店面运营管理手册.doc

店面运营管理手册一、人力资源管理1.1 专卖店人员组织架构1.2 人员招聘制度1.2.1人员招聘管理制度1.2.1 员工离职规定1.3 专卖店各岗位工作说明书1.3.1 店长工作说明书1.3.2 设计师工作说明书1.3.3 导购员工作说明书1.3.4 管理员工作说明书1.4 专卖店人员薪酬及绩效考核1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法1.4.1.1 薪资构成1.4.1.2 年终奖1.4.1.3 优秀员工奖1.4.1.4 员工福利1.4.2 XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度1.4.2.1 设计师、导购员、安装工定级考核评审办法1.4.2.2 员工绩效考核表范本1.4.2.2.1 设计师绩效考核表1.4.2.2.2 店长绩效考核表1.4.2.2.3 导购员绩效考核表1.4.2.2.4 设计师（试用期）绩效考核表1.4.2.2.4 导购员（试用期）绩效考核表1.5 相关表格文件1.5.1 劳动合同范本1.5.2 请假条1.5.3 考勤表1.5.4 员工考核评分记录表1.5.5 员工去向表二、店务管理2.1 专卖店办公管理2.1.1 劳动纪律管理规定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2员工仪容仪表规范2.1.1.3 员工行为规范2.1.1.4员工奖罚条例2.1.1.5 员工工作违规罚款条例2.1.1.6 常用礼貌用语规范2.1.1.7 专卖店会议制度2.2 专卖店财务管理制度2.2.1 专卖店财务管理制度2.2.2 票据管理2.2.3 财产清查2.2.4 XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定2.3 专卖店现场维护工作制度2.3.1 专卖店日常卫生及环境管理规定2.3.2 XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度三、业务流程管理3.1订单执行流程管理3.1.1 正单下单流程3.1.2 补单下单流程3.2销售合同履行管理制度3.3业务员日常工作报告管理办法3.4关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则3.5专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序3.6售后服务管理制度3.7安装工管理制度3.8送货安装管理制度3.9安装验收标准3.10、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）四、表格汇总1、 订单/日常类1.1预约单统计日报/周报/月报预约单登记表专卖店预约单统计日/周报表专卖店预约单统计月报表1.2合同单统计日报/周报/月报专卖店合同单统计日/周报表专卖店合同单统计月报表1.3 合同登记表专卖店合同单登记表1.4 送货安排表专卖店送货安排表专卖店安装计划进度表1.5异常送货报表专卖店异常送货报表1.6 收发登记专卖店文件签收登记表1.7 交接班记录专卖店交接班记录专卖店电话记录表1.8 项目执行表专卖店项目执行表2财务类2.1专卖店现金日报专卖店收入日报表2.2专卖店收支月报专卖店收支月报表专卖店销售账款明细表2.3滞留账款报表专卖店欠收账款报表3 业务类（渠道拓展）3.1.1 日、周、月报表专卖店销售日/周/月报表专卖店销售日报表3.1.2 小区楼盘状况登记专卖店小区楼盘登记表专卖店楼盘档案表小区业主档案表3.1.3 工程跟踪状况专卖店工程单跟踪状况表3.2统计分析类3.2.1业务人员业绩对比3.2.2促销活动效果分析专卖店促销活动分析专卖店活动费用投入产出效果评估表3.2.3广告效果分析专卖店广告效果分析表3.2.4 销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）专卖店销售分析表专卖店样品销售分析表专卖店月度总销售分析专卖店销售人员、样品销售对照日报专卖店样品月度销售分析专卖店主推产品月度销售情况分析专卖店样品销售情况历史分析对比表专卖店单项样品月底盈利分析表4.信息管理类4.1市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单项样品月底盈利分析表4.2客户需求意见调查表专卖店需求意见调查表4.3培训效果统计专卖店培训效果统计表4.3工艺文件传阅登记专卖店工艺文件传阅登记表5、售服类5.1客户档案专卖店客户档案5.2客户意见反馈表XXX服务及产品顾客满意评议表XXX橱柜顾客意见反馈单XXX专卖店顾客意见反馈单核查表5.3售服登记表专卖店售服登记表5.4客户回访记者专卖店客户回访记者一、 人力资源管理11 公司人员组织架构塘厦欧派分公司组织架构以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图，公司根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架构。1.2 人员招聘制度1.2.1塘厦分公司人员招聘管理制度一、 人员招聘的申请与审批程序由店长/主管等向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作由经理/客服主管向副总提出人员招聘申请，副总批准后可组织进行人员招聘工作二、 员工面试1、 招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写求职申请表2、一般职员：由用店长/主管直接进行面试，核查求职申请表的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用。3、管理人员（副店及店长）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资，并提交面试考核表给副总审核，副总审核通过后予以正式录用。三、 新员工入职资料员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。1、 本人身份证原件有复印件2、 本人学历证原件及复印件3、求职登记表4、入职登记表四、 入职确认1、 店长/经理/人事专员查验上述入职资料，并将复印件存档2、 人事专员将所有资料整理存档五、 试用期试用期为1-2月，双方签定临时劳动合同，要求员工在试用期内掌握相应技能，试用期期间双方均可以随时终止用工关系；公司店长/主管/经理根据试用情况决定停止用工或转正，转正的，根据相关规定确定薪酬待遇，并签定正式劳动合同。六、 辞职员工因为各种原因要求辞去现有工作的，应当提前一个月，向店长/经理/副总提出书面申请，店长店长/经理/副总应当在一个月内批准并办理辞工手续、工资结算及提成，按所完成工作量计发（公司规定发放日计发）。未批准即离职的，不计发剩余工资及提成，给专卖店造成重大损失的，将追究法律责任。七、 辞退公司因各种原因要求辞退现有员工的，应当提前一个月书面通知本人，被辞退人员应在一个月后办理辞工手续、工资结算及提成，按所完成工作量计发（公司规定发放日计发）。八、 除名员工严重违反公司内部规章制度，屡教不改的，公司有权将其除名，被除名员工在接到书面通知之日起即与公司解除劳动合同关系，店长/经理/副总应立即与其办理相关手续，结算工资，对没有完全完成的工作不计发提成。九、 换岗经理有考察对所有员工进行换岗的权利，员工应该服从，员工也可以依据自己的专长，要求转换到更能发挥自己才能的岗位，个人要求换岗的，应提交书面申请，经理审批后可进行换岗。店长对于员工换岗具有建议权，需上报经理审批。1.2.2员工离职规定1、 员工在辞职试用期外，店长、经理需在离职前二个月填写“离职申请”，一般员工需在离职前一个月填写“离职申请”。经核准交接后方可离职。2、 公司辞退员工一、 有下列情形之一的，公司将提前一个月以书面的形式通知本人1）员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的3）公司因经营状况发生变化，确需裁减人员的二、 有下列情形之一的，公司无需预先通知本人，终止聘用关系1）在试用期期间被证明不符合录用条件的2）严重违反劳动纪律或者公司规章制度的3）严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害者4）被依法追究刑事责任者5）在规定期限内未能办理入职手续三、 员工离职未经核准，不得擅自离岗四、 离职批准后的工作交接1）离职人员应在上级经理的安排下，与其职务接替人或上级经理指定人员办理工作交接。要将现职者所负责制的工作交代清楚，将自己保管的与工作有关的印章、钥匙、各种账册、物品列表交接清楚，将在工作中未冲账及时结清或告知接替人员、上级经理及时解决2）离职人员在办理完交接工作时，需填写“员工离职工作交接书”由监交人或上级主管经理签字方为有效3）离职人员将离职手续办理完毕者，其薪资在次月15日领取4）离职手续未按规定办理完备者，其薪资暂不予以发放1.3 欧派橱柜专卖店各工作岗位说明书1.3.1 店长工作说明书店长工作说明书姓名： 部门：专卖店 职务：店长直接上级： 经理 直接下级：导购员、设计师、安装工、业务人员 定员：1人主要工作内容：全面负责所辖专卖店的管理、销售、服务工作工作职责1、合理安排店内员工的作息时间，确保专卖店各岗位的正常运作；2、协调员工之间的矛盾，维护专卖店和睦团结，互助友爱的和谐局面；3、对所有员工一视同仁，顾全大局。对新入职员工起到传、帮、带的作用。4、协助导购员接单，提高专卖店的销售总量；5、保持展厅的清洁、美观、督促员工及时收掉水杯、放齐桌椅等；6、合理派单给设计师，并监督设计师日常外出工作；7、督促店导购员定期跟踪已交定金的客户（准客户），杜绝跑单现象；8、要在第一时间发现并处理店内各种突发事件，包括导购员无法沟通的各种客户，因安装或设计有 问题而上门的客户，使用过程中出现问题而上门的客户等等；9、定期组织店内员工讨论、学习，及时了解、传达公司的最新信息；10、带领员工认真完成上级领导下达的各项指令，能很好起到承上启下的作用；11、对每天所接定单的来源进行跟踪12、检查、指导与安排下级员工日常的工作；13、客户沟通协助处理问题；14、编制各类相关报表；15、撰写每月的工作小结及下月的工作计划。三、直接责任及领导责任1、根据相关专卖店经营管理制度以及销售目标，组织下属人员充分运用营销资源与技巧提升业绩， 以实现销售业绩的增长、销售目标的达成；a）广告宣传吸引新顾客；b）充分利用老顾客的“口碑”效应，辅于小利（小礼品、促销赠品）；c）与其他公司和人员合作如与装饰公司人员合作、与物业管理公司合作、跨行业联盟之互动营 销；2、组织导购员提供优质的讲解服务，设计员为顾客提供专业的、顾客满意的设计方案。3、组织人员对相关合同进行跟踪交货期、安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等。4、配合安装处理安装遗留问题，按规定处理顾客投诉。5、负责专卖店的标准化、规范化管理的推行与实施。6、负责对下属员工工作的检查和考核，对人事，薪资调整提出建议。7、对本专卖店的工作目标和销售目标的达成负责。8、对下属工作质量、效率、纪律、精神风貌、服务态度负责。9、对店内财产的完好和安全性负责。四、主要权力1、对下属的工作有安排、监督、检查权；2、对下属的工作表现、工作业绩有考核权；3、对违规行为和人员有处罚建议权；4、有向经理/总经理汇报工作的权力；5、根据店内实际运作情况，有增减专卖店各岗位员工的建议权；6、对店内员工的岗位调动有建议权。五、管辖范围店内的员工、物品、场所。六、任职资格与要求知识技能最低学历中专期望学历本科专业要求营销管理等相关专业语言要求优秀、能读写所需知识专卖店管理电脑要求熟练操作绘图软件所需证书无所需培训专卖店管理、营销经验要求最低要求一年以上专卖店管理工作经验，从事耐用消费品销售两年以上期望要求二年以上耐用消费品专卖店管理作经验年龄性别26-40岁，男女不限，个人形象良好能力要求必备能力期望能力1、 相当的专业知识，沟通协调、组织管理能力较强2、 良好个人品德和职业素养，熟悉品牌营销，有开拓精神和过硬的心理素质，懂财务管理1、 善于处理复杂矛盾2、 组织管理、沟通协调能力优秀3、 能很好的实现目标业绩及利润心理态度能承受较大的工作压力，有耐心，有魄力，有大局观，工作细致，责任心及团队意识强职位等级主管级（1-4级）1级描述符合最低要求，资历尚浅2-3级描述达到最佳要求或资历尚浅，并达到期望能力中一项以上4级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其他店店长晋升方向经理七、岗位考核评分办法 扣分细则1、 上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2、 未按照店内制度操作执行着想事务的，扣考核分2分；3、 没有将公司、专卖店的制度与精神及时传达，或因传达错误而导致店内人员操作失误的，扣考核分2分；4、 因管理失职，造成下属员工有违规操作，负连带责任扣考核分2分；5、 因工作失职造成专卖店直接经济损失和名誉损伤，按事故处以经济赠偿，并视情节轻重扣考核分2-10分；6、 不能很好协调下属员工之间的矛盾，或员工之间工作无法衔接、互相推委的，负领导责任扣考核分3分；7、 专卖店客户总投诉率大于5%，负领导责任，每增加0.1%扣考核分1分；专卖店非客户投诉（上级部门、执法监督部门等）每投诉1次，扣考核分2分，扣完10分为止；8、 专卖店销售总业绩同比出现负增长，扣考核分2分，每下降10个百分点扣考核分2分，10分扣完为止；9、 滥用职权，处事欠公正的，扣考核分5分；10、不能说明正当理由，拒不执行专卖店决定，或顶撞上级领导的，扣考核分8分；11、不能及时提供店内各种统计报表的，或者统计报表马虎潦草，严重失实的，扣考核分2分。12、因工作疏忽，导致店内财产受到损失的，视情节轻重扣考核分2-10分；13、未按专卖店要求着装，或仪容邋遢，扣考核分1分；14、徇私舞弊、或串谋欺骗领导的，视情节轻重扣考核分10-30分，直至予以辞退。奖分细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、 能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被采纳的，每条合理化建议奖考核分5分；4、当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；5、当月销售业绩同比出现增长20%奖考核分1分，最高奖5分；6、受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分。1.3.2 设计师工作说明书设计师工作说明书姓名： 部门：专卖店 职务：设计师直接上级：店长 直接下级：无 定员：主要工作内容：负责订单设计、合同签定、货款回收、售后服务等工作一、 工作职责1、 客户方案的设计、绘制及下单，客户购买合同的签订2、 与导购员、安装工及客户协调处理问题；3、 设计准确无误及款项回收；4、 熟悉产品材料及价格的计算；5、 产品生产工艺及生产流程的掌握；6、 遵守专卖店纪律，服从上级工作安排，上门设计守时，礼貌待客；二、 直接任务1、 负责专卖店订单的上门设计度量工作；2、 负责为专卖店预约的客户出设计方案，让客户认可并签订合同，提高设计水平，提高工作效率；3、 负责专卖店合同款项的收取、保管并按期、准确的上交专卖店财务；4、 负责专卖店合同单的取款清收；5、 负责处理客户的售后服务问题；6、 熟悉产品的生产工艺及流程，熟悉设计时遇到的常见问题；7、 同导购员良好合作沟通，准确、高效的完成签单；8、 专卖店样板、办公设备、专卖店电器的清洁与维护；9、 利用外出机会，尽可能多了解同行或竞争对手的情况，对相关楼盘及物业管理进行了解，为小区促销提高方便；10、完成上级领导交待的临时任务。三、 主要权力1、 对专卖店合同设计及签订有执行权；2、 根据专卖店的规定，有对外报价的权力；3、 在取得客户认同的条件下，有合同单修改权；4、 对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权。四、 管辖范围1、 个人的办公用品与办公设施；2、 专卖店指定的负责区域。五、 任职资格与要求知识技能最低学历大专期望学历本科专业要求设计、制图等相关专业语言要求良好，能读写所需知识电脑设计及制图电脑要求熟练操作绘图软件所需证书无所需培训产品工艺、电脑设计及美学经验要求最低要求一年以上定制家具设计工作经验期望要求二年以上定制家具设计工作经验年龄性别22-40岁，男女不限，个人形象良好能力要求必备能力期望能力1、 熟悉定制家居设计，熟悉绘图软件；2、 沟通协调能力较好1、 善于处理复杂矛盾；2、 沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强职等职级职员（6-10级）6、7级描述符合最低要求，资历尚浅8、9级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上10级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店设计师晋升方向高级设计师、店长六、 岗位考核评分办法扣分细则1、 上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分；2、 合同单设计出错率大于0.4%，扣考核分1分，每上升0.1%加扣1分，扣完10分为止；3、 没有完成保底设计设计任务的，扣考核分2分；4、 与客户签好合同后1天内应交出图纸下单，每推迟一天扣1分，扣完5分为止；5、 手机关机，发现两次以上取消当月通讯补贴，扣考核分2分；6、 同其他同事产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分；7、 因合同方案设计原因造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；8、 合同单计价误差超出0.5%，错计1次扣考核分1分，扣完5分为止；9、 管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；10、管辖范围内装饰品摆放凌乱的，扣考核分1分；11、管辖范围内样品、电器破损、锈蚀、没有及时维护，也没有填写样品异常状态表的， 扣考核分3分；12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、装饰品破损、锈蚀、丢失的，扣考核分5分；13、不服从上级工作安排与上级顶撞吵闹的，扣考核分3分；14、对上级分配的合同单挑三拣四的，或者因合同难度大金额小拖延签单造成投诉的，扣考核分3 分；15、冷落、怠慢、顶撞客户，坚持己见不理会客户的要求又不同客户解释清楚的，扣考核分2分；16、同客户预约好，不能履行又不同客户联系的，扣考勤分1分；17、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分；18、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；19、精神状态萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；20、未按专卖店要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分；21、不论何种原因造成退单的，每单扣考核分5分。22、弄虚作假，同他人一起获取专卖店不正当利益的，扣考核分5分；奖分细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、 能积极提住合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高奖5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分；4、 当月专卖店零投诉的，奖考核分2分；5、 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；6、 受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分；7、 操作一站式合同单，每当单奖考核分2分； 1.3.3专卖店导购员工作说明书专卖店导购员工作说明书姓名： 部门：专卖店 职务：导购员直接上级：店长 直接下级：无 定员：主要工作内容：负责向客户介绍产品知识，激发客户购买欲望，促使客户落定签单。一 、工作职责1、 接待客户，促使客户落定2、 为客户选定材料，协助签单3、 保持专卖店以及专卖店样品整洁，维护公司形象4、 对客户提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答5、 遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助6、 熟悉产品的材料及价格7、 产品生产工艺及生产流程的掌握二、直接责任1、 接待进入专卖店的所有客户a. 为新的客户介绍产品的材料、工艺、性能以及价格，使客户对产品有一个全面的认识，激发客促使他们落定；b. 对已经落定的老客户有接待责任，确定详细的产品材料，为客户报价；c. 工作日记，对来访的客户进行登记，分类管理，并进行跟踪管理2、 及时掌握客户的需求，解答客户的疑问，与相关人员进行工作协调，起到客户与公司之间桥梁的作用；3、 协助设计师签订合同，确保材料单编写准确完整，合同尺寸无明显错误；4、 与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为专卖店介绍客户；5、 保持专卖店产品、电器样板清洁，着装整齐，精神饱满，仪态优美，处处维护专卖店形象；6、 收集区域楼盘信息，积极参与专卖店内、外促销活动；7、 执行专卖店店长以及店长按安排的其它工作。三、主要权力1、为客户介绍产品知识2、根据专卖店的规定，有对外报价的权力；3、对专卖店合同单、样品、专卖店布局装修有建议权；四、管辖范围1、个人的办公用品与办公设施；2、专卖店指定的负责区域五、任职资格与要求知识技能最低学历中专期望学历大专专业要求销售等相关专业语言要求优秀，能读写所需知识销售电脑要求无所需证书无所需培训销售及美学经验要求最低要求一年以上销售工作经验期望要求二年以上耐用消费品销售工作经验年龄性别20-30岁，女，个人形象良好能力要求必备能力期望能力1、 熟悉产品知识；2、 销售能力及沟通能力强1、关于处理复杂矛盾；2、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强。职等职级职员（5-8级）5级描述符合最低要求，资历尚浅6、7级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上8级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展轮岗方向其它专卖店导购员晋升方向一级导购员、店长七、岗位考核评分办法扣分细则1、上班或会议时间迟到、早退扣考核分1分，无故脱岗10分钟以上扣考核分3分，旷工扣10分2、接单量小于专卖店平均接单量的，扣考核分2分，每下降10%加扣2分，扣完20 分为止；3、没有完成保底接单任务的，扣考核分2分；4、合同单检查不认真，材料单编写不完整的，每单合同扣考核分1分，扣完5分为止；5、不配合设计师工作，同设计师发生争执，影响正常签单的，扣考核分2分；6、同其他员工产生矛盾，不通过上级领导协调处理，有互相争执行为的，扣考核分1分；7、因工作态度造成客户投诉，投诉1次扣考核分1分，扣完5分为止；8、合同单计价误差超过0.5%，超出1单扣考核分1分，扣完5分为止；9、管辖范围内清洁卫生不达标的，扣考核分1分；11、管辖范围内装饰品摆放零乱的，扣考核分1分；12、管辖范围内属人为因素造成样品、电器、锈蚀、丢失的，扣考核分5分；13、分管的橱柜样品内放置杂物的，每次扣考核分5分；14、不服从上级工作安排的，与上级顶撞吵架的，扣考核分3分；15、冷落、怠慢、顶撞客户的，坚持己见不理会客户要求又不同客户解释清楚的，扣考核分2分；16、同客户预约好，不能履约又不同客户联系的，扣考核分1分；17、不回答客户提出的问题，或者含糊其词，前后不一致造成客户误解的，扣考核分1分；18、上班时间做与本职工作无关的事，扣考核分1分；19、精神萎靡不振、上班时间吃零食、聚众聊天的，扣考核分1分；20、未按专卖店要求着装，或仪容邋遢的，扣考核分1分；21、未能说明原因造成客户跑单的，每单考核分扣5分；22、弄虚作假，同其他员工一起获取专卖店不正当利益的，扣考核分10分。奖励细则1、 当月出满勤的，奖考核分1分；2、 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；3、 能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分；4、 当月客户零投诉的，奖考核分2分；5、 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；6、 受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分；7、 操作一站式合同单，每单奖考核分2分；1.3.4 管理员工作说明书管理员工作说明书姓名： 部门：专卖店 职务：管理员直接上级：专卖店店长 直接下级：无 定员：1人主要工作内容：负责所属专卖店的财务管理、协助店长进行专卖店管理、日常行政工作。一、工作职责1、专卖店日常行政、财务管理工作2、与专卖店人员、公司相关部门及客户协调处理问题3、专卖店相关报表的编制4、制订工作计划及工作总结二、直接责任1、负责专卖店财务工作：1）专卖店出纳工作、登记现金日记账，填报每周周报表2）及时核对专卖店应收账款、货物出仓表等2、负责专卖店的合同登记、传真（传递）保管与登记3、负责专卖店各种经营数据及专卖店人员考核数据的统计工作4、专卖店日场行政工作：1）确保公司的各种通知、制度、信息及时传递给专卖店人员2）购买、领用专卖店办公用品、宣传资料、技术资料等3）专卖店考勤工作、设计师去向登记4）店长安排的其他工作复印、打字、广告效果的调查统计5、店长不在专卖店时行使店长职权、维持专卖店秩序，确保专卖店工作正常运行三、主要权力1、对专卖店的工作有安排、监督、检查权2、对违规行为和人员有汇报有处罚建议权3、对专卖店人员的工作表现、工作实施有参与考核权4、有向专卖店店长和经理汇报工作的权力5、对专卖店的财务相关工作有实施、监管权力四、管理范围1、个人办公物品和设施2、专卖店人员、场所、物品五、任职资格及要求知识能力最低学历中专期望学历大专专业要求管理学、财会等相关专业语言要求良好，能读写所需知识管理学、财务电脑要求熟练操作办公软件所需证书无所需培训沟通及管理经验要求最低要求一年以上文职及财务管理工作经验期望要求二年以上文职及财务管理工作经验年龄性别24-35岁，女，个人形象良好能力要求必备能力期望能力有一定财务知识，熟悉专卖店运作流程，管理、沟通协调能力较好1、善于处理复杂矛盾2、管理、沟通协调能力强心理态度能承受一定工作压力，耐心、认真、细致、责任心及团队意识强职等职级职员3-5级3级描述符合最低要求，资历尚浅4级描述达到最佳要求或资历较深，并达到期望能力中一项以上5级描述资历较深，达到期望能力全部要求职业发展方向轮岗方向其他专卖店管理员晋升方向专卖店店长六、岗位考核评分办法扣分办法1、 积极配合导购员、设计员，做好沟通衔接工作，按合同要求认真安装好橱、衣柜、电器、五金配件等，安装完毕后请客户填好意见反馈单交回专卖店管理人员。2、 所有作业工具管理实行承包制，由组长统一分配使用，统一管理。组长负责保管工具并对工具的保养等，所有工具设立使用时间为一年。一年内，如有损坏与遗失，由相应各小组成员负责维修及赔偿；一年后，根据工具使用情况给予工具使用价值，给予相应的工具维修补助；3、 安装工作中，在注意个人卫生的同时，应注意所安装客户橱柜卫生，每安装一套橱柜均要做到清洁、无灰尘；4、 认真完成相应的安装售后服务，必须在接到通知24小时内到业主家；5、 所有送装橱柜要注意运输安全与保管，如有在送装过程中出现人为的损失与遗失，所在送货安装组成员均须承担相应的责任。非人为或不可抗拒的因素造成的损坏与遗失除外。6、 助理安装员在试用期间认真学习，全面掌握本行本职知识，必须熟练地掌握各种材料的特点、价格及用途；作业时无不良记录，无因个人失误而引起客户投诉，可以独立完成简单施工。7、 安装组长负责对部下进行指导及监督教育，如在执行安装任务时发生特殊事件或紧急问题时，组长应负责调配和跟踪。完成安装当天作业将此单安装过程以书面形式做工作报告上交主管或经理。完成安装工作后二个月内如出现客户投诉因安装工艺上造成的维修、重修、重装、赔偿等所有费用由安装员承担50%，安装组长承担50%。奖励细则8、 当月出满勤的，奖考核分1分；9、 因工作服务到位，受到顾客赞扬的，奖考核分5分；10、 能积极提出合理化建议，每条合理化建议奖考核分1分，最高将5分；合理化建议被专卖店采纳的，每条合理化建议奖考核分5分；11、 当月客户零投诉的，奖考核分2分；12、 当月设计任务量高出专卖店平均设计任务量，每高出10%奖考核分1分，最高奖3分；13、 受到上级领导或部门表彰，为专卖店带来荣誉的，奖考核分2分；14、 操作一站式合同单，每单奖考核分2分；1.4 欧派橱、衣柜专卖店员工薪酬及绩效考核制度1.4.1 专卖店员工工资待遇管理办法按照专卖店的经营理念与管理模式，根据专卖店的发展状况和本年度经营规划，为规范专卖店的薪酬管理提高团队积极性，制定本办法，供各专卖店参考。各店请根据当地收入水平自行调整，制定适合自身的薪酬制度。薪资发放时间：每月20号发放上月基础工资，每月25号发放上月提成奖金1.4.1.1 薪资构成 专卖店员工的薪资由基础工资、销售提成两大部分构成，用如下等式表示： 薪资总额=基础工资+销售提成，其中基础工作组成如下： 基础工资=基础工资+岗位工资+福利及补贴+工龄工资，薪资结构分项说明如下： A、基础工资部分 基本工资是专卖店员工的基本生活保障，也是劳资双方劳动补偿的依据。专卖店保证员最低收入不低于当地人民最低生活保障标准。基础工资构成（管理人员）项目职位 基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老经理6001400150501501502500店长600800150501001501800管理员600500150501001501500基础工资构成（设计师） 项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习设计师60001001005050900三级设计师6003001501001001501400二级设计师6005001501001001501600一级设计师6007001501001001501800基础工资构成（导购员）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习导购员600020302030700三级导购员60020020301001501100二级导购员60040020301001501300一级导购员60060020301001501500基础工资构成（安装工）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习安装工60005010050100900助理安装工600200501001001501200安装师6004001001501001501500基础工资构成（业务员）项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老市场拓展专员60010050100501001000业务主管6002001001501001501300业务经理6004001502001001501600基础工资构成（其他员工） 项目职位基本工资岗位工资福利及补贴工龄工资总计通讯交通医疗养老见习员工600020302030700司机6002002030501001100售后文员6001002030501001000业务员60020050100501001100 基础工资相关说明：1、 专卖店员各按等级享受本职工作的基本工资待遇，基本工资部分不对员工进行考核，除非不可抗力（指战争、地震等非人力原因）外，基本工资不受专卖店经营业绩波动影响；2、 岗位工资根据专卖店相关考核制度对员工考核评级而进行变动，员工考核每月度进行一次，具体调整如下（按扣分、奖分制，总分120分），目标考核按目标评分表，以条文形式注明。 月度目标考核分在70分以下，取消当月岗位级别工资，目标考核分以100分为分界点，达到100分按工资构成表发放工资； 考核分70-99分每分减5元，100-110分每分加10元，110-120分每分加20元； 设计师岗位一、二、三级70分时对应的岗位奖金分别为150、250、350元 导购员岗位一、二、三级70分时对应的岗位奖金分别为50、200、300元。1. 工龄工资指专卖店正式员工，连续工作时间满一年可以享受。正式员工聘用合同满一年，工龄工资计为50元/月，以后工龄满一年工龄工资增加50元/月，工龄工资满300元/月以后就不再增加。工龄工资每半年调整一次，调整前的工龄工资不补发。B、提成工资部分提成工资是根据专卖店的经营情况、员工的业绩达成与行为规范经过综合评价得到一个绩效工资。各岗位提成分类说明如下：专卖店总业绩=专卖店零售总业绩+装饰公司销量+一站式销量+业务员销售0.8（装饰公司销售量是指除去装饰公司宣传费用以后的合同销售额）店长销售保底任务与提成系数店长按专卖店总业绩计算提成，提成系数为0.2%。专卖店保底销售任务20万，专卖店总业绩超过20万开始计提店长提成奖金。当月专卖店没有完成保底销售任务的，店长没有提成。专卖店总业绩20万20万以上店长提成系数0%0.2%*店长销售保底任务与提成系数指云坊专卖店，其它下属专卖店将根据实际情况另定。导购员销售保底任务与提成系数导购员按个人所接合同单计算提成，提成系数为0.4%。一级导购员保底销售任务6万、二级导购员保底销售任务4万、三级导购员保底销售任务2万。各级导购员须完成相应保底销售任务后才开始计提导购员提成奖金。当月没有完成销售任务的，导购员没有提成奖。 销售任务级别2万4万6万完成任务见习导购员见习导购员在见习期间不设销售保底任务，每单按0.4%计算提成三级导购员0%0.4%二级导购员0%0.5%一级导购员0%0.6%*导购员所接装饰公司的合同单除去宣传费用后再计入业绩；导购员所接业务员的合同单的八折计入业绩；导购员所接专卖店关系户的合同单按实际收款额计入业绩。 售后文员、司机提成计算方法售后文员月度奖金以专卖店合同单为基数，按10元/单计算；司机按8元/单计算。 设计师保底销售任务与提成系数表设计师按个人所设计合同单计算提成，提成系数见下表。三级设计师月度设计工作设计量4万以内、二级设计师月度设计工作量6万以内、一级设计师月度设计工作量在8万以内的部分不计提成，见习设计师不在此例 任务级别4万6万8万完成保底销售任务见习设计师见习设计师不设保底销售任务，一律按1%计算三级设计师0%1%二级设计师0%1.1%一级设计师0%1.3%设计师操作合同单相关说明1、 见习设计师是指能独立完成合同单现场尺寸初测、出图，与客户洽谈、沟通合同单的相关问题并可以跟客户签订正式合同，但仍不能独立完成合同单复测工作的设计员。见习设计师将由专卖店指定一名高级别设计师（二级设计师以上）做指导员；2、 见习设计师必须独立完成合同单的初测、出图，同时应当根据初测结果与合同材料为客户提供效果图。合同单的复测必须在指导设计师的指导下进行，完成制图后交指导设计师终审，该合同单由指导设计师主签、见习设计师副署签名。（该合同单提成按见习设计师提成系数计算，指导设计师与见习设计师共同分享，分享比例为指导设计师70%、见习设计师30%共同承担）3、 见习设计师在指导设计师的指导下操作5单后，可以申请晋升三级设计师。由见习设计师填写职级晋升申请表，指导设计师添加意见、店长审核，报经理批准通过，并备案。设计师赔偿责任条款：设计师赔偿责任百分比如下表见习设计师三级设计师二级设计师一级设计师30%60%80%100%相关说明如下：1、 所有设计师均须对自己经手的所有合同单负责，设计师保底任务内的合同单、设计师一站式合同单的赔偿责任等同！2、 合同责任是指因设计师工作过失导致该合同单额外产生的费用与成本；3、 合同责任费用是指：工厂汇款、顾客扣款、安装费，或者合同责任费用一次性按门市标准销售价的五折计算；4、 合同责任标准为全额承包制，即由设计师对合同责任费用总和按比例承担；5、 对预算金额超过3万元的合同单，必须为客户提供2套以上设计方案备选，同时方案必须经过店长、最高级别设计师、专卖店经理认可；6、 合同单出现设计差错导致出现遗留单，该单合同提成照计，但遗留单相关费用由设计师自行承担；7、 因为设计原因虽然没有造成遗留单，但明显增加安装难度的，该单合同提成的60%由安装该单的安装工提取（必须经副总经理认可）；8、 由于设计原因导致客户欠款，该单合同暂不计提成。9、 因设计原因，涉及客户要求赔偿的，由设计师上门与客户沟通、协调，赔偿款根据设计师级别按相应责任赔偿责任百分比承担。业务员保底销售任务与提成系数表业务员需有贰万元金额保底，超过部分按以下方案提成：橱柜折后的金额在2万元以下的按3%计算，在2-4万元之间的按3.5%计算，在4-6万元以上的按4%计算，在6万元以上的按4.5%计算，在8万元以上按5%计算，电器按折后价的1%计算。（橱柜折扣必须保证8折以上）。 与装修公司的业务单提成则按楼盘的业务单的提成依次递减1%提成计算，电器不减。（保底为2万元橱柜） 安装工提成系数表（保底每组按0.5%提成）、安装部按技术等级分三种级别：安装师、助理安装、见习安装工。、安装提成按橱柜折后金额计算：组装柜为1.8%提成，拆装柜为2%提成，同组安装人员如果是同等级别则按比例评分提成，不同级别则按以下系数比例分成：安装师60%、助理安装40%、见习安装30%（试用期3个月无提成）。一站式合同单的相关说明1、 一站式合同单是指某合同从客户进店接洽开始一直到该合同单执行完毕，款项结清为止的全过程都是由同一个人经手的。专卖店鼓励员工为客户提供一站式、全过程无忧服务，特制订一站式合同单提成计算方法。2、 一站到底式合同是今后专卖店服务客户的发展方向！专卖店所有员工均要积极地参与。目前，专卖店全面试行一站式服务。3、 试行阶段，一站式合同销售业绩计入专卖店总业绩、不设最低销售任务，责任人全额享受该合同单的全部提成。4、 专卖店非设计岗位（导购员、售后文员、管理员）操作一站式合同单，通过专卖店组织的相关计算机考试或者取得社会认可的计算机相关证书。一站式合同单的提成系数1、 设计师操作的一站式合同单，在该设计师原有的提成系数上加0.6