问题。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 12、客观对待忠诚 从他们身上你会发现对组织 的忠诚。他们清楚地意识到忠诚 并不仅仅有益于组织和老板，最 大的受益者是自己，因为，责任 感和对组织的忠诚习惯一旦养成 ，会使他们成为一个值得信赖的 人，可以被委以重任的人。他们 更清楚投资忠诚得到的回报率其 实是很高的。 13、积极寻求培训和实践的机会 他们很看重培训的机会， 往往在招聘时就会询问公司是否 有提供培训的机会，往往善于抓 住任何培训机会。 一个企业，如 果它的薪酬福利暂时没有达到满 意的程度，但却有许多培训和实 践的机会，他们也会一试。毕竟 ，有些经验不是用钱所能买回来 的。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 14、勇于接受份外之事 任何一次锻炼的机会他们都 不轻言放弃，而把它看成是难得 的锻炼机会。并意识到今天的份 外，或许就是明天的份内之事。 常看见他们勇于接受别人不愿接 受的份外之事，并努力寻求一个 圆满的结果。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 15、职业精神 他们身上有一种高效、敬业和忠 诚的职业精神。主要表现为：思维方式 现代化，拥用先进的管理理念并能将其 运用于经营实践中。言行举止无私心， 在公司的业务活动 中从不搀杂个人私 心。这样，就敢于直言不讳，敢于纠正 其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般 地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有 无私才能无畏。待人接物规范化，这也 是行为职业化的一种要求。有了这种职 业精神的人，到任何组织都是受欢迎的 ，而且，迟早会取得成功。 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 如何成为优秀店长修炼篇 培养个人成长的15种能力 1、积极的心态 2、明确的目标 3、多尝试、多走路 4、正确的思考方法 5、高度的自制力 6、培养领导才能 7、建立自信心 8、迷人的个性 9、创新制胜 10、充满热忱 11、专心致志 12、富有合作精神 13、正确看待失败 14、永葆进取心 15、合理安排时间和金钱 16、保持身体健康 17、养成良好的习惯 拿破仑希尔总结出成功的十七条定律 如何成为优秀店长心态篇 店长必备的积极心态 1、自信的心态 自信无处不在，无处不需要自信。生活中，工作中都需要自信。在工 作中，如果没有自信就很难胜任工作，或许根本就不难的事就会把你 难倒，甚至连找工作面试都没有勇气和信心。 某篇杂志上讲到一个硕士生去找工作面试都要自己的女朋友陪伴，更 滑稽的是面试官问的问题都是其女朋友代劳，考官就问：“你们究竟谁来 面试？”他的女朋友说：“当然是我男朋友了”“那为什么他自己不回答问题 ？”“他有些害羞，不善于话。”“对不起，我们不要一个连面试的勇气都没 有的人。”由此可见，自信是多么重要。自信与自大，自卑不同，自信是 相信自己的能力，相信自己通过努力能够达成自己的目标。而自大是盲 目夸大自己，放大自己，高估自己；自卑则是低估自己，不相信自己， 觉得自己低人一等。因此，我们应该培养自己的自信心，正确看待自己 ，不高估自己也不低估自己。有了自信，我们在工作中就会获得很多： 自信会让你赢得同事的尊重；自信会赢得上司的赏识；自信会提高我们 的能力；自信会提升我们的销售。 如何成为优秀店长心态篇 店长必备的积极心态 那么我们如何建立自信心？ 忠告： （1）不要轻易的否定自己，凡事都要做 了才知道自己的能力； （2）勇于挑战自己，不要觉得困难就放 弃； （3）改变自己性格的弱点，自己害怕做 的事就是你缺乏某方面的性格所致； （4）每个人都不是天生就有能力，都是 通过后天的努力和磨练培养的。 2、认真的心态 做事要有认真的心态，凡事不做则已，要 做就做到最好。有了认真做事的心态，除了 能把事情做好外，同时还能提高自己的办事 效率。有了认真才能够发现更多别人不能发 现的问题。有则故事就是讲了关于认真的心 态：两个人a，b去一家公司面试，考官先叫 他们去调查附近不远的一个布匹市场，看看 有没有公司要的一种面料。当他们回来后，a 报告说有那种面料；b报告说那里有多少家面 料店，其中有那几家有这种面料及面料价格 。结果可想而知，考官最后要了谁。 如何成为优秀店长心态篇 店长必备的积极心态 如何成为优秀店长心态篇 店长必备的积极心态 3、 学习的心态 不断学习，随时充电，为自己 积蓄能量。现在是知识迅速发展和 更新的时代，我们要不断去积累自 己的知识能量，要做到： 活到老，学到老，与时俱进。为 学习付出的成本与回报是成正比的 。 如何成为优秀店长心态篇 店长必备的积极心态 4、付出的心态 人要付出才杰出，人要磨练才老练 。 付出了不一定有收获，但不付 出就一定没有收获。今天存款是为 了明天提款，自己种下什么种子将 收获什么果子。 5、角色互换的心态 站在上级的立场去看待问题，如 果我是上司，我该怎么做？如果我是 总经理我又该怎么做？学会宽容和体 谅上司。他们做的不一定都对，但我 们是否对得起自己的工作，对得起自 己。不要用自己的优势作为讨价还价 的资本，因为你的一切都是企业提供 的平台。 如何成为优秀店长心态篇 店长必备的积极心态 如何成为优秀店长心态篇 店长必备的积极心态 6、学会独立 在现实工作中，我们经常会遇到有问题就给上司打电话，不管事无巨细 ，一律汇报，这种现象在每个公司都很普遍，其实这很不利于我们员工自己 的成长，也锻炼不了自己独立处理问题的能力，久而久之就形成一种依赖心 理，完全自己能够处理的事情都要去问问。那么作为我们员工应该如何学会 独立去思考问题，独立去处理问题呢？ 首先，我们在给我们的上司汇报问题前，自己是否对这个要汇报的问题 已经尽力了，所有的方法我都考虑到了，而且都亲自去实践做了。如果我们 只是想到了方法而没有实际去操作，那再好的方法也是无用，我们要做行动 的巨人，想到只能证明一个人聪明，而做到才能体现一个人真正的能力。 其次，我们给上司汇报问题目的是什么？我们汇报问题的目的是要上司给我 们提供解决问题的方法，而不是为我们代劳，更不是推卸责任。具体执行要 自己去做，只有自己亲自去操作了，才能体会更深，也锻炼了自己解决问题 的能力。如果什么事情都让上司来解决，第一是不现实，因为上司没有那么 多时间；第二是对我们自己的能力没有得到锻炼。当有一天我们成为别人的 上司时，由于没有经验而无法解决下属提出的问