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文档简介

航班延误的调查数字100市场研究公司在2011年6月25日，通过数字100在线样本库（Assuredsample?）在态度8调查网全国范围内对323位经常乘坐飞机出行的受访者进行了问卷调查。由于样本量的平均，把两个群体的受访者分成了两个报告！八成六经常乘坐国际航班的受访者都遭遇过航班延误3. 你曾遭遇过航班延误吗？【单选】国际航班受访者遭遇过86%没有遭遇过14%近七成经常乘坐国内航班的受访者遭遇过航班延误3. 你曾遭遇过航班延误吗？【单选】国内航班受访者遭遇过69%没有遭遇过31%八成四经常乘坐国际航班的受访者会去航空公司咨询台询问正点信息4. 您在出行会不会通过什么渠道去查询航班的正点信息？【多选】国际航班受访者航空公司咨询台84%航空公司网站48%机场电话44%其他一些信息网站20%朋友的经验20%没有地方可以查到12%其它8%经常乘坐国内航线的受访者会去航空公司咨询台与航空公司网站查询的比例最多4. 您在出行会不会通过什么渠道去查询航班的正点信息？【多选】国内航班受访者航空公司咨询台61.60%航空公司网站59.90%机场电话35.60%其他一些信息网站32.20%朋友的经验16.40%其它5.60%因为天气晚点的比例最高5. 您上一次航班晚点的原因是？【单选】国际航班受访者天气原因76%原因不明8%机械故障4%空乘人员4%机场原因4%流量控制4%航班计划0%运输服务0%其它0%5. 您上一次航班晚点的原因是？【单选】国内航班受访者天气原因66.70%原因不明13.60%机场原因7.90%航班计划5.10%流量控制3.40%机械故障1.70%运输服务0.60%空乘人员0%经常乘坐国际航线的受访者表示广播道歉与提供住宿费和日用品的比例较高6. 机场和航空公司又是如何安排的【多选】国际航班受访者广播道歉通知76%提供住宿费20%放发日用必须品20%全额退票16%返还一定比例的现金16%赔偿相应的损失并给予一定的精神安慰16%经常乘坐国内航线的受访者表示广播道歉通知与放发日用必须品的比例较高6. 机场和航空公司又是如何安排的【多选】国内航班受访者广播道歉通知68.90%放发日用必须品22%提供住宿费14.70%赔偿相应的损失并给予一定的精神安慰14.10%返还一定比例的现金8.50%全额退票7.90%经常乘坐国际航线的受访者评价比较两极化7、您对航空公司的处理方式满意吗？【单选】国际航班受访者比较满意32%比较不满意32%一般20%很不满意12%非常满意4%经常乘坐国内航线的受访者对处理方式的评价一般7、您对航空公司的处理方式满意
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