第三方物流企业的客户管理研究.doc

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芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂羀膂薆螅螃肈薅薄羈肄膂蚇袁羀膁蝿肆艿膀葿衿膅腿薁肅肁芈蚃袇羇芇螆蚀芅芆蒅袆芁芆蚈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂芈节蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃羆莀薈罿袂荿螁螂芀莈蒀肇膆莇薃袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇蒄蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂蒁袅羁蒁薄螈芀蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒈羁羇薈薀螄芆薇蚂 高等教育自学考试本科毕 业 论 文题目： 第三方物流企业的客户关系管理研究 专业： 物流管理（报关方向） 考号： 110209100123 姓名： 周丽娜 哈 尔 滨 商 业 大 学年 月 日摘要随着经济全球化的进一步发展，物流企业面临着的竞争越来越激烈。如何“留住老顾客，发展新顾客”是每个物流企业关注的问题，物流企业应该如何实施客户关系管理是决定其竞争成败的关键，但物流企业在实施客户关系管理中出现了许多的问题。客户关系管理是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与您的企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。本文通过分析我国物流企业存在的客户关系管理问题，对第三方物流企业提出了经营策略。关键词: 第三方物流企业 客户关系管理 研究i目录摘要i1概述.11.1客户关系管理的产生及其发展2.2客户关系管理的概念.2我国第三方物流发展现状.3 2.1我国第三方物流企业的发展优势 2.2我国第三方物流企业所面临的困境.3我国物流企业客户关系管理存在的问题.5 3.1企业对客户数据收集不够，缺乏对客户的分析能力 3.2企业和客户的沟通渠道落后.3.3企业不能及时为客户提供个性化的物流方案.4第三方物流企业的经营策略.64.1注重客户资料的收集与分析.4.2 建立企业与客户的信息交流平台4.3建立物流企业的crm管理系统.结论.参考文献.随着经济环境和市场条件的变化，越来越多的企业从降低成本、提高物流作业效率等方面出发进行物流外包，聘请第三方物流企业管理现有物流资产、提高货物管理水平、组织材料回运、进行市场分销等。