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文档简介

视角权重KPI关键业绩指标衡量标准计算方法数据来源KPI权重得分财务30营业收入15成本控制低于预算年初预算15内部流程30商城的消防无事故内部统计15商城的安全次数5对商户经营的监督管理无违法违纪经营5商城各项管理制度的完善与执行公司总经理评估及实际效果515.1客户30客户满意度投诉次数20对外关系处理无相关部门的处罚1015.3创新学习10员工满意度员工满意度调查315.2下属经理和员工培训人均培训时间315.4新商业模式的研究论文或有效建议2下属经理完成各项绩效指标情况完成绩效指标的经理的数目/经理的总数目2合计得分商城总经理绩效评估目标超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)总经理反馈卡 表15.1 商城总经理对制度监督执行被评估人： 商城总经理 评估人： 评估时间：A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1制度的完善性2制度的灵活性3制度监督执行的有效性平均得分下属经理和员工调查问卷15.2 客户满意度A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）对领导工作风格的满意度对领导工作能力的满意度对相关部门工作上协调配合的满意度外部调查问卷15.3 客户满意度客户满意度A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）对商城提供的服务的满意程度对商城管理制度的满意度对商城的布局和氛围的满意度A印象很深（10分）B基本了解（8分）C有点印象（6分）D听说过（4分）E不知道（2分）对商城基本设施的满意度对商城的建议和意见 下属经理业务培训、交流、外访记录卡15.4 培训下属经理的时间 各项成果的交流
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