2016年地税局纳税服务工作总结

1 / 6 2016 年地税局纳税服务工作总结 纳税服务工作总结 市纳税服务处： 2016 年，在市地方税务局和纳税服务处的领导下，我局纳税服务工作有了很大的提高，圆满完了全年的纳税服务工作。现将今年的工作汇报如下： 一、 纳税服务品牌建设情况 自市局提出纳税服务品牌建设工作后，我局高度重视，先后召开三次局长办公会进行研究。结合地税文化建设和开发区地域特点等情况，确定了我局的纳税服务品牌为 “ 阳光办税，用心服务。 品牌的设计理念为： “ 阳光办税 ” “ 阳光 ” 作为生命之源，惠泽万物，正如税收是国家、民 生之源，它取之于民，用之于民，福泽大姓。从 “ 阳光 ” 的特征中，我们提炼出 “ 公平、公正、公开、奉献 ” 等品质，作为税务机关，我们当公平地对待每一位纳税人；作为执法机关，我们当公正无私，廉洁奉公；作为行政机关，我们当依法行政，阳光政务，增强税收执法的透明度，让公权力在阳光下运行；作为国家干部，每一位地税人当真诚奉献，为纳税人提供优质的纳税服务。 “ 用心服务 ” 沟通，从心开始；服务，从行动开始。用心服务，表达了全体 税人以纳税人 “ 零距离、零奔2 / 6 波、零障碍 ” 为目标，秉持 “ 诚心、热心、细心 ” 为纳税人提供 “ 全职能、全 方位、全天候 ” 的纳税服务的决心。 二、 “ 全程协办 ” 制度落实情况 根据省市局文件精神，我局迅速落实此项工作。征收分局负责制定本局的 “ 协办机制 ” 制度性文件，其他相关科室配合工作。 济开发区地方税务局全程协办制度于 2016 年 9 月旬制定完成并开始实施。制度规定，全程协办服务分为三组，每组成员由一名党组成员和一名业务精通的干部组成，每季度一轮换。并将标明全程协税人员名单、联系电话、职务以及开发区纪工委监察局监督电话的公示牌悬挂在区局办公楼的显著位置进行全天公示。 我局在制度文件中规 定了协办工作程序，主要程序如下： 1、 业务办理。对所有前来要求协办的服务对象，由协办员负责接待，并根据申请办理事项的内容，按自办件、联办件、移办件进行分类登记。事项办理属于本单位业务范围的，作为自办件；事项办理流程涉及两个以上单位，且本单位为其中之一的，作为联办件；事项办理不属于本单位业务范围的，作为移办件。 2、 全程协办。对服务对象申办事项，除必须由服务对象本人出面签字、验证的环节外，由协办员负责全程代办。协办员对业务受理的协办事项在值班期间未办结的，须3 / 6 继续按程序办理直至办结回 复。 自办件。一是对因服务对象材料不全等原因无法当场或当天办理的，作为提示件，以书面形式向服务对象一次性告知应当补正补全的材料；二是对政策明确、程序简便、手续齐全，可当场答复、办理的简易申请事项，作为即办件，当天或当场予以答复、办理；三是对需现场查看等不能即办的申请事项，作为承诺件，由协办员负责跟踪督办，限期办结；四是对国家明令禁止、不符合有关规定的申请事项，作为退回件，向服务对象书面反馈不予办理的原因和依据。 联办件。在联办件办理流程中处于第一环节的，协办完成单位内部流程后，由协办员告知服务对象后 续单位名称；在联办件办理流程中处于中间和最后环节的，由协办员告知服务对象到第一环节承办单位办理。 移办件。协办员要告知服务对象本单位不予受理的原因、依据以及依法应当承办事项的单位名称。 3、 办结回复。协办事项办结后，协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象，并填写协办日志，记录办理和回复的时间和方式。 三、 维权中心筹划进展情况 自 2016 年 10 月 15 日参加市局纳税人权益维护中心成立大会后，局党组立即布置此项工作。由主管局长亲自抓，征收分局配合。我们联系 了工商局的私营企业协会、国税局、4 / 6 开发区法律援助中心、开发区税务代理机构，最后确定了以私营企业协会会长为中心，国税局、地税局征收分局分局长、开发区法律援助中心律师、开发区税务代理所所长为成员的 济开发区纳税人权益维护中心，并于 2016 年 11月中旬挂牌成立。 四、 税企恳谈会及局长接待日开展情况 2016 年 10 月 16 日，我局召开了全区重点企业税企恳谈会。会议由主管局长主持，参加人员为征收分局分局长、直属税务分局分局长、管理员和全区 8 户重点企业的财务主管人员。会议上纳税人反映涉税方面的问题 7 项，我局当场解答 6 项。 我局坚持进行每月一次的局长接待日活动。每月 15 日由一名党组成员到征收大厅现场办公，解答纳税人提出的各种问题，受理纳税人投诉等，取得了良好的效果。 五、 “ 连心卡 ” 发放情况 我局自领取 “ 连心卡 ” 后，立即召集征收大厅人员将“ 连心卡 ” 内容填写完整，并通过各种渠道进行发放。一是在征收大厅各个窗口进行发放；二是在税收管理员下户巡查的过程中，与管理分局的 “ 连心卡 ” 一并发放到纳税人手中。自发放 “ 连心卡 ” 后，征收分局的电话咨询查每月增加近四成，收到了良好的效果。 六、 国地税 “ 一 窗通办 ” 情况 5 / 6 我局一直注重国地税合作工作。目前与国税局的合作主要是联合开展纳税信用等级评定、委托国税代征城建税等。在国税局设立地税业务办理窗口一事，正在积极研究中。 七、 一机双屏、服务评价器安装使用情况 我局于 10 月初为征收大厅三个服务窗口统一安装了一机双屏和服务评价器。一机双屏解决了工作不透明的问题，使纳税人能够同步看到自己所办业务的详细内容和工作进度；服务评价器的使用便于纳税人对征收大厅人员工作的监督。经过近三个月的使用，服务评价器累计接受纳税人评价8000 余次，均为 “ 非常满意 ” 。这说 明我局的纳税服务工作受到了纳税人的一致好评。 八、 网上办税服务厅和纳税自助终端的使用情况 网上办税服务厅开通以来，我局非常重视此项工作。一是由税收管理员在下户巡查中对纳税人进行宣传；二是在征收大厅悬挂网上办税服务厅的使用指南；三是在征收大厅安排专人辅导纳税人使用网上办税服务厅。但是由于受我局所在地域的限制，很多业务无法正常开展。故近一年来，网上