公务礼仪讲座稿(正式稿).doc

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肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁膆芁薃蚄肂芀蚅衿羈艿莅蚂羄芈薇羇芃芇虿螀腿芆螂羆肅芆蒁蝿羁芅薄羄袇莄蚆螇膆莃莆羂肂莂蒈螅肈莁蚀肁羄莀螃袃节莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒆葿蚃膅蒅薁袈膁蒅螃蚁肇蒄蒃羇羃蒃薅蝿芁蒂蚈羅膇蒁螀螈肃薀蒀羃罿膇薂螆袅膆蚄羂芄膅蒄袄膀膄薆肀肆膃虿袃羂膂螁蚅芀膂蒁袁 公务礼仪讲座 （时间：1.5小时）第一节 礼仪概述（一）礼仪众所周知，中国自古被誉为 “礼仪之邦”，礼仪文化源远流长。1.礼仪的含义礼，是知礼、明礼、讲礼。“礼”的思想核心是尊重，要求每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。孔子说：“不学礼，无以立”（这是孔子教育儿子孔鲤的话）。荀子则说“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁！”仪，是仪容（美观）、仪表（整洁）、仪态（端庄、稳重）、仪式，是“礼”的规范表现形式。 “礼”与“仪”，互为里表。礼仪不是一种单纯的形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。现代社会，礼仪能够反应出一个人内在文化修养的高低，是人们在社会交往活动中应该共同遵守的基本准则和行为规范。对于礼仪知识，人们是需要不断学习的，我们常说：礼多人不怪。作为一个现代人，不学礼，则不知礼。不知礼，则必失礼。失礼则会被认为个人素质和修养存在欠缺，别人不愿意与之交往。作为公务员，学习公务礼仪，可以内强个人素质、外塑组织形象、有助于开展工作、增进人际交往，创建和谐社会。2.礼仪的基本原则：（1）敬人的原则。即礼貌待人，尊重他人、尊重来宾、尊重女士、尊重领导；（2）自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重，自我对照、自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大；（3）适度的原则。适度得体，掌握分寸；（4）真诚的原则。诚心诚意、以诚待人，不逢场作戏、言行不一。 3.礼仪的分类：按应用范围一般分为公务礼仪（政务礼仪）、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大类。（二）公务礼仪1.定义：公务礼仪，又称政务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。2.公务礼仪的基本功能：有助于塑造政府的良好形象、协调政府与公众的关系、强化公务员自身建设。3.公务礼仪的主旨：是要求全体公务员自觉地忠于职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国和人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民、社会及我国的社会主义现代化事业。4.公务礼仪的基本特征：以学识为基础，以组织的长远利益为依托，以公众为对象，以美誉为目标，以自觉为桥梁，以灵活为原则，以真诚为信条。第二节 公务礼仪一、公务接待礼仪（一）见面的礼节1称呼：场合：公共场合和正式场合，按职业或职务来称呼；私下里（家里、家乡），可以按辈分等。原则是：热情、友好、得体。2招呼（致意）：顺序：年轻的主动招呼年长的；男士主动招呼女士；下属主动招呼领导；学生主动招呼老师；职务低的主动招呼职务高的；级别低的主动招呼级别高的。原则：礼貌、亲切、自然。（二） 握手的礼仪（握手礼的起源是古人表示手中无武器，无侵犯之意，显示友好，）握手，是社交场合中最普遍的一种礼节。不仅是一种形式，而是一种交际语言，是一种无声的动作语言。可以传递人与人之间友善、真诚的情感，进而促进合作。1、握手的顺序：在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握；迎接时，主人先伸手表示欢迎，送别时，客人先伸手，表示送到此地为止。伸手的距离一般为一米多一点。2、握手的姿式和力度：一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。一般情况相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。（男女均要求摘下手套，男士还要求脱帽，军人除外）3、握手的尺度和时间：一般握至对方的手心位置，与女性握手则浅一点儿，只握住手指部分即可，不要太多。当然也不要像触电一般一触即缩回。通常以3-5秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。（握手礼之“五到”身到、笑到、手到、眼到、问候到。忌讳：多人在场，忌讳交叉握手。不要拒绝任何善意友好的手，哪怕对方主动错了。）（三） 介绍的礼仪介绍就基本方式而言可分为：为他人作介绍，被人介绍和自我介绍三种。 1、介绍他人：当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。会议集体介绍由职位大到小。 2、他人介绍：当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说你好！幸会！久仰！等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。 3、自我介绍：当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声你好！来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。 4.随意介绍：路遇熟人或者友人，各方面差距不大，可以随意介绍，不必过于拘泥。附：介绍礼中名片的使用公务人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公务人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。 1、当我们向他人递送自己的名片时，应说请多多指教，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名