QCC培训导入ppt演示课件

QCC培训 1. QCC品管圈的定义和解释: QCC英文全称Quality Control Circle,中文译为 “品管圈”，也叫“质量圈” QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联 区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的 小组，这些小组作为全面品质管理活动中的一环， 在自我启发，相互启发的原则之下，利用各种正式 或非正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和 总结的过程持续地改进工作质量、发掘工作现场所 发生的问题，活用各种统计方法，以全员参与的方 式不断地进行维护及改善自己工作现场的活动。 2 . 1.提高工作现场的管理水平 2.提高工作现场员 工的团队士气 3.提高员工的品质意识 4.提高员工发现问题 和解决问题的意 识 5.提高改善工作质量的意识 6.提高节约和降低成本的意识 7.增强自我提高和自我培养的意识 8.有利于培训学习型组织 目标宗旨： 3 . QCC品管圈的特点： 1.普遍性：企业员工人人都可以参加的QCC活动。 2.自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的 制约。 3.目的性：以解决企业管理实际问题为目的。 4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术 和工具来分析和解决问题。 5.民主性：参加QCC活动的员工可以各抒已见，畅所欲言，发挥 民主精神实现既定的目标。 6.改进性: 实施QCC活动是确保某项个工作或活动的改进，否则 就毫无意义。 4 . 7.经济性：QCC活动涉及的人员和规范不大，在日常工作 中随时组织和进行，投入小，见效快，日积夜累，经济效益 明显。 8.发展性：QCC活动是遵循PDCA循环，持续改进，在原有 的目标不断改进。 9.激励性: 通过QCC 活动的实施，员工的自主性和能动性得 以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获的奖 励，员工的工作积极性不断提高，增强了团队的凝聚力 QCC品管圈的特点： 5 . QCC品管圈与企业文化建设 企业文化建设与管理是当今企业管理的最新形 式是企业所创造的物质财富和精神财富的总和，它 为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企业文 化强调以人为本， QCC 活动最终的目的是提高人 的素质，QCC宗旨强调人的积极性，充分发挥人的 无限能力，创造尊重人、充满生气和活力的工作环 境，有助于改善和提高企业素质。 6 . 推行品管圈活动的意义 它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-人 管理重点的转变： 管結果-管因素 管理方法的转变： 监督管理-自主管理 管理心态的转变： 被动接受-主动参与 7 . 推行品管圈活动的意义 QCC活动动与人性管理 人类的5种需求与QCC之关联 需求实施QCC活动可。 生理 可以改善企业体质、繁荣企业，是企业获利成长，员 工自然获得更优的待遇与福利 安全 可以不断改善 ，消除现场不良，扑灭现场意外事件， 使企业永续经营，员工不会有朝不保夕之感。 社会 实施QCC活动最重视的就是圈员的团体活动，相互启 发及意见之沟通等，使个人与现场溶为一体。 尊重 QCC活动活用脑力激荡、全员参与、全员发言，提出 创意及构想（ESP）进而满足自我需求 自我实现 QCC活动中，时时刻刻发掘现场问题，提出改善 之对 策，当提出之对策获得上司或公司认可时，所享受的 成就感，就满足自我实现之需求。 8 . 推行品管圈活动动的意义义 我是谁，我要干什 么？ 9 . 推行品管圈活动动的意义义 品管圈的成果 提高素质、提高效率-既出优品又出人才 改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神 改善管理-綜合运用 目标管理技术 人性管理技术 重点管理技术 问題分析技术 鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁 降低成本，增加效益 美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品 质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高 ，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这 是对QCC的中肯评价。 10 . 五种类型 （）现场现场 型（）攻关型 （）管理型 （）服务务型 （）创创新型 11 . QCC品管圈的种类： 序号 QCC 类 型 特点 活动 周期 难 度 主题内容举例适用场所 1 现 场 型 以现场管理改善为核心, 改善现场管理人、机、 料、法、环等要素中的一 个或几个方面，课题小， 问题集中，解决速度快， 容易出成果 。 活动 周期 短 一 般 提高产品和工序质量； 降低损耗和报废；生产 环境改善；设备改善等 生产，品 质，设备 ，仓库等 部门工作 场所 2 攻 关 型 以技术或工艺课题攻关为 核心，进行某一方面的工 艺或技术的突破改进 活动 周期 长 较 大 产品技术改良；工艺改 进；改进产品缺陷；模 具设计改进；设备技改 等 生产，技 术，设备 等部门工 作场所 12 . QCC品管圈的种类： 序号 QCC 类 型 特点 活动 周期 难 度 主题内容举例适用场所 3 服 务 型 以改善服务质量为核心 ，推动服务工作标准化 ，程序化，科学化，提 高服务经济效益和社会 效益为目的 活动 周期 有长 有短 一 般 提高顾客服务意识，提 高员工对工作的满意度 ；提高员工满意度；提 高服务水平；降低客户 抱怨率等 销售、人力 资源、管理 行政等部门 工作场所 4 管 理 型 以改善管理质量和水平 为核心，提高管理效能 为目的，涉及企业管理 的各方面 活动 周期 有长 有短 较 大 提高沟通效率和效果； 增强培训效果；降低管 理费用；减少安全事故 ；提高管理人员的领导 能力 生产、采 购、物料、 设备、行 政、人力资 源等部门工 作场所 5 创 新 型 以工作创新为核心，涉 及技术、管理、服务等 工作。活动结果从无到 有，不需要对历史状况 进行调查，关键点在于 突破口的选定 活动 周期 长 较 大 新技术开发；产品创新 ；服务创新；营销创新 技术开发、 营销、人力 资源管理等 部门工作场 所 13 . 的组建原则 ： 自愿参加， 上下接合 实事求是， 灵活多样 14 . 15 . 四个阶段和十个步骤 P D C A 16 . 修正 计划 A P C D 检查 实施 P DC A 遵守PDCA循环 活动程序 17 . PLAN 计 划 P L A N 是 做 什 么 ？ P 确定达到目标的策略（如何做） 确定目标（什么时间前做OO） 选定管理项目，确定管理的方法（ 由 组长和成员双向确定。） 18 . DO 是 做 什 么 ？ 实 行 PLAN DO D 进行教育、培训（工作的方法） 实行PLAN（ ） 19 . C H E C K 是 做 什 么 ？ PLAN DO CHECK STUDY 分析 C 用实施结果来分析PLAN（ ）. 认识新问题. 20 . A C T 是 做 什 么 ？ PLAN DO ACT CHECK A 不能按计划实行的项目 消除原因，再次实行 按计划实行了，但未取的成果的项目 重新调整计划（），再次实行 按计划实行，并取得成果的项目。 实行的内容（）反映到工作的 推进方法中。（反映进计划） IMPROVE改 进 21 . 活动程序 起一个好名字 小组名 成立时间 小组类型： 现场型、管理型、研究型 圈员及岗位 圈长 辅导员 22 . 活动内容说明： 1.组圈； 1）根据同一部门或工作性质相关联，同一班次之原则，组成品管 圈。 2）选出圈长。 3）有圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 4）以民组方式定圈名、圈徽。 5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向QCC 推动 委员会申请注册登记备案。 23 . 圈长： 产生-圈内选举 圈员同意，领导提名 圈长是圈会的发起(召集)人 圈长责任、任务-培训圈员，激发成员积极性,带头学习， 运用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。 条件-具有一定领导及专业能力 有凝聚力和约束能力 24 . 任何事都听 收取信息 时常听取圈员的 意 见 说服力接受性 幽默 常带笑容 会做事 有速度 亲和性 包容性 有变通性 开会时能通情达理 能事先掌握内容 不以感情用事= 理性 手法等知识有条理 能沉着判断事物 能在工程内发现问题 能观察细微 有责任感 精神饱满 肯关怀 有礼貌 不冲动 与圈员打成一片 肯收集信息 积极行动 25 . 圈长的职责 领导QCC活动 完全了解圈员,建立圈 内良好的关系 鼓励圈员全员参加, 全体发言和自动自 发的精神 圈长 26 . 圈长的有效沟通 27 . 沟通漏斗沟通漏斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 28 . 圈长长的五项项工作 计计划 做好计计划，做到有条不紊 组织组织 组织组织 生产产，在组织组织 生产产中应应注意如何用好班组组的全体成员员，如 何坚坚持严严格的班组规组规 章制度 协调协调 协调协调 好圈员员之间间的关系，以提高圈员员的团队团队 精神和工作积积极性 控制 控制计计划的进进度、目标标 监监督 监监督活动动的全过过程，对结对结 果进进行评评估 29 . 圈长具体做什么 ？ 为 实 现 目 标 根 据 事 实 转 动 P、D、C、A 30 . 活动程序 一、选择课题 选题要有依据 课题来源多样 （指定性、指导性、自行选择） 选题范围不受限制 31 . 活动内容说明： 2.活动主体选定，制定活动计划 1）.每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工 作目标，从品质，成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每个 人提出23个问题，并列出问题一览表。 2）.以民主投票方式产生活动主题，主题的选定一品管圈活动在3个月 左右能解决为原则。 3）.提出选取理由，讨论并定案。 4）.制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分 工。 5）.主题决定后要上报部门直接主管/经历审核，批准后方能成为正式的 品管圈主题。 6）.活动计划表提交到QCC推行委员会备案存档。 7）.本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。 32 . 脑力激荡法 什么是脑脑力激荡荡法? 1938年奥斯朋(Dr.Alex.F.Osborn)博士提出一种 会议议方法，这这种会议议是对对某一主题题尽量让让大家在不 加批评评的气氛下，提出构想，同时时利用灵感的互相 诱导诱导 ，由别别人的构想，联联想到其他的构想。 脑脑力激荡荡法，有些人亦称为为“实实用的想像力”是 一切创创造性解决问题问题 方法的来源。脑脑力激荡荡法不是 分析性的，是对对于新措施的寻寻求，亦即采取新措施 的方式来解决问题问题 ，其目的尽可能地提出新观观念以 备选择备选择 最好的。 33 . 强调整体利益 大脑 风暴法 无限制思维自由发表 鼓励创意 集思广益 34 . 脑力激荡法的四原则 p拒绝绝任何批评评：对任何观念持有反对意见时， 必须保留到稍后之时期，会议中不管别人构想 是好是坏，绝不加以批评。 p自由奔放，异想天开的意见，必须毫无拘束， 广泛地想，观念愈奇愈好 p构想越多越好，不必顾虑构想内容的好坏，先 求量再求质 p搭便车车：鼓励构想之改进与合并，即根据别人 的“构想”联想另一个构想，利用一个灵感激发 另外一个灵感，或者是把别人的构想加以修正 转变成更好的构想。 35 . 脑力激荡法的规则 让让每一成员员均参加此活动动，轮轮流每次提出一个 意见见，如此次轮轮到之成员员无意见见可提供，他（ 她）可以说说PASS。 持续进续进 行轮轮流发发言活动动，直到每一个人都 PASS 在开始提出意见见的过过程中，对对所有的意见见，均 须须先予以接受，不可修改、讨论讨论 、评评估、补补 充、批评评、贬贬低、嘲笑或轻视轻视 任何意见见。 记录记录 所有之意见见。 鼓励踊跃发跃发 言者多提意见见，鼓励沉默者开口。 轻轻松有趣。 36 . 脑脑力激荡荡会议议准备备 A时间：30分左右，不要超过一小时 B会议室：安静、不受别事打扰，电话最 好切掉 C人员五到十人 D记录员 最好有二人 E准备小铃，成员有违反基本规则时 ，用 按铃来管理会议 脑脑力激荡荡法的实实施 37 . 脑脑力激荡荡法实实施注意事项项 A选择选择 合适的主题题，且不易过过大 B不能同时时有两个以上的主题题。 C使用脑脑力激荡荡，会产产出无数的创创意，有 时时在一小时时内会有400条以上的创创意，但这这些 创创意不一定均具有实实用性。 D事后需要把许许多想出来的创创意，经过评经过评 价，以选选取能解决问题问题 的创创意。 E成员员最好受过创过创 造性思想训练训练 ，能客观观 地判断，并对问题对问题 有广泛的认识认识 。 脑脑力激荡荡法的实实施 38 . 脑脑力激荡荡法应应避免的词词句 运用脑力激荡法解决问题时 ，不能使用 下列“绝句”，如使用这些词句，会把成员所提出 的创意完全抹杀 u理论上可以说得通，但实际上并不如此； u恐怕上级主管还不会接受； u以前试过了； u 违反公司的基本政策或方针； u 会被人讥笑的； u 没有价值吧； u 可能没有这么多的时间； u可能大家不会赞成； u我以前想过了，只是没有多大的把握； u 以后想想看，或以后再研究吧！等等 脑脑力激荡荡法的实实施 39 . 脑脑力激荡荡法实实施效果 在自由开放的气氛下，激起创意的连锁反应 ，很容易使常人跳出经验围墙 ，而获得意想 不到的成果。 脑力激荡法和普通的开会，看起来好像是 同一回事，都是讨论某一问题，由几个人在 一起开会，但脑力激荡有其独特之处。例如 创意 的数量愈多愈好，创意不管是好是坏， 绝不作批评，欢迎思想自由开放，因而产生 了独特气氛，导致独特效果。 40 . 活动程序 主题设定 难度适宜：23个月 实现一个PDCA循环 成员关心且能分工合作 本部门就能解决 畅所欲言 越多越好 择优选择 咨询意见 41 . 活动程序 问题 点评价矩阵图 序号问题问题 点迫切性可行性效益性 主管 关注 评评价选选定 1*353112N 2*555318Y 3*153110N 4*515314N *33118N 42 . 活动程序 提醒： QCC小组要解决的，不是一个大的层面问题，而 是某一个具体的小问题，所以选题不宜过大。 小课题易取得效果，活动周期短，能更好的鼓舞 士气 小课题短小精干，大部分对策都能由小组成员实 施，能更好的发挥小组成员的创造性 小课题到部分是小组自己