勤务组织经验交流材料

多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的勤务组织经验交流材料尊敬的各位领导、各位同志：大家好！我是，现任国际检查科队长，主要负责海外旅客的行李及人身检查。首先，非常感谢上级领导给了我们这次经验交流的机会，作为检查科的队长，我深感肩负的责任重大，在现有的通道资源和旅客流量不断增加的情况下，我严格现场组织管理，抓队伍、抓技能，切实发挥队长职责，做出了一定的成绩，确保了既安全、又快速通过安检，现就结合我自身的工作经历，谈谈这块的工作经验，以期博采众长、互为取长补短，共同将安检事业推上一个新的台阶。在面对新的状况下，唯有创新现场勤务组织，才能充分提升工作效率，确保安全，提高安检通行能力，一要统一全队人员的思想认识。思想是一个人的灵魂，是团队凝聚力的表现，思想统一才能步调一致，有其是面对人多道窄的情况，作为队长，要鼓动全员的思想干劲，加强对安检法规、作业流程的贯彻，对违纪和违反操作规程的人员进行严厉查处；加强对重点、关键岗位的监督检查，防止漏检事件的发生，规定站值班领导必须坚持跟班作业，对各分队的勤务工作进行具体的指导。二要开展针对性的培训。为确保安检质量提高工作效率，平时要开展一些针对性的培训，针对现有的通道资源和旅客流量不断增加的环境下，采用模拟闯关、搜集现场培训素材（包括违禁品实物图像和工作录像）等方式，对大队员工进行有针对性的培训，作为领导人员，要结合实际，适时调整，指导实战，在每次演练中发现问题，修正政策，完善提高安检勤务的组织，提高员工在安全检查、服务质量、应急处突等方面的综合能力。三要划分职责区域。在人多的情况下，明确分工、各司其职才能使工作有序不乱地开展，作为领队人，应根据各工作人员的安检专业化程度和经验，划分责任区域，分解职责任务，形成层级分明，职责清晰，衔接紧密的指挥体系，从而确保工作的有序开展。四要提升服务素质。安检是机场的窗口，代表着形象和服务意识、由每位安检人员所表现出来的思想、意识和行为是密不可分。热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力，有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立安检人员和机场良好的形象，更可以塑造受旅客欢迎的服务规范和服务技巧，能让安检人员在和旅客交往中赢得理解、好感和信任，随着旅客流量的增多，在通过安检时，难免有不满情绪的发生，此时，工作人员端庄的行为举止可以美化乘机环境，因此应充分克服厌烦的情绪，以温馨的笑容、标准的文明手势等，为旅客带来舒适，从而减少服务纠纷。五是学习引进国外先进设备和经验。建议引进国外先进的安检检测设备，学习其先进的管理经验，充分运用x光通道机、安检门、金属探测仪等现代化高科技设备，大大提高安检效率和通行速度，缩短旅客的候检时间。通过一系列创新现场勤务组织的措施，努力使指挥程序化、科学化，确保在正常情况下，95%以上的旅客候检时间从原先不超过35分钟缩短为25分钟；90%的出入境航班等候办理边检手续时间不超过30分钟。此外，还可开设“紧急救助通道”解决旅客急难需求；对迟到旅客实行“免排队”；人工查验通道候检队伍超过20人，即加开通道，直至开通全部通道。以上是我对本职工作的经验之谈，肯定存在不足和欠缺，如有部之处还请给为评议指正，我衷心地希望各位领导和同事给我大力支持，我有决心在今后的安检工作中当认真总结工作中的特点和存在问题，并通过实践对存在问题进行研究改善，与大家一道，共同推动机场检查科整体