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文档简介

电商物流数据控制标准1、 妥投率90%以上；2、 物流总成本12%内；3、 商品周转天数低于45天；4、 发货错误率十万分之二内；5、 物流及时率85%以上；6、 客户对物流层面的投诉率低于2%；7、 商品动销率高于85%、低于98%；8、 物流整段商品破损率低于千分之三；电商物流4大成本1. 仓储管理成本：包括卸货费、QC费用、条码费、入库检核上架费、储位费、批量退库费、盘点费等；2. 订单处理成本：包括分拣、配单、打包、指派、交接、RMA费，以及耗材费用；3. 配送成本：包括干线物流费和分区配送费；4.系统使用费、固定资产和装修费的分摊；电商物流考核KPI标准1、 权重最大的是及时率。内：从订单到达后台开始到包裹快递分流完成限时3小时；外：根据配送区域限时。2、 货损货差是操作层面和管理层面最直观KPI。3、 物流成本占比客单价因品类不同占比不同，超过18%的，不适合网上零售。4、 返款及时率、动销率、周转率是物流管理层水平体现。物流带来老客户的价值1、 发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍；2、 客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%；3、 向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率50%；4、 如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达25%-85%；5、60%
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