一般性访谈提纲[远卓—协和陶瓷（战略、组织、人力资源、运营等）咨询项目全案].doc

访谈提纲一、 业务战略 公司的创立与发展历程 公司的近、中、长期战略目标是怎样的？ 公司战略计划制定与执行流程 公司随时间展开战略的思路是怎样的？ 公司的核心技能与资源的情况是怎样支持战略发展的？二、 流程（公司计划预算流程, 采购流程、生产流程、经费审批流程、人力资源管理（包括招聘、任命、薪职调整、考评、奖惩等）流程、新产品研发流程等主要业务、管理流程） 公司各部门和跨部门的现行业务流程、管理流程，如何运作？ 每个流程的目标是否清晰 流程中每一节点与责任人明确吗 流程的运转程序是否清晰明了 公司跨部门流程的流转是否顺畅？ 流程间的接口是否顺畅？ 每个流程的重心是什么？内部效率与动态的外部市场环境之间是否得到兼顾与均衡？ 公司各部门、各岗位在业务流程、管理流程中的作用是否明确、适合？ 公司是否有成文的流程文件 您认为目前工作中遇到什么流程问题？您对主要流程有何建议？需要哪些方面或部门的配合？ 对公司现行业务流程、管理流程的意见和建议三、 组织结构 公司现行组织构架 公司各部门功能设置与说明是否明晰 各部门负责人的职责、权限与任职资格是否有明确的规定（书面），这样的设置是否能达到配合组织目标实现的目的？ 公司各部门、各岗位在业务流程、管理流程中的作用是否明确、适合？ 部门之间配合是否顺畅？ 组织结构的设计是否合理？是否适应了业务发展和管理的需要？职能设置是否平衡？效率如何？ 组织配合战略随时间演进的思路是否合适？ 对公司的组织结构有什么建议？四、 人力资源 员工基本情况统计 公司整体和部门的人员构成情况 近年来员工变更情况 所处的行业人力资源状况、薪资水平 公司现行各岗位职位说明书、职位分布、职等职级状况（一）岗位情况1、 请介绍一下您的岗位职责。哪些是最主要的？哪些是偶尔发生的？哪些可能是额外的？2、 公司哪些岗位与您所在岗位是同级的？分别与您所在岗位的关系是什么？（辅助、配合、服务）3、 您对哪些事情有最终决策权？哪些有建议权？决策或建议的程序是怎样的？4、 您在工作中有哪些问题较难处理？主要原因是什么？5、 本岗位需要哪些方面、何种程度的专业知识，素质和技能？6、 您认为目前的工作强度、难度是否适中？7、 您现在的工作自由度如何？权限是否合理？8、 公司目前的岗位设置是否合理？如果扩大员工的工作范围，精简人员是否可行？（二）激励情况1. 您为什么进入公司？目的是什么？2. 您留在公司的原因？真正吸引人的地方是什么？3. 员工离开的原因是什么？您下属有无离开的情况,您了解要走的原因是什么?4. 据您了解，公司现有什么样的激励手段？实际用的有哪些？请列举。公司各级人员的报酬结构是怎样的？还有哪些其它的激励措施？5. 您对什么样的激励手段感兴趣？您认为纯粹的物质奖励是否能起到对员工的激励作用？您认为公司最迫切需要完善的激励手段？公司应有怎样的短期与长期的激励手段？请对以下激励手段排序？物质激励非物质激励基本工资晋升奖金培训股权/期权名誉/鼓励/表扬/认可福利带薪休假办公条件/工作环境的改善锻炼机会其它人际关系工作氛围6. 您认为公司目前实施的激励机制是否合理？7、您对现有的报酬满意吗？您认为什么样的报酬更合理？数量？方式？8、如果公司业务需要加班，通常您会：（1） 主动要求加班，不计报酬（2）加班但要考虑报酬（3）上司明确要求就加班（4）尽可能不加班（5）不加班（三）考评情况1. 您认为您的业绩应该怎样衡量？公司制定考评指标包括什么？哪些考评指标在使用？您对这些考评指标的评价？哪些应增，哪些应减？为什么？2. 考评的时间？有没有反馈？公平性，准确性？您认为严格些好还是松一点好？考评与激励的关系？您建议如何改善？3. 您参与了哪些考评?对上级,平级,下级的考评?主要问题有哪些?4. 考评由什么部门负责？是否合理？如果出现考评偏差，您首先找谁解决这个问题？5. 对您是否有明确的考评指标，对您是否有定期的考评，请简述公司是如何对您进行考评的6. 您认为考评结果能否正确反映您的工作绩效，您认为公司的奖惩制度与绩效考评能否很好的结合起来7. 请您谈谈对公司考评制度及奖惩制度的意见和建议8. 绩效考评是否已体现公司对岗位责任、目标的要求？9. 绩效考评是否起到对员工的激励作用？现有体系的可操作性强吗？10. 公司的考评制度、奖惩制度及其它员工激励制度 （四）薪资情况1、 公司现行薪资体系状况2、 您对自己所在岗位的收入持何看法？您期望的收入是怎样的？3、 您认为公司目前总体薪资水平、薪资结构是否合理？为什么？4、 您认为公司哪些岗位的薪资水平偏高或偏低（相对和绝对来说）？是否已经造成了激励方面的问题？5、 您对本部门内部下属岗位设置, 人员编制以及收入水平有何看法和建议？6、 公司内由于薪水