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文档简介

多年来我校工会工作在市教育工会和学校行政办公会的正确领导下在各级领导的关心与支持下认真贯彻实施和修改的旅馆前台人员事迹报告为服务世博，办成一届成功、精彩、难忘的上海世博会，我们招待所在局的正确领导下，全体职工统一思想、团结一致、齐心协力、振奋精神，顽强拼搏，切实做好服务工作，获得游客的满意，圆满完成了世博工作任务，为“社会和谐、平安世博”作出了贡献，有关情况报告如下：一、精心部署，细致安排，给游客提供优质服务为服务好世博，让游客在我们招待所住得满意、吃得满意，我招待所对世博期间游客招待任务做了精心部署，细致安排，动员全体职工对招待所环境做了大清扫，保持环境的卫生整洁，提高招待所形象，给游客一个温馨舒适的感觉。在服务上做到诚信服务、微笑服务，把游客当作自己的亲人来招待，让游客留下一个美好的印象，感觉世博真好，上海真好，我们招待所真好。二、注重细节，努力工作，给游客提供周到服务我们招待所在世博期间注重细节，从细小事情上为游客提供周到服务，让游客顺利看世博，看得开心满意。我们招待所制作世博出行指南，发给每名游客，方便游客了解游世博路线，节约时间，实现看世博的完美。有游客住宿时忘记带身份证，我们招待所人员陪同游客前往附近派出所办理临时证明，解决游客的燃眉之急，让他放心游世博。世博期间如遇房源紧张，我们招待所则会提前二天向预定游客确认是否按时或取消入住，最大提高客房利用率，既方便游客入住，又切实提高招待所的经济效益。我们招待所认真为游客做好订机票服务，凡是游客提出的，我们招待所积极联系，认真努力订好机票，并把机票亲自送到游客手里。世博期间，我们招待所安排专门人员为游客全天候服务，凡游客提出服务要求，我们一一做到，尽力满足游客的服务需求。我们招待所加强巡查，发现问题及时解决，确保招待所的安全。巡查时发现二楼歌厅晚上声音太吵，影响游客休息，我们就提出意见，要他们声音轻一点。由于招待所注重细节，工作到家，整个世博，没有发生安全事故，也没有游客的投诉，取得良好的成绩。三、积极准备，热情参与，努力服务好世博我们招待所不是星级酒店，但经过部门的不懈努力赢得了来之不易的涉外接待机会，我们招待所全体职工不怕天气炎热，一次次参加培训，终于完成完成培训任务，为做好涉外接待工作打下扎实基础。我们招待所还有几位职工报名参加了体育局系统青年“才艺达人秀”。 由于我们招待所二楼餐厅进行装修改造，经过部门领导的协调，将餐厅移至国际饭店旁的东方既白就餐，不影响招待所的正常营业。我们招待所在世博期间每天安排人员去地铁口站岗2小时，维护地铁口交通秩序，每周四我们招待所人员积极参与大楼外的清洁工作，搞好卫生工作，为服务世博做出积极贡献。围绕学
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