省妇幼保健院 “三好一满意”情况汇报

1 / 5 省妇幼保健院 “三好一满意”情况汇报 今年我院根据卫生部、省卫生厅关于开展“三好一满意”活动的实施意见的要求，首先组织班子成员学习、深刻领会活动精神，结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案，组织召开了全院中层以上干部“三好一满意”活动和“提质、提速、提效”动员大会。在昆明，群众只要一提到云南省妇幼保健院，都如沐春风，满意地称赞我院“服务好、质量好、医德好！” 服务好 患者在医院诊疗后，不可能解决所有的问题，出院后依然还会有用药、心理、康复、预防、保健、再次就医等方面的问 题，面对这些个问题，服务对象同样渴望医院继续做好服务。我院加大对外开展的热线电话服务工作 出院后服务 ” ，深受患者好评。 为做好服务，医院热线电话服务中心的医护人员本着严谨、热情、耐心、守密工作宗旨，用心为出院患者和孕产妇服务。自开通热线电话以来，共提供热线电话服务 20 万余人次。热线电话的主要内容有：常见妇科病防治、孕产期保健、优生优育、妇女保健、儿童保健、计划生育、辅助生殖、青春期保健、中老年保健、合理用药、预约专家门诊、出院患者 72 小时内回访、唐氏筛查回访、意见和建议等等。 热线电话服务是医 院与患者沟通的好途径，是改善医患2 / 5 关系的好方式，是对患者进行预防保健、康复指导的好帮手。 质量好 我院始终坚持“以病人为中心”，把确保医疗质量与安全作为活动主线，多措并举，切实为患者提供安全、有效、方便的医疗服务。 强化医务人员的医疗质量和安全意识。进一步加强对医务人员医疗质量、安全教育和相关技能培训，提高其医疗风险和安全责任意识；加大对有关科室负责人、质量安全管理人员和全体工作人员的管理、教育力度，更新质量安全观念，提高质量管理理论水平和实际操作能力。 加强医疗技术管理，把好技术准入、应用、 控制关。严格执行卫生部、省卫生厅及医院制定的医疗技术准入制度。梳理各项技术管理规范，严格技术准入审批制度，狠抓技术准入、把关制度落实，稳定和提高医疗质量，保障医疗安全。 深入开展医疗质量与医疗安全专项检查活动。组织开展“围手术期医疗质量与安全”、“输血安全”、“合理用药”、“院内感染控制”、“生产安全防护”、“突发事件处置演练”等专项检查活动，以点带面，全面提高医疗质量。 加强医疗质量监督、检查和改进工作。加强运行医疗质量的监控，扩大监控面，发现问题及时纠正；落实医疗质量管理核心制度；做好终末质量的 评审、反馈工作，完善医疗质量报告会制度，持续改进医疗质量。 3 / 5 落实医疗质量与安全管理责任制。强化科主任和诊疗小组长的医疗质量责任，严格医疗纠纷处理考核办法，做到医疗质量与安全人人有责，层层把关，注重薄弱环节医疗质量与安全的管理，加强医护之间、医技之间、科室之间的沟通和协调，共同保障医疗质量和安全。 医德好 我院针对专科行业特点，强化“以病人为中心”的职业道德、职业纪律、职业责任和优良传统作风教育，大力弘扬和培养广大医务人员以保护人民身体健康和生命安全为己任的高尚精神品质和道德情操，使尊重病人、关爱 病人、服务病人，维护病人的权益，变成广大医务人员的自觉行动，不断提高广大医务人员的职业道德素质，塑造医务人员“德医双馨”的白衣天使形象。 医院将医德医风建设贯穿于当前正在开展的创先争优活动和“三好一满意”活动中，进一步强化医院管理，提高服务质量，维护群众的健康权益，提升职业技能，确保医疗服务安全；进一步规范医务人员执业行为的规章制度，建立健全包括医院管理、诊疗规范、临床路径管理、医疗收费、院务公开、处方管理等方面的规章制度，并建立经常性的自查自纠机制，增强执行制度的严肃性；进一步加强长效机制的建立。通过开展创建医德医风示范医院、争创医德医风标兵等形式，逐步健全完善医务人员医德考核制度，认真研究4 / 5 医德考评的内容，积极探索科学的考评方法，制定考评的 具体方案，全面推行医德考评制度。 突出“合理”二字，弘扬良好医德。坚持合理用药的原则，落实处方点评制度，加强围术期抗菌素预防用药管理，建立抗菌药物临床应用和细菌耐药预警机制，做好合理用药监测工作，落实毒、麻、精、放等特殊药品的安全管理制度；坚持合理检查、合理治疗的原则，保证医疗安全，根据诊疗需要确定检查项目，杜绝乱检查、滥检查，切实落实疑难病例讨论和术前讨论制度，严格把握治疗指征，以最小的费用获得最佳诊疗效果。 加强医患沟通，融洽医患关系。进一步完善医患沟通制度，将医患沟通作为一项服务融入 医务人员的具体诊疗活动之中，履行知情同意和告知义务，提高医患沟通的技能和水平。加强医务人员医德医风教育和行风投诉处理的管理，大力宣传医德医风先进事迹和人物，抓反面典型，杜绝生、冷、硬、推等不良服务行为。 努力做到群众满意 医院认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访，对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见，对提出的意见和建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平提高，赢得患者满意。 通过全面开展民主评议行风，让社会满意。不定期采取5 / 5 工休座谈会、离退休老职 工座谈会、社会监督员座谈会和本院职工代表座谈会等形式，广泛听取社会上的意见并加以改进，并邀请行风监督员、职工代表明察暗访，查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况，对存在的问题限期整改，努力做到群众满意、社会满意。 群众满意是标尺。对一个医院来说，服务好是基础，质量好是根本，医德好是保障，