网上销售毕业设计外文翻译.docx

附录向前跳跃你的在线零售将是疼痛的眼睛的一个站点吗？在web上，可能美丽只有在旁观者的眼里作者：larry chiagouris 、mary m. long改变网络环境能够改变购物者的反应“因特网将改变一切，因特网将改变全部规章”。那些是因特网驱动的20世纪90年代的颂歌中的一些。但是因特网不再是一种新兴的媒介、信道或者工业。 无论采取任何措施，它的角色和用法在发达国家的大多数人的日常工作很重要。一旦技术管理规范化，网上冲浪和网上购物和网络服务就会成为主流消费。研究支持这个趋势， 技术咨询公司福莱斯特研究公司(坎布里奇，马萨诸塞州) 说明在线零售预计达到211.4 美元，即 2006年比2005年增长了20%。对于网上零售商来说，在互联网上影响较大的只是额外销售的商品和服务。传统橱窗购买者干脆浏览一天，然后回来去商店购买。同样，许多消费者的“网上窗口店”比较迟些购买在有人的实体商店。因此 整合在线和离线活动,是至关重要的； 互联网的影响力是22% ，离线销售， 据最近一项forrester 研究的报告。 随着网上购物重要性的增加，学术研究者开始注意网上零售商和相关的最佳做法。 研究报告,深刻研究在线销售，营销战略/战术也逐步形成。在线销售和离线的零售模式也有相似之处。设计元素网上购物是一种新型的消费体验,但并不完全是新事物。对于要了解网上消费的营销经理人来说， 网上购物与现实购物的相似程度是重要的。 在实体的部门和多数的设计中，各式各样的考量与商场的设计都要考虑，而这些在网上也是一样的。在分析如何成立了一家商店时, 零售商需要考虑的“气氛”， 在1970年初杂志零售文章中， 菲利普科特勒界定为“自觉设计空间营造给买方一定的影响，具体地说是设计购买环境产生特定情绪的影响,在买方不确定哪一个时，加强购买可能性。”就像现实经营一样，网上也有不同购物的经营环境的气氛，根据evgin a. eroglu、karen a. machleit和lenita m. davis在2003年的心理学和营销文章网上零售商可以调整,管理和操纵各种有助于购物经历的线索。 尽管嗅觉方面缺失,但是许多视觉和听觉刺激还是存在的。网上零售商通过增加网站的质量，可以增加消费的乐趣。虽然作者说明这种影响并不总是直接对于所有的消费者，但是它可以改变购物者的反应。售后服务质量超越离线和在线环境是售后服务质量。基于杰出的售后服务实体的公司，英特网可能是有用的。举例来说，汽车经销商可以发电子邮件给它的客户,提醒他们维修售后。当消费者在一个可以调查它的所有网上业务的购物网站时，售后服务质量是一个重要的营销元素(例如， )。网站设计作为一个线索，对于安全水平购物时可以预计在2003年期刊的服务营销文章，为了进一步了解网上交易服务质量，杨志麟、robin t. peterson 和蔡绍汉审查1078人网上购物经历轶事， 通过详细分析这些经历，它们都是针对相关的网络环境的服务质量维度。能提高客户满意度且消费者提到最多的因素是响应性,可信度高,便于使用性,可靠性和方便性。笔者发现，如果公司不履行某些属性，那么消费者将变得很不满意。这些属性是响应性、可靠性、易用性、可信性和能力。响应性是影响到满意和不满意的属性之一。对于顾客，响应性意味着什么？及时交货和响应相吻合或调查是他们寻找的重要成分。 在2003年的期刊零售文章，mary wolfinbarger 和mary c. gilly 有一种更全面的看法。他们主张考虑各种网上购物经历，确定什么属性有利于满意和高质量遭遇。寻求一个测量系统在质量上，以捕捉他们称之为“设计思想”的 (估算整个网上购物经验)，他们进行了一系列的研究项目。 他们的结论是：网站设计、实现/可靠性、保密/安全、客户服务是预测的零售质量。 此外,网站设计与实现/可靠性,是全球一贯的预测零售质量。 而令人惊讶的， 保密/安全是与网站设计高度正相关的。而后者作为线索或暗示，有什么保障水平购物时可以预见，对于一个购物网站的新顾客来说，这是有密切关系的。 态度和行为消费者的态度：他(她)是否直接购买或是返回购买，这对于一个网站是很重要的。在2005年的期刊市场营销理论与实践文章中，michael t. elliott and paul surgi批判式探讨这一问题。为大学生他们建立网上购物脚本，带有出售到这个目标市场相关的产品的网站。而他们发现对这一网站态度的影响因素，是一个网站的易用性、产品资讯、娱乐、信任度、和现金量(即一切是切合时宜)。那些作者建议考虑到目标市场的性质或者在线的复杂性也是至关重要的。具体来说,低参与购物和高参与购物不回应同一种方法，并且网上零售商不能对他们采取一样的战术。比如，低参与购物者也可能评价网站有趣，高参与购物者对一个网站的流行感兴趣，并且如果一切切合适宜，他们也喜欢它。这里的假设是，流行意味着更大程度的准确性。参与不是仅有的分割购物者的要素，对一个网站的态度不同也决定于购物者的经历水平。举例说，没有经验的购物者可能对一些感觉容易使用的网站评价高。作者们认为，快速的、整齐的、便于浏览的网站对于这些购物者尤其重要。相反，产品信息在网站上展现，吸引更多有经验的购物者。他们顺利地定格于是和他们的信息需求网站。来自于作者的信息并不适合所有的购物者。建立信任与上述三个类别有关的研究揭示了非常相似的结论：一个网上零售商可以作为指导在管理一个网站的发展和目前存在的一个网站。当在顾客要购买时，但第四类可能胜过上述这些。正如任何交易一样,它讲究信任。如果一位消费者在一个网站上不相信报价，那么他或她将不会购买任何东西。几项研究已经审查网上信任及其发展；最近两次的研究是值得回顾的。在2005年杂志电子商务组织文章中， ye diana wang and henry h. emurian调查他们所称的“引起信任的特征的基本概念”。他们确定了三个广泛层面的网站设计,有助于消费者认知的信任：设计(即图形结构方面)，内容设计，社会设计线索。最后一个项目包含了所有潜在消费者的互动网站，以及运用多媒体技术。各类消费者的意见表明这些设计尺度包括第三方增援的迹象(例如，第三方印章、传媒正面报导)和与实体部门的关联的迹象，如网上销售聊天专题或物理地址和电话号码。 消费者还希望得到安全保证。作者还指出,旅客到一个网站会有不同的经历，形成他们对它的反应。它们提供了一个有趣的例子说明经验教训的颜色观感： 相对于从未被欺骗的消费者，有在网上被骗经历的消费者倾向于给予一个网站低信用级别。作者总结说，没有任何单一的、全球评级的信任。更可能的是，信托本身是一个综合了很多考虑和措施的综合体。在2005年的关于信息系统的数据库技术进步的诚信电子商务中， mark a. serva、 john benamati和mark a.fuller 得到了相似的结论。创造一个模式来解释是或不是值得信赖的形状知觉，他们检测了三个因素：能力、善、完整。与其他研究报告一样，消费者在不同层面上的经验有不同的期望。作者建议，以吸引新游客,网站应该强调完整与线索如隐私符号。最重要的是，他们发现，在他们将打算购买商品之前，期望网上零售商能够成功跨越所有这三个因素。杠杆式投机工作任何简评学术文献可导致生成的问题多于答案。 不过，有经验的网上零售商可以立即去工作。外观关系重要。“你只有一个第一印象”这句老话是值得重新考虑得。网上零售商太专心于技术的风采，而忽略他们在销售什么，在一个网站的设计上考量,将限制其成功。从学习到研究，不同的因素是必然出现的；继续产生影响，对网上购物行为或偏好是网站外观。所幸的是，对于销售经理，那是他们可以很容易解决。 网上零售商现在普遍了解的内容包括有吸引力的设计。 真正的挑战是要确保他们从设计开始，设计有效的设计。否则，消费者将不会滞留在他们的网站上。 对某些网站，外观