网络环境下成人高校图书馆读者服务工作.doc

精品文档 值得拥有网络环境下成人高校图书馆读者服务工作 佛山广播电视大学 刘晓云（528000） 摘要 本文论述了在网络环境下，读者服务工作由单一的载体形式向数字化、网络化的方向转变，由被动参与向主动导航的方向转变，从而说明读者服务工作是成人高校图书馆工作的核心。关键词网络环境成人高校图书馆读者服务 随着计算机技术、多媒体技术与现代通信技术的迅速发展，计算机网络正以强大的生命力风靡全球，我国的发展速度也已不能同日而语，能极大地满足用户的需求，网络用户与日俱增。网络环境下读者信息获取方式虽然有了很大的变化，但信息需求的核心内容并没有根本性的改变，由于当今信息在载体形式上更加多样，信息服务要求在时限上更加及时，在范围上更加扩大，在技术上要求更高。成人高校图书馆配合远距离教育，对图书馆的读者服务工作提出比以前更高的要求，信息服务向高层次、高深度、高技术含量、全方位的方向发展。丰富的信息资源是读者服务工作的基础虚拟图书馆与传统图书馆信息资源建设的比较所谓虚拟图书馆是指并非实体的图书馆，而是利用电子网络远程获取信息与知识的一种方式。随着信息高速公路在全世界的普及，一种新的通过计算机网络获取信息的资料库虚拟图书馆正在逐步形成。传统上，一所图书馆的社会地位，主要是由其馆藏规模和能独立地向读者提供服务的能力决定的，因而建立系统而完整的馆藏文献体系是传统图书馆的一项核心任务，而且还是评价图书馆工作水平的标准，然而，由于互联网技术的快速发展，在网络环境下，读者使用图书馆的行为也发生了变化，由文献的需求转向对信息的需求，信息的获得不再是仅仅是印刷载体，为适应这种变化，图书馆不能只局限于向读者提供文献，而是提供包括本馆文献在内的所有网络上的可得信息，因而，图书馆信息资源建设的对象就不再是传统的文献概念，而是涵盖范围较广的信息资源。在网络环境下，最大限度拓宽馆藏信息资源随着市场经济的渗透和网络环境下的不断发展，国内外出版商，图书发行机构经常通过网上传递图书出版发行的信息动态，专家、学者也经常将自己研究的具有学术价值的原始文献资料通过网上进行发表交流，图书采访人员应充分利用网上信息动态，及时了解图书市场供求关系的变化及各种渠道发行图书的价格情况进行比较选购。另一方面，还可以与新华书店和图书发行公司等主要图书发行机构协商，开展网上在线采购业务。加强对网络信息的加工、组织与提供图书馆信息加工突破传统的工作领域，把所从事的信息加工，信息服务等从文献信息领域延伸到更加广阔的网络信息空间。充分发挥信息管理组专业人员的专业特长，对网络信息资源的产生、传递、分布状况和利用机制的广泛了解，对网络信息加工、整理、组织技术等的全面把握，对纷繁的网络信息资源进行有目的、有选择的采集、存储、组织、控制和提供利用。即致力于在互联网信息空间创造某种秩序，编制、开发出能够为网络用户智能性地获取，利用网络信息资源提供指导和帮助的实用工具。了解读者获取网上信息的心理及其特点网络环境下，图书馆由传统的封闭式服务向海防开放式网络化电子信息服务转变。研究读者心理有助于指导读者服务的工作实践，促进读者服务工作向深层次发展。了解读者阅读心理是为了让读者获得优质、可用的信息。教师获取文献信息的心理及其特点教师是学校教学和科研的主要力量，他们对文献的需求反映在教学与科研活动中，是图书馆的重点服务对象，教师具有教学任务重，学科多，人员层次有差异的特点，他们的知识水平，业务能力，业余爱好，个性和专业各不相同，所以他们的阅读心理有很大的差异性，因此，教师对文献信息的需求心理具有以下特点：高科技性中年教师多是专家、教授、长期从事教学科研工作，积累了丰富的教学和科研经验，他们要得到的是教学和科研方面的高价值、高层次、高质量的信息资料。因此，学科的前沿信息及相关的高新技术知识是他们教学科研的重要材料之一，除了外文书刊网上信息更是必不可少的。例如，佛陶集团赛纳陶瓷有限公司研究公关取得成果的“奔腾连体坐便器”解决了马桶漏水，排污力不强和耗水量大的三大难题，这套填补国内空白的新型洁具有着广阔的市场前景，成为中国洁具的节水先锋。事实证明，佛山市多项科研成果，技术创新成果不同程度地依靠高科技的信息资料，某些研究项目的成果不仅使生产力得到发展，经济效益得到提高，而且填补了国家的技术空白，甚至达到国际先进水平。专业性教师工作在各自不同的专业岗位上，对信息资料的需求带有明显的专业性，他们总是在自己从事的专业领域里不断地寻找相应的专业信息资料，更新教学内容，提高自己的业务水平。他们获取信息的心理主要表现在想得到本专业或相关专业领域信息资料，了解本学科的更新动态，因而表现出比较强烈的专业阅读心理。抓住着一特点，主动推荐介绍学科的新信息，例如，在经济学上，人类社会从农业经济、工业经济到知识经济的发展，21世纪知识成为驱动经济发展的主要动力，人才竞争成为知识经济时代市场竞争的焦点。智力投资也跟随市场经济规律，在知识经济的成本和风险的论文中，作者提出了新的经济理论的观点，图书馆员及时地介绍给读者，起到了前沿介绍的作用。地方性面向地方经济建设，培养本地区适用人才是成人高校的任务。教师承担着培养人才的任务，具有针对地方经济建设的文献资料无疑是教师读者渴求的重要资料，诸如地方年鉴、调查报告、以及与工农业生产密切相关的科技资料，对于研究本地区的经济历史和发展，人文文化，以及各行各业的兴衰的历史轨迹无不起着举足轻重的作用。例如，佛山市的争创国家旅游城市，除了搞好自然景观以外，人文景观更是佛山的传统的历史文化特色，祖庙及祖庙民居群，黄飞鸿武术博物馆，佛山民间艺术的秋色扎作，剪纸艺术，石湾南风古灶柴烧龙窑，粤曲欣赏，再现佛山名清时期的历史风貌，使旅游业成为本地区的主要产业之一。学生获得文献信息的心理及其特点学生读者是最为活跃的读者群，也是成人高校图书馆的主要对象，他们思想逐渐成熟，知识和智力走向成熟，对知识养料的需求广泛而专深，吸收容量大，消化速度快，自学能力强。他们获取的信息主要一是本专业的学科知识和专业知识以外的跨学科知识；二是对精神文化生活有较高的追求，以提高自己文化素质的内容广泛的课外读物。专业学习型专业学习型是指特别重视自身的专业学习，表现出明显的阅读心理动机，阅读活动与专业学习和即将从事的职业工作相联系，其阅读兴趣，阅读目的等都要受到未来职业需要的影响和制约。因此，学生读者比较注意专业文献的阅读，以及与专业有关的其他学科文献的阅读。例如，机电专业的学生，他们除了认真学习教学计划安排的课程外，更高程度的计算机知识和自动化控制知识也主动学习，以适应人才市场竞争日益激烈的需要，同时使自己成为对社会有贡献的人。随着知识经济时代的来临，市场经济的形成，学生对未来的工作越来越有一种时代紧迫感和危机感，从单一学历向双学历或兼修某专业的专业课，由单一的知识结构向复合型的知识结构转变，由一般的通用型向知识通用型转变。扩充知识型学生读者除了结合教学内容开展阅读之外，还根据个人的兴趣的发展，广泛涉猎大量课外书籍，以提高自己的文化休养，工作能力，研究能力，因此，他们大量阅读文学、哲学、经济、法律、艺术、体育、文化等读物，并且主动使用网络技术增加阅读材料。丰富传统文化知识和现代的信息知识有机地结合起来，扩大认识世界获取知识的条件和空间。网络环境下，读者服务工作的转变随着现代科学技术的应用，信息使用日益频繁，图书馆读者服务的方式，方法和内容发生了很大的变化。成人高校图书馆所提供的已不再是单纯的文献服务，它作为学校的信息中心，为师生提供直接的信息服务。进一步更新信息观念。当代社会已经进入自觉开发信息资源的时代，充分认识信息对人们社会实践活动的价值和作用。读者服务工作是一个有机的组织系统，在这个有机系统的运行中，时时处处存在着信息的运动过程。成人高校图书馆必须更新信息观念，以自有文献为基础来提供服务转变到知识和开发利用多种资料和系统来提供服务，将网络资源的组织及其服务与图书馆内部资源组织及其服务有机结合起来，使其成为图书馆整个资源体系与服务过程的一个主要，自然和有机部分。加强读者信息意识与信息能力的培训。培训用户灵活地进行计算机操作，利用计算机多功能，多途径，速度快的优势，达到用户获取信息的目的。图书馆读者服务工作的重点之一是读者培训，主要内容包括：信息意愿，信息检索知识和能力，信息获取能力，信息筛选能力和信息创造能力等。信息的获得是读者主动的主动行为，区别于传统的由读者写检索条，馆员在馆内查找。因此，提高读者获取信息能力应摆在读者服务工作的首位。由文献传递向网上信息资源导航转变。虚拟图书馆的出现，文献信息导航服务成为读者在学习、研究、工作中选择文献的各种具体问题。信息网络化，以计算机技术，通信技术，多媒体技术，网络技术等信息技术构成的图书馆自动化基础，是成人高校图书馆从传统模式走向现代化的信息动力和信息保证的标志，使以提供文献为主的服务功能延伸为以向师生提供最新的各类型载体的知识，信息为主的服务功能，使读者服务工作从中介性质为主的被动服务方式转变为参与性的主动服务方式，使读者服务的组织形式从集中，单一的形态转变位分散的、多元化的形态。总的说来，图书馆工作必须以读者及其需求为核心。由于信息社会发展总体系的变化，由传统的图书馆转变为电子图书馆，虚拟图书馆，无论是从信息源到存储媒体，从传输系统到服务内容都发生了质的变化，读者利用图书馆的方式和使用频率的变化，导致了图书馆各项工作都必须以读者需求为核心，树立读者的利益至上的观念，全心全意为读者服务，图书馆各项工作都要随着读者需求的变化而变化，与读者的需求相适应，使图书馆发挥更