无线城市工作指导意见.docx

2013年无线城市工作指导意见中国移动通信集团黑龙江有限公司新业务协同发展部二零一三年二月目录一、工作思路3二、工作目标3（一）定性发展目标:3（二）定量发展目标：3三、重点工作措施4（一）拓市场41、政府及所属行业市场52、集团客户市场53、互联网产品市场64、移动业务市场75、聚类客户市场86、商盟客户市场8（二）强运营91、探索商务模式，创造经济效益92、强化合作，提升运营效能103、提供组织资源保障，有力支撑建设运营114、建立信息共享及交流机制，提升全省无线城市运营管理水平。11（三）做精品121、上线应用优胜劣汰122、重点建设66项基础应用123、拓展本地精品应用13（四）提能力131、位置能力132、支付能力143、二维码能力144、流媒体能力155、短/彩信能力156、计费能力167、客户端集成能力168、统一入口、统一认证能力169、综合服务能力17（五）优平台171、增强平台开放能力172、优化平台融合能力18（六）重体验191、优化用户界面192、梳理服务流程19四、考核口径19（一）应用建设20（二）客户数22无线城市是落实国家“十二五”规划的需要，是全业务竞争的需要。2012年是无线城市的建设元年，2013年是无线城市的转型年，随着移动互联网的迅猛发展，无线城市的定位及发展方式也迫切需要转型。为指导地市公司开展无线城市的运营工作，省公司制订了无线城市2013年业务运营指导意见。具体内容如下：一、工作思路搭建开放平台、完善商务模式，抓住信息流、物流、资金流深刻变革的发展机遇，深入推进六个转型，重点开发六个市场，抓好六项重点工作，将无线城市打造成一流的信息服务平台。二、工作目标（一）定性发展目标:全省平均水平达到全国平均水平（其中哈尔滨市无线城市运营水平保持全国省会城市前十名）。（二）定量发展目标：1、全省无线城市月均使用客户数达到50万户。2、每地市达标应用66项，全省重点建设精品型应用共66项。3、全年通过无线城市运营（含流量收入和信息费收入）产生收入达到1000万元，达到“收支平衡、略有盈余”的目标。4、客户访问无线城市产生计费流量约300万兆。三、重点工作措施2013年黑龙江移动无线城市要继续按照集团公司“智能管道、开放平台、特色业务、友好界面”的16字方针，进一步完善无线城市的运营模式，深入推进六个转型：由“自建自营”向“自建他营”转型；由“运营商”向“集成商”转型；由“为移动公司客户提供服务”向“为客户的客户及客户的员工提供服务”转型；由“单一的信息流服务”向“信息流、资金流、物流综合服务”转型；由“客户端”向“客户端的客户端”转型；由“信息获取”向“能力输出”转型。2013年要认真落实好以下六项重点工作：拓市场、强运营、做精品、提能力、优平台、重体验。具体内容如下：（一）拓市场2013年无线城市要重点拓展六大用户目标市场，具体目标市场及工作要求如下：1、政府及所属行业市场政府及所属行业市场是无线城市平台“市民主页”建设的核心市场。（1）联合开展主题活动。各地市公司要根据当地政府2013年主要工作重点，结合我公司资源优势联合确定无线城市主题活动并阶段性开展，如智慧交通、智慧旅游、平安城市、感知边防等，通过主题活动提升当地政府的合作意愿和支撑力度，争取政府对信息化项目的投入，拓展无线城市优质资源引入。（2）推进民生应用建设。深入与政府合作，将便民、交通、医疗、教育就业、旅游等66项重点民生应用（详见faq）保质保量接入无线城市平台，向客户提供丰富民生应用服务。（3）探索合作商务模式。可尝试对政府优质资源，根据政府意愿开展向客户前向收费等商务模式的探索，提升合作紧密程度，创造效益实现共赢。（4）分工。省公司负责梳理省级政府、行业资源，统一构建省级应用框架，指导地市公司资源引入；地市公司负责地市级信源对接及引入。2、集团客户市场集团客户市场是无线城市迅速扩大业务规模、谋篇布局的主要聚焦市场，是无线城市创收的重点市场。根据用户规模可将集团客户细分为大型客户、中小型客户。（1）为大型集团客户提供个性化服务。对于已拥有成熟信息化系统的大型客户，如银行、烟草、电力等，重点做好与对方系统的平台对接，提供基于移动终端的个性化服务解决方案，使其原有能力移动互联网化、客户端化。深入挖掘客户在商务活动中的信息流、物流、资金流的潜力，通过移动互联网能力提升、移动客户规模加载提高企业的竞争力和运营效果。（2）为中小型企业客户提供标准化服务。对于不具备信息化手段的中小型客户，如超市、电影院等，要以提供标准信息化解决方案为主（如集团客户标准版手机客户端产品），以提供个性化服务为辅。主要为其提供信息化运营平台、加载多种能力，支撑其迅速开展信息化运营管理。（3）探索合作商务模式。根据双方协商的商务模式适当引入前向、后向、广告类模式。在信息化收入上，集团客户及其客户使用无线城市产生的相关费用（如流量、前向收益等）可计入集团信息化收入。（4）分工。省公司负责相关省级资源及项目，根据无线城市平台发展规划适时引入省级应用，地市公司配合提供相关资源需求；对于地市公司自行引入的集团标准化产品等特色应用，由地市公司根据发展规划自行引入，如利用物联网技术结合无线城市平台将公共自行车平台引入无线城市以方便民众租车使用等。3、互联网产品市场互联网产品市场是移动客户进行移动互联网产品体验的重要市场。（1）融合引入主流互联网产品。无线城市要引入当前市场具有一定业务及用户规模的主流互联网产品，如墨迹天气、航旅纵横、飞常准等，通过开放的平台能力、合作的运营模式与其互为客户端，提升无线城市专业资源引入质量，实现客户规模共享。（2）探索合作商务模式。要摒弃以往自建自营、免费提供服务的方式，通过与主流客户端进行沟通融合，在推广资源互换、广告资源提供等方面开展合作。（3）分工。省公司主导全省型互联网产品资源打造省级统建产品，如携程网、航旅纵横等；地市公司负责地市特色信息的互联网产品资源引入，如各地市新闻网、房产网等。4、移动业务市场移动业务市场是我公司自有业务及研发产品移动互联网化的重要市场。（1）融合移动研发产品。在无线城市上进行融合推广，如网络广播、手机导游、移动生活旗舰店等，优先引入移动研发的客户端产品应用，利用无线城市进行移动研发业务推广。（2）融合移动自有业务。无线城市融合推广移动自有业务，如飞信、手机阅读、139邮箱等，将无线城市打造为移动互联网时代我公司自有业务推广最主要的渠道。（3）分工。省公司负责统一接入，地市公司负责要将无线城市平台做为本地自有业务活动发布专区，与前台同步运营管理。5、聚类客户市场聚类客户群是一种无经济实体但有着共同使用习惯、喜好、兴趣的用户群体，如会员市场、联盟、协会等。是无线城市平台重点开发的新型用户市场。（1）提供标准化信息服务。此类市场用户规模庞大、需求明确，但缺少信息化支撑平台。无线城市要以提供标准信息化解决方案为主（如标准版手机客户端产品），通过后台开放的方式，提供会员管理、数据分析、信息发布等基础功能，加载多种能力，支撑其迅速开展信息化运营管理。（2）探索合作商务模式。初期采用免费技术支撑方式进行试点，推广时则可考虑宣传合作、分成、资源互换等商务模式。（3）分工。省公司牵头开展合作，如尝试龙广汽车俱乐部、母爱好时光、小车旅游等产品支撑；地市公司可根据本地产业发展引入相关车友会、超市会员服务、商场会员服务等。6、商盟客户市场黑龙江移动商盟平台是黑龙江移动倾力打造的消费类电子商务综合服务平台，是无线城市平台最主要的经济来源，是客户获取利益的主要信息化平台。（1）主要特点。黑龙江移动商盟平台主要包括电子优惠券、折扣商户、团购和o2o商城四个板块，是为客户提供便捷的商品优惠及服务、为商户提供产品宣传和销售渠道的无线城市重要应用，是以中国移动黑龙江公司为核心整合商户资源的联盟平台，具备浏览、搜索、下载、验证、支付、客户资源管理等运营功能。（2）建设进展。2012年底我公司已经完成商盟的基础功能建设，启用了专属商盟运营门户，开通了4008188188商盟专用热线号码，初期已引入近家商户资源。2013年将启动商盟的推广，同时启动我省独立商盟平台的建设工作。（3）分工。省公司将统一开展平台搭建、商户引入规范制定、商户管理、支付及清结算管理、省级商户引入；地市公司负责本地商户引入及管理。（二）强运营1、探索商务模式，创造经济效益启动商务模式探索工作，逐步产生无线城市经济效益，初步规划的模式分为前向收入模式和后向收入模式两种，前向收入指向客户收取费用，后向收入指向商户等合作方收取费用。具体如下：（1）前向业务收费模式。定制类增值服务（如管家式提醒服务）及特色业务（如网络广播、手机导游），可尝试收取客户订购无线城市信息服务的包月或点播产品信息费。信息费收入采取与合作伙伴分成模式。实施过程为发展初期免费试用，试用过程中完善服务功能，功能稳定并形成客户粘性后，适时商用收费。（2）后向服务收费模式。后向服务收费模式主要包括以下几种：商品销售佣金收入。客户通过无线城市平台成功购买产品和服务（如在商盟上购买产品）后，商家向我公司支付佣金。商品价差收入。我公司与商家提前议价确定产品供价与销售价的差额。客户通过无线城市平台成功购买产品和服务（如在商盟上购买产品）后，我公司获得的差额收入。服务支撑费收入。我公司利用平台能力为客户提供行业客户端定制、二维码业务等信息技术支撑服务时收取的费用。前期可免费提供，在形成标准化服务模式后考虑收取服务费用。广告费用收入。无线城市平台为合作方提供广告宣传、商家（产品）优先推荐等服务时收取的费用。（3）结算原则。前向业务收入按用户归属计入地市公司。后向收入计入合作协议签署地市。（4）分工。省公司负责平台运营支撑、boss计费功能实现、省级合作伙伴招募、商务模式的确定、协议模板的制定等。地市公司负责地市合作伙伴及商户招募、相关协议的签订、确定非订购类服务结算流程，客户投诉处理等，原则上不允许跨地市引入合作商。2、强化合作，提升运营效能（1）引入运营支撑合作伙伴。平台支撑合作伙伴主要负责平台建设、能力建设、平台对接、行业客户端的开发、收入结算等支撑；运营合作伙伴，负责支撑省市引入应用的产品设计、ui/ue设计、客户端及wap页面ui/ue设计；服务代理商合作伙伴，负责批量信源的引入、商户招募，如商盟平台服务代理商协助招募各类商户；内容合作伙伴，负责具体应用内容运营，如黑龙江旅游局运营无线城市旅游动态、加盟景区介绍、旅游名镇、景区欣赏等板块内容。（2）分工。省公司负责平台支撑合作伙伴、运营合作伙伴、省级服务代理商合作伙伴及内容合作伙伴引入和管理；地市公司负责地市服务代理商合作伙伴及内容合作伙伴引入和管理。3、提供组织资源保障，有力支撑建设运营（1）配置专职运营人员。为确保无线城市工作的有效落实，提高运营管理效率，地市公司要配置专职的无线城市运营人员，明确职责、明确分工、明确考核。（2）确保运营成本投入。各地市公司应在年度财务预算中增加无线城市信息运营支撑费，保障66项基础应用及66项精品应用所需资源。4、建立信息共享及交流机制，提升全省无线城市运营管理水平。（1）建立优秀案例库。省公司新业务协同发展部不定期整理集团及省内的优秀案例，组织或发送各地市进行学习。（2）组织现场交流会议。按季度组织无线城市运营工作会议、现场交流会议。重点解决当前发展中存在的关键问题，突破关键环节。（3）尝试组织开展跨地交流学习。省、地市公司可通过考察交流、参观演示等方式，引导政府、合作伙伴、商企等关键决策和执行人员认识和理解无线城市，为无线城市发展创造良好的外部发展环境。 （4）分工。省公司统一部署，地市公司配合实施。全年不定期开展。（三）做精品1、上线应用优胜劣汰（1）梳理已加载应用。全面梳理无线城市2012年已上线应用，对综合评估不达标的应用进行整合优化或下线，提高无线城市有价值信息承载比重。综合评估主要考虑信源是否是稀缺、信源价值、信源稳定性、用户访问量、信源合作伙伴是否具备后续合作空间等维度。（2）建立应用动态管理机制。梳理后实行应用质量动态管理，上线三个月且月均使用客户数仍未达到1000人的进行下线，并定期对地市公司应用引入情况进行通报。（3）分工。地市要完成全面梳理工作，将优化整合后应用方案报省公司。省公司根据集团ui/ue规范进行设计，并将应用接入中央集中平台，监控应用质量。2、重点建设66项基础应用66项基础应用包括公共事业缴费、交通路况、公积金查询等各类民生应用，2013年要重点对66项基础应用进行精细化运营。包括提升应用质量提升、丰富应用功能。（1）提升应用质量。一是应用引入方式以接口逐步代替原有的采编、适配，提升应用访问速度、稳定性及可拓展性；二是以向合作伙伴开放维护接口，由合作伙伴进行专业信息维护代替原有自主采编维护。（2）丰富应用功能。以基础应用为中心，拓展相关增值业务服务。如有线电视查询应用，可在实现电视节目查询基础上，实现当日节目单短信下发功能、关注节目短信提醒等功能。（3）分工。省公司负责应用的功能描述、商务模式、引入建议、平台支撑、接口规范、技术支援、ui/ue设计；地市公司负责合作洽谈、内容引入、协议签署、客户关系维护、信源内容维护、内容建设、营销宣传、咨询投诉、现场维护等。3、拓展本地精品应用（1）全省重点拓展10个领域。2013年重点拓展10个领域精品应用（商盟、家政、房产、农业、交通、物流、教育、旅游、广播、自有业务）。省公司统一开发应用界面，地市配合补充信源内容。除以上领域外的本地特色信源，地市单独规划，省公司配合进行应用设计与开发。（2）工作要求。2013年，哈尔滨发展目标为10项，齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、大庆发展目标为6项，其他地市发展目标为4项。（四）提能力无线城市2013年要重点提升九大核心能力，其中九大核心能力的相关要求如下：1、位置能力（1）内涵及说明。位置能力是无线城市本地化运营的关键能力之一，核心民生应用中有近20项与位置服务相关，涉及包括定位能力、gis地图服务能力、数据服务能力等位置基础能力。（2）应用方法。各地市公司在引入相应应用时，可通过调用基地位置基础能力设计实现各类基于用户位置的应用，同时可结合本地优势资源开展具有本地特色的位置类亮点应用。如：与出租车管理处合作，通过整合用户位置及出租车gps位置等信息，实现用户周边空载出租车信息查询，或进一步实现出租车电招服务。2、支付能力（1）内涵及说明。支付能力是无线城市平台商务模式产生的基础和关键。黑龙江移动无线城市平台的支付能力目前依托中国移动电子商务基地的手机支付能力，以手机号作为支付账户的唯一标识，支持支付帐户支付、小额话费支付、银行卡支付三种模式，后期会引入支付宝、银联、快捷支付等主流支付方式，不断扩大支付渠道。（2）应用方法。各地市公司在引入水/电/燃气/车辆违章查缴、手机购物、影院在线选座等支付类业务时，可与对方按商务模式约定，选择性使用无线城市支付手段。3、二维码能力（1）内涵及说明。手机二维码业务，是指将业务信息按图形化编码形成二维码图像，发放至移动终端或平面媒体的业务。是无线城市平台促进相关行业移动信息服务的重点拓展能力。黑龙江移动无线城市目前可支持二维码制码、专用读取设备租用等，后期将会建设我省自己的二维码制码、发码能力。（2）应用方法。各地市公司应根据应用需求基于商盟平台，将现有商家优惠信息制作为二维码信息以多种形式让用户搜索、下载并获取；将二维码与手机支付应用相结合，以二维码作为支付凭证。4、流媒体能力（1）内涵及说明。流媒体能力是基于视音频压缩技术和流媒体技术的可供教育、交通、旅游等行业进行实时监控的能力，包括直播、监控、点播三种。我省流媒体能力已完成立项，将于2013年下旬完成平台搭建工作。（2）应用方法。各地市公司可适时引入景区实时视频展示、实时交通路况展示、幼稚园实时视频、校园视频等服务。5、短/彩信能力（1）内涵及说明。短/彩信能力是移动通信最稳定、最可靠、不可或缺的基础能力。我省无线城市平台已具备短/彩信上下行能力及wappush能力。（2）应用方法。各地市公司可通过短/彩信能力可以实现短信验证、会员身份确认，酒店、交通相关信息查询结果短/彩信推送等服务功能；也可开发基于上行短信的应用服务；对于注册用户及应用订购用户，需大范围推广的信息可通过无线城市wappush端口推送。6、计费能力（1）内涵及说明。计费能力是无线城市平台商务模式的基础与关键。包括与boss打通实现无线城市平台前向订制类业务的计费能力、与商户后向费用分成的计费能力。将于2013年中旬完成此项能力的支撑工作。（2）应用方法。各地市可根据与内容资源方的商务模式洽谈结果，适当开展前向订购类应用或与服务商的分成的后向应用。7、客户端集成能力（1）内涵及说明。无线城市客户端可整合当前市场主流互联网客户端产品、整合大型企业现有客户端产品，同时可为无客户端的行业客户提供标准版本客户端应用。通过多种客户端产品的集成实现用户只需登录无线城市，即可获取多种服务的支撑功能。（2）应用方法。各地市公司应用注意与引入客户端平台的对接方式，及后续的运营、维护方式。8、统一入口、统一认证能力（1）内涵及说明。统一入口、统一认证能力是无线城市平台优化客户体验的重要抓手，方便用户一点登陆使用。（2）应用方法。一方面应用于移动自有业务的融合中，另一方面应用于对主流客户端的融合，方便客户在登陆无线城市后可以通过鉴权统一登陆自有业务使用。9、综合服务能力（1）内涵及说明。无线城市能够利用以上8种能力为基础，形成有效的组合产品，向客户提供综合性的服务能力。（2）应用方法。综合能力包括平台开放能力、拓展能力、融合能力、广告能力、会员管理能力，具体在“优平台”的基础上，整合自有业务客户端、网络广播、手机导游等客户端产品，提升无线城市对合作伙伴和客户的服务能力，和其他移动互联网产品的融合能力；制定广告招商规范与商务模式；设计开发会员管理功能及原则。（五）优平台优平台主要包括增强平台开放能力和优化平台融合能力：1、增强平台开放能力无线城市平台的开放能力是无线城市六个转型的基础，其核心就是帮助企业实现信息化、移动互联网化，集成更多运营资源，建立开放的支撑模式，提升无线城市的综合服务能力。平台开放能力包括以下两种：（1）提供信息化的移动互联网化。对于已实现运营管理信息化的合作方（如银行、保险、影院、超市等），其信息化程度比较高，我公司利用无线城市开放平台为合作方加载移动公司丰富的客户资源，向合作方提供由运营管理信息化向移动互联网化转型的解决方案。首先，需通过接口实现无线城市平台与其运营平台的互联；第二，要根据需要为合作方加载无线城市的九大核心能力；第三，要为合作方提供开放式的服务，使其利用无线城市平台实现自运营、自管理。利用无线城市平台助力合作方在移动互联网时代降低运营成本，建立新的竞争优势。同时我公司通过优质资源的引入，增强客户粘性，拓展我公司在个人的生活服务和各行各业的信息化服务两个领域的份额。（2）提供信息化。对于未实现运营管理信息化的合作方，无线城市首先要通过开放无线城市的用户管理、数据管理、数据维护等信息化功能，解决客户信息化运营需要，随后利用无线城市的九大能力和功能，向其提供实现资金流、物流、信息流综合运营的移动互联网化解决方案。（3）分工。省公司统一进行系统支撑改造。地市公司可提出支撑需求，省公司统一研究解决。2、优化平台融合能力对于已具有成熟运营信源的合作方，无线城市通过融合引入合作方的产品和功能，建立客户端等产品互联、下载及应用的整合服务模式，客户通过无线城市可直接使用合作方的服务。2013年无线城市平台要重点开展以下三个方面的融合：信源合作方平台对接融合；市场主流的移动互联网产品（客户端）融合；移动业务产品融合（如我公司自行研发的网络广播、手机导游、自有业务客户端、飞信客户端、手机导航客户端、手机阅读、音乐俱乐部等客户端产品、12580信息台等）。（六）重体验1、优化用户界面（1）重点进行wap、客户端改版。根据集团公司中央平台接入方案、uiue规范等相关工作要求重点对无线城市wap版、客户端进行改版，全面梳理现有承载业务，重新定义栏目规划。（2）持续开展服务界面优化。常态化搜集客户意见建议，跟据应用的增加和互联网趋势变化持续进行无线城市客户端、wap版面的优化工作，提升客户服务感知。预计频率为每季度改版一次。（3）分工。省公司统一规划开展wap版、客户端设计优化工作，地市公司根据规划对应用配合梳理及加载。2、梳理服务流程（1）常态化开展业务流程梳理。常态化开展无线城市的业务服务流程优化工作，为客户提供便捷服务。明确