某农村信用合作联社绩效考核办法.pdf

游仙区农村信用合作联社绩效考核办法 第一条第一条第一条第一条 为规范游仙区农村信用合作联社绩效考核管理工作， 保障组织体 系的顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目 标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。 第二条第二条第二条第二条 考核对象考核对象考核对象考核对象 游仙区农村信用合作联社全体员工。 第三条第三条第三条第三条 考核目的考核目的考核目的考核目的 （一） 建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。通 过考核规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平； （二） 基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚 劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作； （三） 建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理 分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环； （四） 通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自 身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效； （五） 通过绩效考核增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至 上” （包括内部和外部客户）的服务意识。 第四条第四条第四条第四条 考核原则考核原则考核原则考核原则 在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责 任性、激励性和结果导向。 第五条第五条第五条第五条 考核职责划分考核职责划分考核职责划分考核职责划分 内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计， 会计主管负责对相关考核数 据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。 第六条第六条第六条第六条 考考考考核内容核内容核内容核内容 本考核按照百分制进行考核，按照不同的岗位设立各自考核专项，考核 专项会有不同的权重。 一、 内勤员工考核方案 1、出勤情况（5%）：网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情 况进行考核登记。 具体考核要求及标准：、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会议 和业务学习等方面）等在 2 次（含 2 次）以内，且单次在 20 分钟以内者， 每次扣减员工项目积分 1 分；2 次以上（不含 2 次）且单次在 20 分钟以内 者，将每次扣减此项积分 3 分；迟到、早退、中途溜岗等单次在 20 分钟 以上者，按每分钟扣减项目积分 1 分扣减员工项目积分，分值不足扣减时 一律按“跨项目透支扣减原则”执行（下同）。 2、优质服务（10%）：由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责 考核网点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占 5 分考核权 重。 具体考核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对 外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节 中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。、在受理柜面业 务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操 作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据 后果严重程度给予 15.0 分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造 成存款流失的将加重处罚；、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人 员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质 服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每 次 0.55.0 分的积分扣减处罚。 3、 核算质量及内控管理（60%）：岗位员工此项得分情况直接来源 于会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类 业务检查统计结果。 具体考核要求及标准：通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检 查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内 控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。、依据事后监督的差错统 计，扣分标准按照事后监督标准；、凭证传递不及时，直接影响会计事 后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分 0.5 分； 、 会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按 要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减项目积分 2 分；、在财务会 计部检查人员（或其他检查人员）对网点进行的日常检查和专项检查中发 现的问题和差错，根据错误的情节严重程度，每项扣 2-5 分。 4、 当月日平均业务量（5%）：柜员业务量统计=账务流水笔数，日 平均业务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。 具体考核要求及标准：、柜员低于平均业务量 15%，经办柜员扣 0.1 分，每增加一个百分点增扣 0.1 分；、如领导有特殊安排的，柜员按 照平均业务量；、随机抽取 5-10 天进行计算。 5、 人员分工工作质量（5%）；主要根据上级下发通报考核。 根据会计人员分工交接登记簿上人员分工情况进行考核，工作中出 现差错，每项扣 1 分；如辖内工作出现懈怠，造成严重后果的将从其他分 项中扣除； 6、 任务考核（10%），按照完成比例计算得分。 （1）、存款考核（分值 2 分，最高比例控制 200%）：当期揽存余额/ 揽存任务*100，按比例计算得分，任务 10 万） （2）、发卡量（分值 2 分，最高比例控制 150%）：任务每月 20 张， 按比例计算得分； （3）、网银（分值 4 分，最高比例控制 150%）：个人网银每月 5 个， 公司网银无任务，办理 1 个按 10 个个人网银计算； （4）、分红保险（分值 2 分，最高比例控制 200%）：全年任务 5000 元； 单独项：pos 商户（分值 5 分，最高比例 200%）：全年任务 1 个， 奖 励标准按照合行下发要求进行奖励。 7、 加分项：1、当月无差错，全体员工+3 分； 2、差错率排名最低，凭证整理员+1 分，其他员工+1 分， 差错最多的不加分； 3、当月无投诉+2 分； 4、当月突出贡献奖+2 分；（根据任务考核完成情况）。 二、 客户经理考核方案 1、出勤情况（5%）：网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况 进行考核登记。 鉴于客户经理要进行贷款考核以及贷款诉讼等其他原因，可告之主任 或会计主管，如未告之擅自外出，并在上级巡检中出现严重问题的，将严 肃追究其责，发现 1 次扣 2 分。 2、优质服务（5%）：由网点负责人负责考核网点员工优质服务质量。 因自身原因引起客户投诉的，将依据严重程度，酌情扣 2-5 分。 3、工作质量考核（10%）：由网点负责人进行考核，定期对监控进行 抽查，其他主要依据上级检查通报。 具体考核标准：通过日常检查及监督进行考核。、合同要素的齐全。 网点负责人组织人员对信贷人员发放合同进行一次检查， 没发现一处遗漏， 扣 0.5-1 分，如出现因工作失误造成合同无效的，将扣除 20 分，并限期进 行整理。、合同保管齐全。考核标准：合同要放在档案柜内，如因工作 原因调阅须经有权人审批， 擅自将发放的贷款合同随意放置在办公区域内， 每发现一次扣 1 分。 4、考核任务指标（80%），按照完成比例计算得分，最高比例控制 130%。 （1）、存款考核（分值 10 分，最高比例控制 150%）：当期揽存余 额/揽存任务*100，按比例计算得分，任务 50 万； （2）、当月到期贷款收回率考核（分值 20 分）：当期未收回贷款/ 当月到期贷款*100，每增加 1 个百分点扣 0.5 分； （3）、产品营销考核（10 分，最高比例控制 200%）：包括企业网 银全年 1 个（ 2 分）；个人网银每月 2 个，全年 20 个（2 分）；pos 商 户 1 个（2 分）；分红保险全年 1 万（2 分）；基本账户全年 1 个（2 分）。 （4）、非应计贷款考核（20 分）：当月每形成 5 万