加盟中心服务体系.doc

新爱婴加盟店服务体系一、筹建期服务标准服务类别服务事项负责人选址、装修店铺选址：（1）提供选址指导；（2）对加盟商预选场地进行现场勘察；（3）帮助加盟商选定场地；（4）提供租赁条件洽谈与合同签订的指导。陈云峰筹建日程表：提供日程表，按工作日推算。装修设计：（1）平面结构设计；（2）效果图设计；（3）施工图设计；（4）提供装修报价的指导；（5）提供消防与空调安装的指导。注：设计工作一般10个工作日内完成。形象设计：店内与店外招牌设计文件的提供；验收：装修完成后，让加盟商提供园内照片一套营业执照办理指导：如何工商注册；服务类别服务事项负责人运营开通企业邮箱（网易企业邮箱）胡馨元网站发布：（1）分园查询栏止：联系方式的录入；（2）分园活动栏目：开业活动信息开业营销策划：（1）提供营销方案，包括地推、网络营销、商家合作等综合方案；（2）开业活动方案。定价方案：按城市类别提供定价方案，包括促销政策等宣传品设计：（1）提供宣传折页的文件；（2）提供推广“小脚印”文件；（3）易拉宝、X展架；（4）前台手册（销售手册）销售手册：提供销售手册文件人事指导：（1）园内组织结构设计；（2）岗位要求；（3）薪酬标准；（4）日常人事管理文档；（5）招聘表；（6）劳动合同样本；注：相关人力资源、营销手册等加盟后2个工作日内发出。服务类别服务事项负责人培训、发放提供新爱婴早教中心特许经营授权牌胡馨元采购：（1）教具、物品征订与发货（公司采购部分，见目录）；（2）提供园内设施与办公器材清单（自行采购部分）教师与管理人员培训安排：（1）事先通知培训日程、（2）安排住宿及接待事务；（3）考核颁证；注：培训无人数次数限制。提供资料：（1）教案手册、店面管理手册、店面形象VI手册（2）教学资料、光碟；（上述领用后园长签字）卡卡通会员管理系统的推广、会员卡订购二、经营期服务标准服务类别服务事项负责人运营市场活动方案：每季度一次主题活动方案（节假日活动可另提供）注：每年至少提供8次活动方案，每家加盟中心每年有2次申请总部老师下店指导的支持。田书华经营之道：每两月提供一次，包括营销、销售、管理、教学的知识、经验与方法（汇编）。电话访问：（1）每月给各分园园长一次电话，了解经营方面的情况与问题，提供相关建议。（2）有困难的，或需特别培训的人才，要求派人来上海学习与训练。（新开店，要做好三个月的辅导期，多联系，多指导、多鼓励。）组织特训：每两月一期主题培训，（1）培训通知起草与发放；（2）培训人员的安排；（3）电话通知园长；（4）组织培训：包括场地食宿安排与接待、会务现场等。收集加盟商日常市场活动与宣传文章在官网的发布（宣传支持）客源支持：官网客户留言信息的转发服务类别服务事项负责人教学、综合电话访问：（1）每月给各分园园长一次电话，了解教学方面的情况与问题，提供相关建议。（2）有困难的，要求来上海学习与训练。胡馨元采购：教具与物品、促销品的征订与发货新人培训安排：（1）事先通知培训日程、（2）安排住宿及接待事务；（3）考核颁证；注：培训无人数次数限制。宝宝证书的推广王惠文宝贝语言大师的推广会员转学与结算服务服务类别服务事项负责人督导下店指导：确定哪些店要下店指导、指导人员的安排、讲座的安排。注：第一、二次下园指导差旅、食宿费用由总部承担。自第三次有加盟商承担差旅、食宿费用。指导时间没有固定限制，具体按工作进展与效果。 相关下店指导，加盟商需提前15日提交申请（邮件和电话形式）吴萍组织特训：每两月一期主题培训，（1）培训通知起草与发放；（2）培训人员的安排；（3）电话通知园长；（4）组织培训：包括场地食宿安排与接待、会