铁通WLAN故障处理指导手册201204.docx

一、 工具配备要求1. 必备工具和软件（） 笔记本电脑（） wirelessmon软件（） metageek软件（） 工具箱（） console线2. 选配工具（） 惠杰朗测试软件（） 外置无线网卡（） 便携电源（） 网线找线仪（） 网线测试仪（） poe供电测试仪（） 网线、水晶头二、 故障处理思路1. 整体故障处理方法1.1 故障逐级排查法通常一个网络都有几个层级，遇到不清楚的故障，可以通过逐级排查的方法来判断定位故障点。对于wlan网络通常由ac-中心机房汇聚交换机-传输线路-热点汇聚交换机-光纤/其它传输方式-楼道poe汇聚交换机-网线-ap。对于不明确的wlan故障，可以在poe交换机外接电脑测试（需调整poe端口相应vlan和供电模式等数据），如果不能上网，即是poe汇聚交换机上层故障，可以通过ping测交换机，ac来逐段排查；下层故障则排查网线，ap、室分器件等。1.2 故障范围排查法故障发生时，通过故障发生的范围可以快速有效的定位故障点；通常按照如下思路判断：个别用户故障、小范围用户群故障、片区用户群故障、地市用户群故障等；另可以考虑同设备故障：同ap下故障、同交换机下故障、同一台ac下故障等来排查。如某学校热点有大量宿舍用户无法使用，但是图书馆、教学楼上网正常，则通常考虑汇聚交换机和楼层poe交换机故障或相应的传输链路故障；而一个校区均无法上网，则考虑热点汇聚交换机以上的故障；如果是多个热点同时故障，则考虑是否是城域网传输故障、ac故障等。2. wlan故障处理思路流程三、 故障处理流程1. 用户不能上网用户不能上网的原因分析：用户不能上网（不能登录wlan）的原因较多，主要有：找不到信号、无法关联、无法弹出portal、无法认证等具体现象；这几个现象是逐级的，前面是后面的必要条件。排障思路：先使用自带电脑测试wlan上网，如果正常，则考虑用户终端的问题。通常使用较频繁的热点，如果存在个别用户反映故障，除了ap故障外，用户端故障较多。对于用户端故障问题，需要根据具体的现象来确定排查思路，通常每种不同的现象要使用不同的方法排查。1.1 无法搜索到移动信号问题主要可能原因：1. 用户原因：用户上网地点不在我司的热点覆盖范围内，用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开或网卡被禁用；用户开启了无线网卡软件配置客户端，以致windows无线网络配置栏中不能显示无线信号的搜索信息；2. 覆盖不足；3. ap/ac、交换机设备故障；4. 参数配置问题（如隐藏了ssid或wlan服务没开）；5. ap天馈连接问题。无法搜索到网络问题的处理过程1. 向用户确认其上网的地点是否在我司的热点覆盖范围内；2. 引导用户打开操作系统的“网络连接”，看其无线网卡是否启用；3. 确认用户的无线网卡的硬件启用开关已开启；4. 确认用户是否使用了无线网卡软件配置客户端，如是，则使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用windows配置我的无线网络设置” 。5. 排除以上可能的原因后，则需排查设备问题。如该区域内所有用户都有该问题，且在同一地点原来使用正常的情况下突然发生问题，则应检查该热点ap运行情况，并排除ap故障。如果ap运行正常，则应排查ac地址池占用情况以及ac配置、运行情况，并排除ac设备故障。如果ap（包括覆盖分布系统）、ac均无故障，运行良好，则需安排现场测试定位故障。案例一：ap吊死或故障造成没有cmcc信号问题现象：无线网卡上面无cmcc信号，用测试软件也扫描不到。原因分析：主要原因为ap电源供应不正常，或ap吊死。 故障定位：ap电源供应不正常或者ap吊死。解决方法：检查ap电源是否开启，ap是否吊死。案例二：电脑安装了第三方网卡软件造成找不到信号问题现象：用户打开无线网卡搜索，搜索不到任何信号，提示windows无法配置此无线连接。问题处理：经现场定位，采用其它电脑可以搜索到移动无线网络并关联成功，经检查用户终端，发现用户使用了其它第三方的网卡管理软件。通过把第三放网卡管理软件关闭，在用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用windows配置我的无线网络设置”，正常搜到信号 。配置如下图：经验总结：由于一些笔记本电脑会自带一些第三方的无线网卡管理软件，所以导致你在windows下无法正常收到信号。建议以后先检查有无第三方网卡管理软件，有就使用第三方管理软件或者关闭第三方网卡管理软件，使用windows自带网卡管理软件。 案例三：ssid配置问题问题现象：用户搜索不到移动网络。现场测试，发现终端搜索的ssid中没有cmcc，但现场确实安装了wlan设备并在其覆盖区域之内。问题处理：1.检查ap是否处于正常工作状态；2.在网管上或ac查询此ap是否下线；3.如果以上都没有问题，则在网管或ac上查询此ap是否隐藏了ssid或wlan服务没开，如有问题，则取消隐藏或开启服务；4、根据标准数据配置脚本检查核对ac上配置，发现ac上参数配置有误，热点ap地址池未在ac中添加，并未添加到防火墙允许通信名单中，导致ap未成功注册。5、ssid配置后未广播。6、开启ap的ssid，更改为正确的配置后，ap注册成功，该问题解决。经验总结：对于新开通热点或者进行ap更换后需要对相关配置数据进行检查，以避免由于自身问题导致用户投诉。1.2 无法关联问题主要可能原因：1. 用户电脑问题；2. ap容量不足；3. 干扰过大；4. 弱覆盖；5. 设备故障；6. ac用户地址池不够；无法关联到网络问题的处理过程1. 先使用自己的电脑看能否关联，以排除是否是用户电脑问题，存在用户设置了ip地址、电脑过老不支持11n设备、或用户笔记本网卡驱动等问题；2. 检查ap是否关联用户数过多，可以通过惠杰朗软件查看，或者登录ac查看ap关联用户情况；3. 检查是否存在其它较大干扰；4. 检查是否信号强度太弱；5. 是否ap、交换机故障等；6. 是否ac地址池使用完了；案例一：手动配置无线网卡ip地址导致无法关联问题现象：用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联，附近其他人使用正常。问题处理：经现场定位，采用其它电脑可以搜索到移动无线网络并关联成功，经检查用户终端，发现用户手工配置了无线网卡的ip地址。经验总结：取消手工配置ip地址，使能dhcp自动获取ip地址后问题解决。存在另外一种可能是配置了dns，会造成qq能用，网页打不开的情况，与此类似。案例二：无线网卡驱动故障导致无法关联问题现象： 昆明医学院东区宿舍1栋，用户反映无法上网，portal页面推送不正常，无线网卡标志上显示感叹号。问题处理：1、现场测试网络信号正常，业务使用正常。2、检查网卡设置，网卡设置为自动获取tcp/ip，设置正确。3、检查用户终端发现不能正常获取到ip地址。4、检查数据配置正确。判断可能为：1）用户网卡驱动问题导致。 2）网卡工作模式错误。 3）网卡故障。修复网卡尝试后未解决；网卡工作模式选用正确，更新无线网卡驱动程序后解决。经验总结：无线网卡驱动损坏和无线网卡有问题都会导致无法正常上网；另部分老的电脑由于只支持b/g需更新驱动才能接入11n设备。案例三：由于室分系统造成的信号差问题现象：某酒店wlan信号很差，2g信号也较弱。用户不能正常进行上网，关联上无线网络也会出现掉线。原因分析：1、ap问题；2、交换机供电问题；3、ap到交换机端线路问题（馈线、合路器、功分器、施工质量等）；4、其他问题处理步骤：1、为了找到某酒店7f、8fwlan信号很差导致用户不能正常上网以及掉线的原因。测试人员到现场通过wirelessmon观察信号确实很差，达不到测试指标要求；2、测试人员到机房观察交换机指示灯供电情况，发现正常，排除交换机供电问题；3、测试人员将ap拿到机房，将ap通过网线通上电，再将ap接上天线以后，测试人员通过wirelessmon发现指标达到-30dbm左右，满足指标要求，所以排查ap问题；4、通过与代维人员沟通确认，未对馈线、耦合器、合路器件等进行操作，测试人员再次对ap到交换机端线路进行排查，排查过程中发现三功分接2g与3g的合路器，此合路器2g合路接口空载，因现场并未安装3g设备，将馈线调整至2g接口，室内分布信号明显增强，但wlan信号几乎没有。由于合路器的频带外抑制是合路器的一项重要指标，也就说合路器频段以外的信号将会被滤掉。正确的接入方式如图所示： 图：接入方式图 5、wlan信号频率在2.4ghz，因此gsm/3g合路器将合路频段外的wlan信号被过滤了，造成wlan在室内无信号。拆掉gsm/3g合路器后，覆盖区域2g信号与wlan信号都恢复正常，检查合路器发现wlan合路器的频段：806-960mhz、1710-2200mhz、2400-2500mhz；gsm/3g合路器的频段：885-954mhz、1920-2170mhz，通过对两个合路器的比对，wlan的合路器频段要比gsm/3g合路器的频段范围要大，也就是说3g、2g的信号可以通过wlan的合路器，但wlan的信号只能部分通过gsm/3g的合路器，于是我们将gsm/3g合路器和wlan合路器顺序互换一下结果wlan和2g信号都正常，至此问题解决。故障总结：对于弱覆盖导致的问题，我们排查的思路是：检查主设备，排查是否是主设备问题；检查走线是否正确；设备接头是否良好；合路器、耦合器等是否损坏；检查合路器、耦合器的频带范围，安装位置是否合理，接口是否正确。案例四：墙壁、金属门过厚造成的信号覆盖不足问题现象：某高校有学生投诉在宿舍内能搜索到cmcc-edu信号，但无法关联，偶尔能关联上，业务质量很差。问题处理：通过对该高校进行业务测试，走廊内信号正常，业务质量良好，但寝室内场强较差，导致业务感知较差。通过对该热点的现场勘查发现：该热点宿舍均匀分布在走廊两侧，房间门均为铁门，墙体为厚度30厘米左右的混凝土墙，每栋楼共12个ap，每层楼通过2个ap负载6个全向吸顶天线进行覆盖，天线都安装在走廊里，ap工作模式为802.11b/g。对该热点进行覆盖及业务测试情况如下：从日常测试数据来看，走廊内的测试位置信号强度和业务质量基本都能达到集团要求，出现问题的测试位置大部分在室内，而且用户投诉的重点也在室内。所以，我们结合日常测试结果和用户投诉情况，选取2号楼作为典型进行覆盖测试。本次覆盖测试选取2号楼3楼作为测试对象进行打点测试，尽量进入室内以取得全面的测试数据，图中绿色点信号强度为-70dbm以上，蓝色点信号强度为（-80dbm，-70dbm），黄色点信号强度为（-90dbm，-80dbm），红色点信号强度为（-110dbm，-90dbm），对楼层覆盖测试的信号强度统计如下：从上可以看出有约50%的测试位置信号强度都在-70以下，而从宿舍打点平面图又可以看出信号强度在-70dbm以下的测试位置全在室内。对于问题严重的2323宿舍进行业务测试，该寝室门口走廊处的业务质量均达标，而室内靠窗的位置却无法关联。测试位置wlan接入pingftp下载基本参数ap关联平均时延(秒)ap关联成功率(%)平均时延（秒）成功率（%）下载平均速度（kb/s）rssi信号强度（dbm)同频ap干扰场强（dbm)载干比(db)2号楼2323宿舍门口6.78 100.0%0.031 100.0%1838.0 -50.4 -75.1 49.4 2号楼2323宿舍内31.37 40.0%-92.6 -66.2 5.8 2323宿舍门口 2323宿舍内（靠窗户）从上表和图中可以看出，该寝室门口与室内靠窗位置的信号场强相差44dbm，wlan信号在进入室内时信号衰减严重，室内信号强度非常弱，无法关联。通过对热点情况及测试数据的分析，影响该热点覆盖问题的原因如下：问题1：金属门及30厘米厚的混凝土墙对信号的衰减较大，造成用户在寝室内接收到的信号远远低于天线口电平值。各种物体对2.4ghz频段信号衰减值如下：阻隔类型 衰减强度 水泥墙（15-25cm） 10-12db 木板墙(5-10cm) 5-6db 玻璃窗(3-5cm) 5-7db 天花板管道 1.4-9db 金属材料 7db 最终通过使用增益较大，波束较集中的板状定向天线，通过提升天线口电平值来达到最终覆盖效果，有效的解决了该问题。经验总结：在热点环境中，如果信号必须透穿大衰减值得障碍物，则可以通过采用提高ap自身功率，或者采用大增益天线来提高天线口信号电平值，甚至通过天线入室，达到提升目标覆盖区域场强的目的。案例五：网络容量不足导致用户无法使用问题现象某写字楼用户投诉，在上班时间经常关联不到cmcc网络，并且有些时候过慢，且会出现掉线情况问题处理：通过对该热点进行详细的业务测试，发现在工作时间，及并发用户数量较多时，会出现用户投诉的情况，但在闲时，即中午休息，晚上下班后，业务测试均正常。通过核对该热点设计方案及现场设备情况，发现该热点每层楼只有一个802.11b/g合路型ap覆盖，而每层楼有10个办公室，平均每个办公室有10人同时办公，网络容量远远达不到用户需求，所以，通过对该热点进行每层增补两台802.11n模式的ap进行覆盖，问题得到了良好解决。经验总结：热点网络容量不足且并发用户数量过多，很容易导致一些用户无法关联网络，且已关联的用户会由于终端灵敏度差异导致网速慢和掉线现象。网络扩容是解决容量问题的唯一办法，网络扩容可以通过以下几种形式实现：1. 根据热点用户需求情况，适当增加ap数量，相应的交换机，ac容量同时增加2. 将802.11b/g模式ap换为802.11n模式的ap进行覆盖3. 用自身容量较大的ap进行覆盖。案例六：干扰大导致无法上网问题现象：办公室覆盖信号有时较弱导致无法连接，或者有时已经连接上，并已认证，但使用一段时间后突然不能上网。问题处理：故障分析：经到现场测试发现，因办公室附近有一个微波炉，在中午或者晚上微波炉使用时，严重影响wlan的2.4g信号，导致客户上不到网。搬离微波炉的位置，隔离2.4g大功率设备，防止信号干扰。经验总结：微波炉等电器会引起信号干扰，导致无法上网，建议远离2.4g大功率设备。案例七：ac ip地址池耗尽问题现象：用户连上wlan网络后，无法获取ip地址。问题处理：1、现场测试信号强度正常，检查设备运行情况良好。测试过程中发现测试终端无法正常获取到ip地址。2、检查数据配置，dhcp服务器地址池，只分配4c各地址。考虑最大用户数未超出地址池分配地址数，确认用户获取地址存在老化机制，老化时间24小时，可能存在地址池溢出现象。3、初步判断为地址池溢出导致无法正常获取ip地址。、对数据进行处理，在地址池中新增12c个ip地址，现场测试可以正常连接到ap，获取地址恢复正常，业务测试正常，经多次测试验证问题解决。经验总结：由于ac地址池不够之后可能会导致大面积用户投诉，需要定期对ac地址池利用率进行查看，避免由于地址池配置问题所导致用户投诉。案例八：未透传用户vlan导致无法关联问题现象：用户能够搜索到中国移动信号但是无法关联。问题处理：经现场定位，采用其它电脑也可以搜索到移动无线网络，但同样无法关联成功。此时对照标准配置模板检查ac配置，发现ac上配置有误，未透传用户vlan，导致用户无法获取ip地址。更改为正确的配置后，该问题解决。经验总结：对于新开通热点，需要对其相关参数进行详细检查。1.3 无法弹出portal页面主要可能原因：1. 用户电脑问题；2. ac配置问题；3. 认证服务器故障；4. 上层网络路由故障；无法弹出portal的处理过程1. 先使用自己的电脑看能否弹出，以排除是否是用户电脑问题，部分用户由于保存了portal页面、或者浏览器设置等问题造成无法弹出；2. ac上配置了错误的portal地址；3. ac路由故障，至portal的路由不可达；4. 认证服务器故障；案例一：用户收藏portal界面导致认证失败问题现象：用户能够打开认证界面，但是认证不成功无法上网。问题处理：用户把portal的页面添加进了收藏夹，此后上网弹出的页面均为第一次上网时的页面，由于第一次上网时的页面证书已经过期，因此用户会出现认证失败的问题。经验总结：建议用户更改浏览器主页为除认证页面和空白页外的其他地址即可正常。案例二：portal页面无法打开问题现象：用户选择了无线网络，浏览任意网页后出现页面无法访问的提示，而没能弹出portal页面。问题处理：1. 检查用户是否分配到合法地址，是否有默认网关，用户终端到默认网关之间是否能ping通。2. 检查ac给用户推送的portal地址是否类似如下格式： 40/wlan/index.php?wlanacname=xxxx.xxxx.xxx.xx&wlanacip=x.x.x.x&wlanuserip=x.x.x.x&ssid=cmcc。3. 检查用户所在ip地址段是否是cmnet网内新增加的地址段，是否存在到portal地址所在网段的有效路由。经验总结：检查用户ie界面弹出的portal格式是否正确，是否是从关联当前ap的ac发送过来的。要确保用户到路由之间的链路可达。1.4 认证错误主要可能原因：1. 用户账号问题；2. 计费错误；3. 认证服务器故障；无法认证处理过程1. 联系10086查看用户账号问题；2. 计费问题和认证服务器故障均需协调移动解决；案例一：账号处于非正常状态问题现象：用户认证，提示“当前处于非正常状态”。类似以下对话框：用户如果申请动态密码，也会出现错误提示：问题处理：1、首先使用该用户账号，输入任意密码，进行wlan认证，看是否出现如上提示。以确认用户投诉属实；如果提示密码错误，则说明用户状态是正确的。2、在省内boss上检查该用户是否有加锁、解锁记录，如果没有解锁，则由boss检查为何没有解锁，如果需要为该用户再次发送解锁指令。3、如果在省内boss上用户已经解锁，请查明用户解锁时间，检查boss对应时间的日志，确认是否将该用户的解锁指令发送至集团wlan平台，且收到了平台的正确回应。如果有问题，则让boss重新解锁指令，为用户重新解锁。4、如果以上都没有问题，请将第三步的处理结果放在集团工单中，派发工单至集团检查。2. 上网感知差用户上网感知差的原因分析：用户上网感知差的主要现象是：上网慢，玩游戏卡，看视频不流畅等；但本质现象是延时大和丢包多；可以通过ping测来检查；造成延时大和丢包的原因有：干扰大、覆盖弱、关联用户数过多、传输带宽不足、设备故障、ac参数问题、其它上层网络故障。排障思路：通过使用大包ping测用户网关和相应网站来判断是否存在丢包和延时；丢包如果大于3%对游戏类使用感知则较差；延时大于200ms则打开网页感知较慢。存在问题，则需进一步判断，是有线侧问题，还是无线侧问题，可以通过两种办法：一、登录ac，从ac上对相应楼道poe交换机进行ping测，判断从ac至楼道poe汇聚交换机是否正常；二、通过在楼道汇聚交换机上，修改端口数据，将端口调整为接用户模式，上网测试。有线侧和无线侧问题之间还有一段网线和室分系统，由于网线不好或者是室分系统不好也可能造成故障，需先排查2.1 无线侧网络故障主要可能原因：1. 干扰原因；2. 覆盖不足；3. 容量不足；4. 参数配置问题无线侧故障处理过程1. 通过相关软件，查看无线信号的频点、场强、关联用户数等信息，来相应判断问题点；2. 干扰问题，如果是则考虑错开使用1,6,11频点，楼层之间也相互错开；错不开的情况下考虑使用3、8、13频点。3. 覆盖不足，通过调整天线位置、全向天线改定向天线等方法整改，通常需要施工整改。4. 容量不足，如果是11g的设备，可以通过更换为11n设备来解决，否则需要通过整体网络优化，增加ap来解决。5. ac参数问题案例一：干扰过大导致用户掉线，且业务质量较差问题现象：某高校热点有学生投诉在宿舍内上网经常掉线，且网速较慢。问题处理：通过对该热点进行业务及覆盖测试，发现导致该热点出现掉线，网速慢的原因为干扰过大。从上图可以看出，在该测试位置，各个信道的ap场强相差较小，带来了很大的同频干扰，导致该热点ping包丢包率高，时延大，且下行速率较慢等现象。并且在无线参数都相近的情况下，用户终端很可能会在这些ap之间切换，切换次数较为频繁则会导致掉线的情况。通过对热点的勘查，发现该热点ap分布较为密集，距离较近，且功率较大，无法通过信道规划来解决干扰问题，进而考虑从覆盖方式上来解决此类问题。将热点内放装型ap改为合路型ap，并降低发射功率，并通过在业务产生量较高的寝室内安装定向天线进行覆盖，每个小功率天线覆盖一个寝室，从而降低同频点之间ap的可见度，有效的解决了该问题，解决后的覆盖方案图如下：移动入室定向天线经验总结：在wlan网络的设计和建设中，覆盖和干扰是不可分开的两个问题，当信道规划和功率控制无法解决干扰问题时，通过改变设计方案，对覆盖目标区域采用针对性的覆盖策略往往可以达到理想的效果。案例二：干扰造成用户漫游到其它ssid问题现象：用户正常认证成功，上网一段时间之后发现无法上网，检查后发现已经连接到其他无线网络。问题处理：在“无线网络配置”窗口中，将 cmcc上移，成为首选连接，可降低因电脑自动切换到首选网络而造成的断线。 另外，也可调整电脑的无线网卡的灵敏度，来减少无线网卡的自动重选网络的主动性。具体做法是在无线网/常规/配置/高级中， “漫游主动性”一项，将其灵敏度值改低即可。 经验总结：终端未将移动wlan信号作为首选信号，当几个信号场强相当时，造成频繁切换，从而频繁造成终端掉线。解决办法，将移动信号作为首选信号，降低无线网卡漫游的灵敏度，可解决此类问题。案例三：网络未开启流控导致网络质量较差问题现象某热点有用户投诉在同一件办公室网速过慢，且会出现掉线情况，而个别用户业务感知情况良好。问题处理通过对该热点进行业务测试，发现该热点在无用户情况下下行速率可达到10mb/s，而忙时只有不到500kb/s，但在无线环境良好的相同测试位置不同终端的下行速率不用，从而断定该热点未开启下行流控，即未限速，通过对单用户下行限速2m，良好的解决了该问题，用户较为满意。经验总结热点未限速会导致由于用户终端灵敏度差异而引起的带宽争用现象严重，较为严重的会导致灵敏度较差的终端无法关联到网络，而灵敏度较高的终端占用大部分带宽，对单用户进行限速可以良好的解决该问题，使每个用户都可以平均的使用相等的带宽，避免带宽争用现象案例四：上传下载限速导致用户上网速度过慢问题现象：用户能够搜索到中国移动信号但是感觉上网速度过慢。问题处理：在文山测试过程中发现部分热点上传下载无法到达500kb/s，经过详细核对发现均为杰塞ac下挂热点。对ac参数进行查看是发现杰塞ac设置上传下载的上线为512kb/s，所以导致在测试时候发现上传下载不达标，现场网速过慢，用户感知及其不良好造成一些不必要投诉，更改上传下载限速之后恢复正常。经验总结：对于出现对个热点投诉“网速过慢”时候，需要先查看这些热点是否都下挂同一个ac，如果是需要对ac参数进行检查核对，避免在现场盲目查找，对于新看ac需要核对相关参数，避免因为参数设置问题导致大面积用户投诉。案例五：参数设置问题导致用户下线问题现象：用户反映登陆使用wlan业务时经常会出现掉线情况，掉线后需重新登陆方可使用。问题处理：1、现场测试用户所在覆盖区域内的wlan信号良好，信号一直比较稳定，排除弱覆盖原因；2、测试用户所在区域内干扰情况，干扰不大，排除干扰可能造成的原因；详细了解用户行为，了解用户掉线时业务使用情况：用户掉线时只有qq聊天工具开启，无其他上网行为；3、推测为用户流量较小导致掉线。4、查询数据配置，登陆到iag板卡上，查看wlan认证域配置情况，如下：domain cmcc-edu authentication portal radius-scheme cmcc-edu authorization portal radius-scheme cmcc-edu accounting portal radius-scheme cmcc-edu access-limit disable state active idle-cut enable 15 153600 self-service-url disable从配置可以看到，idle time out 设置为idle-cut enable 15 153600，代表用户上网行为如果在15分钟内流量小于153600字节(150kb)，系统将默认用户下线。5、修改域参数设置：idle-cut enable 15 10240 /设置流量10k经验总结：由于对用户流量和时间的参数设置不正确，导致用户经常被ac踢下。2.2 有线侧网络故障主要可能原因：1. 传输带宽不足；2. 传输设备和数通设备端口匹配问题；3. 上层网络路由、互联互通等问题；4. 有线侧问题通常是整个热点的共性问题，通常先排除无线侧故障后再考虑有线侧故障。有线侧故障处理过程1. 通过wlan网管查看热点高峰流速，和传输带宽对比，查看利用率是否超过90%，如果超过通常对用户使用有影响。2. 检查数通设备的端口模式，是否是100m或1000m全双工，否则需联系传输网管进行相应修改。3. 上层网络故障，通过ping测，tracert进行分析处理。案例一：网线故障问题现象：楼层内ap设备丢包严重，该ap覆盖的楼层无线上网不稳定。问题处理：经过ap设