《管理学》习题集.pdf

1 管理学习题集 2 导言 1管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的科学性是指什么？ a管理知识的系统化 b管理知识的教条化 c管理活动的实践性 d管理活动的经验化 答案：a 2管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指什么？ a管理知识的系统化 b管理知识的教条化 c管理活动的实践性 d管理活动的经验化 答案：c 3 第 1 章 管理基础 1以下哪一项不是组织的特征？ a所有组织都由人组成 b所有组织都有结构 c所有组织都有宗旨 d所有组织都追求经济效益 答案：d 2管理的载体是什么？ a管理者 b技术 c工作 d组织 答案：d 3管理的二重性是指管理的哪两项特性？ a科学性与艺术性 b自然属性与社会属性 c理论性与实践性 d普遍性与特殊性 答案：b 4管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这是指管理的哪项属性？ a管理的自然属性 b管理的社会属性 c管理的普遍性 d管理的特殊性 答案：b 5管理具有与生产力、与社会化大生产相联系的一面，这是指管理的哪项属性？ a管理的自然属性 b管理的社会属性 c管理的普遍性 d管理的特殊性 答案：a 6关于管理的应用范围，下述哪种认识是错误的？ a管理适用于盈利性组织 b管理仅适用于企业组织 c管理普遍适用于任何类型的组织 d不同类型的组织在管理上存在很大差异 答案：b 7管理人员与非管理人员的根本区别是什么？ a管理人员需要与他人配合完成组织目标 b管理人员需要从事具体的文件签发审阅工作 c管理人员需要对自己的工作成果负责 d管理人员需要协调他人的努力以实现组织目标 答案：d 8关于总经理与中层经理之间的区别，以下哪种说法较为合理? 4 a总经理比中层经理更需要环境洞察力 b总经理比中层经理更需要拥有发言权 c总经理比中层经理更需要掌握反映公司经营问题的信息 d总经理的行为比中层经理较少受约束 答案：a 9中层经理肩负多方面的管理职责。以下哪项职责通常不属于中层经理的工作范围? a与下级谈心，了解下级的工作感受 b制定有关考勤方面的规章制度 c经常与上级沟通，掌握上级对自己工作的要求 d对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人 答案：b 10以下哪项活动属于管理工作？ a某部门经理与下属讨论提高生产力的方案 b某公司总经理应邀参加某庆典活动并发表演讲 c某医院院长给病人动手术 d某大学校长讲授数理统计课程 答案：a 11以下哪项活动不属于管理工作？ a部队中的班长与战士谈心 b企业的总会计师对财务部门进行检查 c钢琴家制定练琴计划 d医院的外科主任主持会诊 答案：c 12效能和效率是两个重要的管理概念，其中效能的涵义是什么？ a积极地完成任务 b完成积极的任务 c正确地完成任务 d完成正确的任务 答案：d 13效能和效率是两个重要的管理概念，其中效率的涵义是什么？ a以正确的方式做事 b做正确的事 c以积极的方式做事 d做积极的事 答案：a 14效率是投入与产出的关系，以下哪一种情形表示效率高？ a产出不变，投入增加 b投入不变，产出减少 c投入最少，产出最多 d投入最多，产出最少 答案：c 15成功的组织能在效能与效率之间取得平衡。下述哪种情形表明组织由于过分注重效率而失衡？ a任务没有完成，有限资源已用完 b任务已经完成，有限资源已用完 5 c任务没有完成，有限资源没用完 d任务已经完成，有限资源没用完 答案：c 16可以用以下哪句话来形容有效率但是无效能的组织？ a把错事干糟的组织 b把错事干好的组织 c把对事干糟的组织 d把对事干好的组织 答案：b 17某企业通过实施计件工资制提高了工人的生产效率，但生产出来的产品买不出去，造成库存积 压。该企业的管理可能属于以下哪种情形？ a有效率也有效能 b无效率也无效能 c有效率但无效能 d有效果但无效能 答案：c 18在完成同样生产任务的条件下，甲方案比乙方案成本下降 10%，这表明了什么？ a甲方案效率高 b乙方案效率高 c甲方案效能高 d乙方案效能高 答案：a 19假设某企业的月产量计划是 2 000 单位，若 7 月份实际生产 1 800 单位，8 月份实际生产 1 900 单位，如何比较这两个月的表现？ a7 月份比 8 月份效能高 b8 月份比 7 月份效能高 c7 月份比 8 月份效率高 d8 月份比 7 月份效率高 答案：b 20 假设某企业 5 月份以 2 000 元的投入，产出 200 单位的产品； 6 月份以 1 600 元的投入， 产出 180 单位的产品，如何比较这两个月的表现？ a5 月份比 6 月份效率高 b6 月份比 5 月份效率高 c5 月份比 6 月份效能高 d6 月份比 5 月份效能高 答案：b 21根据美国学者罗伯特卡茨的看法，一个有效的管理人员需要具备哪三种个人技能？ a计划技能、组织技能和控制技能 b领导技能、管理技能和经营技能 c创新技能、决策技能和沟通技能 d技术技能、人际交往技能和概念技能 答案：d 22管理者需要具备技术技能，该项技能包括哪些内容？作出抉择的能力；运用专业工具与专 业技术的能力；掌握专业知识的能力；说服他人的能力；分析解决专业问题的能力。 6 a b c d 答案：c 23管理者需要具备人际交往技能，该项技能包括哪些内容？判断是非的能力；取得他人支持 的能力；解决问题的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力。 a b c d 答案：b 24管理者需要具备概念技能，该项技能包括哪些内容？总揽全局的能力；识别关键因素的能 力；理解事物之间相互关系的能力；与他人共事的能力；解决专门技术问题的能力。 a b c d 答案：d 25 马克思说： “最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蜡建筑蜂房以 前，已经在他自己的头脑中把它建成了。 ”马克思的这段话可以用来比喻哪种个人技能? a技术技能 b人际交往技能 c概念技能 d业务技能 答案：c 26对一个销售经理来说，需要掌握的技术技能是指什么？ a善解人意，口才好，具有说服能力，能设身处地考虑问题 b能够解析复杂的关系，确认潜在的问题，提出有创意的构想 c了解生产方法、制造工艺 d能进行市场开拓、产品促销、广告宣传 答案：d 27管理人员需要掌握技术技能主要不是因为什么？ a管理人员需要了解与组织相关的技术的发展状况 b管理人员需要与专业技术人员进行沟通 c管理人员需要对他所管辖的业务范围内的工作给予指导 d管理人员需要解决专门的技术问题 答案：d 28有效的管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能，这些技能的相对重要性主要受哪项因 素变化的影响？ a组织的规模 b组织的层次 c组织的性质 d组织的地理位置 7 答案：b 29有效的管理者需要具备技术技能、人际技能和概念技能，这些技能对管理工作的重要程度会发 生哪些变化？技术技能的重要性随着管理者在组织中的提升渐渐增强；概念技能的重要性随着 管理责任的增加而下降； 无论管理者在组织中的职位如何变动人际技能一直都是成功的要素之一； 技术技能的重要性随着管理者在组织中的提升渐渐降低；概念技能的重要性随着管理责任的增 加而上升。 a b c d 答案：d 30管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要具备哪种技能？ a领导技能 b组织技能 c概念技能 d人事技能 答案：c 31企业基层管理者要成为内行的管理者，掌握哪种个人技能最重要？ a概念技能 b人际技能 c技术技能 d决策技能 答案：c 32在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况 及可能的发展余地等情况，此时管理者最需要哪种技能？ a诊断技能 b人际技能 c概念技能 d技术技能 答案：c 33为了能够指导或训练部属工作，掌握哪种技能对管理人员最为重要? a技术技能 b人际交往技能 c概念技能 d决策技能 答案：a 34为了协调不同职能部门之间的活动，管理人员应注重培养哪个方面的技能? a技术技能 b人际交往技能 c概念技能 d业务技能 答案：b 35管理过程包括哪几项基本职能？ a计划、组织、指挥、协调 8 b计划、组织、领导、控制 c计划、决策、选人、用人 d决策、计划、领导、协调 答案：b 36从发生的时间顺序看，下列哪种管理职能的排列方式更符合逻辑？ a计划、控制、组织、领导 b计划、领导、组织、控制 c计划、组织、控制、领导 d计划、组织、领导、控制 答案：d 37在管理过程中，控制职能的任务是什么？ a预先决定做什么、为什么做、何时做、在何地做、由什么人做以及如何做 b把生产要素按目标与任务的要求结合成整体，把行动方案落实到每个环节和岗位 c通过沟通和对组织成员施加影响，以引导组织成员的行为 d通过测量、比较和纠正，确保组织的行动不背离既定目标和计划 答案：d 38在管理过程中，领导职能的任务是什么？ a预先决定做什么、为什么做、何时做、在何地做、由什么人做以及如何做 b把生产要素按目标与任务的要求结合成整体，把行动方案落实到每个环节和岗位 c通过沟通和对组织成员施加影响，以引导组织成员的行为 d通过测量、比较和纠正，确保组织的行动不背离既定目标和计划 答案：c 39在管理过程中，组织职能的任务是什么？ a预先决定做什么、为什么做、何时做、在何地做、由什么人做以及如何做 b把生产要素按目标与任务的要求结合成整体，把行动方案落实到每个环节和岗位 c通过沟通和对组织成员施加影响，以引导组织成员的行为 d通过测量、比较和纠正，确保组织的行动不背离既定目标和计划 答案：b 40在管理过程中，计划职能的任务是什么？ a预先决定做什么、为什么做、何时做、在何地做、由什么人做以及如何做 b把生产要素按目标与任务的要求结合成整体，把行动方案落实到每个环节和岗位 c通过沟通和对组织成员施加影响，以引导组织成员的行为 d通过测量、比较和纠正，确保组织的行动不背离既定目标和计划 答案：a 41不同层次的管理人员花在每项管理职能上的时间是有差别的。基层管理人员用在哪项管理职能 上的时间多于高层管理人员? a计划职能 b组织职能 c领导职能 d控制职能 答案：c 42古人云：“预则立，不预则废。”这句话是在强调哪项管理职能的重要性? a计划职能 b组织职能 9 c领导职能 d控制职能 答案：a 43 “确保事情按计划进行”这句话是在描述哪项管理活动？ a领导工作 b组织工作 c领导工作 d控制工作 答案：d 44下面是一家公司新任销售总经理最近参与的几项活动，其中哪项与管理职能无关？ a向下属传达他对销售工作目标的认识 b与某用户谈判以期达成一项长期销售协议 c召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 d召集公司有关职能部门的人员开联谊会，鼓励他们克服困难度过难关 答案：b 45根据明茨伯格的研究，管理者的工作可以用哪些角色来描述？人际关系角色；创新角色； 变革角色；信息角色；决策角色。 a b c d 答案：b 46根据明茨伯格的说法，管理者在与各种人发生各种关系时承担人际关系角色，该项角色具体包 括哪些具体角色？挂名首脑；监听者；领导者；联络者；谈判者。 a b c d 答案：d 47根据明茨伯格的说法，管理者在获取、处理和传递各种信息时起信息角色，该项角色包括哪些 具体角色？联络者；监听者；传播者；发言人；谈判者。 a b c d 答案：c 48根据明茨伯格的说法，管理者在管理过程中对一系列重大或突发事件作出决定并付诸实施时起 决策角色，该项角色包括哪些具体角色？企业家；故障排除者；资源分配者；谈判者； 领导者。 a b c d 答案：b 10 49在以下哪项活动中，管理者承担决策角色？ a在合同签订之前与供应商进行谈判 b督促下属完成任务 c采用正确的方法处理例外情况 d分配组织的资源 答案：b 11 第 2 章 管理思想 1.“科学管理之父”是指哪一个人？ a法约尔 b梅奥 c巴纳德 d泰勒 答案：d 2泰勒的代表著作是哪一本？ a 科学管理原理 b 工业管理与一般管理 c 经理的职能 d 工业文明的人类问题 答案：a 3最早系统分析管理职能的是哪一个人？ a法约尔 b梅奥 c巴纳德 d泰勒 答案：a 4法约尔的代表著作是哪一本？ a 科学管理原理 b 工业管理与一般管理 c 经理的职能 d 工业文明的人类问题 答案：b 5法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，这是哪些活动？ a生产、经营、安全、销售、会计、管理 b技术、商业、财务、安全、会计、管理 c技术、经济、安全、财务、会计、管理 d生产、商业、财务、安全、组织、管理 答案：b 6法约尔认为管理是企业经营不可缺少的职能之一，该项职能包括哪五项要素？ a计划、组织、决策、领导、控制 b计划、组织、领导、协调、控制 c计划、组织、指挥、协调、控制 d计划、组织、决策、指挥、控制 答案：c 7 “管理的十四条原则”是谁提出来的？ a法约尔 b梅奥 c巴纳德 d泰勒 答案：b 8通过霍桑试验，梅奥得出了与科学管理完全不同的新观点，不包括下述哪一项？ 12 a企业中存在“非正式组织” b职工是“经济人” c职工是“社会人” d. 存在“霍桑效应” 答案：b 9关于非正式组织，霍桑试验证明了什么？ a非正式组织对组织目标的达成是有害无益的 b非正式组织对组织目标的达成是有害有益的 c企业应采取一切措施来取缔非正式组织 d企业应该正视非正式组织的存在 答案：d 10根据巴纳德的理论，作为正式组织的协作系统包含哪些基本要素？协作的意愿；必要的权 威；共同的目标；足够的诱因；信息沟通。 a b c d 答案：d 11行为学派在哪些方面为管理思想的发展做出了贡献？ a管理学的精确化和数量化 b组织中人的行为知识 c从组织的整体出发认识管理的本质 d主张管理要随机制宜 答案：b 12定量学派在哪些方面为管理思想的发展做出了贡献？ a管理学的精确化和数量化 b组织中人的行为知识 c从组织的整体出发认识管理的本质 d主张管理要随机制宜 答案：a 13系统学派在哪些方面为管理思想的发展做出了贡献？ a管理学的精确化和数量化 b组织中人的行为知识 c从组织的整体出发认识管理的本质 d主张管理要随机制宜 答案：c 14权变学派在哪些方面为管理思想的发展做出了贡献？ a管理学的精确化和数量化 b组织中人的行为知识 c从组织的整体出发认识管理的本质 d主张管理要随机制宜 答案：d 15管理工作要从效率和效果两方面评价。在管理学界，效率被理解为“正确地做事”，效果被理 解为“做正确的事”。考察管理思想的演变，学者们归纳出了过程管理、行为管理、定量管理、系 13 统与权变管理等流派。比较不同流派的管理思想，哪个流派更加侧重于效率？ a过程管理 b行为管理 c定量管理 d系统与权变管理 答案：c 14 第 3 章 组织与环境 1在组织的任务环境中，消费者是指哪类环境力量？ a购买或使用组织产品或服务的个人与组织 b提供与组织相同或类似产品或服务的组织 c向组织提供投入资源的组织 d为组织销售产品或服务的组织 答案：a 2在组织的任务环境中，竞争者是指哪类环境力量？ a购买或使用组织产品或服务的个人与组织 b提供与组织相同或类似产品或服务的组织 c向组织提供投入资源的组织 d为组织销售产品或服务的组织 答案：b 3在组织的任务环境中，供应商是指哪类环境力量？ a购买或使用组织产品或服务的个人与组织 b提供与组织相同或类似产品或服务的组织 c向组织提供投入资源的组织 d为组织销售产品或服务的组织 答案：c 4在组织的任务环境中，分销商是指哪类环境力量？ a购买或使用组织产品或服务的个人与组织 b提供与组织相同或类似产品或服务的组织 c向组织提供投入资源的组织 d为组织销售产品或服务的组织 答案：d 5下列因素中，哪项不属于企业的外部环境因素? a人口素质 b企业营销组合 c人均国民收入 d居民受教育程度 答案：b 6一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等， 属 于企业的哪类外部环境？ a政治环境 b经济环境 c社会环境 d技术环境 答案：c 7一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标 所反映的国民经济发展水平和发展速度，属于企业的哪类外部环境？ a政治环境 b经济环境 c社会环境 d技术环境 15 答案：b 8下述哪项不属于外部环境中的经济环境？ a资本 b劳动力 c政府的财政与税收政策 d技术 答案：d 9 劳动合同法的颁布和实施对于企业是哪类外部环境的变化？ a政治环境 b经济环境 c社会环境 d技术环境 答案：a 10从管理的角度来看，环保意识的兴起是哪类外部环境的变化? a政治环境 b经济环境 c社会文化环境 d技术环境 答案：c 11一般来说，企业面临的不确定性最大的外部环境是哪种情形？ a稳定而简单的环境 b动态而简单的环境 c稳定而复杂的环境 d动态而复杂的环境 答案：d 12一般来说，企业面临的不确定性最小的外部环境是哪种情形？ a稳定而简单的环境 b动态而简单的环境 c稳定而复杂的环境 d动态而复杂的环境 答案：a 13企业要适应不确定的外部环境，采取以下哪种策略可能是不明智的? a设立市场营销部门 b开展预测活动 c采用机械式组织结构 d合资经营 答案：c 14百货公司通常在 12 月1 月生意最兴旺，可以做到全年 1/41/3 的生意，春节过后销售便急剧 下降。这种消费需求的变化说明百货公司的外部环境是一种什么样的环境？ a复杂性高 b复杂性低 c变动性高 d变动性低 答案：d 16 15一家电器制造商最近与一家百货连锁企业签订了一份三年期合同，将其洗衣机产品 40%的生产 量集中出售给该企业。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化？ a环境的复杂性降低 b环境的复杂性升高 c环境的动态性降低 d环境的动态性升高 答案：a 16企业在追求经济利益的同时能够做到依法纳税，这属于哪种情形？ a社会响应 b社会责任 c社会义务 d社会道德 答案：c 17企业在追求经济利益的同时也追求有利于社会的长远目标，这属于哪种情形？ a社会响应 b社会责任 c社会义务 d社会道德 答案：b 18弗里德曼认为，企业的社会责任是增加公司的利润；实现社会利益最大化；实现股东利 益最大化；为相关利益者服务。 a b c d 答案：b 19完全按照成果或结果判断是非的道德观是什么道德观？ a权力观 b功利观 c公正观 d行为观 20尊重与保护个人自由和特权的道德观是什么道德观？ a公正观 b功利观 c权利观 d权力观 答案：c 21要求管理者以公平作为决策指导原则的道德观是什么道德观？ a公正观 b功利观 c权利观 d权力观 答案：a 17 第 4 章 目标 1计划工作的意义是什么？ a预测未来 b安排工作 c确定目标和选择实现目标的途径 d分析外部环境 答案：c 2下述哪种对计划工作的认识是正确的？ a计划职能要求丰富的学识和经验，必须由高层管理承当 b计划职能是参谋部门的使命 c计划职能是直线部门的特有工作内容 d计划职能是各级、各部门管理人员的共同职能 答案：d 3正确的计划来自于什么？ a事先周密的调查 b企业聘请的专家 c领导者的素质 d、高层管理班子的集体酝酿 答案：a 4根据德鲁克的看法，确定企业的使命要依次回答三个问题，不包括下述哪个问题？ a我们的企业是什么 b我们的企业将是什么 c我们的企业应是什么 d我们的企业必是什么 答案：d 5目标管理的概念最初是谁提出来的？ a法约尔 b德鲁克 c巴纳德 d泰勒 答案：b 6关于目标管理，下述哪种说法是错误的？ a目标管理是行为科学在管理实践中的应用 b目标管理是通过指挥系统由上而下逐级确定下级的目标 c目标管理含有自我控制的意义 d目标管理是一种分权的管理方式 答案：b 7目标管理过程应该从组织结构的哪个层级开始？ a必须从高层开始 b必须从基层开始 c必须从中间层开始 d可以从任何层次开始 答案：d 18 8平衡记分法的衡量框架由哪几个层面构成？ a财务、客户、内部业务流程、学习与成长 b财务、市场、内部生产流程、远景与战略 c财务、客户、内部生产流程、学习与成长 d财务、市场、内部业务流程、远景与战略 答案：a 19 第 5 章 计划 1计划工作的前提条件是什么？ a下放决策权 b建立团队组织 c采用民主的领导方式 d预测、基本政策和现行计划 答案：d 2明确企业计划外部条件的关键是什么？ a定量预测 b定性预测 c环境预测 d销售预测 答案：c 3企业计划工作的前提条件有企业可控制的也有企业不可控制的。下列哪项条件是企业可控制的? a未来市场价格水平 b国家税收与财政政策 c消费者的需求偏好 d产品投放市场的时机 答案：d 4为了有效地确定前提条件，在制定计划时应当如何做？ a找出并着重研究那些关键性、战略性的前提条件 b要准备不止一套备选前提条件，以备出现偶发事件时使用 c所选择的各项前提条件相互间必须协调一致 d综合考虑以上三条 答案：a 5关于长期计划，下述哪种说法是正确的? a长期计划是长期预测的基础 b长期计划是阐述目标和策略的计划 c长期计划由一系列短期计划拼接而成 d长期计划的核心是长期财务计划 答案：b 6动态的和灵活是滚动计划的主要特点。以下哪项不是滚动计划的特点？ a按前期计划执行情况和环境变化定期修订计划 b逐期向前推移使短中期考虑有机结合 c按“近细远粗”的原则制订计划 d根据环境变化及时调整与修改计划 答案：d 7下列对战略性质的描述，哪一项是不正确的？ a战略是计划工作的产物 b战略是安排工作进行的先后顺序 c战略是实现特定目标的手段 d战略表示企业对重要资源的分配 答案：b 8扩大市场份额、发展多元化经营属于哪种公司战略？ 20 a稳定战略 b成长战略 c防御战略 d营销战略 答案：b 9根据 swot 矩阵，在企业内部有优势，外部有机会的情形下，企业应采取什么战略？ aso 战略 bst 战略 cwo 战略 dwt 战略 答案：a 10根据 swot 矩阵，在企业内部有优势，外部有威胁的情形下，企业应采取什么战略？ aso 战略 bst 战略 cwo 战略 dwt 战略 答案：b 11根据 swot 矩阵，在企业内部有劣势，外部有机会的情形下，企业应采取什么战略？ aso 战略 bst 战略 cwo 战略 dwt 战略 答案：c 12根据 swot 矩阵，在企业内部有劣势，外部有威胁的情形下，企业应采取什么战略？ aso 战略 bst 战略 cwo 战略 dwt 战略 答案：d 13在一个竞争激烈的行业中，企业必须根据在竞争中的不同位置制定不同的竞争策略。一般来说， 企业可以采取的对策是什么？ a千方百计地降低成本 b实施产品差异化 c集中力量独占一方 d以上对策视具体情况均可采用 答案：d 14.“以质量求生存，以品种求发展，以服务求信誉”的说法体现了哪种竞争战略的思想？ a成本领先 b差异化 c集中 d多元化 答案：b 15对组织中重复发生的、由多个环节构成的例行活动，为了简化决策和提高办事效率，高层管理 人员应为下级人员制定哪种类型的计划？ 21 a战略 b政策 c规划 d预算 答案：b 16下述哪一项陈述最接近政策的基本意义？ a行动的实施程序 b提高积极性的办法 c处理重复性问题的准则 d清除不良行为的原则 答案：c 17关于政策的性质和作用，下述哪种说法是不正确的? a政策可以使管理者获得行动的方向和范围 b政策使授权成为可能并且能提高管理效率 c政策有助于增进外界对组织的了解 d政策仅仅适用于高层管理 答案：d 18下述哪一项不是政策与程序的区别？ a政策在运用时允许下级有灵活处置权，程序则没有 b政策是思想指南，程序是行动指南 c政策的目的是指导决策，程序旨在约束行动 d政策由高层主管制定，程序由基层主管制定 答案：d 19政策与程序给管理者和职工提供了行为准则。某跨国公司的内部审计师打算对某些高层管理职 能开展业务审计。在这个管理层次上，内部审计师能否找到相关的政策与程序? a能，政策与程序是高层管理人员为自己制定的 b不能，政策与程序是高层管理人员为中下层管理人员制定的 c能，政策与程序适用于组织的所有层次 d不能，政策与程序只适用于中下层管理人员 答案：c 20关于企业的人事政策，以下哪种说法欠妥？ a人事政策是指导人事管理职能与程序的方针，也是对人事管理原则的说明 b人事政策的制定与实施只由人事部门负责 c制定和执行人事政策是包括人事部门在内的各级管理人员的共同责任 d政策具有标准的作用，为了使人事工作符合预期目标，必须制定政策 答案：b 21 “进入面试必先通过笔试”是哪种计划类型？ a战略 b政策 c规章 d程序 答案：d 22 “上班不许迟到”属于哪种计划类型？ a战略 22 b政策 c程序 d规章 答案：d 23下述规定是从一家宾馆的职工手册中摘录下来的，其中哪一条不属于规章？ a宾馆合同工参照实际出勤天数计发工资 b职工不准到客房洗头、洗澡、洗衣服、睡觉、看电视 c工作时间不准办私事、打私人电话，不准会客 d职工上下班必须行职工通道，乘坐职工电梯 答案：a 24下列陈述哪一项不属于政策？ a应该始终使顾客感到满意 b只要有可能，我们从内部提升职工 c原则上只聘用受过正规大学教育的工程师 d仓库重地，严禁吸烟 答案：d 23 第 6 章 决策 1在现实生活中，管理人员经常遇到解决一个问题有多种途径和手段、必须从中作出选择的情形， 用管理学的术语来讲，这个选择的过程叫什么？ a决策 b拍板 c拿主意 d作决定 答案：a 2决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，以下哪种理解较 完整? a出主意 b拿主意 c既出主意又拿主意 d评价各种主意 答案：c 3有一种说法认为“管理就是决策” 。这种说法实际上意味着什么？ a对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 b管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 c决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 d管理首先需要的就是面对复杂的环境做出决策 答案：c 4以下哪一项活动不是体现管理决策的实例？ a在合同签订之前与供应商进行谈判 b督促下属完成任务 c在非常规情况下选择正确行动 d分配组织的资源 答案：b 5企业管理者可以分为基层管理者、中层管理者和高层管理者三种类型。高层管理者主要制定哪类 决策？ a日常程序性决策 b长远全局性决策 c局部程序性决策 d短期操作性决策 答案：b 6决策过程的起点是什么？ a发现问题 b确定目标 c拟订方案 d查找原因 答案：a 7一般而言，理性决策方式可分为若干步骤，以下哪一项叙述在步骤顺序上是错误的？定义决策 问题；诊断问题；开发备选方案；选择最终方案；评估决策方案。 a b 24 c d 答案：a 8某企业领导班子开会解决一项重要问题，在对问题起因达成一致意见后，他们应采取的下一个步 骤是什么？ a选择解决方案 b产生替代方案 c识别问题 d考虑竞争对手对各种行为过程的反应 答案：b 9某班同学纷纷向班委建议，国庆假期组织一次旅游活动，以增进同学的相互了解和友谊。班长早 有此意，看到大家积极性这么高，趁热打铁，立即召集班委会研究去哪里旅游。开会时大家七嘴八 舌，讨论了半天没有任何结果。最后，集体活动没搞成。造成这种情况最主要的原因是什么？ a班长缺乏主见，没能坚持自己的意见和看法 b班委会成员之间存在隔阂，互不服气 c会议程序控制不当，方案的提出与方案的评价同时进行，相互干扰 d班委会成员个个坚持己见，不肯让步 答案：c 10一家跨国公司中国区总经理在谈及在加拿大和在中国任经理的经历时说： “在加拿大任经理， 当 我和下属开会讨论问题时，起初分歧可能很大，但随着认识的深入，观点会逐渐趋于一致，最终会 找到大家认同的解决方案。但在中国，当我和下属讨论问题时，起初分歧很小，但随着讨论的深入， 分歧在扩大，不同意见在加深。 ”为什么会有这种差别，下述哪种解释最适当？ a两国文化不同 b两国经理的经验不同 c两国企业的决策程序不同 d两国经理的能力不同 答案：a 11根据西蒙的看法，企业经营决策最终所选出的一般是什么方案？ a成本最低的方案 b较为满意的方案 c各项目标都能完美实现的方案 d实现利润最多的方案 答案：b 12根据西蒙的看法，决策者不可能获得客观的最优方案，不是因为下述哪一项原因？ a决策者无法掌握与决策有关的全部信息 b决策者只能制订有限数量的备选方案 c决策者缺乏记忆和理解决策信息的认识能力 d决策者能够评估每个备选方案的结果 答案：d 13西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策，这两类决策的区分标准是什么？ a经营活动与业务活动 b重复性工作或非重复性工作 c最优化标准或满意标准 d计算机决策或非计算机决策 25 答案：b 14在以下几项管理业务中，哪一项该由企业总经理亲自处理和拍板? a公司各部门办公电脑的分配方案 b对客户投诉的处理 c对主要竞争对手突然大幅削价作出反应 d对公司内部违章违纪职工的处理 答案：c 15以下哪一种决策属于非程序化决策? a确定企业的使命 b安排生产进度 c招聘推销员 d绩效考核 答案：a 16以下哪一种决策属于程序化决策? a组织结构调整 b多元化经营 c物料订购 d企业合并 答案：c 17下述哪些决策不适于采取程序性决策？车间作业的安排；常规物资的订购；财务报表的 分析；组织结构的改变；收购某家公司的谈判。 a b c d 答案：c 18决策者无法确知每一可行方案出现的结果是什么也无法估算出概率，这是什么类型的决策？ a确定型决策 b风险型决策 c不确定型决策 d程序型决策 答案：c 19 决策者无法确知每一可行方案出现的结果但可以判断其结果出现的概率， 这是什么类型的决策？ a确定型决策 b风险型决策 c不确定型决策 d程序型决策 答案：b 20决策者能够确切知道每一可行方案必将出现的结果，这是什么类型的决策？ a确定型决策 b风险型决策 c不确定型决策 d程序型决策 答案：a 26 21风险型决策与不确定型决策的主要区别是什么？ a风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 b风险型决策所承担的风险相对于非确定型决策来说要小 c风险型决策考虑未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不考虑未来状态出现的概率 d二者区别不明显 答案：a 22某企业集团拟投资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产 后，市场竞争不激烈时每年可获利 150 万元，市场竞争激烈时每年亏损 50 万元。开发乙产品，估计 投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利 75 万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后， 出 现市场竞争不激烈情况的概率为 0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为 0.4。如果只能在这两个方案 中选一个，应该如何作出评价? a开发甲产品比开发乙产品好 b开发乙产品比开发甲产品好 c开发甲产品和开发乙产品没有区别 d根据以上资料尚无法下结论 答案：b 23假定有外表完全相同的木盒 100 个，分为两种，一种内装白球，有 70 盒；另一种内装黑球，有 30 盒。现在从 100 盒中随便取出一盒请你猜。如猜白球而猜中，则得 500 分；如猜不中，则罚 200 分。如猜黑球而猜中，则得 1000 分；如猜不中，则罚 150 分。为了使得分最多， “猜白”和“猜黑” 两个方案哪个最优？ a “猜白”方案优于“猜黑”方案 b “猜黑”方案优于“猜白”方案 c两个方案结果一样，不分上下 d根据以上资料尚无法作出判断 答案：a 24假设有一项工程，施工管理人员要决定下月是否开工。如果开工后天气好，可以按期完工，获 利 50000 元。但如果开工后天气坏，将造成损失 10000 元。假如不开工，无论天气好坏，都要付出 窝工费 1000 元。根据过去的气象统计资料，预测下月天气好的概率是 0.2，天气坏的概率是 0.8。 为 了使利润最大而损失最小，应该选择开工和不开工哪个方案？ a应当选择开工方案 b应当选择不开工方案 c两个方案结果一样 d无法作出判断 答案：a 25某出版社决定出版一本书，成本为 10.00 元，售价为 17.50 元。根据市场调查，该书有 5000 册、 10000 册、15000 册和 20000 册四种需求可能，每种需求的概率分别为 0.20、0.40、0.30 和 0.10。依 据期望值准则，该出版社应印行该书多少册？ a5000 册 b、10000 册 c15000 册 d20000 册 答案：b 26现有两个所需代价相同的投资方案，第一个方案如果成功，可获利 100 万，如果失败则亏损 50 万；第二个方案如果成功，可获利 500 万，如果失败则亏损 650 万。根据预测，两个方案成功的可 27 能性是 0.6，失败的可能性是 0.4。根据期望值准则，以下哪一种说法较为合理? a由于两个方案都有 40的可能失败，所以均不可能获利 b第二方案的经营风险性要比第一方案大 c两个方案的获利期望值都是 40 万元，所以两个方案没有差别 d第二方案成功可获利 500 万元，可见第二方案比第一方案好 答案：b 27关于集体决策，下述哪项陈述是错误的？ a集体决策的责任没有个人决策明确 b集体决策的平均质量比个人决策高 c集体决策有时比个人决策更冒险 d集体决策的成本比个人决策低 答案：d 28相对于个人决策而言，集体决策既有优点也存在比较明显的缺点。因此，必须根据决策的具体 情况，决定采用相应的决策方式。以下哪种情形通常不采取集体决策方式? a确定长期投资于哪一种股票 b决定一个重要副手的工作安排 c选择某种新产品的上市时机 d签署一项产品销售合同 答案：d 29 美国克莱斯勒汽车公司的经理艾可卡曾讽刺说： “等委员会讨论后决策射击，野鸡已经飞走了。” 从管理的角度来看，这句话的正确解释是什么？ a委员会决策往往目标不明确 b委员会决策的准确性往往很差 c集体决策往往不讲究时效性，只考虑作出合理的决策 d集体决策往往难以把握市场的动向 答案：c 30委员会是一种特殊的组织方式，也是一种领导方式，以下关于委员会的说法哪一项是正确的？ a所有的委员会都不承担决策职能 b所有的委员会都承担决策职能 c大多数委员会都承担决策职能 d少数委员会承担决策职能 答案：d 31在组织中设置委员会的基本作用很有可能是什么？ a处理紧急事件 b协调相关部门的意见和行动 c加快决策的速度 d提高办事效率 答案：b 32企业面临的环境日益复杂而且多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因 此现代决策应该更多地依靠什么？ a多目标协调 b集体智慧 c动态规划 d下级意见 28 答案：b 29 第 7 章 组织结构 1非正式组织的涵义是什么？ a组织中临时设置的单位 b组织中未经合法程序设置的单位 c组织中未经民政部门备案的单位 d组织中非工作需要而自然形成的群体 答案：d 2正式组织与非正式组织的区别是什么？ a正式组织是固定的，非正式组织是多变的 b正式组织是有意形成的，非正式组织是自发形成的 c正式组织是合法的，非正式组织是非法的 d正式组织有行为规范，非正式组织没有行为规范 答案：b 3以下哪一项不是导致非正式组织产生的原因？ a工作性质相近 b社会地位相当 c感情兴趣相投 d工作需要 答案：d 4如果用马斯洛的需要层次理论来分析，非正式组织主要是由哪一类需要引起的? a生理需要 b安全需要 c归属需要 d自我实现需要 答案：c 5非正式组织的积极作用是什么？ a限制产量 b抗拒改革 c散布谣言 d提供心理需求的满足 答案：d 6 非正式组织对正式组织的工作可能会造成哪些危害？影响正式组织的变革； 影响命令的畅通； 束缚成员个人的发展；影响信息传递速度；由于目标冲突而产生极为不利的影响。 a b c d 答案：d 7对非正式组织的作用，以下哪一项认识是正确的？ a非正式组织只有消极作用没有积极作用 b非正式组织只有积极作用没有消极作用 c非正式组织既有积极作用也有消极作用 d非正式组织既无消极作用也无积极作用 答案：c 30 8企业管理者对待非正式组织的积极态度应该是什么？ a设法消除 b严加管制 c善加引导 d任其发展 答案：c 9 “人以群分，物以类聚。 ”这一现象用下面哪种理论可以最适当地予以解释？ axy 理论 b非正式组织理论 c需求层次理论 d组织变革理论 答案：b 10以下哪一项体现了职务设计的意义与作用？ a丰富工作内容 b减少单调重复性工作的不良适应 c增进人际关系 d优化组织结构 答案：a 11给邮件分拣员增加邮件投递和在邮件上盖邮戳两项新工作，属于哪种职务设计？ a职务轮换 b职务扩大化 c职务丰富化 d职务专门化 答案：b 12在流水生产线上工作的班组可以控制输送带的速度，属于哪种职务设计？ a职务轮换 b职务扩大化 c职务丰富化 d职务简化 答案：c 13管理人员激励职工的措施之一是对职务进行重新设计。如果重新设计得好，职务能激起职工更 大的工作满足感和工作动力。要成功地对职务进行重新设计，关键在于什么？ a由职工自发建立自主工作小组 b对职工正在从事的工作增加类似的任务 c实行职务轮换，使职工能从事具有变化性的工作 d改变工作内容，使工作更好地满足职工自身发展的需要 答案：d 14职务丰富化是哪种激励理论的应用？ a期望理论 b双因素理论 c需要层次理论 d公平理论 答案：b 15组织结构的起因是什么？ 31 a管理幅度的有限性 b外部环境的动态性 c市场竞争的激烈性 d合理决策的必然性 答案：a 16在组织中，管理幅度是指什么？ a经理直接管理的下属人数 b经理管理的单位数量 c经理管理的全部下属人数 d经理直接管理的下属人数和单位数量 答案：a 17确定合理的管理幅度是组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，下述哪种说法 正确? a管理幅度越窄，越易控制，管理费用也越低 b管理幅度越宽，组织层次越少，但管理费用会大幅上升 c管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素而定 d管理幅度的确定并非对任何组织都重要，无须过多考虑 答案：c 18出现以下哪种情况管理幅度要缩小? a管理人职工作能力强 b管理人员处于较高的管理层次 c管理人员需要处理较多的非管理性事务 d管理人员配备必要的助手 答案：c 19出现以下哪种情况管理幅度可以扩大? a下属人员缺乏良好的训练 b下属人员的任务规定得不明确 c下属人员分散在各地工作联系不便 d下属人员从事内容和性质相似的工作 答案：d 20在下述哪些情形下，管理幅度可适当增大？主管的理解能力、表达能力强；主管处于组织 的较高层次；下属受过良好的训练；计划比较完善；外界环境变化较大。 a b c d 答案：d 21在下述哪些情况下，管理幅度可适当缩小？工作复杂而不稳定；工作内容相似程度高； 管理者需要处理较多非管理事务；工作的计划程度高。 a b c d 答案：c 32 22 英国将军汉密尔顿爵士曾经说过： “我们越是接近整个组织的最高司令，就越是应当按三人一组 进行工作；我们越是接近整个组织的基层，就越是应当按六人一组进行工作。 ”这句话含义是什么？ a管理幅度应当而且可以用一个数字来予以绝对规定的 b高层管理人员比基层的管理人员用于指挥和领导工作的时间要多一些 c军事组织与其他类型组织不同，其管理幅度是随着管理层次升高而缩小 d高层管理者的有效管理幅度要小于基层管理者 答案：d 23假设其他条件不变，非管理性事务的增多会使管理幅度发生什么变化？ a增加 b不变 c减少 d难以确定 答案：c 24假设其他条件相同，与处于相对稳定环境中的管理人员相比，处于迅速变化环境中的管理人员 的管理幅度会怎样？ a窄一些 b宽一些 c没有区别 d不好说 答案：a 25管理层次存在的主要原因是什么？ a组织的业务增加 b管理人员能直接有效管理的人数有限 c给组织成员提供更多的晋升机会 d调动下级人员的工作积极性 答案：b 26组织结构中组织层次的确定取决于哪项因素？ a工作场所之间的距离 b分工及专业化程度 c工作风险程度 d信息沟通速度 答案：d 27某公司有 64 名职工，假设管理幅度为 4 人，则该公司有几个管理层次？ a2 个 b3 个 c4 个 d5 个 答案：c 28某公司有 96 名工人，如果管理幅度基层为 8 人，高层