售后服务承诺、技术培训计划.doc

售后服务承诺书公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向用户郑重承诺如下：1、 我方提供的设备保修期为二年，保修期内免费上门维修（人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外）。并承诺在保修期内对我方提供设备进行维护和保养。2、 当设备发生故障报修时，我方工程技术人员与设备的生产厂商以最短的时间到达现场，响应时间一般为：工作日内8:0018:00期间为8小时；其余时间为24小时。3、 公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用，直至故障设备修复。4、 用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。对于不能明确是否是硬件出现故障时，我方应尽力配合项目单位进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。售后服务电话：xxxxxxxxxxxx 联系人：xxx5、 我方开发系统的新功能时，本公司优先提供优惠的技术解决方案。相关软件的升级， 并提供免费的技术支持。6、 在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：（1） 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；（2） 由于操作不当而造成的故障或损坏；（3） 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。7、 质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及 时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。8、 质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响 应，给出相应解决方案。二十四小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。9、 用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。投标人代表签字：_单位盖章：_ 13、技术培训、操作培训承诺1、 用户培训人员要求： 培训人员分：操作员、系统维护员。操 作 员：管理日常系统工作、记录及简单维护，要求文化程度大专以上，懂计算机常识及操作、有一定的设备操作及维护经验。系统维护员：除完成操作员工作外还负责系统设备的保养维护工作、一般问题处理、操作记录维护等，要求文化程度大专以上，熟悉计算机常识及操作、有设备操作及维护经验。2、 用户培训方式：在系统试运行之后，系统验收之前为建设单位提供培训。通过培训使工作人员掌握本工程中各子系统的操作、日常测试、简单故障排除，以及非专业人员掌握系统的使用、操作及简单维护。为期一至二周的培训课程后，进行本公司组织的书面和实践考核，不及格者继续培训。3、 现场培训：我公司将在竣工之前，以提交的技术手册、安装手册等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训。通过培训使业主的工程技术人员能够：1) 了解各系统基本原理2) 掌握各系统基本操作3) 可进行简单故障平排除4、 培训课程： 培训课程包括但不局限于：1) 各系统的基本原理2) 通过各系统软件开发环境编制用户定义软件3) 各系统的操作4) 各系统的参数设定和修改5) 各系统的维护 为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和