2009年工作总结.doc

乳山寨镇卫生院2009年工作总结一、认真学习实践科学发展观，继续开展“两好一满意”活动，着力加强全院职工的质量意识、服务意识和品牌意识。1努力提高医疗质量、形成了“质量兴院”的良好风气健全和完善医院必备质量管理组织，成立了层次分明、职责清晰、功能到位的必备医疗质量管理组织、对“医疗质量、病案管理、医院感染管理”等成立专业小组，完善了各小组的工作制度，使各自的职责与权限范围进一步得到清晰。完善了各项医疗制度并形成了严格的督查奖惩机制、实施了一系列保证医疗质量的措施和方法。加强法律、法规的学习和教育进一步规范和提高医疗文书的书写质量，加强以对病历质量的检查工作，院领导经常不定期检查病历，对不合格病历提出批评指导。尤其是实行电子病历以来，病历质量明显提高，受到了上级检查组肯定和好评。认真落实上级医师查房制度。进一步加强了围手术期管理，按照要求缩小手术范围，减少了医疗风险。加强护理质量控制，提高临床护理质量。一是护理人员主动与病人及其亲属沟通。二是护理人员分散到房间，变被动为主动服务。加强院前急救工作，提高了急诊工作水平，对随车出诊的医护人员不断进行院前急救知识培训和考核，进一步提高了院前抢救水平。加强医院感染管理工作，有效预防和控制了院内感染。2、 积极倡导人性化服务，方便就医 为了给患者提供良好的就医环境，使他们感受到人性化服务的温暖，在去年院容院貌改善的基础上全院职工又开展了换位思考，把自己置身于病人角度从病人思维出发，想方设法为病人提供最温馨的服务。病房安装了中心供氧设施，给全镇65岁以上老人及残疾人免费查体。院长经常夜间深入到病房倾听患者及其家属意见，观察病情，嘘寒问暖，免费接送行动不便病人；院长为经济困难病人担保医疗费用；先治病后结算等措施受到患者及其家属的好评，全年医院投诉明显减少，表扬明显增多。3、 创建品牌科室、培养专科人才针对我院中医薄弱状况，年初聘任了一名知名老中医，带动中医科发展，成立了名牌科室，在老中医带动下今年中药饮片收入较去年增加了20万元。二、加强传染病防治，坚持预防为主，成效显著针对今年传染病发病的严峻形式，我们除了按照上级要求进行例行督导检查外，院领导还根据当前疾病流行趋 势 不定期的适时主动的与当地政府及校领导进行沟通，强化防治，上半年手足口病发病高峰季节，我镇无一例发病，下半年甲型流感爆发，许多学校停课，但本辖区内学校没有一个班级因甲流爆发而出现停课现象，取得了良好的社会效益。三、 加强基层卫生室建设。按照卫生局要求为保证按时保质保量完成三处中心卫生室建设任务。在村委经济困难的情况下，我院承担了全部建设费用，圆满完成了建设任务。四、 强化措施，进一步调整收入结构，控制药品收入比例，一年来我们把价格高的用普通药可以替代的药品清除，同时坚持合理用药、合理检查、合理治疗。坚决纠正滥检查、滥收费、滥开药的行为，以山东省新农合用药目录为基本用药、履行贵重药品、目录外药品告知义务。五、 抓好医院行风建设按照卫生局要求完善了医德医风考核制度，考评结果与医务人员的工资挂沟，加大了对违纪违规行为的查处力度， 医院领导随时进行服务质量调查，随时听取患者及亲属意见和要求， 自觉接受社会监督。六、 推行绩效工资制七、 业务收入平稳增长今年门诊人次约66800人次，住院病人约1400人次，实现业务总收入约457万元，同比增长8.8收支基本平衡，职工工资足额发放，按时上缴各种基金，住房补贴今年第四季度提高到27。 在过去的一年，我们虽然有了一点进步，但是我们还应该清醒地看到自己的不足，特别是与强势医院相比，在人才建设、医院管理等方面还有较大差距，医院管理还跟不上形势的发展和需要；医疗质量的服务水平有待进一步提高，具体表现在以下几个方面：服务质量及服务态度不优。这是当前损害医院形象、制约医院发展的一个突出问题，我们有些科室，尤其是窗口科室，个别职工还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线，认真加以对待，人性化服务还仅是一句口号。1、 医疗质量还有薄弱环节，在今年的例行检查中，发现病历书写不规范，处方不合格等情况。2、 院内学习氛围不深厚，部分科室满