关于大学生网购的调查报告.doc

广东金融学院社会实践调查报告报告题目 大学生网购消费调查分析 系 会计系 年级专业 会计学 学 号： 091551118 姓 名： 江卫玉 提交日期： 2012 年 4 月 26 日 学生姓名 成绩 评语： 评阅教师（签名） 年 月 日题目：大学生网购消费调查分析 摘要：随着社会经济的不断发展计算机技术的不断普及，人们的生活水平逐渐提高。时间观念也在不断加强。相比传统的购物方式，网购具有快速，方便，节时日益受到消费者的青睐。大学生这一特殊的消费群体，在这便利的网络时代，对网购这一词汇早已不陌生。更是具备着难以想象的消费潜力。网上各种各样的商品让人目不暇接，面对各式各样的打折信息更让人蠢蠢欲动。但对于先交钱后交货的网购，毕竟存在着一定的风险，是否每一个大学生都赞成网购？由此形成的习惯又反应了他们怎样的消费心理？为此，我借由在网上发布问卷的方式向大学生们展开了调查。关键词:大学生 网购 消费心理目 录1、引言 12、调查目的 .13、调查对象及方法 1 3.1 调查对象具体情况 13.2 调查方法分析 23.3 问卷设计 23.4资料整理与分析 .24、调查结果分析 2 4.1 调查对象基本信息分析 3 4.2 网购认知及动力 3 4.3 网购满意度和担心的隐患 6 4.4 侵权原因及建议 75、调查结论 9 5.1 大学生消费潜力不容忽视 9 5.2 理性消费是主流 10 5.3 网购风险不容小觑 10 5.4 大学生维权意识低 106、启发 117、附录 117.1附录1、参考文献 .117.2附录2 关于大学生网购的调查问卷 111、引言： 为了解大学生对网购这一购物方式的认识，我在2012年4月17日在网上发布了一张关于大学生网购调查的问卷。经过对调查结果的分析，已经有了初步的了解。以下我将用客观的数据、图表解释这次调查的结果。2、调查目的： 近年来新兴网购形式如团购等兴起日新月异。因网购产品种类多样化和方便化受到当前大学生的青睐，作为网购的主力军当前在校的大学生，日常网购的行为习惯影响着整个网购市场的的前进。因此，了解大学生的网购习惯显得尤为重要。再者，我希望通过此次的调查了解网购在大学生生活中占据的重要性，通过对他们的消费品的统计和消费行为了解他们的消费心理。再者，通过消费者的亲身经历可了解到网购管理上的不足，进而引起消费者的防范意识。当然，我们也希望国家能通过法律的制定对网络进行管理以维护消费者的正当权益。3、调查对象及方法31调查对象的具体情况在此次的调查中，我们调查的对象都是各高校的在读生。根据“大学生网购调查”这个课题，我们将调查对象分为大一、大二、大三、大四、大五根据调查的结果显示，男女比例相差不大，参与此次的男生占40.74%，女生占59.26%。而年级分布则是：大一16.67%，大二5.56%，大三67.59%，大四5.56%，大五4.63%。由于我们是在网上发布的问卷，通过微博，网聊等转发的方式让更多的人参与。由于我是大三的学生，因此我的同学大部分都是大三的。由此造成大三这个年级参与调查的人数较多。如下图：图1 样本男女比例图图2 样本年级比例图3.2调查方法分析 本调查是在网上发布问卷，再通过微博，网聊的转发的方式让更多的大学生参与。根据调查显示，共有108位大学生参与调查。33问卷设计 这份问卷共分为个部分，分别是（1）调查对象的基本情况、（2）网购认知（消费品、途径、支付方式）及动力、（3）网购满意度和担心的隐患 （4）侵权的原因及建议。详细请看附录3.4资料整理与分析 收集调查数据之后，利用“问卷星”这个平台和EXCEL软件生成分析。分析类型主要为单变量的描述统计和双变量的交互分类统计，主要采用百分比法来作为分析的基本描述工具。4、数据分析4.1调查对象基本情况分析 左图3 平均一个月的生活费分布图右图4 除了父母给的生活费是否有额外的收入分布图由上面两图显示，目前大学生的生活费有49.07%是在500-700这个区间，35.19%是在700-1000这个区间。而13.89%、0.93%是在1000-1500和1500-2000这个区间。超过2000的仅有0.93%由图4显示，50.93%的调查者除了有固定的生活费之外还有额外的收入。作为一名大学生，我们绝对有能力通过自己的劳动所得获得生活费用，再说，大学的学业并不算重，绝对可以利用周末的时间兼职。所以，对于此次调查结果分布的原因有：1、寻找兼职信息渠道不畅通。2、现在有很多中介机构收取团员费之后便不了了之，大学生被骗过之后心有余悸。3、父母给的生活费已足够应付日常的开销，不需要额外的收入4.2 网购认知及动力 图5 消费品 表1 支付方式 图6 网购途径 图7 网购动力图5中，根据调查的108位大学生来看，在网购的消费品中，服装饰品高达85.19%，学习用品或工作用品次之，占60.19%，紧接着的是数码产品和化妆保养品，分别是21.3%。16.67%,剩下的，有8.33%用于购票，5.56%用于虚拟物品，4.63%用于其他。 对于女生来说，网上的服装饰品多种多样，可供选择样式多，对于大多数男生来说，相比于网购，逛街不是一个买衣物的最佳选择，网购可以足不出户就可以买到自己想要的东西，而且免去砍价的尴尬。再者，一些学习用品如果去到实体店，也是不容易找到，即使找到也要花费一定的时间。由于网购免去铺面的费用，价格相比于实体店也会便宜些。所以，服装饰品和学习用品才会占那么高的比例。 由表1，我们可以了解到80.56%支持网上付款，而货到付款也占了70.37%。由于经济社会和计算机技术的发展，网银也越来越普及。为消费者和销售者省去了找钱的麻烦。已成为消费者的首选。 至于网购途径，淘宝网占了85.19%。这也跟它齐全的服装饰品平台有很大的关系。当当网，京东商城，卓越网，凡客，拍拍网分别是32.41%，22.22%，39.81%，28.7%,15.74% 再由图7了解到，驱使消费者网购的因素有很多，占最大比例的就是打折优惠，高达70.37%，其次是团购，占19.44%。根据店铺产品价格，质量，口碑选择购买与否的比例分别是69.44%，75%，63.39%。三者相差毫厘，这说明参与调查的大学生还算是理性的消费者，只有38.39%会看店铺的品牌，不过这也是保证产品质量的一种方式。 综上所述，大学生作为一个特殊的消费团体，通过网购消费的大多是服装饰品和学习用品，通常会根据店铺产品的价格，质量，口碑决定是否购买。如果有打折促销购买的几率更大。这既跟大学生的消费能力有关，也是由他们的消费心理决定的。大多数大学生有着健康的消费心理，追求物美价廉，不盲目更风。4.3 网购满意度和担心的隐患 图8 网购满意度 图9 担心发生的隐患 由图8所示，有71.3%的调查者对于网购持一般满意的态度。持很满意的态度只有14.81%。而小部分满意的占12.96%不满意的倒是少数，只有0.93%。这跟网购过程中出现的侵权行为有很大的关系。 就像我们做过的调查统计可知，有87.04%担心货不对板，61.11%担心付款的安全性，52.78%担心网站的诚信，其余的，有担心个人隐私是否会泄露和配送出现问题分别占35.2%和37.96%。对于这些隐患，如果真实发生了，有45.37%会联系客服帮忙处理，而有35.19%会选择退货，换货的处理方式，只有3.7%会采取极端的方式，选择不再网购。如下图所示： 图10 遭侵权后的反应4.4 侵权的原因及建议图11 原因分析对于网购过程中出现的侵权问题，造成的原因众说纷纭，根据调查结果显示，有48.15%认为是由于存在许多的欺诈情况和虚假宣传，再者是对消费者的保护力度不够，另有21.35则认为是在中间管理的环节上出现问题,也有3.7%认为是由管理混乱造成的。为此，我们特地做了一个调查，是否赞成大学生网购？结果显示，有54.63%的调查者持一般赞成态度，只有37.04%持完全赞成的态度，认为大学生有自己选择的空间，仅有8.33%持中立态度。由此可见，对于网购的风险大家还是有很高的顾虑，如表所示 表2 是否赞成大学生网购 为解决消费者这种顾虑，他们提出了建议。79.63%的要求增强售后服务。57.41%则认为在物流的及时性上有所改进，支付手段不要过于单一，此项占38.89%,而产品种类的增加和分类细致分别占36.11%，29.63%。看来，网购这一新兴的购物方式还是有很大的改进空间，以满足消费者的购物需求和风险顾虑。详细见 图12 建议 5 调查结论5.1 大学生的消费潜力不容忽视根据调查显示，虽然只有50.93%大学生有额外收入，但是有35.19%的生活费在700-1000这个区间，1000-1500的也有13.89%。由此可见，除了应付日常的开销之外，还是有充裕的闲钱去网购。在网购的消费品中，服装饰品高达85.19%，学习用品或工作用品次之，占60.19%。衣食住行是每个人必不可少的。大学生一般都是住在学校宿舍，而出行也有公交地铁。因此花费较大的就只有衣食。这也是一笔不容小视的数目。 再者，大学生是一群有着思想缜密活跃的群体，不是消费白痴。一旦出现有什么侵权行为，会直接影响他们的消费欲望。进而影响店铺的口碑。这一点，相信聪明的销售者不会不知道。5.2 理性消费是主流 根据调查显示，大学生的消费心理整体上是现实的，合理的，在网上商品琳琅满目，让人目不暇接这个前提下，大学生主要还是根据商品的价格跟质量决定购买与否。正如上面我们调查结果显示，有70.37%会因为打折优惠而消费，但也不是盲目的，会有75%会根据店铺产品质量进行判断，另有63.39%会考虑店铺产品口碑。这说明大部分大学生都是理性消费者，这大概也跟他们的消费能力有关，除了有额外收入的那部分，每月的生活费都是固定的，因此力求物美价廉的商品。5.3 网购风险不容小觑 相比于“一手交钱，一手交货”的传统购物方式，网购具有一定的风险，就像上面提到的货不对版，付款的安全性，个人隐私泄露，配送问题网站诚信等。一些不良分子为求利润，不惜虚假宣传，再者国家对消费者的保护力度不够，管理上混乱，才让这些不法分子有机可趁。所以，当我们要网购时，要选择那些口碑好的店铺，不要因价格低而盲目购买。5.4大学生维权意识低 对于所述情况真实发生，有45.37%会联系客服帮忙处理，而有35.19%会选择退货，换货的处理方式，而少有人会想到拿起法律武器维权自己的合法权益。这既跟大学生是一群弱势群体有关，也跟他们本身对这方面的法律知识有限有关，这才让这些不良分子有机可趁。而我们这些大学生也是有苦难言。为此，我们应该多点学习有关网购方面的法律知识，必要时可以维护自己的合法权益。6、启发 消费者与销售者一直以来就是鱼和水的关系，相互依存的。尤其是现在，在网上开淘宝店的人也越来越多，消费者可供选择的也越来越多。所以，销售者只有做到诚信，真诚待顾客为上帝而非摇钱树并加强售后服务，才能在获得好的口碑并在激烈的市场竞争中立于不败之地。 而同时，消费者一方面要增加风险防范意