做一个合格的酒店员工的基本要求.doc

芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆螄腿莃蒂螃芁蕿袁螂肁莁螇螁膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈节袇蝿肈蒈螃袈膀芁虿袇节蒆薅袆羂艿蒁袅膄蒅袀袄芆莇螆袃荿薃蚂袃肈莆薈袂膁薁蒄羁芃莄螃羀羃蕿虿罿肅莂薅羈芇薈薁羈莀蒁衿羇聿芃螅羆膂葿蚁羅芄节薇肄羄蒇蒃肃肆芀螂肂膈蒅蚈肂莀芈蚄肁肀薄薀肀膂莆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃蚀膆莀葿蚀芈膃螈虿羈莈蚄螈肀膁薀螇膂莆蒆螆袂腿蒂螅肄蒅螀螅膇芈蚆螄艿蒃薂螃罿芆蒈螂肁蒁莄袁膃芄蚃袀袃蒀蕿衿羅节薅衿膇薈蒁袈芀莁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁袅膄膂蒇羄袄莇莃羃羆膀蚂羃肈莆蚈羂芁膈薄羁羀蒄蒀羀肃芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀肇羇蒀蒆蚄聿芃莂蚃膁葿螁蚂羁节蚇蚁肃薇薃 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做一个合格的酒店员工的基本要求一、 酒店员工对服务工作应有的认识和态度 1、充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识 对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上说，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会，我们要善于抓住这样机会，提供令客人满意的服务，形成良好的服务意识。 二、正确看待服务和清洁工作，培养乐业敬业的奉献精神服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有些员工对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布、盘子等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了服务质量。必须认识到服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客，正所谓人人为我，我为人人。服务、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。要求从业人员具备一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成顾客不满。因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。清洁工作也是如此。它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养。一些酒店的员工对此认识不够，工作标准低、要求低，便其酒店设备损坏，浪费严重，折旧过快，以致造成了不应有的损失。而有的酒店正是认识到这一点，采取了有效的措施，提出了专业化的要求，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用寿命，降低了成本，增加了效益。这不正说明了清洁工作的专业化要求吗? 因此，酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，酒店员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。 三、通过服务工作可实现多层次的需求 一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。 四、严格要求自己，努力做好服务工作1、酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表酒店，代表酒店的质量、形象。酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让客人赞美酒店。 2、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。（1）为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。（2）要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。 3、 酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。4、遵守酒店规章制度和店纪店规使酒店经营得以正常运转，确保优质服务的前提。 5、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己向更高层次发展打下基础。6、自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品i0-1=0的道理。要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，不说不做任何对酒店不利的话和事，把树立和维护酒店形象当作为宾客服务的基本准则。二、必须熟记的知识 1、熟悉酒店的基本情况（1）必须熟悉