门店员工奖罚管理条例.doc

xx门店奖罚细则试行条例第一章 总 则第一条 为了加强门店管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，保障门店经营活动的正常运转，特制定本员工奖罚细则。本员工奖罚细则适用于全体员工第二条 公司员工若在工作和服务中表现突出或有违反员工行为规范与准则及公司其他制度，将依据本员工奖罚细则给予相应的奖罚。惩罚只是教育的一种手段，奖励才是最终目的。第三条 店长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。第四条 本员工奖罚细则主要是对员工日常违纪行为的具体性规定，公司所公布的任何有关规章和依照具体事实作出的奖罚实践都将自动成为本员工奖罚细则的组成部分。第二章 奖 励奖励分为精神奖励和物质奖励两种，包括通报表扬、嘉奖、记功等。其中：嘉奖：通报表扬并奖励奖金10-50元 记功：通报表扬并奖励奖金100元以上奖励种类可单独或同时予以实行，特殊情况将对应特殊的奖励措施不一本办法为限。奖励细则：下列行为之一将予以嘉奖（通报表扬并奖励10-50元）：1、模范遵守门店各项规章制度，自觉维护公司的声誉，常受到员工广泛好评。2、品行优良，精通业务，工作认真，爱岗敬业且有具体突出事迹者。3、见义勇为，拾金不昧，尊老爱幼有突出事迹者。4、员工言行受到媒体表扬的。5、服务态度好，工作积极热心，受到顾客口头或书面表扬，经查实的。6、为维护门店利益和信誉，而蒙受较大委屈者。7、为维护门店制度或财经纪律，制止歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者。8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗顾客物品或门店财产等犯罪行为者。9、书面提出合理化建议并经采用的。下列行为之一将予以记功（通报表扬并奖励奖金100元）：1、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实施后成效卓越者。2、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故者。3、检举重大违纪、维护门店利益有突出贡献的。4、其它工作业绩突出或在服务及管理工作中长期表现优良者。奖励的执行权限：通报表扬、嘉奖由店长申报由上级管理部门审批。第三章 处 罚处罚种类及级别：处罚种类有通报批评、罚款、待岗、辞退、开除。处罚级别有一、二、三、四、五级。其中，一级处罚：通报批评，罚5元 二级处罚：通报批评，罚10元 三级处罚：通报批评，罚20元 四级处罚：通报批评，罚50-100元 五级处罚：通报批评，待岗、辞退或开除凡违反公司其他管理制度及规定，或有违纪事实，但本章没有涉及到的，均按照本员工奖罚细则对等原则执行。有下列行为之将予以一级处罚（通报批评，罚5元）（劳动纪律）:1、上班溜岗、擅自离岗5分钟以内。2、交接班例会时，整队不迅速，或会场纪律不严肃，有讲小话、搞小动作、站姿不规范、列队不整齐等违规行为之一者。3、上班时员工有手插口袋、撑腰、抱胸、修指甲、唱歌、吹哨等行为之一。4、员工站立时未按基本站姿站立，或倚靠他物，情节轻微。5、上班在营业区域吃东西或喝水。（仪容仪表）：6、上班时间未着工作服。7、统一着工作服时衣服皱褶严重或纽扣不齐或不牢固，影响精神面貌，或有挽袖、卷裤脚边、露出私人衣物之袖、下摆，或冬季在制服内穿过于臃肿之物等行为之一者。8、女员工披头散发、浓妆艳抹。9、员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状，或鞋跟高度超过五公分或鞋面饰物过多。10、手部不清洁，或留长指甲。（服务态度）：11、以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，情节轻微，并马上能赔礼道歉，消除影响。（清洁卫生）：12、门店卫生洁具、茶杯未按照规定放在隐蔽地方。13、门店收银台区域柜台乱堆乱放私人物品，情节轻微。有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，罚款10元）（劳动纪律）：1、离开工作岗位（如用餐等）前不通知店长或不按公司规定方式签名； 2、上班不按公司要求着装、不佩带胸卡或仪容服装不整洁； 3、不遵守工作区域卫生要求，破坏店内卫生，如随地吐痰，乱扔纸屑等； 4、 在工作时间做与本职工作无关的其他事情，工作时间睡觉或其他表现懒散的情形； 5、营业时有顾客进店，随意坐在店内看书报、玩手机、聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、干私事等行为之一者。6、 未在公司允许的时间和场所进餐、饮用饮料；或未经允许，将食品或饮料带入工作场所； 7、在工作场所高声喧哗或做出不雅举动的，或干扰其他员工的工作情绪和工作的； 8、 肆意浪费公司物品，用量超过常规范围，但未造成严重损失的； 9、被“神秘顾客”（即公司不时委托的进行监督检查的人员）发现未按标准向顾客提供服务，查核属实的； 10、 严禁在上班时间内购物，店员在店内购物后，未将收银条和货品交店长检查签字的；11、上班时间玩手机，或将手机挂在脖子上。12、上班期间为未做好责任区卫生，地面或台面邋遢。13、货架货品缺少，未及时上货者（缺货除外）（服务态度）：14、顾客、客户咨询时，员工未按服务用语规范操作，造成顾客不满，管理人员指出后马上改正并向顾客道歉。15、不服从管理人员安排或不按工作时间表进行工作，情节轻微。有下列行为之一者予以三级处罚（通报批评，罚款20元）：1、未征得直属上级批准，私自改变上班时间，或临时申请休息，随便叫人抵班。2、上班期间，抽查时去向不明。3、上班躺卧休息，或打瞌睡、怠慢工作。4、下班时间未到提前做下班准备工作，如换工作服、携带私人物品等着下班或离岗等。5、为违纪者进行袒护、包庇、通风报信者，情节轻微的。6、员工上班期间占用客用设施，给顾客带来不便。7、员工向顾客介绍不真实或贬低攻击门店及其他员工的有损门店形象者。8、收银台收银员接待顾客结算时，未做到唱收唱付，引起纠纷的。9、餐厅内桌椅上或收银台物品陈设凌乱，乱堆乱放，严重影响美观。10、强行拉客，强买强卖，与同事不能友好相处，对顾客造成不良影响。11、店长在门店发现本店有违纪现象未及时阻止或参与违纪。12、制造并散布谣言损害公司利益，情节轻微的。13、员工下班携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查。14、因员工服务态度不好，讽刺、挖苦、顶撞顾客而引起顾客不满或不服从上级管理。15、故意损坏公共财物除照价赔偿外，另罚款30元。有下列行为之一者予以四级处罚（通报批评，罚款50-100元）：1、员工之间在门店内发生争吵、打架、斗殴。2、各级管理人员在执行本条例时受到阻挠、刁难或被谩骂等不服管理行为。3、遗失经管的重要文件、物品或工具，未造成严重后果。4、散布谣言或挑拨劳资感情致使公司蒙受损失而有事证者。5、利用本店名义，在外招摇撞骗，造成不利影响的，情节较轻。6、未按程序而擅自变动商品价格。有下列行为之一者予以五级处罚（停岗、辞退、开除）：1、全月累计罚款达到5次及以上的；累计迟到、早退5次以上的；累计受到顾客批评意见二次以上的；累计旷工两天。2、服务态度恶劣，与顾客顶撞、吵架情节严重或殴打顾客的。3、无正当理由不服从工作分配、调动和指挥，或者无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、4、纠缠领导，影响门店正常经营工作秩序的。5、玩忽职守、忽视安全，给公司造成经济损失，情节严重的。6、犯有贪污、偷盗、侵占商品或其配套物品，私收、盗窃营业款的。7、把业务推向店外，使公司造成损失的。8、玩忽职守造成严重后果或被新闻媒体曝光批评，或被省、市有关主管单位批评，情节严重，影响恶劣者。9、泄露或偷盗公司机密者。10、对违纪者袒护、包庇、通风报信或制造散布谣言情节严重的。11、违法乱纪、违反治安管理条例；犯有其他严重错误或屡犯企业规定的。处罚的执行权限及审批程序：涉及罚款、赔偿的经济处罚，由店长或者上级主管开具罚