某大酒店前台VIP接待工作规程.doc_第1页
某大酒店前台VIP接待工作规程.doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前厅部运作制度与程序标准制 度:vip接待工作规程 编 号: am-01目 的:提升酒店形象，体现酒店针对性服务的一面。执行程序：一 a类1 前台接待处填写“重要客人到达预报表”分别派送总经理室、客房部、管家部、大堂副理、总机、前台收银处。2 中午前摆放好迎宾鲜花、vip水果篮、欢迎卡及当日报纸，并由楼层主任、行政管家作全面检查。前台接待处准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单及入住登记表。大堂副理对各项准备工作（包括楼层客房）全面检查。3 客人抵店时，接待处通过总机通知总经理、客房部经理, 大堂副理迎宾并送上房间，准备香茗并为客人办理入住登记手续。4 来访客人送茶水服务。5 客人每次离开，提供房间小整理服务。6 客人付款方式予以退结（可签单的则直接签单挂帐）。7 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续，接待处通知大堂副理送客出门。二 b类1 前台接待处填写“重要客人到达预报表”分别派送总经理室、客房部、大堂副理、总机、前台收银处。2 中午前摆放好vip水果篮、欢迎卡及当日报纸，并由楼层主任、行政管家作全面检查。前台接待处准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单及入住登记表。大堂副理对各项准备工作（包括楼层客房）全面检查。3 客人抵店时，接待处通过总机通知总经理、客房部经理，大堂副理迎宾并送上房间，准备香茗并为客人办理入住登记手续。4 来访客人送茶水服务。5 客人每次离开，提供房间小整理服务。6 客人付款方式予以退结（可签单的则直接签单挂帐）。7 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续，接待处通知大堂副理送客人出门。三 c类1 预先准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单、入住登记表；中午前房间摆放好vip水果篮、欢迎卡。2 客人入住时，前台接待处在住房通知单上注明为c类vip，派送楼层。3 来访客人送茶水服务。4 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续。（如需要则在入住登记表上注明为vip）四 d类1 预先准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单、入住登记表；房间摆放标准水果篮、欢迎卡。2 客人入住时，前台接待处在住房通知单上注明“d类vip接待”派送楼层。3 来访客人送茶水服务。4 客人离店时，按快速退房方法办理退房手续。（如需要则在入住登记表上注明为vip）五 e类1 预先准备好入住卡、房间钥匙、住房通知单、入住登记表；房间摆放标准水果篮、欢迎卡。2 客人离店时，按快速退房方法办理退
人人文库> 全部分类> 专业文献 > 工程机械

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论