QRQC管理办法（南海新利家具制品） .doc

南海新利家具制品有限公司nanhai sunny furniture products co.,ltd文件类别品质管理类qrqc管理办法文件编号xl-pg-wi-002修改日期 版本/改次a/0生效日期2009-10-22页次/页数3/3 1.0目的对公司、生产部门及生产车间内、外部所遇到的品质问题、生产异常、安全事故、纠正事项、内外审核不符合项等作出快速反应并制定纠正与预防方案，使存在问题得到快速、正确解决，促进生产工作的顺利进行。特制本管理制度。2.0适应范围本管理办法适用于发现问题、收集信息、分析原因和确认改进的qrqc会议管理。3.0职责3.1副总经理负责公司范围的qrqc会议的组织召开，品管部负责对会议内容组织检查督导；3.2生产部经理负责生产部的qrqc会议的组织召开，并负责对会议内容组织检查督导；3.3各车间主任负责本车间的qrqc会议的组织召开，并负责对会议内容组织检查督导；3.4其他与会人员负责对相应工作区域内存在问题及时反馈到qrqc会议中，负责对qrqc会议中所制定的纠正与预防措施的实施与维持和及时反馈结果；3.5指定人员负责qrqc会议现场布置，负责会议记录及会议签到存档等。4.0 内容4.1 qrqc要求简要 4.1.1准备工作： 4.1.1.1 让我们了解我们的现状和不足； 4.1.1.2 让我们改变思路；4.1.1.3 指定人员负责qrqc会议现场布置；4.1.1.4 指定人员负责收集当天需要审查的问题；4.1.1.5 将当天问题提前书写在qrqc现场记录板上；4.1.1.6会议前先在qrqc会议签到表上签到。4.1.2会议时间：原则上每周一至周五下午15：00（特殊情况另行安排，以临时通知为准）。4.1.3会议地点：4.1.3.1公司qrqc会议：技术开发部办公室门口；4.1.3.2生产部qrqc会议：生产部作业现场；4.1.3.3车间qrqc会议：本车间作业现场。4.1.4参加人员：4.1.4.1公司qrqc会议：副总经理、总经理助理、管理部经理、技术开发部经理、品管部经理、生产部经理、车间主任、班长、质量工程师、工艺工程师、技术员、代理或指定人员；必要时，通知营销部与采购部派人参加。4.1.4.2生产部qrqc会议：生产经理、车间主任，班长、质量工程师、工艺工程师、技术员；4.1.4.3车间qrqc会议：车间主任，班长，质量工程师，工艺工程师，技术员。编制/日期审核/日期批准/日期4.1.5 qrqc领导:4.1.5.1公司qrqc领导：副总经理、总经理助理（必要时由品管部经理主持）；4.1.5.2生产部：生产部经理；4.1.5.3车间qrqc领导：车间主任。4.1.6会议内容：4.1.6.1审查、跟进昨天的行动影响效果；4.1.6.2审查公司、生产出现的若干个最主要的问题；4.1.6.3提出改进措施与解决方案。4.1.7实施做法：得到公司客户投诉、品质异常、安全事故与内外审核不符合项；4.1.7.2车间及班组质量准确的数据；4.1.7.3得到车间及班组生产量的数据；4.1.7.4确定行动规则；4.1.7.5安排主要问题的任务分配；4.1.7.6责任人对主要问题的回复；4.1.7.7确认改善知识予系统的共享。4.1.8会议签到：4.1.8.1qrqc会议现场挂有qrqc会议签到表；4.1.8.2每次会议前，所有参加人员均需在qrqc会议签到表上签名。4.1.9管理条例：会议人员迟到、早退每次扣10元教育金，缺席每次扣20元教育金，并每周公布一次。4.2 qrqc内容须知简要 4.2.1 qrqc：快速反应质量控制（quick response quality control）；qrqc不是一个工具/体系，它是一种在每个领域（工厂、项目、供应商）都可以运用的质量文化； 4.2.2 pdca： plan( 计划)：制定问题解决方案；do(实施)严格按解决方案实施；check（检查）：及时检查实施结果；actiong（总结）总结归纳并标准化；pdca 不是工具，是随处都可运用的工作方法；4.2.3 三现主义：现场（genba）是指到生产第一线去发现问题产生的根源，问题发生时，及时赶到现场；现物（genbutau）:参考不好的零件及其处理方法，合格与不合格的产品都要得到；现实（genjitsu）:是指现实,而不是理想化，得到真实的数据；我们将按照 san gen shugi（三现主义）来改变我们的文化。编制/日期审核/日期批准/日期 4.2.4 fta： 因素树分析（factor tree anaiysis）4.2.5 4m1e: 问题因素归类为：材料（material）、方法（method）、人员（man）、机器（machine）和环境（environment）五大类；4.2.6 qrqc的目的：为了改善现状、快速反应和pdca的效果；4.2.7 qrqc的基础：必须基于“三现主义（ san gen shugi）”； 4.2.8 采用5w + 2h方法了解和描述发生的质量事故（问题）； what：问题是什么？ why: 问题会产生什么影响？ when: 何时发现的？（日期、时间、频次） who: 谁发现的？(客户、内部) where：哪里发现的？(客户、内部) how: 何时发现的？ how many: 有多少？（数量多少？价值多少？）4.2.9 采用5 whys(为什么)方法寻找问题发生的根本原因？4.2.10采用5 whys(为什么)方法寻找为何未能预先发现问题的根本原因？4.