物流管理实习报告1.doc

毕业实习报告学院： 应 用 技 术 学 院 专业： 物流管理 班级： 0681 学号： 06 学生姓名： 邝 芳 吉 导师姓名： 李 智 彬 完成日期： 2010-4-21 目 录一、引言3二、实习单位简介3三、实习内容3（一）熟悉业务流程4（二）电话预约潜在客户4（三）参加工作会议4（四）文员的琐碎工作5四、实习公司中存在的主要问题、原因及解决措施5（一）公司存在的主要问题51.公司自营物流运输配送准时率低52. 服务质量和管理水平缺陷53公司自营物流运输业务空驶率高、积载率低6（二）原因分析61.企业物流节点布局不合理62.企业物流标准化程度低63、信息化程度低6（三）公司实施自营物流运输的对策61.建立高效的运输管理系统62完善配送中心来提高整体物流效率73.承接外包运输业务7五、实习的收获与体会8六、致谢8郴州泓广物流公司实习报告一、引言从2010年3月1日到5月1日，我在郴州泓广物流公司做营运部文员。实习对每个应届大学生来说都是一个必经之路，是我们人生道路的一个转折点。在即将毕业的这几个月里，我主要负责的是货源开发，提高客户服务的数量和服务的质量。从大学的物流课堂到实际工作的操作，还是有一定区别的，同时我需要学习的也很多。不仅是工作方面业务的锻炼，而且在待人处事方面也需要不断的学习。主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人，对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢湘潭顺风物流公司，给了我这么好的一次机会。二、实习单位简介郴州泓广物流公司是经郴州市交通运输管理处批准成立的一家股份制物流企业，是一个起点高、规模大、实力雄厚、设备齐全、管理严格、重守信用、发展势头强劲的第三方物流公司。优秀的人才造就优质的企业。公司视客户为上帝，优质服务为职责，坚持科学发展观，确立以人为本、团队合作的经营管理理念，强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标，拥有一批精通各种运输、仓储业务，深谙物流动作规律的管理人才，其中主要领导均为物流专业毕业，并从事物流工作多年，是一个积极热情、锐意进取、开拓求实、经验丰富、团结、严谨、敬业的高素质物流团队。公司的发展战略是立足郴州，辐射全省，面对客户日益增长的各种特殊需求，紧紧围绕客户满意度，开发适合企业具体特性的综合物流解决方案，持续进行流程优化，为客户提供优质和个性化的增值服务，建成省内一流管理、一流服务、一流效率的现代物流供应链服务商。本公司将以全新的物流理念，诚信的服务精神，丰富的物流管理及操作经验，优异的电子商务信息技术，恪守“客户至上，信誉为本，优质服务”的宗旨，为各公司提供优质的供应链服务。三、实习内容刚到泓广物流公司的时候，看着一个个老员工得心应手的工作着，我完全是懵的，接下来我本着不懂就问的学习理念，一步步让自己踏上轨道，随后就是在营运部门的实习培训主要实习内容如下：（一）熟悉业务流程1.打电话给司机，熟悉司机主要的路线，和各地的价格，车子型号。2注重礼仪，尊重客户，营造和谐气氛。3熟悉业务知识，这样客户会觉得我们很专业，从而更加信任我们。4由于我们销售的是物流服务，它是无形的，在为客户介绍我们的服务时，有时需要参考一些成功的案例，或者客户比较熟悉的企业，所以我们必须了解我公司与现有客户的合作情况，这样，在打电话给新客户时，谈他们熟悉的客户，可以增强客户对我们的信任感，提高拜访的成功率。5培养洞察能力，及时把握客户的兴趣所在。有精力的话，可以对部分值得跟踪的客户做进一步调查，直到了解客户的一切，使他们成为我的朋友并成为我的客户。6有意识地去扩大自己的人际关系网，这样更有利于增加信息渠道。（二）电话预约潜在客户为了让业务员抽出更多的时间与精力跑市场，我们负责整理业务员收集过来的司机咨询，然后打电话，联系司机，具体问问他们主要跑哪些地方，对跑的地方的价格要求。如果有业务要做的时候（也就是有货要发的时候），还要找车发货，负责跟各个司机朋友谈价格。余下的工作由前辈负责。在此过程中，我收获了很多：1各位前辈向我传授了很多电话销售的技巧及突发问题的应对方法，包括怎样问出司机们的运输经验，主要还是问价格，了解各地的价格后，方便我们以后的业务运作，要让司机相信我们，首先我们自己就要做到决对的真诚，说话不要犹犹豫豫，尽可能在短时间内了解到我们想得到的资料。怎样设开场白使对方对你说话的内容感兴趣等，增强了我打电话的信心。2在一次次充分的准备加上反复的训练之后，我克服了紧张的心理，现在已经可以很自然地与陌生客户交谈。3在寻找客户联系方式时，可浏览一些国际性的贸易网，如，阿里巴巴和慧聪网等，发布信息者一般都会留下他们的联系方式，可以通过他们找到物流负责人，这样可能比直接打电话到前台效果好一些。4.我们在寻找司机时，除了业务员去各大停车场搜寻外，我们自己也在网上发部信息，如在天之骄客里发部我们要寻找的司机类型，最近要发货的地区，可以让司机通过网络知道我们的需求，也可以让信息部的看到，与我们合作，扩大业务范围。（三）参加工作会议每个星期的一、三、五，我们都会召开工作会议，先由我们说说最近几开的工作内容，和工作中遇到的问题，再由老总总结并发布近期工作计划。我了解到在销售过程中容易出现的问题以及需要注意的问题，必须重点关注的问题（如，公司规模，产品种类，出货量，运输方式，公司经营状况，竞争对手情况）。（四）文员的琐碎工作帮经理复印资料，发传真，接电话，开发票，寄邮件，查资料等“小事”已不足为奇。有时看似很简单的工作，一旦出错，会造成很大的损失，所以在工作中一定不能掉以轻心。这样也培养了我认真、严谨的工作态度。这些都是泓广物流对客户的承诺，我在工作中也将严守这个承诺，为客户提供优质的服务。四、实习公司中存在的主要问题、原因及解决措施（一）公司存在的主要问题由于该公司没有自己的车队，每次的运输计划都是提前一天发布，临时找车，导致时时要面对找不到车的压力，一旦找不到，就会让客户怀疑我们的能力，下不、次就可能不跟我们合作了。该公司物流运输存在的问题主要有以下几方面：1 公司自营物流运输配送准时率低该公司在货物配送的时候，经常因为车辆调配不及时，人员安排不合理等其他原因，造成了送货不及时，货物在途时间过长，导致货物配送不准时。企业物流运输配送准时率在90%以上仅有60%左右，准时率在80-90%有约占30%，大约10%的生产企业物流配送准时率在80%以下。零售巨头超市沃尔玛，其商品配送保证进货从仓库到任何一间商店的家时间不超过48小时，实现准时配送。对比沃尔玛，湘潭顺风物流公司的物流运输无论是外包还是自营，其准时率普遍偏低。由于较低的运输配送准时率，延长了货物在途时间，降低企业货物周转速度，增加企业库存，降低企业资金周转，从而提高了企业物流成本，降低企业与社会资源的利用率。2. 服务质量和管理水平缺陷泓广物流公司属于私人企业，在服务质量上还没有跟上国内其他物流企业先进的脚步，停留在传统物流层面，在管理方面，还没有一套完善的管理理念，因此造成公司很多方面成本的浪费。尽管我国已出现了一些专业化物流企业,但物流服务水平和效率还比较低。目前多数从事物流服务的企业只能简单地提供运输和仓储服务,而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等增值服务方面,尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的服务方面还没有全面展开。另外,物流企业经营管理水平较低,多数从事物流服务的企业缺乏必要的服务规范和内部管理规程,经营管理粗放,很难提供规范化的物流服务。 3. 公司刚起步，没有固定的客户由于该公司主要是以公路为主的货运代理公司，没有固定的司机，在业务繁忙，找不到车的时候，需要从外地或者外省调配车辆，在调配车辆的过程中，车辆从其他地方开往公司的途中，是没有装载任何货物的，即空驶。而空车放空过来跑的话，就必须增加一定的运费，根据第六次中国物流市场分析报告调查显示，企业自营物流运输业务时，其汽车空驶率在30%以下的企业比例占45%，大约有50%的企业的汽车空驶率在30-50%之间，汽车空驶率超过50%的在5%左右。目前中国企业物流运输自营车辆占到了社会运输车辆的70%，较高的车辆空驶率，每年造成直接经济损失高达100亿元左右，而且由于车辆空驶率偏高，导致车辆和燃料需求增加，加剧环境污染。公司刚刚起步，只有少数的客户，如果客户一旦停止生产，没有货发，我们的工作也就相应的停止，导致浪费了大量的时间，目前，公司管理者正在不停的寻找客户，期望公司能在最短的时间内成长起来，公司的员工暂时也没有什么经验，只能是靠时间慢慢来磨，让员工与企业共同成长。（二）原因分析：对于以上存在的问题，分析其原因，主要有以下几点：1.企业物流节点布局不合理。由于大部分企业自身未能较好处理中心仓库与销售网点的布局，加大运输难度，导致物流运输准时率偏低。2.企业物流标准化程度低。企业内部以及企业之间所使用的物流设备，特别是包装容器的单元化、标准化、通用化程度低，导致货损率与车辆积载率低。3、信息化程度低。公司做为第三方物流公司，不能完全掌握客户企业的信息管理，因为公司起步不久，没有稳定的长期客户，尚未建立统一的信息管理系统，物流职能部门很难收集各客户内部信息，不能及时根据销售计划、生产计划调整运输计划，并向各地区的物流部门传送信息，以及企业缺乏高效的车辆装车的调度和指挥系统，以及自己的车队，导致要花费在量的时间和精力在找车的事情上，耽误了扩大业务的脚步。（三）公司实施自营物流运输的对策1. 建立高效的运输管理系统高效快捷的运输管理系统，不仅降低供应方的成本，为其生产提供了理性预期，也使得销货方实现“最低库存甚至零库存”，减少库存积压，最大化企业收益，减小了“牛鞭效应”对市场波动的恶性影响。泓广物流公司应尽快组建自己的车队，把自己每次的业务都尽可能的让客户满意，比其他的第三方物流和各信息部更专业更完善。让司机对我们产生信任，只要来了郴州就会主动跟我们联系。那样就可以让我们在同一时期内能放心的接几项业务，而不要太担心找不到车，做不好业务，导致客户流失。快速的供货系统就能使客户即使只维持极少存货也能保持正常销售，从而大大节省了存贮空间和费用。只要这套快捷运输系统的能够很好的高效运转，泓广物流的运输成本可以比同行业低2%-3%，将会奠定该公司全年运输策略的坚实基础。泓广物流只有通过高速的运输管理系统对信息流、物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现有效的物流成本控制。从签定客户到找司机，最后由客户把产品送到消费者手中的过程都变得高效有序，实现商业活动的标准化、专业化、统一化、单纯化，从而达到实现规模效益的目的。2. 完善配送中心来提高整体物流效率中小型自营运输企业由于自身经营能力有限，经营线路选择上有明确的地域痕迹，往往只选择一条或几条经营线路。跨线超出其业务范围时，则需承运公司单独运送或假手与别家运输公司。单独运送，选择本不熟悉的路线，成本、风险均难以控制；假手与别家，涉及中途货物的转手，二次装卸搬运，生成不合理劳动，消耗人力、精力，增加成本，削减利润。随着运输设施的不断发展，运营机制的不断创新和计算机网络系统的广泛应用，使得远距离运输线路节点企业间的横向联合成为可能。连通彼此经营线路，实现信息交换；共用硬件设施，统一调配，有效降低设备设施“重置率”。既降低了运输公司运营成本，又扩展了业务范围。是企业提高抗风险能力，扩大利润空间，形成规模化、集约化的可行之选。我们就必须针对现在的中小型企业制定一套完善的物流计划。3. 承接外包运输业务大力发展第三方物流，发展第三方物流，有利于在更广泛的范围内对物流资源进行合理利用和配置，可以避免自有物流带来的资金占用、运输效率低、配送环节繁琐、企业负担加重、城市污染加剧等问题。努力提高物流效率，掌握准确的物流信息，让企业对我们有较高的评价和信任。让企业放心的把货物交给我们运输。（1）降低成本的需要。对于同样的业务，交给外部企业所需要的成本要比内部要低20%，那是因为，以物流为核心业务的企业，拥有更高的物流效率。(2) 提高物流服务水平的需要。tpl企业拥有专业的顾客知识，丰富的组织经验，服务一致性高，这无疑能够增强企业的物流效率，获取更高的顾客满意度，另外，还可以集中许多小批量的送货要求赖获得规模效应，是企业得到更好的运输解决方案。(3) 降低库存成本的需要。外包可以减少库存水平，提高库存周转率。减少资本投资的需要。从投资的角度，无论企业是处在扩张期还是压缩期，大多数企业的资金总是有限的，通过外包物流能够减少企业在设施、设备、信息技术、人力等方面的投入，从而将固定成本转化为可变成本。更新物流系统的需要。五、实习的收获与体会经过这几个月的实习，我了解到物流工作的复杂性，但在此实习中充分了解第三方物流相关的运营操作程序，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论知识了解运作方式，将我们所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和能力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强我们对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，切身体会到工作中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发现了不同的问题，使我们在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并吸收课堂中所学到的知识，为将来走上工作岗位打下良好基础。 以往对于物流管理概念的认识，仅仅是停留在浅显的书本知识。对于物流的本身感到很神秘，难以想象现实中的物流业和心目中的物流业有那些不同之处。对