电子商务学生应懂的专业知识.doc

电子商务学生应懂的专业知识本文由阳江职院电子商务工作室-校园网购，提供整理，仅供参考学习用。1.EDI和电子邮件都是传送文件和数据的方式，请简要分析EDI与电子邮件的区别。参考答案：(1)电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统，是个人对个人的发送方式，而EDI则是应用系统对应用系统的发送方式；(2)EDI必须采用共同标准化的格式，而电子邮件则不必；(3)EDI数据的传输通过有各种安全保障机制的EDI中心进行，更具安全性，而电子邮件系统是通过Internet来进行传送数据，缺乏有效的安全保障；(4)EDI是一个相对封闭的网络结构，数据传送前就必须确定用户关系和数据传送的种类，而电子邮件则不受限制；(5)EDI的投资成本远远大于电子邮件的成本。2.通过对EDI的学习请你谈谈EDI适合于哪些行业应用，并简要分析该行业使用EDI有何优势。参考答案：EDI适合于以下行业的应用：(1)运输业-能最大程度地利用设备、仓位、为定货代理提供高层次和快捷服务、获得效益；(2)零售业、制造业和仓储业-可消除生产、销售过程中无直接作用的商务活动，减少数据反复录入。邮寄文框、仓库货存、数据来回传送转换，提高货物提取及周转，增加资金流动；(3)通关与报关-加速货物通关，提高对外服务能力，减轻海关业务压力，防止人为弊端，实现货物通关自动化和国外贸易无纸化；(4)金融保险和商检-简化手续，降低成本，实现快速可靠的支付，能降低影响转账工作所需时间和费用，增加可运用资金比例，加快资金的流动；(5)外贸-无纸贸易提高了外贸的竞争能力。3.请通过对EDI的特点的认识分析EDI的发展前景。参考答案：B2B在中国的发展越来越快，而在B2B电子商务中EDI交易是主力，而EDI接入互联网更是照亮了EDI的应用前景，综合而言，EDI具有以下发展优势：(1)可与贸易伙伴建立更快更密切的关系；(2)使内部运作过程更合理化；(3)增加贸易机会；(4)改进质量和服务；(5)提高文件处理的速率、简化中间环节；(6)提高可靠性和办公效率；(7)降低成本与获得竞争战略优势。案例3.易趣作为一个电子商务拍卖网站，并已成为人们拍卖的首选网站，网址：()，请你参考该网站分析易趣之所以能成为拍卖网站的主导网站有哪些原因。参考答案：(1)提供多国语言，提供一个既中国、又世界，既本土、又全球的网上交易平台；(2)为所有人提供商店平台，任何人都可以在易趣网上注册拍卖商品，仅按物品成交价的比例收取一定的交易服务费，为个人提供了较便宜的交易平台并不需要自己维护；(3)为消费者提供强大的搜索功能，可以根据用户需要查找所需信息；(4)该平台信息量大，所提供商品齐；(5)独特的在线支付：贝宝和安付通。贝宝是为中国量身设计的一种安全、快捷而方便的互联网在线支付服务，它可以让用户在互联网上即时支付和收取交易款项；安付通是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的一种促进网上安全交易的支付手段。案例5.目前，我国B2B、B2C的发展情况不均衡，总的来说，B2B比B2C做得好发展的快，请你简单分析一下原因。参考答案：(1)整体的市场定位：由于B2B定位于企业，而企业对信息化的要求高于个人消费者，因此B2B发展快于B2C；(2)网上购物手续：由于B2B为企业提供了商谈、议价的功能，而B2C没有，消费者在网上购物缺乏购物感觉，并且B2C购物的网上手续烦琐，也成为消费者少量购物的阻碍；(3)物流配送：B2B购买规模大，购买次数少，一般配送比较即时，并且配送成本平均下来比较低，而B2C订单产生的多，购买规模小，一般配送成本比较高，并且由于全国各地都可能有订单产生可能导致物流不及时；(4)政府政策的大力推动：中国企业要想在全球市场上占据竞争优势，更需要采用B2B电子商务与世界各国的公司进行交互式的联系，以此来提高其竞争优势，因此政府极力推动B2B的发展；(5)顾客群体：B2C服务于个人消费者，但是平时上网的人年轻人居多，专门进行网上购物的比较少，而企业则不同，企业是先定位产品才到网上搜索，并且一定会买，只是与哪个企业合作是不一定的。1.现在电子支付方式有哪几类，贝宝支付方式属于哪一类电子支付方式。参考答案：信用卡支付方式(最简单最常见的个人支付方式)；电子支票(广泛应用的金融工具)；电子现金(以数据形式流通的在线即时支付工具)；智能卡(用于电子支付和信息存储)；电子钱包(小额购物或购买小商品时常用的新式钱包)。贝宝属于电子现金(实现在线即时支付)。案例1.简述我国B2B网站的分类，并分别举出实例，慧聪网属于哪一类B2B网站?参考答案：B2B网站分为两类：(1)面向制造业或商业的垂直B2B，直接是大型企业给别的企业提供产品，例：海尔物流网站()；(2)第三方B2B电子商务平台，其中包括综合类的电子商务平台和专业的门户网站两类，综合类电子商务平台：环球资源网()，门户网站：中国钢铁门户网()；慧聪网属于第三方B2B电子商务平台中的综合类电子商务。2.通过对慧聪网的学习，简单说明B2B电子商务有哪些特点。参考答案：(1)服务对象的数量少，对服务质量的要求高，在B2B的服务中要根据用户的需求提供产品、企业、商业机会、行业/区域新闻、科技信息等信息；(2)B2B的收益特点是20%的客户带来80%的收益，因此B2B就要抓住这20%的客户，是服务于少数人的；(3)B2B电子商务以提供信息为主，以慧聪为例，企业把信息放到慧聪网上，慧聪又把这些信息录入到数据库，放到网上，慧聪网完成了网下、网上信息合为一体的工作，这是B2B成功的关键；(4)B2B的信息服务要求信息披露的完整性和客观性，慧聪网将网上、网下企业的信息融为一体，让它高速有效地流动，降低信息不对称的程度。3.通过对慧聪网的学习分析通过电子商务平台进行交易的优点。参考答案：(1)交易成本大大降低，企业通过公共的电子商务平台节省了自己建设电子商务网站的成本；(2)利用知名的第三方电子商务平台可以提高企业的品牌知名度；(3)企业与企业之间直接进行交易，省去了很多中间环节；(4)在电子商务平台如慧聪网上可以看到最新的行业信息，以便及时作好调整；(5)通过第三方电子商务平台可以随时关注企业竞争对手的发展从而实时改变发展策略。4.通过上一章学习的e国案例与慧聪网比较分析B2C与B2B的差异。参考答案：(1)服务对象不同，e国的服务对象主要是个人消费者，慧聪网的服务对象是企业；(2)单笔交易金额的差异，e国的单笔交易金额少于慧聪网，这是由于企业购买规模一般比个人购买规模大；(3)网上购买流程不同，B2C情况下，客户只需确定购买对象、下订单即可，而在B2B情况下，B2B网站或者仅提供信息，不参与交易，或者买卖双方在网上进行商谈、议价、下订单；(4)各自适合的行业不同，B2B适合于批发业，B2C适合于零售业；(5)网站的侧重点不同，e国的页面上主要是产品的广告等，主要是给出产品的价格和基本信息以供消费者选择，而慧聪网则侧重于信息的发布和行业资讯的消息发布，要看产品的信息只有在各行业专区才能看到；(6)商品信息查询功能不同，e国为买方提供商品信息查询、搜寻商品，买方只有在购买时才需注册，而慧聪网买方查询前必须先注册。案例4.你认为戴尔作为在线零售企业获得成功的因素主要有哪些?参考答案：(1)公司定位的成功，在互联网革命开始之时就选择了电子商务直销模式；(2)公司树立了良好品牌，戴尔成为用户首选品牌；(3)库存量低：戴尔加强了客户与企业的实时沟通，库存的降低提高了戴尔的竞争力；(4)定制营销：为客户提供个性化定制服务，满足客户的个性化需求；(5)良好的今后服务系统(电话或现场解决售后问题)为戴尔的成功作保障；(6)戴尔提供领先的网络加密技术，保障网上支付的安全。5.戴尔的直销体系中没有经销商这一环节，直接与消费者联系，戴尔的这一体系在今后要更好地发展必须做好哪些方面?参考答案：(1)戴尔必须进一步推广自己的品牌，使更多的人了解并使用自己的产品；(2)戴尔的产品应该向品质更高、价格更低的方向发展，这也是它作为直销体系最大的优势；(3)由于没有经销商，戴尔的物流配送系统必须完善，以更快的速度满足消费者的需求；(4)直销体系要求戴尔能对客户提出的要求快速响应，尤其是售后服务的要求；(5)在线信息系统的处理功能必须更加强大，因为企业的资金流、信息流都是在线进行。案例1.在现行的B2C电子商务模式中，你认为B2C电子商务发展受到的阻碍有哪些。参考答案：(1)消费者观念(很多消费者仍然对电子商务的可靠性抱怀疑态度)；(2)网上支付系统不安全；(3)信用体系不完善(主要是指诈骗网站)；(4)电子商务法规不完善；(5)物流配送系统效率低；(6)个性化服务缺少创新，在经营上存在重技术，轻服务的现象。2.哪些种类的产品和服务适合放在B2C电子商务网站上进行销售，哪些种类的产品和服务不适合。参考答案：适合B2C销售的：(1)图书、音像、电子书、软件等产品；(2)种类繁多价格较高但趋于标准化的电子产品，如MP3、笔记本等；(3)在线教育、旅游信息、炒股信息等为客户提供便利的服务；(4)品牌产品，如诺基亚手机等，这类产品的网上销售主要是满足客户的专门计划性购物；不适合B2C销售的：(1)日常生活用品，如牙膏等；(2)个性化需求较大的产品，如衣服等。3.请根据你对在线零售的认识列出4个在线零售相对于邮购的优势。参考答案：(1)成本的优势(2)实时的优势(3)信息比较的优势(4)结算的优势案例1.电子商务网站以经营为目的，在本书中已经介绍了一些建立电子商务网站时应考虑的因素，请根据你对电子商务网站的认识列出2-3条你认为建立电子商务网站时还应该考虑的因素。参考答案：列出两种即可，下面答案仅供参考，并非标准答案：(1)域名的定义(2)网站的安全保障措施(3)免费服务2.请通过上网查找资料，列出3-4种电子商务付款方式参考答案：列出三种即可，下面答案仅供参考，并非标准答案：(1)邮局汇款(2)电子钱夹(3)电子钱包(4)电子支票(5)借记卡结算(6)电子代币结算3.中国互联网协会中评出当当网成为中国B2C网站排名第一，请您通过对当当网的学习谈谈当当网作为B2C网站的优势。参考答案：给出的并非标准答案，仅供参考：(1)质优价廉的品牌形象(2)依靠专业快递公司进行配送，与民营快递公司合作，配送速度快(3)本地化的管理团队和本地化的商业模式4.请根据本章所学内容列出3-4种网络广告的形式。参考答案：(1)旗帜广告(2)图标广告(3)文字链接(4)漂浮广告案例3.贝卡尔特公司建立的电子商务网站应该选择本章中所学习的服务器中的哪一种，简要说明理由。参考答案：贝卡尔特公司应选择托管服务器，因为它是一个国际性的大企业，对网速要求很高，日访问量可能会很大，如果用虚拟服务器可能就会对客户访问产生影响，从而有可能影响订单，它可以选择托管服务器和独立服务器，由于它没有网站建设和维护的专业人员，出于对钱的考虑，我认为选择托管服务器比较合理。(本题主要从服务器服务项目和价格方面考虑。)4.如果贝卡尔特公司选择了与中华企业网合作来建立它的电子商务网站，那么它应该选择中华企业网所提供的哪种服务器，简要说明理由。参考答案：如果贝卡尔特公司与中华企业网合作，我认为最适合的服务器托管类型是上海电信机房中的1U普通服务器托管，因为该公司主要的客户群是面向世界而不是面向某个国家的，因此应选择接入骨干网，而我选择上海电信机房中的1U普通服务器托管是出于对价格的考虑。(本题主要考虑网速、价格，当然也可以从公司大小的方面考虑选择2U或4U。)5.如果你是贝卡尔特公司的决策者，请你通过上网比较，决定要建立这个电子商务网站应该与哪个公司合作。(注：完成作业时要求首先服务商的网址列出；然后说明你选择该服务商的哪种类型的服务，如中华企业网的普通个人级虚拟主机及所选类型的服务项目和费用；最后，说明你所选择该类型服务器的原因。)参考答案：可以进入百度、3721等大型搜索引擎搜索服务器托管，然后对各个公司所提供的托管服务的服务项目和价格进行比较，选择一个最合适的。如：创e互联数据中心网址：所选服务：主机托管-北京电信IDC机房服务项目：1U，100M共享，免费1个固定IP，流量不限，初装费免费费用：4800元/年通过各公司所提供的服务和价格的比较，我认为创e互联数据中心所提供的服务可以满足贝卡尔特公司的需求，并且价格合理，因此我选择了此公司。案例6.根据你的认识列出电子商务的34条优势。您的答案：(1)大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度。(2)节省了潜在开支，如电子数据交换(EDI)大大节省了管理和人员环节的开销。(3)增加了与客户和供应商的联系，达到了信息实时交换的目的。(4)提高了服务质量，可以进行在线疑难解答，还可以及时反馈产品问题.某公司在没有电子商务网站时的利润为10万/年，则它要建立电子商务网站最合适的服务器解决方案是什么?为什么?参考答案：该公司的服务器解决方案是虚拟服务器，首先该公司年利润是10万/年，那么它肯定是一个小型企业，没有必要采用托管或独立服务器，而且它本身利润就小，出于价格的考虑应该选择虚拟服务器。2.请根据本章的学习及你平时的了解列出3-4种常用的数据库系统。参考答案：(1)ORACLE(2)SYBASE(3)MY SQL(4)SQL Server案例3.合肥电信公众缴费平台之所以能成功最重要的原因是什么?(可以从电子商务的特点考虑)您的答案：实现了电子商务的个性化，满足了顾客的需求，将缴费服务延伸到尽量贴近客户的地方；同时，还实现了电子商务的低成本的特点，提高了员工的工作效率，从而间接的为企业降低了费用，创造了新的价值。4.合肥电信还可以拓展哪些增值服务?(写出两个即可)您的答案：利用电话缴费系统在网上销售手机充值卡在网上收费查询各个城市的区号5.根据你所接触的网络和电信的经验谈谈合肥电信还有哪些地方可以改进?您的答案：合肥电信可以将使用银行卡付费改为使用电话充值卡付费，该电话充值卡应该可以在任何购买手机充值卡的地方购买，而在网上使用该卡号付费，这样更安全。实验一网络信息检索1电子商务案例分析的作用答：(1)，电子商务案例分析是对某一特定电子商务活动的内容，情景与过程进行客观描述的教学资料。(2)，通过对电子商务案例的分析研究，能够提示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析，解决实际问题的能力。实验二EDI 1浏览龙特软件，结合相关理论知识说明ERP的组成?答案：采购部；生产部；市场部；销售部。3依据网上案例和各种参考资料，说明EDI与一般电子邮件之间的差别是什么?答案：内容EDI E-mail或传真工作方式应用系统-应用系统个人-个人信息格式标准格式自由格式安全性较可靠较难保障网络形式封闭开放投资成本高低4 EDI的发展方向答：制造业，贸易运输业，流通业，金融业。实验三B2B电子商务案例2.联系实例说明企业电子商务网站运作中应注意的问题(以或为例)?答案：考虑交易成本；判断产品交易机会；考虑产品的市场份额和品牌知名度；比较采购量和供应量。实验四旅游(服务)电子商务1结合招商银行，分析网络银行发展面临的问题有那些。答：处于世纪之交的招商银行正在制定和实施可持续发展战略，将通过不断丰富和完善的网上银行的服务内容不断更新网上银行的服务方式，使招商银行网上银行业务发展成为功能齐全，服务一流，安全可靠的电子化新型银行。2 A公司是提供商务旅行服务的传统公司，由于业务需要，公司拟建设电子商务网站，通过互联网向全国提供订房.订票等旅行综合服务，请问A公司应从哪几个方面考虑电子商务网站的建设?答案：网站目标定位；网站信息内容确定；网站的客户定位；网站盈利模式设定；网上购物流程的设定；客户付款方式设定；物流配送作业处理的设定；网络广告促销计划。3携程旅行网(的成功之处有那些?答案：后台数据库存储有2000余个景点资料，包括当地特色，最佳旅游时间，风景，推荐行程，住宿，餐饮，娱乐，购物，地图，交通十类信息设备到旅游必备的食，住，行，游，购，娱六项要素。5华夏旅游网()(1)华夏旅游网为大家提供了那些信息服务?(2)与携程旅行网()相比，各自的网站定位是什么?答案：(1)锦绣中华；环球之旅；旅游超市；网上旅游交易会；主题旅游；旅游黄页；旅游百科；交通信息；网上交流。(2)华夏定位：旅游者休闲最佳朋友携程定位：中国人的旅行网站中国旅行网站试验五电子商务网站