4S店售后服务评选活动汽车4S店技能比武活动方案.doc

安徽首届“金扳手”技能大比武暨4s店售后服务评选活动安徽交通广播2010 11 20 目 录： 一、活动介绍 序 活动概况 参赛内容 颁奖盛典 招商形式 二、活动招商 冠名 协办 特别支持单位 指定用品一、序言中国车市正以每年20%以上的速度持续多年的高增长后，一个强大的汽车后市场时代正在形成。增强售后服务功能和改善售后服务质量将对整个汽车行业或是品牌起到厚积薄发的拉动作用，也是体现一个地方的汽车发展水平。安徽省总工会等各政府组织和安徽交通广播等众多媒体联合举行全省范围内的“金扳手”比武暨4s店售后服务大赛，旨在对安徽汽车后服务市场的一次检阅，发现行业精英，鼓励有志青年立足岗位，苦练绝活，书写辉煌人生；同时通过对4s售后服务的评选，向社会推荐优秀4s店，引领行业新标准，促进安徽汽车行业飞跃发展。二、活动概况：一）、活动时长：2个月二）、主办单位：安徽省总工会安徽省劳动局安徽省共青团安徽省交通管理局安徽省交警总队安徽省汽车经销商商会三）：承办单位：安徽交通广播 合肥零动企划四）、支持媒体：安徽电视台 合肥电视台 新安晚报 合肥晚报 安 徽商报 市场星报 江淮晨报 中安在线 太平洋汽车 网易车网五）、活动内容： 1、“金扳手”大赛 2、4s店售后服务评选 3、颁奖盛典六）、评委团 安徽省汽车行业专家 社会汽车组织代表 客户代表三、参赛内容一）、“金扳手”大赛 参加对象：汽车修理技术人员 第一阶段报名 方法1：由4s店推荐统一报名 方法2：登陆太平洋网站按要求填写报名表格 经过海选入围后统一发参赛证及参赛须知。 第二阶段报名 初赛 理论：笔试 实践：客户沟通 故障诊断 快修 第三阶段 复试 产生20名进入决赛 快修淘汰对抗赛 第四阶段 决赛 最终产生10金扳手 汽车施救 绝技展示 职业道德演讲二）、4s店售后服务评选1、售后服务之星比武参加对象：4s店售后客户服务人员第一阶段 报名 方法1：由4s店推荐统一报名 方法2：登陆太平洋网站按要求填写表格报名经过海选入围后统一发参赛证及参赛须知。第二阶段初赛客户接待模拟 汽车基本知识第三阶段复试 产生10名进入决赛客户接待 汽车驾驶技能第四阶段 决赛 最终产生3服务之星接待案例处理 职业道德演讲2、4s店售后服务评选参加对象：4s店售后服务部第一阶段 报名 1、4s店填写报名表格 2、安徽交通广播走进4s店进行3期专题采访，每期15分钟。 a、售后负责人专访 b、机修技术人员专访 c、老客户专访 第二阶段 评议阶段： 综合考评：专家行业评分客户短信支持4s店选手参赛成绩 第三阶段 奖项评定： 三）：奖励：一）、奖项设置1、金扳手奖a、金扳手 4名 各奖奖金10000元 颁证书b、银扳手 6名 各奖奖金3000元2、4s店售后服务奖 a、团体奖 颁奖牌 最满意服务 最规范服务 最诚信服务 最佳技术服务b、售后服务之星 3名 各奖奖金3000元3、合作单位 大赛特别贡献奖 颁奖牌 四）：比赛时间安排： 时长级别2周前期宣传3周初赛2周复赛1周决赛1周后期宣传四、颁奖盛典安徽首届“金扳手”技能大比武暨4s店售后服务评选颁奖盛典地点：安徽省广播电视大厅五、招商形式一）、冠名：20万 （1家 范围：中石油 中石化）二）、协办：5万 （2家以上 范围：汽车用品市场、汽车修理学校）三）、特别支持单位：2万 （15家以上 范围：各4s店）四）、指定用品：1万 （数量不限 范围：汽车用品商）安 徽 首 届“金扳手” 技 能 大 比 武暨4s店售后服务评选活动招商【冠名】一、招商形势和范围 本次活动热忱欢迎热心于汽车后服务市场发展社会单位冠名、参与广告宣传、参与活动联办、协办安徽首届“金扳手”技能大比武暨4s店售后服务评选二、赞助方式以总冠名单位名称或者其产品称为大赛的总冠名。全称为“xx杯“安徽首届“金扳手”技能大比武暨4s店售后服务评选。三、冠名费用20万四、回报方式：（一）、荣誉回报1、总冠名单位为本届大赛的名誉主办单位，特聘该单位一名领导为组委会成员，并邀请该单位有关人员以嘉宾身份参加比赛的有关活动，2、总冠名单位领导作为特邀嘉宾，出席启动仪式、初赛、复赛、决赛和大型颁奖盛典，在主要活动上作重要讲话，并为获奖选手颁奖，与安徽省政府各部门领导、获奖单位、特邀嘉宾以及选手合影留念，3、选拔赛各项活动主持人对冠名企业给予鸣谢4、在大型颁奖盛典上，由组委会为总冠名单位颁发本次比赛荣誉证书和奖杯，授予总冠名单位“xx杯“安徽首届“金扳手”技能大比武暨4s店售后服务评选特别贡献奖”。（二）、媒体回报（二个月的媒体跟踪宣传）1、安徽交通广播开设 “xx杯”安徽首届“金扳手”技能大比武暨4s店售后服务评选专题，全程报道本次活动，报道中对冠名单位作重点宣传，2、对冠名单位领导专访，3、安徽电视台 合肥电视台 新安晚报 合肥晚报 安徽商报 市场星报 江淮晨报 中安在线 太平洋汽车 网易车网等媒体对冠名单位进行广泛宣传，4、赠送安徽交通广播价值8万元媒体宣传支持。（三）、其他相关宣传回报1、在比赛宣传品（报名表、报名简章、参赛证、宣传海报、）上为冠名单位提供广告宣传，2、大赛金扳手奖、服务之星、4s店售后服务奖、特别合作单位等奖杯奖牌上均体现总冠名单位名称或标志，3、特许使用本大赛品牌标识，4、启动仪式、各类比赛及大型颁奖盛典现场彩虹门、升空气球、主背景画面、指示牌等所有宣传物料均为冠名单位提供宣传服务。 5、根据冠名单位营销和宣传需要，可结合赛事，创意策划有关活动，穿插在赛事活动之中。【协办】 一、协办费用 5万 二、回报（一）、荣誉回报1、邀请赞助单位企业领导为本届大赛合肥赛区组委会成员， 2、出席启动仪式、初赛、复赛、决赛和大型颁奖盛典，在主要活动上讲话，并为获奖选手颁奖，与安徽省政府各部门领导、获奖单位、特邀嘉宾以及选手合影留念，3、选拔赛各项活动主持人对协办企业给予鸣谢4、在大型颁奖盛典上，由组委会为总冠名单位颁发本次比赛荣誉证书和奖杯，授予总冠名单位“xx杯“安徽首届“金扳手”技能大比武暨4s店售后服务评选贡献奖”。（二）、媒体回报（二个月的媒体跟踪宣传）1、对企业领导进行专访，2、根据赞助单位营销和宣传需要，可结合赛事，创意策划有关活动，穿插在赛事活动之中。如：企业提供比赛条件，作为本次活动比赛场地，3、活动现场物料醒目宣传协办企业，4、赠送安徽交通广播价值2万元媒体宣传支持。【特别支持单位】一、特别支持单位费用 2万二、招商对象：4s店三、回报1、获得优秀4s店提名，2、安徽交通广播对企业领导专访一次 ，（15分钟）3、安徽交通广播走进4s店售后服务活动专题，（15分钟2次）4、2个月的活动资讯宣传中穿插宣传企业，5、活动现场各种物料宣传体现企业，6