哥弟终端管理手册.pdf

28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 目录目录目录目录： 店长岗位概述- 店长要求- 店长职责- 店长权利- 店长利益- 店长应知应会- 店长日常须知- 店长管理标准- 经营管理委托书- 专卖店目标经营管理责任书- 公司传帮带政策- 内部保险政策- 公司奖励政策- 公司 5153 政策- 员工星级考核方案- 成功训练- 第一部分第一部分第一部分第一部分：店长店长店长店长（店铺经理店铺经理店铺经理店铺经理）概述概述概述概述： 公司采取品牌代理的方式进行经营，而各品牌以专卖店形式存在。店长是一个专卖店的最高领导，负 责管理整个店面。处理店上日常事务，完成销售任务及达到管理要求，与公司保持联系，促成专卖店成为 公司重要经济增长点。 第二部分第二部分第二部分第二部分：店长要求店长要求店长要求店长要求： 1、 道德要求： 公平公正、吃苦在前、享受在后。诚实，不弄虚作假。爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强， 敬业奉献。 2、 身休要求： 女：身高 160 厘米以上，身材匀称，五官端正，有亲和力。能适应长时间工作，身体健康，无背部及 腿部疾病。 男：身高 170 厘米以上，身体健康，五官端正。 3、 学历与经验要求： 大专以上学历。有二年以下同职管理经验或学历在高中以上，有至少四年同职管理经验。 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 4、 知识与能力要求： （懂色彩知识、面料知识、心理学知识，了解服装与流行趋势。对各种时尚有深刻认识并 追随。 具备服装搭配能力，具良好观察判断能力，口头与书面表达能力，组织与协调能力，人际关系处理能力， 情绪控制能力，领导能力。 ） 第三部分第三部分第三部分第三部分：店长职责店长职责店长职责店长职责 1、 执行公司政策，负责管理专卖店，带领员工完成销售任务及确保库存指标。 2、 负责店内财产的安全。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维修。 3、 对店内员工的违纪与不作为等行为负全责。 4、 负责培养、引导员工以形成融洽和谐、敬业的合作团队。 5、 礼貌待客，服务时体现专业。 6、 负责货品陈列，负责店堂卫生，保持店面内每个地方的整齐清洁。 7、 分析销售，留意库存，为公司提供信息参考。 8、 负责客人信息的收集，联络客人感情，加强售后服务，解决客人投诉。 9、 负责与其它店保持良好关系，加强货品流通。 10、对公司关于店面管理的要求负责（管理要求店长须知 123） 第四部分第四部分第四部分第四部分：权利权利权利权利 一、财权-工资奖金分配权 昆明店： 店长对工资奖金有 50%分配权， 店长可按员工分工、 销售业绩 （占 70%） 、 团队付出 （占 20%） 、 团结度（占 10%）等情况对此部分进行分配。 地州店：暂无此权。 二、人事权 1、 招人权：招聘新员工的权利。 昆明店：无此权利，只有推荐权。人力资源部在店长要求的四天内安排新员工到职。 地州店：有招人权。按人力资源部提供的标准招人。人事在人力资源部备案。 2、 选人权：从现有员工中选择合的员工为自己工作。 昆明店：有 80%编内员工先择权。若选择的人员与别的店有重叠，则只有一半的选择机。人力资源部 配备 20%编内员工及配备编外员工。人力资源部确保有可选之员工，一般按 120%配备总员工数，店长 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 候选 人与店长岗位数之比为 2：1。有店长潜质占销售人员总数的 20%。 地州店：完全先人权。 （只能在店内选） 3、 用人权：店长管理使用下属员工。 昆明店：完全管理使用下属员工。人力资源部提供政策、制度、标准、方法。并通过一定的方式保证 员工得到公平公正的对待，店长支持率须在 80%以上。 地州店：同样。 4、 退人权：店长认为不合格的员工可以退回人力资源部。 昆明店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。 地州店：可以退人到人力资源部，不可直接辞退员工。 人力资源部经调查确保公平公正，并视情况重新安排被退人员。 5、 店长几个关键绩效考核指标： kpi 解释 要求 处罚 奖励 收入指标 完成。 比总完成率还低，10%以上 或单店完成率在 70%以下， 取消店长资格。工资奖金下 降 按公司任务下达或目 标承包方案执行。 库存指标 不 超 过 上 月 库 存 指 标 超过则按平均价算超库存 额，抵减收入。(承包制中集 体还扣奖金) 库存下降无奖励。 员工支持 率 80%以上 低于 80%每个百分点扣罚店 长 50 元。 低于 60%， 取消店 长资格。 或可评为优秀集体 三、店面管理权 1、 店内设施设备保农牧民及使用机。及时报告店内装修破烂、灯饰损坏及设施设备损坏处，以便安排维 修。 2、 店内环境优化权。如绿化，要配备何种植物花草，如灯光，需何种灯光效果，如摆设，需要怎样摆设 才能显得整洁，爽目 3、 货品第二次质量问题定价处理权。公司货品有问题，返总公司后不能处理或延期处理，造成客人不满， 店长可以进行降价处理。 4、 属本公司问题，解决客人投诉时有 100 元以内的货币补偿权。 5、 货品追货建议权。及可以拒绝非个人所追货品进店。 6、 促销广告实施建议权。 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 第五部分第五部分第五部分第五部分：利益利益利益利益 1、 工资、奖金 昆明店：竞争上岗的店长工资奖金是店上普通员工的 2.5 倍。超任务都有提成（任务下达，累进提成，止 标承包形式，提超目标后的资金总额的 40%） 。 地州店：按三 0 三二方案分配。被请去做经营管理的店长月工资 3000 元。完成任务，另有 30%的利润提 成。 2、 二餐免费膳食。 3、 有干股赠送。 4、 可以加入内部保险，提供医疗、意外伤害等方面的报销。 5、 连续二个月完成任务，就可以确定三 0 三二店权益资格。 6、 有去广州培训的机会。 7、 可以参加公司评优（优秀员工、先进个人、优秀集体） 第六部分第六部分第六部分第六部分：店长应知应会店长应知应会店长应知应会店长应知应会（1） 一、店长职责 二、店长任职资格要求 三、人事 1、新员工见习、试用和转正规定。 2、传帮带政策 3、员工工作排班技巧 4、质检标准 5、承担责任，如何处理违规员工 6、公司主要政策：5153、内部保险，末位淘汰与退岗、星级考核、目标管理责任制、奖励责任制、奖励 制度 四、人际关系 1、了解认识每个员工的优劣势 2、公平对待每个员工 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 3、加强思想工作和内部激励 五、货品 1、了解货品结构 2、了解各货品的销售受欢迎程度。 3、熟知货号 4、了解存货 5、促进成套搭配、成套销售 6、确定货品能在不同店的调转 六、销售 1、有超前的销售理念 2、了解几个关键销售指标的含义（成交率、单笔成交比、高单） 3、知道销售之星、销售冠军、搭配之星、搭配冠军等评优方面的含义 4、认识销售带动的意义 5、会进行会员卡的办理并监督回访电话 6、进行早晚会与检查共同本 七、帐务 1、检查销售单，确定是否正确。 2、进行销售统计 3、确保票证及钱款的安全 八、领导能力 1、管理理念 2、服务观念 3、促销观念 4、处理客人的投诉的能国 5、处理员工间矛盾的能力 6、领导风格 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 第七部分第七部分第七部分第七部分：店长日常须知店长日常须知店长日常须知店长日常须知（2） 一、 要检查员工必备：员工手册、营业手册、培训手册及世界上最伟大的推销员 ，督促员工学习应 用。 二、 到店上的文件要存档摆放，不能东一张、西一张。换店时留在当店，不可带走。 三、 三、店上销售是二人为单位，一主一辅。不提倡个人接待。 四、 各店可以集体开单或个人开单。公司提介个人开单，以突出个人。无论何种方式，都要求进行销 售统计，并按销售 70%，团队付出 20%，团吉度 10%进行个人奖金分配。 五、 裁缝归店长领导，只是休息时间由裁缝组长协调。 六、 店长负责给店上员工排班。请假在一天内的，店长决定即可，不必通过人力资源部。 七、 店内衣物须成套挂出。 八、 公司店长产生方法有几种：从来源上讲，有外聘，有内部提拔。从产生方式上讲，有公司直接任 命，有竞争上岗。从经营方式上讲，有任务下达制和目标承包制。从级别上讲，有店长和代理店 长。从性质上讲，有公司店店长，有股份店店长。 九、 店长职位不固定，可上可下。店长任期一月，二月或三月。 十、 店长在店上有充分经营管理权，可以尝试新方法，并自主解决问题。超出范围或无法解决，才可 上报。 第八部分第八部分第八部分第八部分：店长基本标准店长基本标准店长基本标准店长基本标准（3） 一、周六、周日不能休息 周六、周日是营业较忙时间，店长不允许休息。在周六、周日无正当理由，而休息的扣 1 分。-1 二、行政例会在每月 3 日、13 日、23 日晚上 7：30 进行，店长须参加。无法参加，须指定代表参加。会 后第二日休息，及时将会议内容传达员工。 本人未参加，也未指定代表参加。扣 1 分 -1 会后第二日休息，不及时传达会议内容。扣 2 分 -2 三、每月 26 日店长须督促收银员做好销售统计（此为销售冠军、搭配冠军、三 0 三二评比材料）并交人 力资源部。 未能及时提交，扣 1 分 四、每月 27 日店长须督促收银员做好销售统计（并核查签字后交人力资源部。 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 未能及时提交，扣 1 分 -1 五、早 10：00 准时开门营业（不能再有打扫卫生、收拾物品等行为） 。离关门时间有 15 分钟时才可以做 准备关门工作。 提迟时间开门。扣 2 分。 -2 准时开门，但准备工作花过多时间，扣 2 分 -2 提前闰门，扣 2 分。 -2 六、要开早会，晚会，督促共同本。 未完成一项各扣 1 分。 -1 七、对新员工要指定老员工做师傅，以便传帮带。一月后进行是否转正的评估。 未指定师傅，扣 1 分 -1 对员工不进行正确转正评估，扣 1 分 -1 八、店长对店上员工负全责。店上员工出的任何问题，店长承提责任。 员工被处理，按员工手册扣店长相应分数。 -1-6 九、店长对店上财产负全责，接店时应做好财产和货品交接。特别是或业执照、税务登记证和专卖证要保 证不丢失。 财产有丢失，按价什值大少及重要性进行扣分。 -1-6 十、保持店上货品干净完整。店上破损、改动过的衣物要汇报公司以便处理。换店时发现破损、改动过的 衣物以前未上报的，将要求店长买走（按原价） 。 不报，属不诚实，为此行为要扣分及买单。 -2 发现不完整（如无吊牌，有破损的衣物，未烫就上架，成套挂时只有上衣无下衣，货品没有归位） 发现一件扣 1 分 -2 十一、其它店要求调货，无条件执行，不行藏货或借口不调。 我为人人，人人为我。协调配合才会提高销售量，发现不合作行为扣 2 分。 -2 十二、店上员工穿展示服的人员有定数（宝善店 4 人，福林店 3 人，大店 3 人，其它店 2 人） ，不能多穿。 穿工作服时裙子或裤子以店为单位，要求统一。不能有的穿裙子，有的穿裤子。 多穿展示服扣 1 分。 -1 裙子、裤子不统一，扣 1 分。 -1 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 十三、调货、转货货品要包装，干净整洁。 达不到，发现一次一件扣 1 分。 -1 十四、橱窗搭配要按公司要求执行。 未按要求执行，发现一次扣 1 分。 -1 十五、一次上述扣分，店长第二次犯同样错误，将加倍扣分、扣罚。 第九部分第九部分第九部分第九部分：经营管理委托书经营管理委托书经营管理委托书经营管理委托书 说明：作为三 0 三二资格所有人，如不能亲自到店任店长，并时行经营管理，可以委托公司内其它人去经 营管理。 经营管理委托书 甲方（委托人） ： 乙方（受托人） ： 甲方与乙方经双方友好协商，达成委托经营管理协议： 一、甲方委托乙方经营管理 店，时间期限自 年 月 日起至 年 月 日止。 二、忆方职位为当地店店长，主要职责为： 1、负责全权经营管理当地店； 2、负责招聘、培训当地员工，带领当地员工完成经济目标； 3、负责全店的看货、追货、关对后果负责； 4、负责当地店的货平陈列、退货、调货及售后服务； 5、以身作则、公平公正，形成敬业合作的销售队伍； 6、遵守招待公司关于专卖店的管理规定； 三、乙方的权益 1、乙方的基本工资为 3000 元，从经营费用中支付； 2、乙方的奖金来自于与甲方的利润分成，甲方三个朋核逄一次； 3、分成比例，双方商定如下： a、乙方经营管理当地店，任务指标； 收入：每月须平均完成 元总收入； 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 库存： 完不成或甲方核算亏损，则只有 3000 元基本工资。 b、乙方奖金为甲方纯利润的 30%。 c、忆方工作表现非常好，由甲方以其它形式（如红包）予以奖励。 d、或双方另定分成比例（请写明） ： 1、 2、 3、 四、在下列情况下，甲方将取消委托，另寻受托人： 1、乙方在当地店不以身作则，不公平公正，员工支持率低于 50%； 2、经营管理不能达到既定任务，又无特别管理措施来改变的 3、个人及当地员工的行为损害公司信誉形象的； 4、不尊牢牢地公司有关专卖店的要求，质检方面有问题。 5、其它（请列明） 五、甲方在公司任职的，继续享受公司工资福利待遇，乙方受托甲方工作，保留员工资格和其它福利（只 是工资、奖金不由公司发放） 。 六、甲方为乙方在当地店的行为负全责。 七、其它达成协议事项； 1、 2、 3、 4、 5、 本协议一式三份，甲方、乙方、公司各执一份，甲乙双方签字生效。 甲方签字： 乙方签字： 日期： 日期： 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 第十部分第十部分第十部分第十部分：专卖店目标经营管理协议书专卖店目标经营管理协议书专卖店目标经营管理协议书专卖店目标经营管理协议书 说明：公司专卖店目前采取二种经营方式：任务下达制和目标经营管理制（或称任务承包制） 。任务 承包制中任务要比任务下达制中任务要高，并有一定的风险，要与公司签定协议。 专卖店目专卖店目专卖店目专卖店目标经营管理协议书标经营管理协议书标经营管理协议书标经营管理协议书 甲方：昆明荣鑫盛经贸有限公司 乙方： 甲方代表： 乙方代表： 地址：昆明市宝善街 170 号 团体成员： 甲乙双方就甲方所属企业- 专卖店目标经营管理事项达成以下协议： 一、甲方： 1、提供所属企业- 专卖店给乙方经营管理。协方期一月，即经营管理 一月，从 月 日起至 月 日。 2、提供货品 3、提供送货服务及改衣服支持。 4、提供调货支持。 5、在经营管理期，有权参加公司的各种评奖。 6、提供 人的经营人员编制。 7、提供其它必要支持。 乙方： 1、乙方按甲方要求经营管理该店并达到甲方规定目标。 2、经营指标： 当月营业收入： 万元（实际收入，不含应收款） 当月库存指标：不超过 伯 其中 品牌收入指标 ，库存指标 . 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 品牌收入指标 ，库存指标 . 品牌收入指标 ，库存指标 . 品牌收入指标 ，库存指标 . 3、管理要求： 工作高效、团结协作、管理规范、士气高涨 4、享受收益： a、 当月营业收入达到 万时， 甲方提供乙方代表 （店长） 月工资 3000 元， 乙方团体每个员工 1800 元工资。总额为： 元。 b、若达到上述营业指标，乙方总人数低于 人，甲方仍按 元总额发放，由乙方内部调配工 资收入。低于此标，人数仍低于 人，不享受此政策。 c、达到 万指标并有超过的，超过额的30%或40%将作为奖金发放给乙方团体。具体分配方式 由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到奖金分配总额的 40%以上。分成奖金在 月 日立即兑现 发放。 d、未达到 万时，乙方将赔偿甲方损失。损失票标准为：离 万目标的差额部分的15%或 10%。乙方每个人承担标准由乙方代表会同各人商定，原则上店长要占到损失额的 50%以上。 e、为保证甲方权益，乙方团体在经营管理丧需先缴纳风险金 10000 元给甲方。具体数额分摊；乙方 代表 5000 元，其余部分由店员及主管该店的业务主办平均分摊。当有损失产生时先从风险金中扣除，不 足扣除时，再从乙方每个人的初定工资（即达到 万时的工资标准）或员工其它收入中扣除，直至全额 追讨。 f、为体现支持，业务主办 将列入乙方利益共同体，参加乙方风险金筹集、未达目标损失承担 及超目标后奖金的分配，具体数额由乙方人表会同各人决定。 （注： 还有其它工作，其它工作产生的 工资及奖金由公司负责，与此经营团体无关） 5、a. 月 日的库存数是公司认可的基准数。 b.无论业绩如何，即营业收入有降低或升高，月末库存数都不得超过库存指标。 库存下降不考核，超过按超库存数平均价值的 10%从分成奖金中扣除，直至达标，方予返还。 6、乙方自行按公司规定给各员工排休。乙方代表对店内人员有人事处理权。 7、乙方自定管理方式，接受甲方质检，货品指导。 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 8、乙方尊照甲方所定营业时间、统一的价格政策、统一的促销政策，若另有促销活动，须得到甲方批 准并承担相应促销费用。 9、乙方损坏、丢失货品按规定赔偿 10、未提及部分按公司对专卖店管理有关规定执行。 11、乙方享受甲方提供的现有福利待遇。 12、其它要说明事项； 此协议一式二份，甲乙双方各持一份，甲方代表签字，乙方团体各个人共同签字后生效。 甲方代表签字： 乙方团体每个人签字： 日期： 日期： 第十一部分第十一部分第十一部分第十一部分：荣鑫盛公司传帮带实施方案荣鑫盛公司传帮带实施方案荣鑫盛公司传帮带实施方案荣鑫盛公司传帮带实施方案 政策：对新进员工进行传帮带是每个员工的应尽义务。 范围：暂在专卖店内实行。 程序： 一、人选 1、 自由报名 2、由店长选定合适的人先。 二、条件： 1、每个在店内工作达半年以上的员工都有机会传帮带。 2、销售技能突出，态度及品行端正，无不良习惯。 3、对公司各项制度了解。 4、会观察，善于沟通。 三、方式： 1、确定人选后，将新员工交给传帮带责任人（包括三天的观察期） 。 2、由传帮带不胜任人签定责任状。 3、责任期限是 1-6 个月。直至新员工合格为止（转正） 。 4、新员工的数额由人力资源部综合分配。 四、传帮带内容：见专卖店员工月考核表 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 五、考核： 1、传帮带负责人对新员工进行评估，三天观察期用员工工作表现评估表见习期 ，以确定留用 或辞退。新员工因个人原因离开，传帮带负责人要注明原因将评估表交人力资源部。新员工在试用期的评 估，用员工工作表现评估表 ，不合格者辞退或延长试用期。 2、店长考核 3、人力资源部核实。 4、新员工对传帮带负责人进行评估。 （见附表） 六、奖励： 1、传帮带负责人所传帮带的员工在工作一年内有获销售之星、销售冠军、销售能手、搭配之星、搭配 冠军、先进个人、优秀员工称号或其它公司奖励，其须将资金分半给传帮带负责人（荣誉仍保留给所传帮 带的员工） ，有获得上述 8 人次者，给予传帮带负责人“伯乐奖”，奖励 1000 元。 2、传帮带负责人因为传帮带一事会影响个人销售，为此公司将给予期人 200 元的“增员奖”。 （条件： 新员工在三个月内没有离职，且新员工与传帮带负责人三月中在同一个店，新员工对传帮带负责人评估合 格，奖励在达到条件后实施） 。 3、凡是传帮带负责人不合格者，更换，不予发放“增员奖” 。三次被更换，取消其传帮带新人资格。 需此资格，须另申请，并请人力资源部鉴定。 4、凡是一年内传帮带低于二人者，取消先进个人评选资格。专卖店集体传帮带三月内低于 5 人者，取 消优秀集体评选资格。 （因人力资源部招用新员工不足分派，指标对应酌减） 5、营业员的星级别评定要求：二三四星级，年传帮带不得低于 2 人，五星级，年传帮带不得低于 4 人， 六星级，年传帮带不得低于 6 人。 （因人力资源部招用新员工不足分派，指标对应酌减） 附： 传帮带责任状 甲方：本人 决心传帮带下面的新员工，将公司的优良传统及本人突出的知识、技能、态度传授给 新员工。 新员工姓名 性 别 进公司时间 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 双方暂约定责任时间：从 月 日到 月 日 乙方：本人 决心听从传帮带负责人的方传身教，做好工作，争取成为一个合格的公司员工。 其它约定： a) 如属个人原因乙方不愿留下，乙方将通知甲方和人力资源部，说明原因，不能不辞而别。 b) 甲乙双方均保证如实地填写双方的评估意见。 3、 4、 本责任状一式四份。四方各留一份 甲方-传帮带负责人签名： 时间： 乙方-新员工签名： 时间： 公证方-部门负责人签名： 时间： 公证方-人力资源部签名： 时间： 附： 新员对传帮带责任人的工作表现评估表 传帮带责任人： 责任时间：从 月 日至 月 日 部门（门店） ： 评估内容 非常 符合 不符合 态 度 热情待人，不给脸色 （ ） （ ） （ ） 主动施教、言语平和 （ ） （ ） （ ） 地位平等，不以老资格压人 （ ） （ ） （ ） 不以锻炼为名给人穿小鞋，加大工作量 （ ） （ ） （ ） 知 识 传授面料知识、色彩知识 （ ） （ ） （ ） 传授客人知识、服务知识 （ ） （ ） （ ） 传达公司经营理念、各项同规章、注意事项 （ ） （ ） （ ） 带领熟悉环境、同事等 （ ） （ ） （ ） 技 能 传授销售技巧 （ ） （ ） （ ） 传授搭配技巧 （ ） （ ） （ ） 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 传授工作中其它所用到的技能 （ ） （ ） （ ） 其它说明： 不足之处： 总体评价： （ ）优 （ ）良 （ ）合格 （ ）欠缺 新员工签字： 人力资源部意见： 签名： 第十二部分第十二部分第十二部分第十二部分： 企业内部保险互助金案企业内部保险互助金案企业内部保险互助金案企业内部保险互助金案 一、政策：将社会保险体系应用到企业，实现企业统筹而不是国家（社保局）及保险公司统筹，以增强获 保的可操作性，保障员工利益。 二、适用：公司所有自愿参加的员工。 （参加自愿，退出自愿） 三、方法： 1、个人每月投保 20 元（只能月交，不能趸交） ，相对应的，企业为此人对等每月投保 20 元，建立保险基 金（互助金） 。 2、保险基金另立帐户，不能挪作它用。 四、用途： 1、员工生病住院，报销一定比例； 2、员工生育，报销一定比例； 3、员工意外受伤或至殘，治疗费报销一定比例； 以上情形报销情况： 工龄 投保年限 自费 公费 基本单位 半年 半年 80% 20% 规律一 工龄增加一个基本单位 此降 2% 此升 2% 投保年限增一个基本单位 此降 2% 此升 2% 规律二 最高限额 1 万元，且公限为一年内 最低 20% 最高 80% 注：1）工龄的投保年限以半年为一个单位，工龄基本单位与投保年限基本单位可以相加； 2）住院所报销指基本的术费、检查费、药品费，不含营养费、误工费； 3）生育费用是指基本费用，不含营养费、误工费； 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 4）第三者责任引起，报销的基数应是第三者赔偿后的不足部分； 5）商业险中的“责任免除”条款部分适用于此报销，特殊情况另行商定报销比例。 4、员工经济困难，临时借贷； 临时借贷，不可源于生意目的。临时借贷数目超过 1000 元，必须由保险委员会集体决定。借 贷期限为半年，超过半年须有担保。借贷不计息。 5、 员工初婚，给予 500 元的婚庆金 6、 员工配偶、子女去世，给予 2000 元/人的抚恤金； 7、 员工去世，给予其它属 5000 元的抚恤金。 五、申请程序 1、转正的员工个人提出申请，由人力资源部初审。 2、由保险委员会审议通过。 （保险委员会由员工代表三人、公司代表二人构成，员工代表三人每年改选一 次） 六、其它： 1、员工离职时所交的保险款不退，离职不再享受； 2、中途退出，则退出后不再享受，以前所交款不退，中途加入则自交款之日算起； 3、保险互助金产生的利息将再计入保险基金； 4、有列好的保险公司及保险种类时，将进行转保； 5、若此方案在今后具体操作过程中可根据实际情况进进行修改 本方案自 2002 年 1 月开始实行 （投保费由公司在每月工资中代缴扣除， 此方案自代缴之日起生效） 。 请有意参加的员工在申请书上亲笔签名后交到人力资源部。 申请 保险委员会： 本人申请自 年 月 日起加入公司保险互助金计划。 请每月从本人工资中扣除20元作为保费。 注：此申请有效期为一年，次年另行申请。 申请人亲笔签名： 日期： 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 第十三部分：公司奖励政策 公司确立了奖励政策。除员工手册上列举的奖励行为外，公司还确立了以下奖励： 1、某一品牌销售之星：某一品牌当月销售单笔是最高的件数（不设最低限量） 。 a、若此单和中有其它品牌，以有最高件数的某一品牌作命名 b、件数相同，比金额。 c、低于平均单价的 20%的物件不算一件，须合计算。 d、并单不算 每个品牌都设立一组二人，品牌超过 5 个独立店者，设二组四人。销售之星，奖励 30 元，合作完成， 二人平分奖金 300 元。发荣誉证书。 2、销售冠军：为在昆明区域己开 5 个店以上的主打品牌而设。在五个店中进行比较而来。 a、参考了日销售平均件数。 b、参考了任务完成情况。 c、参考了店间人员数比较情况。 d、参考了第一名与第二名的销售对比情况。 销售冠军设二名，各发资金 500 元，发荣誉证书。 3、销售能手：为在昆明以外区域开店的主打品牌和成长中的品牌而设。 a、销售此品牌在所有店对比中，销售量最高。 b、多品牌并存的店，以销售最高的一个品牌命名（或转到销售冠军之列） 。 c、参考因素同销售冠军 销售能手设一名，奖励 300 元，发荣誉证书。开占开 5 个以上，即转到销售冠军之列。 4、单店排名第一：不属荣誉称号，是员工表现参考因素之一，是三 0 三二店资格条件之一。指销售量是 一店最高的数。 5、搭配冠军：凡是一笔销售有上下装成套的，列为一套，凡是一月中销售套数最多的，则是当月搭配冠 军。 a、现条件下不限制同套，在员工搭配技巧提高后再限制同套的数量。并且不区分畅销款、老款。 b、在套数相等的情况下，考察非同套的数量以确定差别。 c、如一笔销售中有上装外套、裤子、衬衫。只能算一套。除非还再售出一条裤子，则算两套。 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 公司取主打品牌搭配冠军二名。成长品牌取搭配冠军一名。各奖励 500 元，发荣誉证书。 6、 搭配之星：以特定搭配成套的上下装作为一套，凡是一月中销售此套数量最多的，则是搭配之星。 特定搭配来源： a、策划营销部举行的搭配比赛，取前十名的成套搭配。 b、总公司提供的搭配样列。 公司取主打品牌搭配之星二名，各奖励 300 元，成长品牌搭配之星一名，奖励 300 元，发荣誉证书。 注： a、公司品牌间的衣服相互搭配都算。 b、总公司提供的搭配样例。 公司取主打品牌搭配之星二名，奖励 300 元，成长品牌搭配之星一名，奖励 300 元，发荣誉证书。 注： a、公司品牌间的衣服相互搭配都长。 b、鉴于各店的都是合作销售，如合作销售一套的，每人都算上一套。 7、月先进个人：公司内任何员工由部门（店）提名，再在公司范围内进行投票，得票前三位的人员再时 行先进事迹公示，确定二名先进个人。 注：提名的名额若部门（店）在 16 人以上，给 2 人名额。一年内某一人不能提名超过三次。 月先进个奖励 300 元，发荣誉证书。 8、月优秀集体：二个月或三个月评一次。部门（店）领导及下属人员在评选 期限内基本要在一起。参考 因素 a、销售任务完成情况（高） b、员工流失率（低） c、员工团结度、工作氛转（好） d、员工犯规率（低） e、质检情况（好） 优秀集体发奖金 1000 元，发一个流动红旗。 9、年优秀员工：给予一年来一直发现优异的员工。名额为二名。奖励 2000 元及给予其它奖励（如旅游、 三 0 三二资格） 。 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 10、单项奖：公司临时举行活动国，奖励表现突出的个人。资金数量及奖励名义另定。 第十四部第十四部第十四部第十四部：员工星级方案员工星级方案员工星级方案员工星级方案 专卖店营业员职称级别评定方案 政策：分级是调动员工积极性的措施之一。 范围：专卖店的营业员及曾从事过销售的其它员工 程序： 一、时间： 每年进行二次职称级别评定（3 月和 9 月） 。 二、方式： 采取评考相结合。定性与定量相结合。 三、方法 1、营业员的星级分为一星、二星、三星、四星、五星、六星、级别套用为：一、二星为初级。三、四星 为中级。五、六星为高级。 2、一、二、三星采取评议确定，四、五、六星采取公开报考方式。 四、条件： 一星 二星 三星 必要条件 工作时间 半年 一年 一年半 纪律 无处分 无处分 无处分 民主评议 合格以上 良以上 优以上 注： 1、 有处分须等处分有效期过，即延迟评职称 2、 民主评议属于同级同事评议性质。 合格指 60%以上的同事通过， 良指 80%同事通过， 优指 90% 同事通过。 四、如员工确认自己有能力拿三星以睥职称，可以在规定时间报考高星级。此遵循自愿原则。 （必要条件） 四星 五星级 六星级 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 1 工作时间 在本岗位工作半年 以上 在本岗位上工作半年 以上 在本岗位工作半年以 上 2 员工手册 60 分以上 80 分以上 90 分以上 3 培训手册 60 分以上 80 分以上 90 分以上 4 营业手册 60 分以上 80 分以上 90 分以上 5 销售业绩 在平均水平之上 在平均水平之上 在平均水平之上 注：销售业绩指个人销售成绩排名，并参考在店销售时间。 充分条件 1 纪律 无处分 5 无处分 5 无处分 5 2 评优/奖活动 获得至少一项 5 获行至少二项 10 获得至少三项 15 3 当年传帮带 至少 2 人 5 至少 4 人 10 至少 6 人 15 4 月考核 无待岗行为 5 无待岗行为 5 无待岗行为 5 5 论文 一篇 5 二篇 10 三篇 15 6 学历 高中以上 5 中专以上 10 大专以上 15 7 质检手册 60 分以上 5 80 分以上 10 90 分以上 15 8 货号 200 个 5 300 个 10 500 个 15 9 客人资料 50 个 5 100 个 10 200 15 10 经典搭配 30 套 5 50 套 10 100 套 15 注： 1、 处分是指公司层次的处理，店内犯规不列入。店上可就犯规较多，屡教不改的申请进行公司处理。 2、 评优活分理处指由公司进行的评优或竞赛活动，具体见员工手册 3、 传帮带人数若现时不足，可提前承诺，可提前承诺，随后实殃。因人力资源部的原因传帮带人数来源 不足，酌情减少传帮带人数。 4、 论文正电子多为三篇，论文至少二千字，内容为服装、经验总结及公司经营管理方面的见解。文章基 本要求：语方通须、有主题、有感而发。 5、 学历须交验原件，以拿到毕业证书（非结业、肄业）时算起，非正规全日制院校（成大、夜大、函大、 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 电大、自考）都可以。 6、 货号考试分为报货号找货、看货报货号两种，全考或抽考。 7、 客人资料指登记至少有客人姓名、家庭（单位）地址、电话、客人职业特点、喜好五项的资料。以公 司提供的客人资料登记表为样本。或以办理的会员卡数为标准（是客人资料的一半） 。 8、 经典搭配指成磁（上下身）搭配。搭配好后须说明为什么要如此搭配，美在何处，适合什么样的人穿。 或以销售中的一个月进行“销售冠军”方面的统计，确定有多少以套的形式销售。 四星级至少分数达到：50 分 五星级至少达到：80 分 六星级至少达到：110 分 六、程序 1、一、二、三星只要工作时间己到即时行评定。 2、四、五、六星到考核时间由个人自由申报。公司职称评定委员会初审。 3、考试、考核。 4、颁发职称证。 5、每年复核一次。复核时选择一门或几门时行抽查。 七、待遇 1、有职称者，在员工证上有区分。 2、营业员基本工资及奖金分配上有差别。 3、股份奖励及分配上有区别。 4、职称高者，在行政职位上有列多发展机会。 5、各店人员配备上有星级平衡。 6、公司考虑各店星级员工的情况，在任务下达上会有区别。 附件： 专卖店营业员职称级评定申请表/评定表 申请职称：一星 二星 三星 姓名 性别 入职日期 岗位 所在店 在营业员岗位上的工作年限 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 自填条件 公司复核 条件一 工作年限 条件二 有无处分 条件三 民主评议 结论 同意授予其 星级营业员。生效日期： 职称委员会人员签名： 日期： 营来员民主评议单 实评议人 入职日期 被评议人优点（从品德、 能力、业绩等方面说明） 被评议人缺点 结论 我同意被被评议人成为 星级营业员。 我不同意被评议人成为 星级营业员。 签名： 日期： 专卖店营业员职称级评定申请表/评定表 原星级（ ） 申请职称： 四星 五星 六星 姓名 性别 入职日期 岗位 所在店 在营业员岗位上的工作年限 自填条件 公司复核 必 要 条 工作年限 员工手册成绩 培训手册成绩 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 件 营业手册成绩 销售业绩 分数 核实 条件一 有无纪律处分 条件二 评优 条件三 当年传帮带人数 条件四 月考核 条件五 论文 条件六 学历 条件七 质检手册 条件八 货号 条件九 客人资料 条件十 经典搭配 合计分 结论 同意授予其 星级营业员。生效日期： 职称委员会人员签名： 日期： 附：各项原始成绩记录 推广实施公元前推广实施公元前推广实施公元前推广实施公元前 153 店及品牌持股经营试行办法的通告店及品牌持股经营试行办法的通告店及品牌持股经营试行办法的通告店及品牌持股经营试行办法的通告 为搭建一个让全体员工能提升和展现自己的平台，激励和造就员工通过自身努力都能成为老板和白领，公 司决定推行 5153（店长店）及（品牌持股）两项全新的内部改革机制，只要积极努力实干，每个员工都有 机会从营业员助理店长店长，然后自行选择竞争至 5153 店长或是品牌持股经营资格，希望全公司有 能力、有专向的员工积极参与共创辉煌。 一、5153515351535153（店长店店长店店长店店长店） 公司决定在全省推广各品牌的 5153 店，该店个人投资占投资总额 1/5，利润分配 3/5，前后数字联贯 简称 5153 店。个人投入的 1/5，如个人资金不足可向公司借贷， （但不得超过个人投入 1/5 的一半）利息 按银行同期利率计交，该店实行单独核算，自主经营，有独立的人、财、物行使权，定期考核、分配，经 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 营期限为一年，老店三个月考核一次，新店半年考核一次，满一年后综合老核达标，有断续延期的优先权， 每店要求二名店长共同经营， （特殊情况也可增减） 。 选拔 5153 店长的标准 ?对公司忠诚可靠，综合能力强：即对客户投诉处理、组织协调、亲和力、应变能力、员工支持率高的原 店长。 ?有边任店长三个月并有过昆明店长和专州店长经历， 任期各项业绩不低于去年同期水平， 个人销售额在 前三名者。 ?能达到店长守则要求， 在原店培养出合格店长接班人和合格的营业人员， 如接班店长三个月内不能胜倕 老店工作，原店长仍需返回原店任岗，5153 店长资格同时取消。 二、品牌持股经营： 公司将现品牌业务全部分割给各品牌的业务主管，划给一定比便的权益股，提供库存及一定数额的 资金，由品牌主管全权负责这个品牌的整个业务与经营活动，从厂家订货至销售完成，实行单独核算，自 主经营，本品牌各店面人、才、物的管理及支配，包括新店面的拓展及业务人才的培养。换名话说持股经 营人就是做这个品牌的老板。 （如果开发新品牌、个人也需投入一定比例的资金） ，公司按不同品牌核定出 年销售指标，每季度考核一次，年络结算后按实现利润的不同比例给予股份分红，如未达标者公司有权随 时撤换。 公司近期同原品牌业务主管签订了各品牌权益持股协议，正在试运行过程中，5153（店长店）也即 将展开，希望新老员工积极向这一目标努力，争取人人都能做老板、做白领，同时要求公司各部门通力协 作，使这两项企业内部机制的改革创新，得以深入人心迅速健康地发展。 （本通告通过荣苑服饰及鑫煌公 司第一次行政例会全体与会者讨论通过） 。 说明：5153 店长训资格人选及品牌持股经营资格人选的考核时间仍从 2005 年 7 月份开始。 特此通告 公司总经理办公室 二 00 五年十月十三日 5153 店评选细则店评选细则店评选细则店评选细则 一一一一、人事及业务部分人事及业务部分人事及业务部分人事及业务部分 28要 成 功 就 找 办 法 ， 要 失 败 就 找 借 口 ！ 28 前期的 5153 店参选资格及评比办法出台后，在实际的评选过程工有一定的难度。 为了把这项政策变成能够让员工享受的、实实在在的激励措施，经总经办再三研究之后，在原来的基础由 进行了相应的强化和改善。现根据总经办的政策精神，特拟定相关考核办法供大家监督实施，具体公布如 下。 （一一一一） 、） 、） 、） 、具体考评方法具体考评方法具体考评方法具体考评方法 1、本考评方法只针对店长进行考核，其它人员均无条件参加 2、店长产生的条件为：营业员（考评）助理店长（考评）店长 3、参加考评的店长必须同时具备以下条件： （1） 、必须边续担任店长超过三个月以上（含三个月） ，才具备资格； （2） 、参加考评的店长，在但任店长的三个月中，必须有一个月在地州担任过出差店长经历； （3） 、考评的三个月中，业绩不低于上年同期同店业绩，凡能达到此项条件者，基本分为 80 分；每高出 一个百分点，可获得 05 分加分； （4） 、获得评选资格的店长，必须有胜任的接班人。如果没有胜任的接班人，将被取消此权益；如果选 定 的接班人在其享受权益期间， 被考评为不合格或不能完成公司任务指标， 公司将即时取消权益者权益资格， 权益人回到原店管理，不再参与权益的收益分成。 4、客户投诉的处理结果（投方诉率及投诉处理满意率） ，也将纳入 5153 店的考评范围，具体如下： （1） 、随着客房的撤消，客户投诉将由专卖店自行协调处理，处理的顺序为： 接待客户的营业员（无法处理）助理店长（依然无法处理）店长（终极处理） （2） 、三个月内，店长处理（终极处理）依然无法圆满解决客户投诉情况达到三次的，将被取消该次 5153 评比资格。 6、凡出线店长，可根据自身工龄获得相应基础加分（即工龄分 0.5 分/年，5 分封顶） （二） 、扣分办法 1、考评期内，各店衣物的完整性将成为考评扣分标准。具体如下： （1）考评期（三个月）内，店上如出现衣物破损、吊牌遗失则该店长将受到相应扣分（衣物破损 1 分/件， 吊牌遗失 0.5 分/件） 2、考评期（三个月）内，如店上发生衣物遗失，超出允许范围，扣分标准为 1 分/件