标准解读

《SB/T 11021-2013 美发美容企业信用等级评价标准和评价指标体系》是一项针对美发美容行业的国家标准，旨在通过一系列具体的评价指标来衡量企业的信用状况，并据此将企业划分为不同的信用等级。该标准的制定对于规范行业秩序、提升服务质量具有重要意义。

根据这项标准，美发美容企业的信用等级被细分为多个级别，每个级别对应着不同层次的企业信誉度和服务质量水平。评价过程主要依据五大类别的指标来进行：基础条件、经营管理、服务质量、社会责任以及顾客满意度。其中，“基础条件”考察的是企业的注册资本、经营场所面积等硬件设施；“经营管理”关注的是管理制度是否健全、员工培训情况等软实力方面；“服务质量”则直接反映了企业在提供服务过程中能否满足甚至超越客户期望；“社会责任”强调了企业对环境保护、公益事业的支持程度；最后，“顾客满意度”是基于真实用户体验反馈得出的一个重要考量因素。

在实际操作中，相关部门或第三方机构会按照上述指标体系对企业进行全面评估打分，最终确定其所属的信用等级。这种做法不仅有助于消费者更准确地选择值得信赖的服务提供商，同时也激励着行业内各家企业不断提升自身管理水平与服务质量，以争取更高的信用评级。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-06-14 颁布
  • 2013-12-01 实施
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ICS0308001 A 20 . . 备案号 411002013 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T110212013 美发美容企业信用等级评价标准 和评价指标体系 Creditratingcriteriaandassessmentindicatorsystemforhairdressing andbeautyenterprises2013-06-14发布 2013-12-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 SB/T110212013 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。本标准由中国美发美容协会提出 。本标准由中华人民共和国商务部归口 。本标准主要起草单位 中国美发美容协会 上海美发美容行业协会 琪雅集团有限公司 : 、 、 。本标准主要起草人 闫秀珍 董元明 张仕伍 陈明 夏正奇 王建 武意训 : 、 、 、 、 、 、 。 SB/T110212013 美发美容企业信用等级评价标准 和评价指标体系1 范围 本标准规定了美发美容企业信用等级评价标准和评价指标体系的术语和定义 评价依据 组织机构 、 、 和职责 评价原则 申评条件 信用等级划分标准 评价程序 监督管理 企业信用等级评价指标体系和评 、 、 、 、 、 、 分标准 。 本标准适用于具有合法资质的美发美容服务企业 。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅注日期的版本适用于本文 。 , 件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本文件 。 , ( ) 。 理发店 美容店卫生标准 GB9666 、 消防安全标志 GB13495 商业 服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB19085 、 美发美容行业管理技术规范 SB/T10437 美容美发单位化妆品经营质量管理规范 国家食品药品监督管理局 年修订稿 ( 2012 )3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。31 . 信用等级 creditrating 评价企业信用程度的指标 。4 评价依据 企业资质信用 安全信用 经营信用 财务信用 服务信用的评价 、 、 、 、 。41 资质信用 . 411 法律文件 有效期内的营业执照 卫生许可证 税务登记证 组织代码证等 证件齐全 . : 、 、 、 , 。412 人员资质 从业人员须具备与企业规模 经营范围相适应的专业资质 . : 、 。413 经营场所 具有房地产产权证或者其他合法权属证明及国家有关部门许可的使用证明 . : 。42 安全信用 . 421 服务场所 执行安全生产 消防安全 社会治安 环境保护的相关法规 建筑及设施符合国家相关 . : 、 、 、 , 质量和安全标准 营业面积达标 符合 安全警示符合 服务标识设置规范 ; ,
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