陕西万华保险代理有限公司企业文化.doc

陕西万华保险代理有限公司公司文化第一章：核心理念“专业铸就品质，价值铸就成功”陕西万华保险代理有限公司系中国保险监督管理委员会陕西监管局批准，与2011年8月26日正式成立的专业保险代理机构。公司名称取“服务亿万华人”之意，以“立信于心、尽责尽善”的立身之本，立志于立足陕西，服务全球，为全世界亿万华人送去贴心而有效保险保障服务。以客户需求为前提，人本关怀为基础，专业技术为保障，客户满意为标准的理念，全心全意为客户服务。第一条 愿景打造社会信赖、客户信任，最具品质和实力的保险代理公司万华致力于以崇高的道德水准、高效健全的管理和高品质、高境界、高度职业化的员工队伍，为社会创造价值、为“三农”提供服务，为客户呈现优质稳定的价值，成为高赢利性公司，成为客户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。第二条 使命共富有、同成长为客户创造价值，使员工富有成就，为社会营造和谐，让股东获得厚报。第三条 核心价值观一个追求：创造价值坚持业绩导向,把创造价值作为一切工作的出发点，始终不渝的坚持对创造价值的追求。三个根本：诚信、包容、关爱诚信、包容和关爱是万华生存和发展的根本万华坚持最大诚实信用原则，遵守国家各项法律法规，将诚实信用首先规范落实到每个环节，每个细节。以诚信担负社会责任。倡导包容，公司以博大的胸怀包容客户和员工的一切想象，将包容确立为以客户和员工为主体的公司精神。崇尚关爱，并将其化为具体行动，以人为本，形成以客户和员工主线的关爱文化，将关爱贯穿于客户服务和员工成长全过程。四个统一：效益与责任、激情与理性、创新与执行、团队与个人坚持创造效益与承担责任的高度统一倡导把经济效益与社会效益有机结合，既注重自身效益，更注重社会效益，勇于承担社会责任，积极参与“三农”、支持“三农”、发展“三农”。坚持工作激情与管理理性的高度统一倡导以使命般的激情投身事业，把农业发展保险代理工作作为终生追求的伟大事业；同时强调富有理性精神，科学、规范、专业和职业，结果与过程并重，正确处理规模与效益、长期利益与短期利益等重大关系。坚持基于公司利益的创新与不折不扣的执行的高度统一倡导异想天开的思维和百花齐放、百家争鸣的精神，以不断提升组织的创新能力，并形成一套科学的创新机制，使创新成为公司不断取得成功的源泉；同时强调不折不扣的执行，反对任何形式的官僚主义、形式主义、个人主义、自由主义。坚持团队合作与发挥个人作用的高度统一倡导发挥每个人在团队中的不同作用，鼓励个人贡献智慧和力量；同时强调团队合作、集体奋斗、共同成长。在任何情况下，个人不得超越组织，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。第四条 企业精神挑战自我、战胜自我每一个人把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现、自我否定、自我奋进、敢于做自己没有做过，别人做不到的事情。第二章 基本组织政策第五条 公司性质陕西万华保险代理有限公司是按照现代企业制度建立起来的服务社会、支持“三农”的实业型有限责任公司。第六条 职能定位公司是战略决策中心，资源配置中心和风险管理中心，对公司人、财、物，债权债务、经营核算、保险代理运行统一管理，对公司的战略方向和经营结果承担最终责任。各业务单元、实体机构是业务发展、生产经营和成本控制中心，在集团的授权范围和战略框架内行使经营管理权，完成总部下达的业务计划和经营指标，承担利润和市场责任，支持集团公司战略目标的实现。各业务单元、实体机构的部门、车间是生产、销售和服务中心，组织生产、销售和服务，并兼有成本控制职责。第七条 分支机构 运营管控公司对下属各业务单元、实体机构的运营管控遵循“集中管控，分级授权”的原则，各业务单元、实体机构在授权范围内行使相应职权，并按公司建立的标准管理流程和制度体系规范运作，保证企业整体效能最大化。第八条 组织设计公司组织设计必须遵循以下原则：符合公司文化的要求；服从于公司发展战略；有利于提高经济效益和社会效益；有利于提高效率和降低管理成本；有利于贴近市场需求和客户服务；有利于控制风险和专业化经营。第九条 组织决策与执行公司实行决策咨询委员会负责制，建立科学，高校的决策机制，实现决策的制度化和程序化，推行责任人制度；各级机构负责人在授权范围内行使职责，承担责任；公司提倡在决策前广泛听取意见，并鼓励员工提出不同意见；公司的各项决策一经形成，必须确保执行，对决策持有不同意见或在执行过程中发现决策存在问题，须按规定程序反馈，在新的决策没有实施之前按原有决策执行。第十条 组织沟通公司确立以下三种沟通方式：垂直沟通，平行沟通，跨级沟通垂直沟通：上下级组织与组织，上下级个人之间的沟通平行沟通：同级组织与组织，同级个人与个人之间的沟通跨级沟通：跨级组织与组织，个人与个人之间的沟通第三章 基本经营管理政策第十一条 战略思想战略思想是紧紧围绕公司愿景的实现，始终坚持把公司品质，市场能力，盈利能力，可持续发展能力，客户满意度作为一切工作的指南。第十二条 经营原则公司经营坚持以下五个基本原则：风险可控原则项目可行原则内涵价值原则快速成长原则卓越服务原则第十三条 竞争能力倡导通过发挥比较优势，努力培育和不断强化核心竞争能力。特别强调客户至上，产品质优，销售为先，努力打造能够及时把握市场机遇，赢得客户信赖的经营管理队伍、产品评价队伍、市场销售队伍，并为之提供全方位支持。不断强和核心竞争能力。第十四条 品牌管理公司品牌代表公司形象，传递公司文化。品质和关爱是公司品牌的核心。品牌是公司的生命，每一位员工都要像保护自己的心脏一样保护公司品牌，并始终不渝地致力于公司品牌美誉度的提升，不断加深客户对公司品牌内涵价值的理解和认同，逐步建立和提升客户忠诚度，实现公司品牌增值。第十五条 客户服务秉持诚信服务的理念，通过管理集中，服务前置，提供优质稳定的全程服务，获得客户的信赖与忠诚。打造一支具备专业知识和服务技能的高素质客服队伍。第十六条 信息系统建立以现金的系统为主的客户服务平台，为高品质服务的实现奠定良好的软硬件基础。信息系统建设遵循“先进，实用，高效，安全，规范”的原则。先进是指先进技术与管理思想的完美结合；实用是指符合市场与管理的实际需求；高效是指系统匹配，运转流畅；安全是系统管理与信息管理的安全可靠，防止系统破坏及公司商业信息机密的泄露；规范是通过IT系统规范公司的所有管理行为。公司致力于将信息技术运用于公司管理的各个环节，并通过最准确，最全面的数据收集和分析，支持公司业务运营管理、电子商务销售，最终实现信息应用价值的最大化。第十七条 知识管理建立并将不断完善知识管理系统，搭建组织内知识分享、交流与提高的管理平台，建设学习型组织，促进员工的共同成长。每一位员工都有权利分享公司知识，促进个人快速成长；有义务及时将个人知识转化为公司知识，增加公司整体知识的积累与价值，提升集体智慧。第十八条 财务管理财务管理必须紧紧围绕公司战略目标的实现，坚持内涵价值导向，牢固树立科学调配资源的思想，强化全局意识和服务意识，提高服务能力，实行“重点集中，项目核算，逐级授权”的财务管理模式，以成本管理，风险管理，财务信心管理为核心，推行全面预算管理，综合运用预算，控制，监督，分析等方法，建立科学的财务预警体系，控制经营风险，保证资产安全，提升公司管理能力，实现经营目标。第十九条 审计稽核审计稽核工作紧紧围绕“风险，效益”两大主题，其主要职责是通过对管理监督的再监督，独立地评价内控制度的健全性和有效性，提出改进建议，为公司实现预定目标服务。审计稽核结果与流程并重，坚持现场稽核与非现场稽核有机结合，重点关注内控机制、风险管控、成本管控、经营效益及运营流程，对资产质量的真实性，风险管理的有效性监督检查，并在此基础上提出整改及处罚意见，并监督整改落实。在进行内部常规稽核的同时，对重点项目，重点部门，重点机构实行专项稽核，并对高级管理人员和重要岗位人员实行任期审计、离任审计。第二十条 风险管理致力于构建全面系统的风险管理体系，实行全流程、全方位、全环节的风险管理。运用专业的资产负债管理技术控释市场风险、项目风险和业务风险，及时开展项目专家评估与风险论证，通过不断改进，优化管理流程和加强内部控制，降低运营风险。第四章 人力资源管理政策第二十一条 人力资源管理基本目标人力资源管理的基本目标是通过有效的人力资源开发，建立激励与约束机制，打造一支具备公司文化气质、适应项目需要的高素质员工队伍，为公司健康成长和高效运作提供优质的人力资源保障，有效控制人力成本，确保公司战略及整体目标的实现。第二十二条 人力资源管理思想，风格与准则管理思想：强力猎取，关爱培养，成长激励，竞争淘汰。强力猎取：以广阔胸怀，海纳百川，坚持“聚业内人才，纳业外贤士”，寻觅与发掘公司价值人才，强化引才招才的力度，气度。关爱培养：坚持以人为本，真诚关爱员工，为每位员工职业发展规划提供帮助，助其不断成长，走向成功；关心每位员工生活，提供困难支持与精神帮助，使其感受公司大家庭万华般的温暖。成长激励：鼓励员工的成长进步，大胆启用新人，重视潜质人才的成长计划安排。给有潜力有能力的人挑担子的机会。从精神，物质，职位等多方面激励人才成长。竞争淘汰：建立科学竞争机制，合理淘汰机制，使优秀人才脱颖而出，不合格人员严格淘汰。管理风格：高，远，细，准、异、魂高：高起点、高标准，立足长远，坚持久远，以发展的观点放远视野，规划未来，保持人力资源建设的持续性与稳定性。细：坚持耐心、细心、真心、用心。对待员工，把握处理好设计员工管理的每一个细节。准：严格标准，把握政策，以对公司、对员工高度负责的态度，认真对待与把握每一项具体政策的准确落实和贯彻。异：要体现出与其他主体的管理差异，要体现不同岗位、不同责任、不同贡献员工管理的不同政策与差异管理。魂：要以公司文化为建设之魂，形成具特色的公司人力资源管理文化与管理机制。管理准则：公正、公平、公开公正即公正地评价员工。公司以共同的价值观为基础，以名确的目标和任务为依据，对每个员工的绩效和能力做出客观公正的评价。公平即公平的对待员工。为每位员工的发展提供公平的机会和条件；公司认为凡是认同公司价值观并为公司做出贡献的员工都是公司的人才；按照“内部公平和外部公平”的原则给员工相应回报。公开即公开的人力资源政策。各项人力资源政策（除保密制度内容外）都有及时公布，并在制定前充分听取员工意见。第二十三条 人力资源管理责任者强调每位员工对自己都负有管理责任。提倡人力资源管理是各级管理者、人力资源部门与全体员工的共同责任。要求各级管理者都要成为人力资源经理，不仅仅管理员工工作，更要成为员工成长的锻练。公司的人力资源部门是人力资源政策的拟订者、监督者和人力资源服务的集中提供者。第二十四条 岗位设置与任用遵循岗位与组织、岗位与职责、岗位与人员相匹配原则，充分发挥每一位员工的作用，使工作富有成效、员工富有成就、公司富有前途。第二十五条 员工招聘始终以远大的事业理想和优秀的企业文化吸引和选择人才，为员工提供施展才能的机会，搭建实现人生理想和事业追求的平台。在招聘过程中，注重被招聘者价值观与公司文化的契合，注重品格、能力、潜质。公司主动寻觅和发掘认同公司文化的优秀人才。第二十六条 绩效管理绩效管理目标是建立既以责任成果为导向，又注重过程管理的绩效管理体系，落实企业战略目标与管理重点，不断强化与提升公司核心竞争力。分层分类建立绩效评价体系。绩效管理重点不仅在于考核，更是通过有效的绩效反馈，加强沟通、改进工作，促进员工成长。各级管理者既要重视绩效目标的设定，又要重视对下属员工的辅导。除对短期贡献进行评价外，更注重对员工累计贡献的评估与回报。第二十七条 薪酬与激励坚持绩效导向的分配原着，在公司成长的基础上，提供能够反应员工时点价值，并在行业内具有一定竞争力的薪酬。员工的薪酬根据个人绩效、团队绩效、公司经营与区域状况以及人力资本市场变化等因素合理变动。对高级管理人员、资深技术人员、销售精英和一般员工实行差别待遇。公司提供的工资、奖金、福利、职位、荣誉和机会，都是对员工所做贡献的合理回报，也是激励员工成长的重要方式。所有回报与激励将毫不动摇地向做出突出贡献的员工倾斜。第二十八条 晋升与流动为每一位工作努力且负有潜质的员工创造晋升的机会。员工晋升的依据是员工个人的成长特别，考评结果和公司需要。强调员工逐级晋升，但对特别优秀的员工实行破格提拔，保证优秀人才能够脱颖而出。实行能者上庸者下和人尽其才的晋升与流动政策，通过建立和完善内部人力资源流动机制，不断优化人力资源配置。第二十九条 员工成长与培训将帮助员工成长作为应尽的责任，实施员工成长计划和知道人制度。为不同系列的人员均设计职业发展通道，并建立与公司战略规划即员工职业生涯相适应的培训体系，建立并不断完善员工培训体系，实现人力资源开发与员工职业发展的协调统一，成为培养行业优秀职业化人才的典范。知识与信息共享是公司重要培养方式，提倡：人人受培训，人人培训人，每个人都要努力做本工作领域的专家。将这里培养管理员工成为最能创造价值的人、保险代理员工成为最诚实可靠的人、销售人员成为最值得信赖的人。第五章 职业化体系第三十条 职业化总体要求员工必须具有职业意识和职业追求，遵守职业规范与职业道德，坚持职业精神和奉献精神的高度统一，提高职业技能，做到尽责、专业、协作、高效。打造一支专业、职业、敬业、成就事业的优秀员工队伍。第三十一条 人际行为准则员工要共同营造一个简单、和谐的人际氛围，做到：要彼此信任，不要相互猜疑；要直截了当，不要拐弯抹角；要